如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)

如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)

　　營(yíng)銷(xiāo)(Marketing)其實(shí)是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現、創(chuàng )造和交付價(jià)值以滿(mǎn)足一定目標市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤的學(xué)科。下面是小編收集的做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)的方法，希望大家認真閱讀!

　　銀行業(yè)競爭日益激烈，我們銀行也需要營(yíng)銷(xiāo)。而“柜臺營(yíng)銷(xiāo)”則銀行營(yíng)銷(xiāo)中最關(guān)鍵的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。那么如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?在長(cháng)期的柜臺服務(wù)中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì )：

　　第一：做好柜臺的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)自己，

　　營(yíng)銷(xiāo)，首先要營(yíng)銷(xiāo)自己。作為前臺柜員，我們不太可能有大量的時(shí)間，或者有機會(huì )單獨與客戶(hù)面對面的溝通，那么我們就要利用給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的這短短幾分鐘充分的營(yíng)銷(xiāo)自己。

　　首先，要做到微笑服務(wù)。微笑是無(wú)聲的語(yǔ)言，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，能最大程度的提高了客�?hù)的滿(mǎn)意度，拉近與客戶(hù)的距離。所以，不要吝惜自己的微笑。

　　其次，要做銀行產(chǎn)品專(zhuān)家。前臺柜員必須是我們銀行柜面的產(chǎn)品專(zhuān)家。對于我們銀行柜面辦理的每種產(chǎn)品，比如手機銀行、網(wǎng)上銀行等。要通過(guò)自己的親身體驗，深入的挖掘產(chǎn)品的特性特點(diǎn)，成為我們銀行各種產(chǎn)品的專(zhuān)家，再以“專(zhuān)家”的身份，為客戶(hù)解答使用過(guò)程出現的種種問(wèn)題。你專(zhuān)業(yè)的解答，能更好獲得客戶(hù)的信任，并為客戶(hù)帶來(lái)安全感。

　　做到專(zhuān)業(yè)而帶有微笑的服務(wù)，是成功營(yíng)銷(xiāo)堅實(shí)的基礎。

　　第二：加強溝通，做到有的放矢，確定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對象。

　　營(yíng)銷(xiāo)的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶(hù)創(chuàng )造的。所以如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、爭取新客戶(hù)是當務(wù)之急。銀行前臺柜員有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)越性，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，你可以掌握客戶(hù)的年齡、性別、文化程度等。當你得到客戶(hù)的信任后，就可以做進(jìn)一步溝通，就會(huì )了解客戶(hù)職業(yè)、喜好、社會(huì )關(guān)系等，通過(guò)這些信息，你就可以篩選出重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對象。

　　明確重點(diǎn)客戶(hù)，做到有的放矢，能更好的提高自己的業(yè)績(jì)，為我們銀行創(chuàng )造更大的利潤。

　　第三：與客戶(hù)成為朋友，打造你的 “朋友圈”。

　　我們?yōu)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終目的不是把客戶(hù)打造成“上帝”，而是要與客戶(hù)成為朋友。作為朋友，你可以加上他的微信，把他帶入你的朋友圈。利用微信，可以與客戶(hù)更好聯(lián)絡(luò )感情。你可以利用微信定期或不定期的，在你的朋友圈推送一些防范金融電信詐騙的技巧的文章，提高金融安全意識;向重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)一些理財知識，當我們有新的理財產(chǎn)品時(shí)，為客戶(hù)提供一些購買(mǎi)建議;發(fā)掘有需求的客戶(hù)，利用朋友圈營(yíng)銷(xiāo)我們的貴金屬產(chǎn)品等。

　　微信朋友圈，能為我們營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品提供很多便利，打造好屬于我們自己的朋友圈，使柜臺營(yíng)銷(xiāo)工作事半功倍。

　　柜臺營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，我們的前臺柜員們需要隨時(shí)用腦思考、用心去做，并善于總結。我相信，只要大家努力，我們的農商行客戶(hù)群體將會(huì )迅速壯大、業(yè)務(wù)發(fā)展將會(huì )更快，我們的明天將會(huì )更美好。

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