白領(lǐng)職場(chǎng)禮儀
白領(lǐng)職場(chǎng)禮儀1
女性上班族要給人內外皆美的印象，不注意下面這些小節可不行：
1、打情罵俏
無(wú)論是通過(guò)電話(huà)對話(huà)抑或是與相戀同事在辦公室公然談情，鶯聲笑語(yǔ)都會(huì )影響旁邊的同事工作，即使你的工作再出色，在形象方面也會(huì )大打折扣。
2、煲電話(huà)粥
在辦公時(shí)間打工作以外的電話(huà)本來(lái)無(wú)可厚非，但切忌得意忘形，疏忽周?chē)h(huán)境。
3、取公為私
公司的'文具，往往成為順手牽羊的目標，雖都不是什么貴重物品，但如果個(gè)個(gè)如是，后果便不堪設想。
4、多角戀情
異性相戀本是人之常情，但必須小心處理，若出現多角戀等錯綜復雜情況，工作心情往往大受影響，更可能會(huì )面對某些危機。
5、衣著(zhù)夸張
低胸衣、迷你裙、夸張的飾物除影響周?chē)鹿ぷ鞯膶?zhuān)心程度，更令人懷疑你的工作能力。
6、濃妝艷抹
工作的環(huán)境，淡素娥眉的妝容最為討好，若太濃的妝或在工作時(shí)間經(jīng)常補妝，有欠禮貌兼妨礙工作。
7、說(shuō)三道四
切勿在辦公時(shí)間公然搬弄是非，予人不良印象。
8、謊話(huà)連篇
一般老板對于不誠實(shí)的職員都會(huì )心存芥蒂，又如何委以重任呢？
9、遲到早退
一個(gè)上班也經(jīng)常不準時(shí)的人，很難令人對她準時(shí)交差投下信任票吧！
10、借口請假
此舉往往令上司反感。
白領(lǐng)職場(chǎng)禮儀2
第一式、著(zhù)裝禮儀：服飾大方得體、妝容干凈整潔
第二式、聆聽(tīng)禮儀：應勇于坐前排，小動(dòng)作不宜太多
第三式、發(fā)言禮儀：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，無(wú)須太啰嗦
第四式、主持禮儀：精神飽滿(mǎn)，口齒清楚，簡(jiǎn)明扼要
Lily過(guò)五關(guān)斬六將，經(jīng)過(guò)層層篩選，終于進(jìn)入了一家在國際500強中排名前十的著(zhù)名外企。剛進(jìn)公司，Lily的開(kāi)朗性格和有親和力的笑容，使她成功地融入了同樣年輕的TEAM。最近公司要召開(kāi)一個(gè)級別較高的全體員工大會(huì )，在眾多陌生同事面前，怎樣才能使自己既不毛毛躁躁，又不拘謹青澀？四式OL會(huì )議禮儀寶典告訴你其中訣竅。
第一式：著(zhù)裝禮儀
著(zhù)裝：服飾搭配應該大方得體
Lily衣櫥有兩套比較有檔次的套裝，但平時(shí)上班卻很少穿。參加這次會(huì )議，就要再把它們請出來(lái)，不過(guò)先得好好地熨一下。會(huì )議著(zhù)裝并非一定要是名牌，但須端莊清潔，并熨燙平整，特別注意衣褲和裙表面不能有過(guò)分明顯的內衣切割痕跡。如須佩戴公司標志，要佩戴在顯要位置，并把私人飾物拿走，兩者不能并列。與主體衣服相配的鞋襪手套也要多加考究，例如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋、靴子或系帶的鞋。這樣的著(zhù)裝不僅表現出尊重他人，更傳達出專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的信息。
妝容：干凈整潔的妝容給人留下好印象
頭發(fā)保持干凈整潔，不要使用太多發(fā)膠；發(fā)型大方、干練，有劉海兒的要注意不要讓前發(fā)遮住眼睛和臉。Lily平時(shí)一直素面朝天，但在這種會(huì )議場(chǎng)合，就要化點(diǎn)淡妝了。同樣，手也是別人目光自然的焦點(diǎn)，所以平時(shí)要精心呵護出白皙的手指，并修理指甲，指甲不能太長(cháng)，造型不能太怪，指甲油可以用白色、粉色、肉色或其他不濃艷的顏色。
Tips：
想整理坐久了有點(diǎn)走形的衣服，捏走落在衣服上的頭發(fā)，這些小動(dòng)作還是利用會(huì )議休息時(shí)間，在盥洗室的鏡子前完成吧。
第二式：聆聽(tīng)禮儀
座位：應勇于坐前排
入場(chǎng)時(shí)應該進(jìn)出有序，根據會(huì )議安排落座。平時(shí)部門(mén)開(kāi)會(huì )時(shí)，Lily通常會(huì )選擇后排座位，或緊緊地和同時(shí)入公司的Alice坐在一起。也許Lily還沒(méi)有意識到，在潛意識中她感到這樣才會(huì )有安全感。相反，James和Steven卻自然主動(dòng)地坐到了前排。座位的遠近在心理學(xué)上反映了自信心的大小和地位權力的微妙差距。不論Lily專(zhuān)業(yè)知識比他們過(guò)硬多少倍，坐在后面就顯示出自己沒(méi)有強烈的進(jìn)取心，在公司中作用也較不重要。在這次大會(huì )，Lily決定養成坐在會(huì )場(chǎng)前排的習慣。
體語(yǔ)：小動(dòng)作不宜太多
開(kāi)會(huì )時(shí)坐姿端莊，身體挺直，表現出精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)，切忌撓頭、抖腿等不雅舉止。聆聽(tīng)時(shí)要專(zhuān)心致志，與發(fā)言人保持目光接觸，仔細聽(tīng)清對方所說(shuō)的話(huà)。不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，不要三心二意、東張西望，這些都會(huì )影響聽(tīng)講的效果，也會(huì )影響發(fā)言人的心情。聆聽(tīng)的過(guò)程更是一個(gè)積極思考的過(guò)程，要邊聽(tīng)邊想，敏銳把握發(fā)言人話(huà)語(yǔ)里的深層含意。而只有準確地把握了他人的真實(shí)想法后，才能使自己做正確的判斷。發(fā)言人發(fā)言結束時(shí)，應鼓掌致意，中途退場(chǎng)應輕手輕腳，不影響他人。
Tips：
1。會(huì )議參加者通常應該準時(shí)入場(chǎng)是路人皆知的。對于這種隆重場(chǎng)合，如果能比預定時(shí)間提前5分鐘到達，更能體現效率原則。
2。在大型會(huì )議場(chǎng)合，多數女性會(huì )表現出非常認真嚴肅，缺乏幽默感。若過(guò)于嚴肅，可能會(huì )在某些時(shí)刻影響發(fā)言人營(yíng)造氣氛，讓人尷尬。因此女性在聽(tīng)到笑話(huà)時(shí)，應盡量及時(shí)展現你的笑容，表示你享受幽默的樂(lè )趣和接受較幽默的表達方式。有時(shí)，即使你已聽(tīng)過(guò)同樣的笑話(huà)，仍然可以展開(kāi)笑容，營(yíng)造幽默的氣氛，表示贊同與鼓勵。
3。在會(huì )議中，最好把手機關(guān)掉，起碼也要調到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既表現出對他人的尊重，也不會(huì )打斷發(fā)言者的思路。
Linda到這家中等規模的公司已經(jīng)滿(mǎn)3年了，在這個(gè)人員流動(dòng)性比較大的公司里也算得上是老員工了。身邊的同事走的走、升的升，只有她原地踏步。其實(shí)Linda的能力也不差呀，在職場(chǎng)上這般不如意，重要原因之一就是她太默默無(wú)聞、羞羞縮縮了。Linda決定改變自己，就從這次部門(mén)會(huì )議上發(fā)言開(kāi)始。
第三式：發(fā)言禮儀
內容：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，無(wú)須太啰嗦
要讓高層主管和全體同仁在有限的時(shí)間中專(zhuān)心傾聽(tīng)你的發(fā)言，引起思索，留下深刻印象，首先報告內容必須簡(jiǎn)短有力，條理井然。羅嗦而無(wú)頭緒的發(fā)言不僅讓聽(tīng)眾失去耐心，甚
至會(huì )讓他們懷疑你的專(zhuān)業(yè)水準。直接有力的開(kāi)場(chǎng)白，清晰的觀(guān)點(diǎn)陳述，必要情況下的加以強調，這樣的發(fā)言會(huì )使你驕人的業(yè)績(jì)、優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)立刻給聽(tīng)眾留下深刻印象。
體語(yǔ)：多用自信的手勢會(huì )使發(fā)言效果顯著(zhù)
如果你希望自己的講話(huà)內容被觀(guān)眾接受，那么你必須在心里樹(shù)立堅強的信念，不妄自菲薄，這樣，你的身體語(yǔ)言就像你的講話(huà)內容一樣讓人信服。最基本的禮儀要求是：走上主席臺應該步伐穩健有力，行走的速度因會(huì )議的性質(zhì)而定。一般說(shuō)，對快、熱烈的會(huì )議步頻應較慢。入席后，如果是站立發(fā)言，應雙腿并攏，腰背挺直；坐姿發(fā)言時(shí)，應身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿；如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì )場(chǎng)，不能低頭讀稿，旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應該對聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。
發(fā)言時(shí)加上身體語(yǔ)言的輔助，能收到事半功倍的效果。例如，你在向人們解釋某個(gè)問(wèn)題時(shí)，要讓你的一只手自然地放在一邊，或采用手心向上的動(dòng)作，這樣顯得坦白而真誠。發(fā)言中說(shuō)教式的動(dòng)作并不能獲得信任，只會(huì )引起別人的反感，就是那些可笑的指指點(diǎn)點(diǎn)表示強調、坐在臺前交叉握雙手、手指撐出一個(gè)高塔形狀的動(dòng)作。再比如，無(wú)論你講的主題多么嚴肅，偶爾的微笑，而不是咧嘴大笑，總能幫助你贏(yíng)得更多的'支持。用眼睛不時(shí)有意地環(huán)視會(huì )場(chǎng)上的每個(gè)人，就好像你在對某個(gè)人發(fā)表演說(shuō)一樣。即使這種環(huán)視只不過(guò)是飛瞥一兩次。你不要回避或鄙視那些詆毀者的眼光，讓他們也抬著(zhù)頭看你，可以顯示你的自信和坦然，甚至可化干戈為玉帛。千萬(wàn)不要擺出雙手緊握或雙臂交叉胸前的防衛姿勢，這些動(dòng)作只能說(shuō)明你比較保守。
語(yǔ)調：盡量壓低，給人以穩重感
語(yǔ)音語(yǔ)調同樣不能忽視。女性一般聲線(xiàn)較細，聲頻偏高，這樣的聲調顯得纖細、敏感、不夠持重，所以，在整個(gè)發(fā)言過(guò)程中，盡量采用低沉而有節奏的語(yǔ)調，這樣的聲音才有說(shuō)服力。這樣的聲音訓練秘訣很簡(jiǎn)單，就是羽西說(shuō)過(guò)的“讓語(yǔ)調盡量放低，低到不能再低的程度”。
如果有會(huì )議參加者對發(fā)言人提問(wèn)，應禮貌作答。對不能回答的問(wèn)題，應機智而禮貌地說(shuō)明理由。對提問(wèn)人的批評和意見(jiàn)應認真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批評是錯誤的，也不應失態(tài)。
如果會(huì )議采取較隨意的自由發(fā)言的形式，則要講究發(fā)言的順序和秩序，不要爭搶發(fā)言。在大會(huì )上與別人爭話(huà)筒，只能給人留下“半瓶子醋晃”的印象。自由發(fā)言?xún)热萃瑯討?jiǎn)短，觀(guān)點(diǎn)明確；如與他人有分歧，應以理服人，態(tài)度平和。自由發(fā)言要聽(tīng)從主持人的指揮。
Tips：
通常說(shuō)來(lái)，男性會(huì )很自然地利用會(huì )議機會(huì )推薦自己，爭取表現機會(huì )，而女性一般僅僅滿(mǎn)足于平時(shí)的默默耕耘能在會(huì )議上得到領(lǐng)導的肯定。而事實(shí)是：除非你主動(dòng)出擊，通常領(lǐng)導是不會(huì )注意的。Linda的挫折就是一個(gè)例子。Linda可以主動(dòng)利用部門(mén)全體會(huì )議，甚至公司大會(huì )，向老板報告團隊的最新工作績(jì)效，反映自己優(yōu)秀的工作能力和潛在的協(xié)調、領(lǐng)導能力，同時(shí)主動(dòng)與其他相關(guān)部門(mén)建立關(guān)系，介紹你的職務(wù)，讓他們了解你能為他們做什么，你有什么資源可以分享。
技術(shù)部的王琴由于專(zhuān)業(yè)能力出色，年紀輕輕就當上了部門(mén)副經(jīng)理。由于部門(mén)準備上一個(gè)新的項目，投資上億，技術(shù)部準備召集商務(wù)部、發(fā)展部等相關(guān)部門(mén)對此項目的可行性進(jìn)行研究，公司CEO也親自參會(huì )。技術(shù)部決定讓王琴主持會(huì )議，但王琴有點(diǎn)膽怯，由于一直在做技術(shù)，平時(shí)對主持方面的禮儀沒(méi)有特別關(guān)注過(guò)。其實(shí)，王琴已經(jīng)具備了良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，只要在以上禮儀的基礎上，再注意一些細節就可以了。
第四式：主持禮儀
1。主持人應衣著(zhù)整潔、精神飽滿(mǎn)、大方莊重，切忌不修邊幅、邋里邋遢。而且，一般也要提前入會(huì )。如果需要走上主席臺，應步伐穩健有力、挺胸收腹、眼觀(guān)前方，切忌東張西望，顯得不自信，行走的速度根據座位到主席臺的距離而定。在會(huì )議進(jìn)行中，主持人對會(huì )場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì )議開(kāi)始前，或會(huì )議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。在會(huì )議開(kāi)始，要首先介紹主要參會(huì )人員。
2。主持人言談應該口齒清楚、思維敏捷、簡(jiǎn)明扼要，可以說(shuō)一些承上啟下的話(huà)，但不要太長(cháng)，以免顯得喧賓奪主。如果需要，每個(gè)人發(fā)言結束，主持人可以進(jìn)得簡(jiǎn)短總結。同時(shí)，主持人要時(shí)刻把握會(huì )議時(shí)間，必要時(shí)要提醒發(fā)言人注意時(shí)間與發(fā)言?xún)热荨?/p>
3。主持人應根據會(huì )議性質(zhì)調節會(huì )議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。如果遇到老板不滿(mǎn)意某位同事的報告或觀(guān)點(diǎn)，或會(huì )議進(jìn)行一半時(shí)同事因意見(jiàn)不同而造成尷尬的氣氛，主持人應該想法打圓場(chǎng)以打破僵局，繼續進(jìn)行會(huì )議。此外，主持人也可以先跳開(kāi)這個(gè)爭議的話(huà)題，選擇有趣的議題或爭議性較低的議題來(lái)討論。
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白領(lǐng)職場(chǎng)禮儀3
進(jìn)入辦公室必須著(zhù)裝整潔。
在辦公室自覺(jué)講普通話(huà)，禁止喧嘩、說(shuō)笑、打鬧，說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)。
愛(ài)護辦公室的各項設施，隨時(shí)保持辦公室干凈、整潔、營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
不得利用辦公室會(huì )客、聚會(huì )、不得在辦公室吃飯，更不允許吸煙。
辦公室工作由辦公室人員全面負責，其他部門(mén)予以配合。
不準私自動(dòng)用辦公室物品，如需應向辦公室登記并做好領(lǐng)取記錄。
上班不遲到，不早退，不串崗，不接打私事電話(huà)，不干私活，如打毛衣、寫(xiě)家信、會(huì )晤私交等。不在辦公室玩撲克、下棋等。
坐著(zhù)辦公要注意坐相，切忌架二郎腿，晃動(dòng)腳尖。當著(zhù)人面不能挖耳朵、剔牙、剪指甲。不要在辦公室吃瓜子等零食，不要看小說(shuō)、娛樂(lè )雜志等。
進(jìn)入辦公室應主動(dòng)和同事打招呼，問(wèn)候一聲“早安”、“您好”，不必拘泥要人家先招呼你再還禮。
同事之間要注意稱(chēng)呼，對有職務(wù)的可按職務(wù)相稱(chēng)，如“×科長(cháng)”、“×會(huì )計”;上司或長(cháng)輩對小輩可稱(chēng)“小張”、“小李”，對年長(cháng)者可稱(chēng)“老張”、“老李”。對外來(lái)辦事人員，可視其性別、年齡、職務(wù)，稱(chēng)呼“先生”、“小姐”、“經(jīng)理”等，除禮貌稱(chēng)呼外，還應熱情接待，真誠相助，辦完公事后應禮貌相送。
職場(chǎng)白領(lǐng)工作禮儀
在公司上班就要進(jìn)入公司中的角色扮演，不管你在自己家或者工作之外的時(shí)間里，穿成什么樣，來(lái)到公司的話(huà)，就應該把自己收拾的有個(gè)樣。
在家的可以扮成主婦，或者流浪漢，但公司是屬于公共場(chǎng)合，必須著(zhù)裝整齊。
女性上班形象準則是，大方整潔，不帶過(guò)多手飾，條件允許的話(huà)，可化些淡妝，但忌太花太濃。頭發(fā)保持干凈，不能有頭皮屑，衣領(lǐng)潔白。首飾裝飾等小配件不要戴多，手部要給予適當保養，不能顯的太粗糙，指甲要勤剪。
男性上班形象準則是，穿衣要符合自己的身份，襯衫保持干凈整潔，勤換衣服。臉部，牙齒，手部衛生要注意。
職場(chǎng)上與人的溝通方式很重要。接電話(huà)時(shí)，拿起電話(huà)要自爆家門(mén)，話(huà)語(yǔ)不能太生硬，會(huì )讓對方感到距離感。詢(xún)問(wèn)對方時(shí)，注意禮貌用語(yǔ)，如果對方事情很急一定要快速想辦法解決。如果是其他事情，你幫不上，就要把通話(huà)的內容記下，比如時(shí)間，事情，姓名等記清楚，以便回報給你的上級。
來(lái)客人時(shí)，請客人進(jìn)門(mén)后要請別人坐下，并倒茶。如果老板不在，你可以跟客人說(shuō)些客套話(huà)，如果老板一時(shí)趕不回來(lái)，詢(xún)問(wèn)具體什么事情看自己能否提供幫助解決。
與老板相處，相較于其他人來(lái)說(shuō)要抱著(zhù)謹慎的態(tài)度。不該說(shuō)的話(huà)盡量不要說(shuō)，如果想展示自己的才能，要看準時(shí)機才下手，不要弄巧成拙。若想跟老板提建議的話(huà)，不要用要求或者指責的口氣說(shuō)話(huà)，老板和你是工作合作的關(guān)系外，還掌握著(zhù)你的經(jīng)濟來(lái)源和職場(chǎng)前途發(fā)展方向，所以要多注意自己的'表達方式的采用。
一般在辦公室的工作人員，跟同事相處的時(shí)間是最長(cháng)的，所以一定要學(xué)會(huì )跟同事打交道。同事之間一般都會(huì )在無(wú)形中結成小團體，物以類(lèi)聚人以群分，在職場(chǎng)中生存就要選對屬于自己的群。辦公室與同事的溝通也要注意禮儀，禮多人不怪，如果做的不到位就會(huì )被人指責。
總的來(lái)說(shuō)，在辦公室時(shí)刻注意自己的言行，手腳勤快，積極上進(jìn)，這樣你才能被同事歡迎，被老板賞識。
職場(chǎng)白領(lǐng)禮儀禁忌
1.直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長(cháng)”等等。
2.以“高分貝”講私人電話(huà)
在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì )讓老板抓狂，也影響同事工作。
3.開(kāi)會(huì )不關(guān)手機
“開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會(huì )議必定會(huì )受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
4.讓老板提重物
跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們若能表現紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項貼心的舉手之勞，將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
5.稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”
打電話(huà)找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請告訴他，我是某先生/某小姐�！闭_說(shuō)法應該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng)，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，請某某聽(tīng)到留言，回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉答�！�
6.遲到早退或太早到
不管上班或開(kāi)會(huì )，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒(méi)準備好，或還有別的賓客，此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話(huà)給主人，問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
7.看高不看低，只跟老板打招呼
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
8.老板請客，專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)
別人請客，專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。
9.不喝別人倒的水
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
10.想穿什么就穿什么
“隨性而為”的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
白領(lǐng)職場(chǎng)禮儀4
辦公室其實(shí)就是一個(gè)“小社會(huì )”，每個(gè)個(gè)體的行為難免會(huì )影響到其他入的想法的氣氛與工作的進(jìn)程。那么，想要在職場(chǎng)中發(fā)光發(fā)亮，除了具備才華，還要學(xué)會(huì )適應、審時(shí)度勢，有一個(gè)好的人際關(guān)系和有一定的應變能力和協(xié)作能力，才能夠使自己的工作事半功倍。因此白領(lǐng)聚認為，掌握職場(chǎng)相關(guān)禮儀已成為現代辦公人員的一項必修課。
職場(chǎng)禮儀一：初到公司的處事原則
當一個(gè)人歷盡千辛萬(wàn)苦終于找到一份滿(mǎn)意的工作期待著(zhù)能夠一展才華、出人頭地的時(shí)候，不要忘記一定要做好充分的準備。
第一，初到一家公司工作，必須了解該公司內部的組織結構。例如，公司有多少個(gè)部門(mén)，哪些部門(mén)，哪些單位等，并應當清楚每個(gè)部門(mén)所負責的工作及主管。除此之外，職場(chǎng)人員還要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針以及公司的工作方法，這對日后的工作有所幫助的。
第二，盡快學(xué)習業(yè)務(wù)知識。職員必須擁有豐富的知識，才能夠將上司所吩咐的工作完成好，工作需要的是實(shí)踐經(jīng)驗，而并非一些理論知識。
第三，每一項工作都必定有其預定的時(shí)間，所以職員必須要在預定的時(shí)間內將工作完成。
第四，在工作時(shí)間不要跟其他同事閑聊，避免影響自己和同事的工作效率，最后受到上司的責罵。
第五，在工作進(jìn)行到一半臨時(shí)有事之時(shí)需要離開(kāi)工作崗位，切記一定要將自己的資料整理好，避免泄露了機密文件。
職場(chǎng)禮儀二：辦公室內的電話(huà)禮儀
隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展，電話(huà)不斷普及，人們的生活離不開(kāi)電話(huà)，企業(yè)的工作需要更加離不開(kāi)電話(huà)。辦公室職員在使用電話(huà)的時(shí)候需要注意什么禮儀呢?白領(lǐng)聚認為，使用電話(huà)需要注意以下的基本禮儀：
第一，聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候記得要自報家門(mén)，這樣才能夠使對方感到信賴(lài)，正規專(zhuān)業(yè)的職業(yè)問(wèn)候會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生好印象。
第二，打電話(huà)是需保持愉悅的.心情，對方可以從語(yǔ)調中被感染。
第三，認真做好記錄。有些電話(huà)對于公司來(lái)說(shuō)，是非常重要的，所以應該做好電話(huà)記錄，而且電話(huà)記錄要簡(jiǎn)介完整。
第四，一定要禮貌掛電話(huà)，最后的道別少不了，而且職員應該明白應當地位高的人先掛電話(huà)。
職場(chǎng)禮儀三：收發(fā)電子郵件的禮儀
職員在寫(xiě)電子郵件之時(shí)，一定要記得主題明確，文章語(yǔ)言要流程，內容簡(jiǎn)潔，斟酌一字一句，讓對方易于理解，也不會(huì )忽略了郵件的格式以及該有的敬稱(chēng)。
辦公室禮儀，是一個(gè)人、一個(gè)組織的精神文化和素質(zhì)的體現，白領(lǐng)應該在職場(chǎng)上遵循以上白領(lǐng)聚為大家所總結的職場(chǎng)禮儀，在職業(yè)生涯中展示自己良好的職業(yè)形象，提升自身的素養，增強職業(yè)競爭能力。
白領(lǐng)職場(chǎng)禮儀5
實(shí)力有“硬”有“軟”，手段有“硬”有“軟”，充電當然也有“硬”有“軟”，如今，學(xué)外語(yǔ)、學(xué)計算機、考各種職業(yè)技能證書(shū)，這都是獲取硬本領(lǐng)。但近年來(lái)越來(lái)越多的白領(lǐng)追捧社交類(lèi)、生活類(lèi)等相對較軟性的課程，其中最受歡迎的要數職場(chǎng)禮儀培訓。
一顆紐扣丟掉一個(gè)客戶(hù)
在多貝網(wǎng)絡(luò )課堂上，有關(guān)職場(chǎng)禮儀的網(wǎng)絡(luò )課程就有800多堂，市面上專(zhuān)做職場(chǎng)禮儀培訓的機構也是數不勝數。職場(chǎng)白領(lǐng)開(kāi)始注意到自己的形象氣質(zhì)、穿著(zhù)打扮、言行舉止。也許一個(gè)微笑一個(gè)眼神，就能讓自己的職場(chǎng)之路走得更順暢。
說(shuō)起職場(chǎng)禮儀的重要性，杭州聚鴻企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司金牌禮儀講師李麗芬告訴記者，她聽(tīng)過(guò)一名前來(lái)要求禮儀培訓的企業(yè)高管吐槽，說(shuō)自己公司的一名部門(mén)經(jīng)理，曾代表公司與一家外資企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。這名經(jīng)理各方面能力都不錯，原本這樁洽談是十拿九穩的。但是讓人意外的是，合作失敗了，原因就在對方公司認為自己公司缺乏合作誠意。原來(lái)，這名部門(mén)經(jīng)理在如此嚴肅的場(chǎng)合系錯了領(lǐng)帶。
在商務(wù)禮儀規范中，領(lǐng)帶結應該是倒三角形，放在領(lǐng)口下第一個(gè)紐扣上。但是這位經(jīng)理的領(lǐng)帶系得很松，拖在襯衣第二個(gè)扣子下不說(shuō)，襯衣的領(lǐng)口還打開(kāi)著(zhù)，根本就沒(méi)扣第一個(gè)扣子。這讓他的形象變得很是邋遢和不正式，自然也就影響了公司的整體形象。
禮儀代表著(zhù)你的情商
一顆紐扣丟掉一個(gè)客戶(hù)的小故事聽(tīng)起來(lái)不可思議，但職場(chǎng)禮儀做不好，的確會(huì )對個(gè)人形象甚至公司形象造成一大打擊。雖說(shuō)人人都有必要接受一些職場(chǎng)禮儀的知識，但每個(gè)人適合的內容并不相同。
李麗芬一身簡(jiǎn)潔的黑色小西服，頭發(fā)高高豎起，露出額頭。采訪(fǎng)中，她一直并腿坐著(zhù)，身體微微前傾，眼睛一直看著(zhù)記者。她介紹，這都是職場(chǎng)禮儀。職場(chǎng)禮儀按行業(yè)分，保羅了服務(wù)禮儀、基礎商務(wù)禮儀和高級商務(wù)禮儀等內容。像酒店、銀行這樣服務(wù)類(lèi)的企業(yè)，會(huì )找培訓公司為企業(yè)做一些服務(wù)禮儀的內訓，而那些大型商貿公司則更加看重中層及以上工作人員的商務(wù)禮儀。
職場(chǎng)禮儀具體又包括了理念想法、儀態(tài)、表情、著(zhù)裝、語(yǔ)言、社交等，需要注意學(xué)習的地方還真是五花八門(mén)。
“其實(shí)禮儀就代表著(zhù)一個(gè)人的情商，”李麗芬解釋說(shuō)，“禮儀是基于’敬’的概念，要求相互尊重，情商低的人不會(huì )站在對方立場(chǎng)上思考，在相處中只想著(zhù)自己舒服，這就會(huì )失禮�！甭殘�(chǎng)禮儀正是希望你能夠為對方考慮，在言行舉止之間給人以情感上的滿(mǎn)足。
雖然職場(chǎng)禮儀都表現在細節中，而正是那些細節不僅塑造了你的形象，也能讓你的交流對象感覺(jué)到大方舒適�！芭哉�、坐不開(kāi)膝，說(shuō)話(huà)時(shí)要身體前傾，這樣才能給對方親切感�！闭f(shuō)起這些，李麗芬語(yǔ)速略略有些加快，她還特意強調了與人交流時(shí)的眼神。人臉有一個(gè)三角區，從額頭到兩眼是正三角區，從兩眼到下巴是倒三角區。當你與人交流時(shí)，符合禮儀的做法是正視對方三角區，若不太熟，就看著(zhù)對方的正三角區，若很熟悉，則可以看著(zhù)對方的倒三角去。另外，交談中眼睛看向對方身后或是上下打量對方，都是非常不禮貌的。
職業(yè)裝的搭配當然也有不少講究，李麗芬說(shuō)，無(wú)論是正裝還是便裝，你在公司都不應該穿得隨意暴露，不能太緊身也不能太寬松。短裙不能高于膝蓋以上6公分，對鞋子的要求則是前不露趾后不露跟�！白罴芍M就是套裙里面穿黑絲襪，工作中你表現性感沒(méi)必要，而應該是給人大方干凈的感覺(jué)，所以選擇較為通透的.肉色絲襪才是正確的�！�
這些具體的細節，李麗芬都會(huì )在培訓中講到。此外，培訓還會(huì )傳遞“敬”的概念，并糾正學(xué)員不合適的儀態(tài)。方式有不少，李麗芬介紹了其中一種糾正站姿的方法—“九點(diǎn)靠墻法”，也就是頭、兩肩、臀部、兩腿肚和兩膝九點(diǎn)都要緊靠在墻上，才能糾正含胸駝背的站姿。
談吐言行幫你在三分鐘內抓住面試官
在雷迪森旅業(yè)集團有限公司人力資源內部副總監梁琍君看來(lái)，除了接受企業(yè)為自身形象考慮對員工進(jìn)行禮儀的內訓之外，廣大職場(chǎng)人士也很有必要自己去充一充職場(chǎng)禮儀的電。
她告訴記者，在面試中，面試官通常能夠在前三分鐘作出判斷一個(gè)應聘者的素質(zhì)，而除了各方面硬指標，最能抓住面試官的心的，就是你的談吐言行。
而當你踏入職場(chǎng)，無(wú)論是在服務(wù)性崗位，其他通用崗位乃至管理崗位，都非常需要職場(chǎng)禮儀�！八自�(huà)說(shuō)做事先做人，禮儀就是教你做人，幫你在最短時(shí)間里獲得同事認可�！�
此外，公司在業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，尤其重視工作人員對外的印象，雖然職場(chǎng)禮儀不會(huì )成為決定你的職場(chǎng)發(fā)展是否順利的第一要素，但也在一定程度上起著(zhù)關(guān)鍵的作用。
白領(lǐng)職場(chǎng)禮儀6
職業(yè)女性應十分注重儀表禮儀，下面是職業(yè)女性辦公室儀表禮儀的一些要求：
1.著(zhù)正規套裝，大方、得體;
2.化淡妝，面帶微笑;
3.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(cháng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴;
4.全身服飾顏色最好保持在3種顏色以?xún)取?/p>
5.裙子長(cháng)度適宜;
6.膚色絲襪，無(wú)破洞(備用襪);
7.鞋子光亮、清潔;
8.指甲不宜過(guò)長(cháng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;
白領(lǐng)職場(chǎng)禮儀7
女性白領(lǐng)辦公室禮儀
從事辦公室工作的女性白領(lǐng)，學(xué)會(huì )在各種場(chǎng)合塑造自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的氣質(zhì)，也是為了維護公司的整體形象。有關(guān)女性白領(lǐng)辦公室禮儀有一些不成文的規范需要注意：
女性白領(lǐng)辦公室發(fā)型
作為一位干練的女性白領(lǐng)，發(fā)型上應力求流暢、簡(jiǎn)潔。追求時(shí)髦的或浪漫的或花哨的發(fā)型都不適用于辦公室。奇異、花樣百出的罕見(jiàn)發(fā)型和染發(fā)更不可輕易嘗試。不過(guò)，為了調劑單調、沉悶的工作氣氛，發(fā)型是可以交替變化的，你可以綰起來(lái)或者扎起來(lái)，也可以適當用一些發(fā)飾。同時(shí)，保濕液、潤發(fā)露、摩絲等，都可以成為你梳理時(shí)的得力助手，讓你有效率地作出各種發(fā)型。
女性白領(lǐng)辦公室?jiàn)y容
女性白領(lǐng)在辦公室的妝容應以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。眼線(xiàn)、口紅要做到恰到好處，不宜涂過(guò)多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。
女性白領(lǐng)辦公室服裝
辦公室服裝應以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當然，簡(jiǎn)樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬邦邦形象，也不是千篇一律的制服。身為女性白領(lǐng)的你，可以讓柔和的線(xiàn)條與干練的敏銳感同時(shí)出現在你身上。
女性白領(lǐng)辦公室服裝
款式上的選擇不必過(guò)于拘泥，顏色方面則不妨避開(kāi)死灰、黑色之類(lèi)，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍，翠綠、亮橘、鵝黃等色系，為無(wú)色的辦公室增添色彩。如果下班后沒(méi)有特別的應酬需要做奢華的打扮，辦公時(shí)間則應以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。
女性白領(lǐng)辦公室禮貌用語(yǔ)
在日常性交談中，女性白領(lǐng)為體現自身修養和優(yōu)雅氣質(zhì)，要努力做到使用普通話(huà)，用詞文雅、語(yǔ)氣委婉親切。
語(yǔ)言禮貌，是女性白領(lǐng)辦公室應具備的基本禮儀修養。
具體而言，它是要求女性白領(lǐng)在日常性交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語(yǔ)，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，女性白領(lǐng)所須使用的基本禮貌用語(yǔ)主要有如下五種：
問(wèn)候語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“你好”。不論是接待來(lái)賓、路遇他人，還是接聽(tīng)電話(huà)，均應主動(dòng)問(wèn)候他人，否則便會(huì )顯得傲慢無(wú)禮，目中無(wú)人。
請托語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時(shí)，照例應當使用這一專(zhuān)用語(yǔ)。缺少了它，便會(huì )給人以命令之感，使人難于接受。
道歉語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿(mǎn)足對方的需求時(shí)，一般均應及時(shí)運用此語(yǔ)向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。
感謝語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“謝謝”。使用感謝語(yǔ)，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏(yíng)得理解、感到善意，或者婉拒他人時(shí)，均應使用此語(yǔ)向交往對象主動(dòng)致謝。
道別語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“再見(jiàn)”。與他人告別時(shí)，主動(dòng)運用此語(yǔ)，既是一種交際慣例，同時(shí)也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規性表示。
女性白領(lǐng)辦公室舉止
一位女性白領(lǐng)的儀容服飾，無(wú)論多么亮麗可人，如果她的舉手投足稍有閃失，就可使其整體形象受到破壞，所以必須對行為舉止有所規范。
第一、注意你的化妝風(fēng)范。辦公室當著(zhù)公司同事隨意化妝是不可取的，需要補妝或是化妝應去洗手間或是別人看不見(jiàn)的地方。無(wú)論是剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間待上大半個(gè)小時(shí)的做法是不合適的。頭發(fā)、衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀(guān)瞻，應保持勤奮護理頭發(fā)的好習慣，并選擇合適的洗發(fā)水。
第二、注意你的儀態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著(zhù)裸露足趾的鞋，就要注意足趾間的整潔。坐下來(lái)不要蹺二郎腿，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜，行走時(shí)不刻意低首含胸，顯得無(wú)精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
第三、注意打電話(huà)的姿勢。養成用左手拿話(huà)筒的習慣，右手空出來(lái)后隨時(shí)都可以將對方所講的.話(huà)或重要事項記下來(lái)，盡量站著(zhù)聽(tīng)電話(huà)，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語(yǔ)調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。通話(huà)時(shí)，如遇到不禮貌者，也應該穩定情緒，稍安勿躁，以禮待人。
女性白領(lǐng)辦公室禮儀擴充內容
——女性職業(yè)行為禮儀規范
一、在你離開(kāi)總部之前，一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限范圍，這樣你就可以當場(chǎng)對某些事情做出決定。如果你總不斷地說(shuō)“我得先和總部匯報一下”，你的客戶(hù)就可能會(huì )被激怒。而相反，如果你向客戶(hù)表現出你有權做重大決定，這不僅滿(mǎn)足了你的虛榮心，而且也提高了你的身份。
二、要考慮到，作為女性，實(shí)際上你可能在男性占主導地位的社會(huì )中還有很大的優(yōu)勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女小生員撥打推銷(xiāo)電話(huà)，這些女銷(xiāo)售員比男銷(xiāo)售員更順利地得到了更多的訂單。
三、不要生氣發(fā)火，要明白如果你能在這一系統內工作，會(huì )比你對抗這種系統得到的實(shí)惠更多，你的工作就是要在你所處的社會(huì )文化內完成公司的目標。
四、不要做那種可能被認為是輕浮的行為。
五、不要把同行對你的驚訝理解成一種失望或對你的冒犯，他們所表現的驚訝也許僅僅是驚訝而已，不要自以為你的同行對女性有偏見(jiàn)。
六、把女權主義暫時(shí)留在家中，因為其他國家這方面的進(jìn)展還沒(méi)有我們那么快。如果你海外的男客戶(hù)堅持要替你開(kāi)門(mén)或堅持要餐后買(mǎi)單，就隨他便吧，這只不過(guò)是他們幾十年來(lái)的習慣反應罷了。
七、觀(guān)察周?chē)说亩Y儀方式，最重要的還是那句話(huà)，“所有的行為都要徹底地職業(yè)化”，你應該將這句話(huà)牢記于心。
白領(lǐng)職場(chǎng)禮儀8
沒(méi)有一技之長(cháng)的“幼嬰型”
在科學(xué)與技術(shù)日益專(zhuān)門(mén)化的今天，一個(gè)人要想成為“全才”，除非是具有非常的天賦和過(guò)人的勤奮，否則，是難以做到的。因此，既非“能才”又無(wú)一技之長(cháng)者往往成為被首先考慮下崗的人選。
缺乏團隊精神的“鯊魚(yú)型”
隨著(zhù)社會(huì )分工的細化，一項工作往往只有在群體的共同協(xié)作下，才可能高效率地圓滿(mǎn)完成。因此，未來(lái)社會(huì )中個(gè)人需要團隊，團隊也需要個(gè)人，二者互相需要。倘若個(gè)人不善于協(xié)作，沒(méi)有團隊精神，結果個(gè)體只能被團隊拋棄。
頑固不化的“貝殼型”
社會(huì )的劇變決定了社會(huì )中的人已不可能在變化著(zhù)的社會(huì )環(huán)境中永遠固定地扮演某一種不變的社會(huì )角色。這就要求人們不斷地更新知識、提高技能、調整心態(tài)給自己重新定位，以適應未來(lái)的磨擦角色。那些固步自封、不思進(jìn)取的“貝殼型”的人最終會(huì )在激烈的競爭中逐漸失掉優(yōu)勢，以至淘汰出局。
循規蹈矩的“機器型”
時(shí)至今日，具有開(kāi)拓、創(chuàng )新能力的人才愈來(lái)愈受到用人單位的青睞。發(fā)個(gè)指令，按鈕才會(huì )動(dòng)一動(dòng)的“機器型”人才很難適應未來(lái)瞬息萬(wàn)變的社會(huì )環(huán)境，會(huì )更多地被擠進(jìn)失業(yè)者的行列。
只說(shuō)不做的“喇叭型”
有些人似乎滿(mǎn)腹經(jīng)綸，經(jīng)常談些“非驢非馬的東西”。似乎他只要一說(shuō)，一切都在變。事實(shí)上，一切都沒(méi)變。顯而易見(jiàn)，這些“言語(yǔ)的巨人，運動(dòng)的侏儒”同那些“少說(shuō)多做”的.實(shí)干家相比，在競爭中更容易失去一切。
辦事效率低下的“烏龜型”
默默無(wú)聞，看似忠實(shí)可靠的“烏龜”確實(shí)能喚起人們的同情心。然而，在已經(jīng)出現的高節奏、高效率的殘酷市場(chǎng)競爭中，那些動(dòng)作遲緩，辦事效率低下的“烏龜型”人才，將毫無(wú)疑問(wèn)地會(huì )被激烈的競爭大潮所淹沒(méi)。
老板欣賞這類(lèi)人
一、工作中有主見(jiàn)，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新；
二、尊重上司，尊重上司的寶貴時(shí)間；
三、衣著(zhù)得體，修飾得當，有良好的文生習慣；
四、始終保持從容冷靜，信心十足；
五、從不認為那不是我份內的工作；
六、干一行愛(ài)一行。
白領(lǐng)職場(chǎng)禮儀9
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的"紳士風(fēng)度"在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。如果你在進(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進(jìn)行介紹，"對不起，我一下想不起您的名字了。"與進(jìn)行彌補性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。
女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì )，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。
手機可能會(huì )充當許多人的'"救生員"。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
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