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電話(huà)面試話(huà)術(shù)和注意事項
1)語(yǔ)氣、語(yǔ)速。一個(gè)人的語(yǔ)氣和語(yǔ)速能夠反映一個(gè)人的內在素養和閱歷，同樣一個(gè)問(wèn)題，經(jīng)驗豐富的應聘者和初入職場(chǎng)的新人在回答問(wèn)題時(shí)還是有很大的差別的。因此，在進(jìn)行電話(huà)面試時(shí)，應聘者的語(yǔ)氣、語(yǔ)速，甚至語(yǔ)調都要認真聽(tīng)，并由此形成一個(gè)對應聘者的大致輪廓。
2)對基本信息的確認。電話(huà)面試往往作為現場(chǎng)面試的第一關(guān)，需要對應聘者的信息做第一步的篩選。由于時(shí)間限制，應盡量選取公司最關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，以及對一些簡(jiǎn)歷信息進(jìn)行真偽問(wèn)答，看是否有漏洞。
3)要聽(tīng)出一些“弦外之音”。有時(shí)候，應聘者為了能夠面試成功，往往會(huì )對自己進(jìn)行一些“粉飾、夸張”(當然，有些內容并不一定是假的)。比如，僅僅做過(guò)專(zhuān)員的，卻說(shuō)自己是主管。因此，我們對應聘者的回答不能盡信，要適時(shí)驗證，以取得最真實(shí)有效的信息。
4)要注意“緊張”還是“說(shuō)謊”。這是比較經(jīng)常遇到的問(wèn)題，特別是在年輕人求職時(shí)。雖然在緊張和說(shuō)謊時(shí)都會(huì )有一定的“結巴”、“口吃”，但緊張的話(huà)從頭至尾始終存在，而說(shuō)謊的話(huà)則只是在個(gè)別時(shí)候“卡殼”，所以，用心聽(tīng)還是可以聽(tīng)出來(lái)的。
5)了解應聘者的“求職欲望”。有些應聘者目前仍在職，只是為了尋找更好的機會(huì )而應聘;而有些是在好幾家公司應聘，并對比哪家更“好”等等情況。而只有真正有強烈的“求職欲望”的應聘者才會(huì )更加穩定，這也是我們選擇應聘者比較看重的因素。那些在回答問(wèn)題時(shí)比較積極的應聘者，或者主動(dòng)關(guān)心招聘崗位情況的應聘者，往往有著(zhù)比較強烈的求職欲望。
6)提問(wèn)時(shí)避免提“是否”類(lèi)問(wèn)題。對于明顯的“是否”類(lèi)問(wèn)題，往往有很強的引導性，起不到面試的作用。比如：你是否是一個(gè)正直的人?你能否客觀(guān)處理同事間出現的矛盾?這類(lèi)的問(wèn)題引導性較強，不能準確考驗應聘者的素質(zhì)。而改問(wèn)：你能否舉一個(gè)說(shuō)明你正直的例子?如果同事間出現矛盾，你是怎么處理的?這樣發(fā)問(wèn)才能更好的發(fā)現應聘者的真實(shí)信息，為我們提供更有力的參考因素。
電話(huà)面試話(huà)術(shù)
王：您好，我是**公司人力資源部的王小姐，請問(wèn)是陳先生嗎?
陳：您好，是我，有什么事嗎?
王：請問(wèn)您現在接電話(huà)方便嗎?
陳：可以的。
王：好，謝謝，給您打電話(huà)，是因為收到您前幾天通過(guò)138美容人才網(wǎng)站發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷，想應聘銷(xiāo)售主管一職，所以，想對您的一些情況進(jìn)行初步了解，時(shí)間大概5分鐘左右，可以嗎?
陳：好的，請問(wèn)吧?
王：謝謝!請問(wèn)您現在是離職還是在職?
陳：離職。
王：謝謝，我們公司是**行業(yè)，您了解一些嗎?公司在**地方，您愿意來(lái)嗎?
陳：有點(diǎn)了解，愿意來(lái)的。
王：謝謝，能否簡(jiǎn)單介紹一下您的學(xué)習和工作經(jīng)歷?
陳：好的，***。
王：謝謝，您能否簡(jiǎn)單說(shuō)下您每天和一個(gè)月的主要工作?您銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的主要考核指標是怎樣的?
陳：好的，***。
王：謝謝，那您對工資和其他方面有什么要求?
陳：我對工資的要求是**，希望有五險、包吃住***。
王：謝謝您，我會(huì )將您的情況向領(lǐng)導反映，如果需要到公司來(lái)面試，我會(huì )及時(shí)通知您的，請保持手機開(kāi)機，好嗎?
陳：好的。
王：謝謝您，再見(jiàn)。
陳：再見(jiàn)。
電話(huà)面試注意事項
1、電話(huà)面試時(shí)應事先審閱求職者簡(jiǎn)歷并列出面試問(wèn)題;
2、確認對方后向其介紹公司與職位的基本情況，確認其最近兩次工作變換的原因，其在職時(shí)崗位職責與成就，了解他在團隊中的位置及作用，個(gè)人強項與需提升的地方等;
3、了解求職者目前薪酬水平及構成，期望與底線(xiàn)等，還有預留時(shí)間給求職者提問(wèn);
4、電話(huà)面試應明確此次電話(huà)面試的重點(diǎn)，應更多關(guān)注對應聘者的簡(jiǎn)歷的基本情況進(jìn)行確認，并對其簡(jiǎn)歷中不明白或不清晰部分進(jìn)行明確，作深一步的了解;
5、在聯(lián)系求職者時(shí)，如果第一次撥打沒(méi)有接聽(tīng)或掛掉，可以半小時(shí)后再撥打，如果仍未接聽(tīng)則可等待其回電，如沒(méi)有回電則放棄該名求職者，這樣也可以從側面反映出他的一個(gè)主動(dòng)性;
6、電話(huà)面試時(shí)應選擇一個(gè)相對安靜、不被打擾的空間，方便面試者與求職者進(jìn)行溝通，溝通過(guò)程中要記錄好相關(guān)的問(wèn)題;
7、詢(xún)問(wèn)求職者的問(wèn)題時(shí)，要注意語(yǔ)言及語(yǔ)氣，態(tài)度要好，注意禮貌用語(yǔ)，如電話(huà)臨時(shí)有事中斷，可與其另外再約定電話(huà)面試的時(shí)間;
8、作為HR在電話(huà)面試時(shí)，注意自己的語(yǔ)調、語(yǔ)速及措詞，如果是招聘技術(shù)類(lèi)型或某些專(zhuān)業(yè)知識較深的崗位時(shí)，最好讓用人部門(mén)來(lái)進(jìn)行電話(huà)面試。
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