- 相關(guān)推薦
保險公司客服人員的職場(chǎng)轉型
一個(gè)陽(yáng)光明媚的午后，趙紅(化名)來(lái)到了向陽(yáng)生涯，在咨詢(xún)室端著(zhù)紅茶卻始終不喝的她，愁眉深鎖，語(yǔ)調緩慢地向CCDM職業(yè)規劃師敘述著(zhù)她的困惑：“我的職業(yè)發(fā)展卡殼了!3年來(lái)，工作三班倒，薪水原地踏步，每天接觸的大都是客戶(hù)投訴或咨詢(xún)。心情非常壓抑，覺(jué)得自己做不下去了!”
趙紅大學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，畢業(yè)后進(jìn)了家保險公司的客服中心，捱過(guò)了高強度的培訓留了下來(lái)。但是，3年來(lái)，三班倒不算，每天接觸的大都是客戶(hù)投訴或咨詢(xún)。而每項指責或斥罵的原因，常常跟客服人員毫不相干�！暗@(續致信網(wǎng)上一頁(yè)內容)時(shí)我拿起電話(huà)，代表的是公司，所以必須忍受，沒(méi)有權利辯解，只有義務(wù)解釋�！贝汗澓�，已經(jīng)對工作感到十分厭倦的趙紅打算跳槽，投了很多簡(jiǎn)歷，卻都沒(méi)有回音。
“客戶(hù)服務(wù)的工作，我原本只想當作過(guò)渡，但現在似乎已經(jīng)拔不出那條陷在泥中的腿了!”趙紅說(shuō)，身邊很多同事都有跟她相似困惑。真的不想再繼續，可又該怎么辦呢?
對于趙紅這類(lèi)一線(xiàn)客服工作人員，中國職業(yè)規劃第一品牌向陽(yáng)生涯頂級就業(yè)力專(zhuān)家閆嶺提出三條職業(yè)發(fā)展建議：
1)調整好職業(yè)心態(tài)
長(cháng)時(shí)間處于迷惘、心理壓抑的情況下，個(gè)人的自我情緒將會(huì )形成惡性循環(huán)，對工作極為不利。對于客服人員來(lái)說(shuō)，充分的耐心和良好的心態(tài)是做好這項工作的基礎。因此，在工作中，趙紅可以換個(gè)角度看待問(wèn)題，把客戶(hù)的抱怨、投訴、指責看成是工作中常見(jiàn)的事，用積極的心態(tài)看待這些負面的信息，盡可能屏蔽其帶來(lái)的不利影響。
曾經(jīng)有一位出色的客服主管說(shuō)，她從事客服工作六年來(lái)，其實(shí)從很多瑣碎的小事中找到了不少樂(lè )趣。有一次，一個(gè)挺困難的問(wèn)題經(jīng)過(guò)她一個(gè)多小時(shí)的溝通后，最終得到了圓滿(mǎn)解決，用戶(hù)向她道謝的一瞬間，她覺(jué)得很有成就感，所有委屈和怨言也都煙消云散。
不僅如此，還有其他更重要的收獲。以前她曾是一個(gè)性格急躁的人，往往因為一句話(huà)就能和客戶(hù)在電話(huà)里嗆起來(lái)，但是經(jīng)過(guò)客服工作長(cháng)時(shí)間的磨練后，她的脾氣有了很大的改觀(guān)，這讓她受益終生。
調整好職業(yè)心態(tài)，更加積極、樂(lè )觀(guān)地對待工作，是在工作中獲得進(jìn)步的心理基礎。
2)更關(guān)注內生涯發(fā)展
一般來(lái)說(shuō)，工作3年左右的人，當晉升不是太明顯時(shí)，往往會(huì )偏向關(guān)注許多外生涯的因素，例如工資收入、職位、工作環(huán)境、工作內容等。其實(shí)在這個(gè)時(shí)候，不妨把關(guān)注重點(diǎn)放在內生涯的發(fā)展上。先認清自己的優(yōu)劣勢，為近幾年的工作經(jīng)歷做個(gè)盤(pán)點(diǎn)，處理矛盾的能力如何，溝通能力是否有較大提升，人際交往和語(yǔ)言表達是否有進(jìn)步等等。
閆嶺建議趙紅在工作中，更多地關(guān)注從工作中能夠獲得的知識、觀(guān)念、能力、文章、視野、技能、心理素質(zhì)等內生涯因素。同時(shí)在情緒管理、壓力調試、溝通技巧等方面加強自我訓練�？蛻�(hù)的刁難可以當作對你耐心的挑戰，通過(guò)與客戶(hù)的交流來(lái)提升自己的溝通能力，惡劣的工作環(huán)境看成是一種人生的歷練，這樣長(cháng)此以往，工作的價(jià)值感就會(huì )變得越來(lái)越多，而在客服領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性和競爭力就將越來(lái)越強。而這，正是未來(lái)尋求職業(yè)發(fā)展突破的核心資本。
3)尋找轉型方向做好相關(guān)準備
在初步溝通之后，向陽(yáng)生涯CCDM職業(yè)規劃師又與趙紅進(jìn)行了一對一的深度溝通，同時(shí)結合MBTI性格類(lèi)型、職業(yè)價(jià)值觀(guān)分析之后，職業(yè)規劃師發(fā)現，經(jīng)過(guò)3年的錘煉，她的客服技巧很好，口頭表達能力十分突出。此外，規劃師了解到，趙紅帶出來(lái)的客服“徒弟”成績(jì)既好又穩，她也常常很樂(lè )于將自己的技能、知識和工作文章與其他人分享。職業(yè)規劃師認為，趙紅具備做培訓師的潛在特質(zhì)。
經(jīng)過(guò)職業(yè)規劃師的專(zhuān)業(yè)輔導后，趙紅為找到了“培訓師”這樣一個(gè)發(fā)展方向欣喜不已。對于轉型的準備工作，規劃師也給出了建議：可以積極地參與到公司的新人培訓中去，不妨主動(dòng)要求、積極申請，利用培訓機會(huì )鍛煉自己的培訓技能;同時(shí)，在工作中有意識地提煉不同的培訓文檔，形成自己的培訓體系。經(jīng)過(guò)1-2年的準備后，便可以根據自己的職業(yè)目標開(kāi)始實(shí)施轉型，或在企業(yè)內部尋求機會(huì )，或在外部尋找發(fā)展平臺。
事實(shí)上，很多大學(xué)畢業(yè)生因為對自己缺乏必要的職業(yè)定位和職業(yè)規劃，導致工作兩三年后陷入迷茫、價(jià)值感低下、缺乏競爭力、頻繁跳槽等惡性循環(huán)中，職業(yè)發(fā)展難以得到順利發(fā)展，甚至影響整個(gè)職業(yè)生涯。所以，最為明智的選擇是，在畢業(yè)時(shí)就做好職業(yè)規劃，幫助自己正確選擇首份工作。
【保險公司客服人員的職場(chǎng)轉型】相關(guān)文章：
我的轉型（客服轉銷(xiāo)售）面試經(jīng)歷07-13
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應該怎么轉型07-04
保險公司的職場(chǎng)布置方法07-13
保險公司人員總結11-29
保險公司客服中心總結07-05
保險公司客服工作總結06-10