酒店大堂經(jīng)理的職責是什么

酒店大堂經(jīng)理的職責是什么

　　酒店大堂經(jīng)理，平時(shí)也稱(chēng)為大堂經(jīng)理，是指酒店大堂的負責人，負責大堂的日常管理事務(wù)、處理突發(fā)事件。酒店大堂經(jīng)理熟知經(jīng)理的工作內容和程序;熟知酒店管理的各種規范，能及時(shí)處理大堂中發(fā)生的突發(fā)事件。

　　酒店大堂經(jīng)理崗位職責

　　1.負責酒店大堂的日常事務(wù);

　　2.負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶(hù)抵達，負責接待貴賓;

　　3.負責處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問(wèn)題，并做好記錄，當客人下次入住時(shí)提供針對性服務(wù)，防止再次被投訴;

　　4.負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，對出現的一些不雅行為，有義務(wù)進(jìn)行提醒，如情節嚴重則勸告其離開(kāi)酒店;

　　5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題;

　　6.負責常規禮儀電話(huà)問(wèn)候，負責問(wèn)候生病的客人;每天檢查生日的客人，負責準備生日卡并生日蛋糕定案;

　　7.記錄酒店大堂經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀;

　　8.負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件;

　　9.負責領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

　　酒店大堂經(jīng)理應具備的能力

　　1.專(zhuān)業(yè)著(zhù)裝和妝容，注意形象;

　　2.具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)禮儀，微笑服務(wù);

　　3.具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，客戶(hù)得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能給酒店帶來(lái)信譽(yù)和收益;

　　4.具有溝通能力和溝通技巧，與客戶(hù)溝通時(shí)要注意方式方法;

　　5.應變能力，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能及時(shí)遏制事件惡性發(fā)展，及時(shí)合理處理，解決問(wèn)題;

　　6.具備專(zhuān)業(yè)的酒店管理知識和熟知工作流程;

　　7.具有學(xué)習能力，能在工作中不斷的總結經(jīng)驗不斷學(xué)習進(jìn)步;

　　8.具有良好的職業(yè)道德。

　　酒店大堂經(jīng)理任職條件

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2.接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的培訓，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識;

　　3.熟知酒店的各項管理工作流程和管理規范，有很強的組織、管理和協(xié)調能力;

　　4.英語(yǔ)口語(yǔ)流利;

　　5.善交際，服務(wù)意識強，具有很強的責任心;

　　6.女性160cm以上，男性175cm以上;

　　7.具有酒店管理經(jīng)驗。

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