酒店大堂經(jīng)理工作職責

酒店大堂經(jīng)理工作職責

　　1.代表酒店迎送V.I.P.客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項;

　　2.迎接及帶領(lǐng)V.1.P.客人到指定的房間，并介紹房間設施。和酒店情況;

　　3.做V.1.P.客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細節;

　　4.決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據酒店有關(guān)規定和授權處理;“

　　5.記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作;

　　6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;

　　7.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問(wèn)題;

　　8.了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;

　　9.巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;

　　10.與客人談話(huà)時(shí)可適當介紹酒店設施;.

　　11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告;

　　12.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間;

　　13.與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

　　14.發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示;

　　15.遇危險事故而沒(méi)有領(lǐng)導可請示時(shí)，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

　　16.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜;

　　17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

　　18.金色大堂范圍內需維修項目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;

　　19.做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　20.向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現和客人意見(jiàn);

　　21.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報;

　　22.做好領(lǐng)導指派的其它工作。

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