護士職業(yè)禮儀

護士職業(yè)禮儀(4篇)

護士職業(yè)禮儀1

　　護士職業(yè)禮儀與行為規范

　　病房

　　1.接待新入院病人禮儀

　　病人來(lái)到陌生的醫院住院治療，會(huì )因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼："您好，我們接到住院處通知了，來(lái)我幫您拿東西。"主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)有什么事情需要幫忙："您看您還有什么事需要我幫助你嗎?我是責任護士，我姓黃，我叫黃某某".

　　護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開(kāi)心扉。護士還要親自帶著(zhù)病人到病區走一圈，熟悉一下住院環(huán)境，并且幫助他與同病室的病友盡快地熟悉起來(lái)，要給他們相互之間做一個(gè)介紹。

　　護士在引導病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物。我們經(jīng)�？梢钥吹讲∪诉M(jìn)入病區以后，護士對他說(shuō)："來(lái)，來(lái)跟我走，到病房。這是你的病房，來(lái)，二床。"過(guò)程非常簡(jiǎn)單。

　　如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來(lái)到病房，見(jiàn)到護士，她看到我們就主動(dòng)迎上來(lái)說(shuō)："哦，您是剛來(lái)住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來(lái)我幫您拿東西。"護士帶你往里走的時(shí)候，幫你拎著(zhù)包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設施："這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時(shí)候就摁它。"做一個(gè)非常簡(jiǎn)單的介紹，你就會(huì )感覺(jué)到受到重視了，心里很塌實(shí)了。

　　護士在引導病人進(jìn)入病區的時(shí)候，要采用稍微朝向病人側前行的姿勢，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時(shí)的觀(guān)察病人的病情和意向，以便能夠及時(shí)的提供護理服務(wù)。如果與你同行的是一位年長(cháng)的病人，這時(shí)你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個(gè)病情較重的病人，這時(shí)就需要隨時(shí)觀(guān)察病人的狀態(tài)，隨時(shí)為他提供護理服務(wù)，同時(shí)你也可以決定是否需要繼續詳細的介紹情況，還是盡量縮短時(shí)間把病人送到病房。所以我們應與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。

　　2.病房護士要做到“八個(gè)一”

　　一張真誠的笑臉，一個(gè)親切的稱(chēng)呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開(kāi)水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

　　3.病房護士要做到“七到”

　　“七到”指的是病人到了，醫生護士的敬語(yǔ)要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開(kāi)水，飯要到、治療要到、護理措施要及時(shí)到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護理工作的最佳職能。

　　4.使新入院的病人有歸屬感

　　新入院病人，無(wú)論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫生和責任護士。所以病人入院以后，責任護士應該在第一時(shí)間內看望病人，安排病人的.衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當天相關(guān)的檢查治療，以滿(mǎn)足病人歸屬的需求。護理人員應熱情、禮貌的對待患者，積極安慰患者和家屬，這樣將有助于患者和家屬焦慮不安的心理環(huán)節減輕甚者消失，可以使患者積極配合醫院治療并樹(shù)立戰勝疾病的信心和勇氣，從而促進(jìn)患者疾病的盡快康復。

　　5.一切從病人需求出發(fā)

　　比如新入院病人來(lái)到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，說(shuō)："您好"，這一聲問(wèn)候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場(chǎng)的工作人員也應該向病人點(diǎn)頭微笑來(lái)表示歡迎。病人在護士站辦理手續后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢(xún)問(wèn)病史、測血壓、查體等，如此只會(huì )增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì )擾亂了護士站工作場(chǎng)所的秩序。

　　6.護士的首問(wèn)責任制

　　首問(wèn)負責指的是當病人對治療有疑問(wèn)或者對病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。

　　作為被病人首次問(wèn)到的護士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長(cháng)或者醫生取得聯(lián)系，并且把結果告知病人。例如，病人問(wèn)："王護士，我今天，那個(gè)我的化驗結果該出來(lái)了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。"那么我們可以告訴病人："好的，我待會(huì )幫你看完，我待會(huì )告訴你。""你的血糖是多少。"事后應該對病人有個(gè)通報，把結果告訴病人。

　　如果病人問(wèn)護士："小李，今天上午醫生說(shuō)給我輸液的，但是十點(diǎn)了怎么還沒(méi)有來(lái)。"也可能醫生告訴這個(gè)病人，給他開(kāi)輸液，但后來(lái)可能沒(méi)有開(kāi)。也可能醫生的醫囑已經(jīng)下達了，主班護士正在處理醫囑。也可能治療班護士已經(jīng)去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒(méi)有拿到藥。也可能藥已經(jīng)拿回來(lái)，輸液班護士正在加藥。所有這些過(guò)程都是有可能的，如果小李說(shuō)："大爺，這事我真不知道，您看要不您去問(wèn)主班護士小張，治療班護士小王，輸液班護士小周他們?那個(gè)我真不太清楚。"如果你把這個(gè)事情推給病人，那這個(gè)病人上哪兒去問(wèn)呢?他從哪里知道哪個(gè)是小王，哪個(gè)是小李，哪個(gè)是小周。所以，病人問(wèn)到誰(shuí)，誰(shuí)就應該告訴他："我們可以馬上去看一下，藥是否開(kāi)了，藥是否拿上來(lái)，是否加好了。"這時(shí)候，我們小張護士可以就對病人說(shuō)："大爺，我剛才幫你看過(guò)了，醫生已經(jīng)開(kāi)藥了，我們的治療班護士已經(jīng)去領(lǐng)藥了，待會(huì )就能領(lǐng)回來(lái)給您輸上液。大爺啊，您先準備一下，別著(zhù)急，回到床位上再等一等，一會(huì )就來(lái)了。"這個(gè)就是我們護士的首問(wèn)負責制，它充分的體現了以病人為中心的護理理念。

　　7.呼叫器不能代替觀(guān)察巡視

　　呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(cháng)線(xiàn)的呼叫器。當病人因為各種原因必須臥床的時(shí)候，護士應該將呼叫器的延長(cháng)線(xiàn)放長(cháng)，放到病人夠得著(zhù)的地方，并且教會(huì )病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器："我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。"要知道，觀(guān)察病情、觀(guān)察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視，主動(dòng)解決問(wèn)題。放呼叫器，是給病人增加一個(gè)安全感，在需要的時(shí)候，可以及時(shí)的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。

　　呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說(shuō)明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。病人在輸液的過(guò)程中，護士應該對病人液體是否輸完，什么時(shí)候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數，應該多巡視、主動(dòng)的照看病人。

　　護士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時(shí)候，態(tài)度要非常的文明，語(yǔ)言要非常的禮貌，不能說(shuō)："你等會(huì )兒"、"我一會(huì )兒就來(lái)"，而是要讓病人有安全感。我們要回答說(shuō)："好的，我馬上就來(lái)".當然，我們應該立即趕到床旁去。

　　8.操作治療前要體現對病人的尊重和關(guān)心

　　護士對病人進(jìn)行各種操作前，要有一個(gè)操作前解釋。在做各種檢查前，護士進(jìn)入病房時(shí)，應該輕輕地叩門(mén)以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問(wèn)候："你好，早上好，晚上好".同時(shí)我們的護士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺(jué)到親切和溫暖。在執行留治胃管、導尿、灌腸等操作前，我們應該處處為病人著(zhù)想，如拉好窗簾，遮擋屏風(fēng)，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。

　　同時(shí)要給病人心理上的安慰。如輸液前，護士要和顏悅色地用親切自然的語(yǔ)氣告訴病人："阿姨，您好，現在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。"如果是臥床病人，我們還要問(wèn)一下是否需要便器，同時(shí)給病人安排好舒適的體位，細心地選好血管。輸液治療的時(shí)候，病人往往因為活動(dòng)受限，在床上臥床的時(shí)間過(guò)長(cháng)，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調節輸液的速度。所以護士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時(shí)間，讓病人有心理準備，避免用命令式的語(yǔ)氣強加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過(guò)快，可以給心臟帶來(lái)負擔的，請配合安全輸液。

　　9.護士操作中禮儀

　　護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護士在上班期間如果帶了手機，一定要把手機調到靜音狀態(tài)，以免手機鳴響的時(shí)候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過(guò)程中有同事通知你接聽(tīng)電話(huà)，那你就應該請同事轉告對方等一會(huì )給他回電話(huà)，把電話(huà)掛斷，按照原來(lái)的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。

　　10.催交住院押金禮儀

　　病情危重和大手術(shù)的病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生，同時(shí)在經(jīng)濟上還要承擔著(zhù)巨大的壓力，有時(shí)候病人會(huì )出現欠費的現象，為了避免給困擾在病榻上束手無(wú)策的病人帶來(lái)更大的精神壓力，護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

　　出院禮儀

　　1.出院宣教及隨訪(fǎng)

　　在病人出院的時(shí)候，護士應該主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續，同時(shí)進(jìn)行口頭的健康宣教，或者提供書(shū)面宣教。而且要主動(dòng)為病人提供專(zhuān)家復診的時(shí)間，回答病人所咨詢(xún)的問(wèn)題，告訴病人要按醫囑定期地來(lái)醫院復查;如果有不適的話(huà)，要隨時(shí)來(lái)醫院就診，或者打電話(huà)咨詢(xún)等。還可以請病人留下他的聯(lián)系方式和家庭住址，便于我們進(jìn)行定期的電話(huà)或者上門(mén)隨訪(fǎng)。

　　2.出院道別

　　出院道別是我們對病人關(guān)愛(ài)的延續，臨別的時(shí)候表達友好祝愿，是增進(jìn)護患關(guān)系的良好時(shí)機。在病人病愈出院的時(shí)候，護士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、“代我向鬃問(wèn)好”，這些可以表現出我們護士的素養，又把關(guān)愛(ài)帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對他的關(guān)愛(ài)還在延續。

護士職業(yè)禮儀2

　　1.對護士禮儀的認識及語(yǔ)言修養

　　禮儀是護士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態(tài)，養成高度的自制力和高超的領(lǐng)導才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jì)。語(yǔ)言是人們在社會(huì )生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

　　2.熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象

　　患者入院時(shí)，當班護士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、主管醫生、飲食作息并親切的.告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì )有不愉快、不滿(mǎn)甚至憤怒、憂(yōu)郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。

　　3.規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

　　在對患者進(jìn)行護理治療時(shí)，得體的稱(chēng)呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱(chēng)，年齡和自己相仿的可稱(chēng)姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時(shí)，應以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂(yōu)慮時(shí)，話(huà)題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導患者說(shuō)出心中的憂(yōu)愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁?lèi)灥男木w，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

　　4.待病人家屬的禮儀

　　對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關(guān)系不僅僅是護士與病人的關(guān)系，廣義上說(shuō)，也包括著(zhù)與病人家屬的關(guān)系。因為病人家屬在病人治療康復的過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著(zhù)病人，可以說(shuō)護士與病人家屬的關(guān)系，是護患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時(shí)候還需要我們主動(dòng)，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產(chǎn)生信任感，以便使護理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。

護士職業(yè)禮儀3

　　護士服務(wù)禮儀是護士在職業(yè)活動(dòng)中所應遵守的行為準則，一個(gè)專(zhuān)業(yè)護士每天在臨床工作中所展現的服務(wù)內容、職業(yè)行為和專(zhuān)業(yè)形象代表了一個(gè)醫院的.護理專(zhuān)業(yè)水平。因此護士服務(wù)禮儀培訓是醫護人員在上崗前及工作中需要掌握的課程。

　　護士職業(yè)道德規范

　　南丁格爾曾說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：護士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。這句話(huà)指出了醫院護士作為護理人員應有的職業(yè)道德規范，即：愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守；關(guān)心病人，主動(dòng)熱情；周到服務(wù)，親切溫馨；知識豐富，技能精巧。

　　一、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守

　　護士的職責是通過(guò)治療護理和預防護理為人類(lèi)保護生命，減輕痛苦和促進(jìn)健康。因此，護士應熱愛(ài)自己的本質(zhì)工作，忠誠于自己的專(zhuān)業(yè)技能。護士在工作中應始終堅持嚴肅的態(tài)度，嚴格的要求，認真負責。

　　二、關(guān)心病人，主動(dòng)熱情

　　病人接觸最多的是護士，護士的一言一行都直接影響著(zhù)病患的情緒，護士親切的表情將使病人充滿(mǎn)信任，感到溫暖。因此護士應具有一顆慈善而純潔的心。

　　三、周到服務(wù)，親切溫馨

　　護士相處的'對象除病人外，還有家屬、醫生、其他護士和醫院的員工，因此一個(gè)護士應有良好的個(gè)人修養，對病人及家屬應耐心解釋和指導，尊重人、體諒人、幫助人，具備良好的個(gè)人修養。

　　四、誠信負責，技能精巧

　　道德責任感和事業(yè)心是緊密相聯(lián)的，它是人們在一定的內心信念和道德情感的支配下，自覺(jué)履行對社會(huì )、對人的責任，護士對病人負有重大責任，她們的工作直接關(guān)系到病人的生命安危，牽涉到每個(gè)家庭的悲歡離合。在護理工作中，每一項技術(shù)操作都可直接反映護士責任心是否強。

　　護士服務(wù)禮儀規范

　　一、護士語(yǔ)言規范

　　護士在與病患日常交流時(shí)，應注意多用禮貌用語(yǔ)，如“請”、“謝謝”、“您好”等。切忌對病患及家屬的不禮貌用語(yǔ)，如：

　　不知道，去問(wèn)醫生。

　　你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？

　　動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。

　　你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛的，叫啥？

　　家屬陪著(zhù)干啥？叫家屬做！

　　同時(shí)，護士在做相關(guān)護理操作時(shí)，如晨間護理、晚間巡視病房、輸液操作時(shí)、查體前、送藥時(shí)、手術(shù)前后以及病人出院時(shí)等要區分用不同的禮貌用語(yǔ)減輕并換的擔憂(yōu)、痛苦等感受，親切熱情的對待病患。

　　二、護士行為規范

　　護士在對病患驚醒相應的護理以及日常工作的處理中，要做到用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、良好的行為表現方式給冰寒帶來(lái)欣然的感受，這些行為規范包括接送病人入院、接送手術(shù)病人、送病人出院、輸液巡視服務(wù)規范、夜間巡視服務(wù)規范、病區護士交接班規范、病區晨會(huì )規范等。

　　護士服務(wù)禮儀“四心換四心”服務(wù)

　　用我們的責任心，換取病人戰勝病痛的'信心；

　　用我們的耐心，換取病人的歡心；

　　用我們的細心，換取病人的舒心；

　　用我們的愛(ài)心，換取病人的放心。

　　醫院應定期對護士進(jìn)行規范化服務(wù)禮儀培訓，提高護理服務(wù)質(zhì)量。結合護理實(shí)際情況，通過(guò)理論講座、禮儀訓練對護理人員進(jìn)行培訓，規范服務(wù)禮儀。這樣才能不斷提高護理人員的審美修養和整體素質(zhì)，贏(yíng)得患者的信任及尊重。

護士職業(yè)禮儀4

　　一、患者入院護理禮儀

　　1、做好入院接待。首先接待入院病人的護士，一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。因此，應彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺(jué)。當入院患者來(lái)到護士站時(shí)，護士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過(guò)病歷，并親切地給予熱情問(wèn)候，然后將患者引領(lǐng)至病房。如同時(shí)還有其他護理人員在場(chǎng)，其他護理人員也應主動(dòng)向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點(diǎn)頭示意。

　　2、做好入院介紹。做好入院介紹不是只寫(xiě)在護程上的一句空話(huà)，而要將其落到實(shí)處。護士應主動(dòng)向新入院的患者進(jìn)行介紹，介紹時(shí)要耐心、細致，且語(yǔ)速不宜過(guò)快，內容不宜過(guò)多。首先介紹自己和主管醫生：“您好，我是您的主管護士，我叫×××，您有什么事情可以隨時(shí)找我，我也會(huì )經(jīng)常來(lái)看您的。您的主管大夫是××大夫，一會(huì )他就會(huì )過(guò)來(lái)看你，護士長(cháng)是XXX，科主任是XXX，�！比绻�患者病情允許，也可以同時(shí)再介紹病區環(huán)境，之后送患者到床旁。對住院制度介紹時(shí)，須注意使用禮貌用語(yǔ)，注意語(yǔ)氣和措辭等，盡量多用“請”、“謝謝”等字眼，避免使用“必須”“不準”等命令式語(yǔ)言。

　　二、患者住院中的護理禮儀

　　1、首先應保持服裝整潔規范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護士服應經(jīng)常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等;衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣;護士服內不可穿過(guò)于臃腫、寬大的衣服;護士帽要平整無(wú)折并能挺立，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩，長(cháng)發(fā)梳理整齊盤(pán)于腦后，發(fā)飾素雅端莊;戴口罩時(shí)應端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。

　　2、在護理工作中，護士的行為舉止直接影響著(zhù)患者的心理，從而直接影響著(zhù)患者的療效，所以要求護理人員進(jìn)行護理活動(dòng)時(shí)必須做到親、輕、穩、準、快，同時(shí)還應遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時(shí)鎮靜果斷，動(dòng)作敏捷;悲患者之悲，樂(lè )患者之樂(lè )。

　　三、患者出院時(shí)的護理禮儀

　　不要認為患者出院離開(kāi)醫院后就和我們護理人員沒(méi)有關(guān)系了，禮儀規范也就無(wú)所謂了。打造醫院品牌，使護患關(guān)系有一個(gè)良好的結束，因此出院時(shí)的護理禮儀也很重要。

　　1、出院前的祝辭。醫生下醫囑患者好轉出院，護理人員通知患者時(shí)應對其康復表示祝賀，感謝患者對醫院工作的支持和配合，并對工作中的不足之處和對患者關(guān)心不到之處表示歉意。

　　2、細致的出院指導�；颊叱鲈呵柏熑巫o士要做好出院指導包括出院后的飲食起居，注意事項及隨訪(fǎng)復查時(shí)間，用藥情況等，并協(xié)助其辦理好出院手續。

　　3、出院時(shí)的送別禮節�；颊呒磳㈦x院時(shí)，應囑其多保重，并揮手告別。

　　四、特殊情況時(shí)應注意的禮儀

　　1、當病人與護士意見(jiàn)不一致時(shí)，護士應暫時(shí)回避話(huà)題，保持冷靜。如果是一件非說(shuō)清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見(jiàn)中正確的部分，或替病人找出客觀(guān)理由后，再以委婉或商量的口氣說(shuō)清楚自己的.意見(jiàn)，不要直白的說(shuō)“你不懂”或“你不知道”等等。

　　2、年輕護士在年輕男性病人面前應避免交談個(gè)人的事情，特別是感情方面的話(huà)題，一定要劃清病人與護士的界線(xiàn)，并以此為界去判斷你與病人的語(yǔ)言交流是否超出了這個(gè)范圍，要掌握一個(gè)原則—不卑不亢。

　　3、對于違反院規的病人及陪護，護士要以“病人健康維護者”的姿態(tài)，將違反院規可能出現的不良后果一一闡述并舉例說(shuō)明，既強調院規又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護，護士應立即針對其行為提出批評，如在病區內吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強調這種行為可能造成的后果，而不是指責病人或陪護的品行。如“對不起，請原諒我打斷了您的說(shuō)話(huà)，您的講話(huà)聲音有點(diǎn)大了，會(huì )影響其他病人休息，請您談話(huà)時(shí)再小點(diǎn)聲好嗎?謝謝您對我們工作的支持”。

　　4、如遇到聽(tīng)力障礙的病人時(shí)，要保證充足的時(shí)間，耐心地與其交流，也可利用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)、體語(yǔ)，必要時(shí)配用圖片講解說(shuō)明。

　　5、當病人與家屬產(chǎn)生矛盾時(shí)，護士應起到中間調解的作用。將家屬與病人分開(kāi)，安慰病人，耐心進(jìn)行疏導，使其情緒穩定;對家屬要了解原因，講解情緒穩定對病人恢復健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。

　　護士職責所需

　　病房護士要做到“八個(gè)一”

　　一張真誠的笑臉，一個(gè)親切的稱(chēng)呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開(kāi)水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

　　病房護士要做到“七到”

　　“七到”指的是病人到了，醫生護士的敬語(yǔ)要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開(kāi)水，飯要到、治療要到、護理措施要及時(shí)到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護理工作的最佳職能。

　　一切從病人需求出發(fā)

　　比如新入院病人來(lái)到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，說(shuō)："您好"，這一聲問(wèn)候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場(chǎng)的工作人員也應該向病人點(diǎn)頭微笑來(lái)表示歡迎。病人在護士站辦理手續后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢(xún)問(wèn)病史、測血壓、查體等，如此只會(huì )增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì )擾亂了護士站工作場(chǎng)所的秩序。

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