怎樣提升溝通技巧

怎樣提升溝通技巧

　　一、溝通的重要性

　　溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著(zhù)的生存方式，自你出生，無(wú)時(shí)無(wú)刻你不在與人溝通。隨著(zhù)當今社會(huì )的發(fā)展，競爭的加劇，溝通能力從來(lái)沒(méi)有象現在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。有人說(shuō)一個(gè)人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，其實(shí)這一點(diǎn)都不夸張。

　　有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著(zhù)極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，無(wú)效的溝通成為我們在工作中取得成功和生活中獲得滿(mǎn)足的障礙。

　　二、如何提高溝通技巧

　　與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話(huà)。而與那些充滿(mǎn)畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會(huì )更加束手無(wú)策。但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。

　　1、不斷總結檢視自身。

　　成功總是屬于擅長(cháng)總結的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn)，并思考可以如何運用或改進(jìn)，這樣即使有突發(fā)狀況，也不致慌張失措。

　　2、即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊

　　別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。

　　3、大多數的人，包括你自己，都會(huì )以自我為中心

　　這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰(shuí)會(huì )知道你的私心，把對你來(lái)說(shuō)是最重要的事說(shuō)出來(lái)，也問(wèn)問(wèn)別人什么對他們來(lái)說(shuō)是最重要的，這會(huì )給你們的溝通打下良好的基礎。

　　4、對事實(shí)或感受做正面反應，不要有抵觸情緒

　　例如說(shuō)：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō)：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機會(huì )，因為很多時(shí)候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

　　5、記住改變會(huì )給人以壓力

　　用你的熱情影響你的雇員，他們就不會(huì )改變和失控。在這個(gè)混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周?chē)�，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話(huà)，告訴他你也想幫助他。

　　6、如果沒(méi)人問(wèn)你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)

　　明知道說(shuō)出來(lái)會(huì )對某人有好處的事但又不能說(shuō)，真是會(huì )令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過(guò)這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話(huà)，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗�！币陨线@些總比你說(shuō)“你應該怎么怎么樣”好得多。

　　7、熱情地傳遞堅定信念

　　如果連自己都不能被說(shuō)服，又要如何說(shuō)服他人?面對客戶(hù)的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來(lái)帶動(dòng)、感染對方，只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿(mǎn)熱情并且堅定地表達出來(lái)，這種情感是會(huì )感染他人的，也能夠增加你的說(shuō)服力，畏縮遲疑只會(huì )讓對方懷疑。

　　8、善用比喻

　　好故事可以加強印象，如果你的故事能讓溝通對象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達到的形象或目的融入情節中，并讓對方產(chǎn)生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過(guò)其實(shí)，比喻應恰當有趣，我們的目的是得到對方的認同，而不是炫耀自身文采。

　　9、思維活躍，精力集中

　　我們看問(wèn)題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據環(huán)境給出我們的經(jīng)驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業(yè)運動(dòng)員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問(wèn)問(wèn)你自己，“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來(lái)保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來(lái)使你的工作更愉快。

　　10、提高你的聽(tīng)力技巧

　　好多人認為他們的聽(tīng)力很好，但事實(shí)是大多數的人根本就沒(méi)聽(tīng)-他們只是說(shuō)，然后想下一步該說(shuō)什么。傾聽(tīng)意味著(zhù)提出好的問(wèn)題，排除雜念，比如：下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見(jiàn)誰(shuí)、外面怎么了之類(lèi)的。如果有人話(huà)里帶刺，經(jīng)常是因為他的心里隱藏著(zhù)恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。

　　11、了解你的溝通對象

　　“知己知彼，百戰百勝”，進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對象，才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠對其有影響的人等等。設計問(wèn)題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對方立場(chǎng)來(lái)思考，從而決定怎樣表達你的想法最容易被對方接受，如此溝通一定可以事半功倍。

　　12、坦白承認你所帶來(lái)的麻煩和失誤

　　做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說(shuō)：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會(huì )在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì )結束工作�！�

　　13、多聽(tīng)少說(shuō)

　　往往因為時(shí)間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內表露來(lái)訪(fǎng)目的，面對客戶(hù)的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽(tīng)才可能聽(tīng)到真心話(huà)。讓溝通對象表達意見(jiàn)是很重要的，如此一來(lái)既可以聽(tīng)到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問(wèn)解釋?zhuān)�不要沒(méi)聽(tīng)幾句話(huà)就打斷對方的陳述，這樣只會(huì )加速關(guān)上彼此的溝通大門(mén)。

　　14、比起你的想法，人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn)

　　好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)，但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話(huà)!你可以給出你的全部意見(jiàn)，以表示出你在傾聽(tīng)，并像這樣說(shuō)：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?” c.“我對你剛才說(shuō)的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎?” d.“你為什么對某某事感到如此滿(mǎn)意?”

　　15、記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì )產(chǎn)生理解上的偏差!

　　我們個(gè)人的分析、假設、判斷和信仰可能會(huì )歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn)：“我理解的恰當嗎?”如果你對某人說(shuō)的話(huà)有情緒反應，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢(xún)問(wèn)更多的信息：“我可能沒(méi)有完全理解你的話(huà)，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”

　　16、小心文化差異

　　這是溝通時(shí)常犯的錯誤之一，很多事情并沒(méi)有什么絕對的對或錯，只是地域或文化上的差異，“不同種類(lèi)的文化，是根據一系列按照某些基本的尺度或核心的價(jià)值特征建立起的變量來(lái)表現差異的”.這些變量包括語(yǔ)言文字、思維方式、價(jià)值觀(guān)念、風(fēng)俗習慣、宗教與法律、審美心理等等。當遇到時(shí)，預先了解你的溝通對象就很重要了，可以避免犯下錯誤。

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