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論培育企業(yè)公民文化的內容
[論文摘要］本文分析了當前社會(huì )各行業(yè)職業(yè)道德失范的新特點(diǎn)，介紹了 “企業(yè)公民”運動(dòng)的有關(guān)情況。指出培育企業(yè)的公民意識和公民文化是提升職工職業(yè)道德水準的關(guān)鍵。
從2004年11月開(kāi)始，中國社會(huì )調查所對全國部分省市的2000位公眾進(jìn)行了一年一度的常規民意調查，旨在了解公眾對現狀的滿(mǎn)意和幸福程度，結果分別有37.8%； 20.2%和3.2%的公民選擇了一般、不滿(mǎn)意和很不滿(mǎn)意。
很多人認為經(jīng)濟的迅速發(fā)展會(huì )給公眾帶來(lái)較強的滿(mǎn)足感、幸福感，但實(shí)際中卻出現了背離，我認為個(gè)中原因值得每一個(gè)社會(huì )成員認真思考。
經(jīng)濟發(fā)展的確有助于增加幸福感，不過(guò)，人們幸福與否很大程度上還取決于許多和財富無(wú)關(guān)的因素，例如本文探討的職業(yè)道德問(wèn)題就是影響幸福感的一個(gè)重要因素。
信任是產(chǎn)生市場(chǎng)交易的前提，但是由于職業(yè)道德的缺乏，現在交易雙方之間充滿(mǎn)了猜忌，經(jīng)濟活動(dòng)的成本已經(jīng)到了很高的水平。對此有論者曾尖銳地指出：“現今的中國市場(chǎng)是一個(gè)流淌著(zhù)無(wú)限商機而卻始終缺乏秩序感與道德感的競技場(chǎng)�！�。
一、當前社會(huì )職業(yè)道德失范的特點(diǎn)。
1、社會(huì )對其有較高期望值的一些人群的職業(yè)道德素質(zhì)普遍下降。人們對不同的人群有不同的道德期望值。通常認為，社會(huì )的管理者、教育工作者、衛生工作者、金融工作者等應該表現出較高道德層次，但是當前的問(wèn)題恰恰是這些人群頻頻出現職業(yè)道德淪喪的現象。最近有網(wǎng)民評選出“中國十大荒唐禁令”，諸如“嚴禁官員用公款打麻將”、“海關(guān)官員不得庇護”、“中小學(xué)教師嚴禁奸污猥褻女生”等都鄭重其事地出現在一些行業(yè)守則或要求之內。這些禁令初看“荒唐”，但若回到現實(shí)中，又會(huì )發(fā)現它們并不荒謬，因為破壞這些底線(xiàn)的事情頻頻發(fā)生，社會(huì )生存的基礎不斷面臨威脅。
2、有相當部分人群?jiǎn)适Я藢β殬I(yè)道德的敬畏感。道德的約束力來(lái)自于兩個(gè)方面，一個(gè)是來(lái)自?xún)仍诘牧夹男拍�，還有一個(gè)是來(lái)自外在的輿論�，F在內心自律已經(jīng)是很成問(wèn)題，而他律不足也非常嚴重。很多人心目中早就假定周?chē)巳汉退粯�，知道不�?huì )有人譴責他，所以肆無(wú)忌憚，敢于和別人商量著(zhù)一起做壞事，敢于教唆別人做壞事，敢于展現自己做壞事。問(wèn)題是真的沒(méi)有人以其為恥，會(huì )站出來(lái)對他們假以辭色，甚至我們更多看到的是在利益的驅使下同流合污。這是職業(yè)道德嚴重失范的新特點(diǎn)。
3、不是職業(yè)道德的文本準則而是潛規則在起支配作用。社會(huì )學(xué)研究發(fā)現，任何國家的軍隊都沒(méi)有條例規定新兵要給班長(cháng)倒洗腳水，但各國新兵偏偏都在這樣做。如果當了新兵不給班長(cháng)倒洗腳水，在道德上是正義的，但在這個(gè)班組卻是無(wú)法生存的。這個(gè)研究提醒我們要更加關(guān)注職業(yè)道德的潛規則而不僅僅是關(guān)注文本準則。實(shí)際上很多組織內部都有獨特的基層文化或者潛在規則，對一些不良行為起著(zhù)“激勵”或“贊許”作用。
這幾個(gè)新特點(diǎn)告訴我們：職業(yè)道德水準的高低絕不止是個(gè)人素質(zhì)的問(wèn)題，組織的價(jià)值觀(guān)、商業(yè)倫理底線(xiàn)、內部文化、工作規則等等決定了其員工職業(yè)道德水準的高與低。我認為這是今后進(jìn)行職業(yè)道德建設時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注和把握的。
二、“企業(yè)公民”運動(dòng)——世界范圍的新興潮流
近些年來(lái)西方發(fā)達國家普遍出現了“企業(yè)公民”運動(dòng)這樣一個(gè)新生事物。
英特爾首席執行官貝瑞特對什么是企業(yè)公民曾經(jīng)有過(guò)精辟的闡述：所謂“企業(yè)公民”是指企業(yè)在其成長(cháng)發(fā)展的過(guò)程中與社會(huì )是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)的一舉一動(dòng)都與社會(huì )息息相關(guān)，作為社會(huì )的一分子，企業(yè)應當為社會(huì )的發(fā)展盡到自己的責任，這些責任不是外界或社會(huì )強加的，而是企業(yè)作為公民應當履行的義務(wù)。
在西方發(fā)達國家發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟的過(guò)程中，也面臨著(zhù)與中國今天同樣的道德問(wèn)題，甚至有過(guò)之而無(wú)不及。人們最初將問(wèn)題歸咎于人的素質(zhì)，強調要對員工進(jìn)行不斷的職業(yè)道德教育，逐漸地人們認識到企業(yè)在其中的責任。企業(yè)是龐大的機器，以服從為天職的個(gè)人特別是中下層員工在其中的作用是極其有限的。于是人們開(kāi)始對企業(yè)報以期望，期望企業(yè)不僅僅是解決就業(yè)、賺取利潤和繳納稅收，更希望企業(yè)在享受社會(huì )賦予的條件和機遇時(shí)，也應該以符合倫理、道德的行動(dòng)回報社會(huì )、奉獻社會(huì )，希望企業(yè)能有效地承擔起推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步等一系列社會(huì )問(wèn)題上的責任和義務(wù)，例如為消費者提供安全可靠的產(chǎn)品、同經(jīng)營(yíng)合作伙伴建立良好的關(guān)系、維護市場(chǎng)秩序等等�？偠灾褪且械赖碌刈錾��！捌髽I(yè)公民”這個(gè)反映這種期望的運動(dòng)也便應運而生。
近年來(lái)，“企業(yè)公民”理論逐步為越來(lái)越多的國際優(yōu)秀企業(yè)所接受并付諸實(shí)踐，它們認識到成功的企業(yè)必須做好兩件事：一個(gè)是做好自己的商業(yè)品牌；另一個(gè)就是樹(shù)立好企業(yè)的社會(huì )公民品牌。傳統的成本、質(zhì)量、服務(wù)已經(jīng)成為最基本最平常的標準，而道德標準正在成為保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。為了適應這種新的管理趨勢，這些企業(yè)開(kāi)始從更廣泛的公眾利益和社會(huì )發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，自覺(jué)接受社會(huì )和公眾對自己的監督、檢驗和認可，推動(dòng)員工通過(guò)履行社會(huì )責任，塑造和展現企業(yè)有益于公眾、有益于社會(huì )發(fā)展的正面形象。
目前在財富500強企業(yè)中，95%的企業(yè)都建立了企業(yè)公民行為理念和規范，也有叫管理哲學(xué)的。這類(lèi)企業(yè)通常被世人視為是有責任心和道德感、穩健發(fā)展、值得信賴(lài)、值得長(cháng)遠期待的企業(yè)。它們能夠在世界范圍取得成功，與長(cháng)期進(jìn)行企業(yè)公民運動(dòng)方面的建設也是有直接關(guān)系的。
中國的一些優(yōu)秀企業(yè)也逐漸意識到企業(yè)公民運動(dòng)的重要性，意識到社會(huì )責任理念與事業(yè)成功的不可分割。
三、在實(shí)踐中培育企業(yè)公民文化，提高員工職業(yè)道德水準。
1、從中國傳統文化中吸取構建“企業(yè)公民”價(jià)值觀(guān)的養分，向員工闡述企業(yè)的價(jià)值標準。企業(yè)公民文化建設中最核心的部分就是構建“企業(yè)公民價(jià)值觀(guān)”。海爾首席執行官張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，海爾20年立于不敗之地緣于對三個(gè)關(guān)系的把握，這三個(gè)關(guān)系中首當其沖的就是價(jià)值觀(guān)，如果把企業(yè)當成一個(gè)人，它就是人的靈魂，如果把企業(yè)比做一艘船，它就是羅盤(pán)。企業(yè)短期的繁榮可以通過(guò)許多方式獲得，但是保持企業(yè)持續增長(cháng)的價(jià)值公理的力量卻只能從人類(lèi)幾千年歷史中追尋。在西方，傳統宗教就已經(jīng)開(kāi)始教育和要求教徒在經(jīng)商的時(shí)候關(guān)注公共道德和社會(huì )福利。實(shí)際上中國的傳統哲學(xué)和歷代商界發(fā)展典范中也有類(lèi)似的思想。但是很遺憾的是從100年前開(kāi)始的對中華文化的全盤(pán)否定，導致傳統的社會(huì )價(jià)值體系在這100年里幾乎被徹底摧毀。
不可否認，中華民族文化價(jià)值觀(guān)中并不都是精華。但一些基本價(jià)值觀(guān)，諸如人本、和諧、誠信、互利、修已安人、止于至善，是經(jīng)歷幾千年文化變遷和社會(huì )實(shí)踐而被證明有利于人類(lèi)生存發(fā)展及社會(huì )進(jìn)步的精神財富，對當今中國企業(yè)參與市場(chǎng)競爭，仍然具有啟發(fā)意義，能為當代中國企業(yè)職業(yè)道德體系的建立提供豐富多彩的文化資源。一個(gè)企業(yè)如果能構建起類(lèi)似的價(jià)值觀(guān)，將對員工的職業(yè)行為發(fā)出很強烈的取向信號，起到明確的指導作用。
2、培育健康的“企業(yè)公民”基層文化，向員工闡明什么樣的行為受到企業(yè)欣賞。正如前面所述，職業(yè)道德規則的變形往往來(lái)自于基層文化的解構，同時(shí)操作中也不可能依靠寥寥幾條規則來(lái)制約所有職業(yè)行為。人的觀(guān)念、理念、思想認識是決定性的因素，必須培養出健康的“企業(yè)公民”基層文化，并使得從業(yè)人員認可這種文化，才能切實(shí)地指導員工行動(dòng)。比如中國人壽保險股份有限公司提出的“克己成人，成人達己”就是一種很值得提倡的基層文化。它體現了“利他”的思想觀(guān)念，要求員工在追求自身利益的同時(shí)，充分考慮對方利益的最大化；不但要考慮對方的近期利益而且要考慮對方的長(cháng)遠利益；不但要考慮當事人雙方的利益，而且還要考慮社會(huì )的利益，最終取得“雙贏(yíng)”和“多贏(yíng)”，
3、構建細致的職業(yè)倫理規范體系，告訴員工應該如何進(jìn)行工作實(shí)踐。在許多跨國企業(yè)的公民倫理規范中有非常系統的體現道德原則的條款，用以引導員工合理合法地賺錢(qián)。由于系統和細致，指導效果非常之好。因此我們在企業(yè)公民運動(dòng)實(shí)踐中，也要注意構建系統的職業(yè)倫理規范體系，包括涉及具體職業(yè)行為的倫理規則和紀律，使員工明了哪些是必須遵守的規則，哪些是可以合理自由擴展的領(lǐng)域。
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