學(xué)好銷(xiāo)售顧客都認同你的例子

學(xué)好銷(xiāo)售顧客都認同你的例子

　　從某種方面來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售是個(gè)圈圈，怎么才能讓客戶(hù)入圈呢？換句話(huà)說(shuō)，就是怎么才能讓客戶(hù)的心跟著(zhù)你走呢？

　　銷(xiāo)售員每天和各種各樣的客戶(hù)打交道，而客戶(hù)的個(gè)性又各有不同。怎么搞定客戶(hù)，關(guān)鍵在讓客戶(hù)的心跟著(zhù)你走，多多換位思考，從顧客的角度去找應對的方法。例子1：

　　熱情以對，可顧客卻毫無(wú)反應，只說(shuō)：我隨便看看。

　　錯誤策略：

　　1、哦，您隨便看看，需要找我。

　　2、緊跟在顧客后面，顧客走一步，跟一步，適時(shí)介紹產(chǎn)品。

　　正確策略：

　　“沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)東西都要多看看！不過(guò)，我真的想向您介紹我們最新款產(chǎn)品。最近這款產(chǎn)品銷(xiāo)售很好，都快賣(mài)斷貨了。

　　點(diǎn)評：

　　先認同顧客，然后語(yǔ)句巧妙一引導，讓顧客對某款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，基本上，銷(xiāo)售活動(dòng)就意味者開(kāi)始。例子2：

　　顧客聽(tīng)了半天介紹，依然沒(méi)有做出購買(mǎi)決定。

　　錯誤策略：

　　1、這個(gè)產(chǎn)品真的很適合您，不用再考慮了。這樣逼迫的話(huà)語(yǔ)，容易讓顧客排斥。

　　2、那好，有需要，歡迎你們再來(lái)。主動(dòng)放棄說(shuō)服客人還送客，顯然成交無(wú)望。

　　正確策略：

　　“您有這種想法，我可以理解，考慮好了再下單很正常，這樣好了，我再推薦幾款產(chǎn)品給你，您多比較一下……

　　點(diǎn)評：

　　先認同顧客顧慮的合理性，以此為理由，真誠地為顧客介紹其他產(chǎn)品，目的是爭取顧客留店的時(shí)間，多了解客戶(hù)的需求。例子3：

　　建議顧客體驗產(chǎn)品，顧客很不愿意。

　　錯誤策略：

　　1、喜歡的話(huà)，可以感受一下。

　　2、你可以體驗下，保證你喜歡。

　　3、自顧自地服務(wù)客戶(hù)開(kāi)始體驗。

　　前兩句幾乎成了銷(xiāo)售中的經(jīng)典用語(yǔ)，但是這樣央求的話(huà)語(yǔ)和語(yǔ)氣，蒼白也無(wú)說(shuō)服力。

　　正確策略：

　　“衣服穿上身才知道合適不，鞋子試了才知道合腳不，您不妨試試我們這產(chǎn)品，光我說(shuō)好不行，你得親自體驗不是？其實(shí)，您買(mǎi)不買(mǎi)真沒(méi)關(guān)系，如果好，給朋友推薦下，我們就很感激了�！�

　　點(diǎn)評：

　　以理說(shuō)服人，以中肯的建議顧客體驗，適時(shí)配合自己的表情和肢體語(yǔ)言引導顧客去了解體驗。一般遇到顧客拒絕時(shí)，要適時(shí)提供體驗的理由，讓顧客不好意思拒絕。例子4：

　　顧客總是覺(jué)得價(jià)格優(yōu)惠，產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。

　　錯誤策略：

　　1、您放心，質(zhì)量都是一樣的。

　　2、我們是給總部申請，才搞這樣的特價(jià)活動(dòng)。

　　這樣的保證，顯然毫無(wú)事實(shí)和數據支撐的說(shuō)服力。

　　正確策略：

　　“您有這種顧慮，我可以理解。不過(guò)，我可以負責任地告訴您，雖然價(jià)格比平時(shí)優(yōu)惠，并不是說(shuō)品質(zhì)不好，所以現在買(mǎi)真的非常劃算！

　　點(diǎn)評：

　　順著(zhù)顧客的心理走，再以真誠負責任的語(yǔ)氣告訴顧客事實(shí)，并陳述現在購買(mǎi)的好處，讓顧客立即做出決定。例子5：

　　聽(tīng)完產(chǎn)品介紹后，顧客什么都不說(shuō)，轉身就走。

　　錯誤策略：

　　1、先生稍等，還可以看看其他的。

　　2、您如果真心要可以再優(yōu)惠點(diǎn)。

　　3、你是不是誠心買(mǎi)，看著(zhù)玩��？

　　央求的語(yǔ)句和語(yǔ)氣一出，顯然就只能起到”打打醬油“的作用。

　　正確策略：

　　“請您先別急著(zhù)走，好嗎？您是不是不喜歡我們的產(chǎn)品，還是我的服務(wù)沒(méi)有做到位？您都可以告訴我，我可以立即改進(jìn)。真的非常感謝您，請問(wèn)……”

　　點(diǎn)評：首先從自身找原因，以求得顧客的諒解，然后再重新了解顧客需求并作推薦！一般這種情況下，顧客都不好意思不說(shuō)一句話(huà)就出門(mén)。

　　總結：

　　其他的具體例子，無(wú)謂姐就不在此一一列舉了，細心的你會(huì )發(fā)現，這些案例都只用了一種策略：“順著(zhù)顧客的心走，讓顧客被自己引導著(zhù)進(jìn)入銷(xiāo)售的過(guò)程中�！睂�(shí)際上，每個(gè)銷(xiāo)售人員從一開(kāi)始接觸客戶(hù)直到成單，不僅僅需要策略，更需要了解客戶(hù)的心理，才能完成整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。

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