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人力資源之離職處理技巧
人力資源工作者在員工關(guān)系處理中有一個(gè)很重要的工作就是離職處理，這個(gè)工作做得好不好，大部分還是靠經(jīng)驗，所以有人說(shuō)人力資源工作者是越老越吃香，我也是認同的。關(guān)于員工離職的問(wèn)題還是要追溯到績(jì)效考核中來(lái)，績(jì)效考核的本意是提高員工績(jì)效，針對做得不好的員工發(fā)現他做得不好的原因，這就要依據一個(gè)坐標來(lái)分析，到底是能力低意愿低，能力高意愿低，能力低意愿高，能力高意愿低這四種中的哪一種，根據情況分別對待。當然，對于第一種人，即沒(méi)有能力也不想認真干活的經(jīng)過(guò)做思想工作，無(wú)法挽救的話(huà)，只有一條路，讓他離開(kāi)。社會(huì )上很多人都罵老板殘忍，在用人中想用就用想開(kāi)就開(kāi)，其實(shí)中間還是有絕大部分人是既沒(méi)有能力又不愿意干活的，這種人即使到了別處同樣沒(méi)救，大家別罵我，真的，對于這種人，社會(huì )上一定沒(méi)有立足之地，所謂的有因必有果，有果必有因就是這個(gè)道理。有一次在《對話(huà)》中看到成君憶先生面對一些企業(yè)家的觀(guān)點(diǎn)很氣憤的樣子，我覺(jué)的他還是有些偏激。例如榮海等這些企業(yè)家是從騎個(gè)爛自行車(chē)一步一步干起來(lái)的(我以前老板和榮海北大EMBA同班同學(xué)，說(shuō)榮海自己搞了紀念館把以前自己創(chuàng )業(yè)時(shí)的爛自行車(chē)掛起來(lái)講述走過(guò)的歷程不容易)，他們的觀(guān)點(diǎn)是他們行動(dòng)的結論，可是成君憶先生追溯歷史中的人本管理思想，在當代社會(huì )大談以人為本，但是，社會(huì )中有的人根本就是沒(méi)有追求，混口飯吃，成君憶的觀(guān)點(diǎn)不適合這些人。
現代企業(yè)絕大部分還是有培養員工發(fā)展的意識的，首先不說(shuō)有沒(méi)有實(shí)施，但是這種恨鐵不成鋼的感覺(jué)還是有的。所以對于員工的培養都是竭盡全力，雖然有時(shí)候不想花錢(qián)，但那是沒(méi)有好的人力資源工作者設計好的方案，老板不知道這錢(qián)花了起不起效，有時(shí)候，沒(méi)有保證就不敢花，所以拖后了，不了了之了，很多人說(shuō)，不重視培訓。如今，國內的人力資源工作者大部分停留在辦理具體事宜上，還沒(méi)有充當起企業(yè)戰略伙伴和咨詢(xún)者的角色，所以，因為不夠有高度引出了很多問(wèn)題，例如一些不正確的觀(guān)點(diǎn)和想法。
關(guān)于員工離職也是很有技巧的，這里我不免要揭露一些不太好的事情，這些事情的前提是符合公司運作規律，以公司利益為前提。
1、當公司運作到一定階段，因為每年的調薪使老員工的薪水達到一定程度時(shí)，這個(gè)程度指用這個(gè)熟練工需要的薪水是一位新進(jìn)員工的2倍以上甚至達到3、4倍時(shí)，而其實(shí)用你的技術(shù)用不了那么多，完全可以用一個(gè)新進(jìn)員工就可以搞定時(shí)，就找個(gè)借口裁員吧(這種現象外企居多)。部門(mén)合并，必須裁員了，或者業(yè)務(wù)萎縮等等理由，胳膊永遠擰不過(guò)大腿，你不知道是什么原因。但是你有補償金，有一年工齡補一個(gè)月工資。去年聯(lián)想裁員了，看看多么殘忍，隨時(shí)談判讓你走掉，說(shuō)是業(yè)務(wù)上的戰略失誤引起的，但是還是你員工買(mǎi)單。所以，作為員工就要想開(kāi)些，換位思考一下，如果你是老板怎么辦。你作為員工已經(jīng)具備了很強的能力，這與公司的培訓分不開(kāi)，你出去到別的企業(yè)很吃香，但是如果不裁你，真個(gè)公司的運作怎么辦，公司運作出了問(wèn)題，大家全下崗。所以，現在的企業(yè)把人當資本，任何公司都在想法設法做培訓，付出了很多成本，即使你走了，但這個(gè)社會(huì )的整體人力素質(zhì)提高了，這于國家和企業(yè)都有好處。
2、當績(jì)效不盡如人意時(shí)，這時(shí)候裁掉你，只能怨你自己了。
3、當你違反了勞工合同時(shí)。有的人天天遲到，有的人小偷小摸，如此例子舉不勝舉。你作為一個(gè)公司職員，你首先要符合社會(huì )準則，其次你要符合公司的要求，否則，就做個(gè)自由人吧，別做組織人了。
4、有的公司采用末位淘汰制，當你業(yè)績(jì)成為倒數第一時(shí)，你就自己收拾行李回家吧。這樣的公司比較少，但是營(yíng)銷(xiāo)公司采用這種辦法的居多。畢竟是銷(xiāo)售，跟打仗一樣，不是你死就是我活，采用負激勵要配合很好的正面激勵，所以，營(yíng)銷(xiāo)公司的提成多的怕人，好的業(yè)務(wù)代表月收入比營(yíng)銷(xiāo)總監高。你選擇了營(yíng)銷(xiāo)就選擇了一條不歸路，一切以銷(xiāo)量為主，對你來(lái)說(shuō)很刺激，堅持下來(lái)的磨煉成金，當然百分之八十另選他行。
5、你找到了更好的職業(yè)，要離開(kāi)公司了。這種情況屬于員工主動(dòng)，離職處理相對簡(jiǎn)單。
以上說(shuō)了半天都是會(huì )產(chǎn)生離職的情況，以下就說(shuō)說(shuō)離職處理的一些技巧：
1、如果要開(kāi)掉他，提前一個(gè)月就物色人選換掉他。工作中有很多崗位很重要，離職時(shí)會(huì )有很多風(fēng)險，所以，要早做準備，物色好人以后就進(jìn)行工作調動(dòng)，進(jìn)行工作交接，給原崗位人員一個(gè)有名無(wú)實(shí)，或者難度較大的工作他自己一定是感覺(jué)沒(méi)意思，與期望值距離較遠，或者業(yè)績(jì)很差，所以進(jìn)一步降薪，但是決不先提出辭退他的話(huà)，等待他自動(dòng)提出。然后也不會(huì )有補償費用產(chǎn)生。所以各位，感覺(jué)到這種苗頭一出現，自己趕快走，好留點(diǎn)面子。
2、如果業(yè)績(jì)差，部門(mén)經(jīng)理會(huì )提出，人力資源會(huì )和部門(mén)經(jīng)理一起或分開(kāi)來(lái)談員工的離職問(wèn)題，這里有幾點(diǎn)要注意：首先，是人力資源和部門(mén)經(jīng)理商議如何談，統一口徑，明確分工，做好準備;其次，是先談員工作的貢獻和長(cháng)處，再談不足，部門(mén)經(jīng)理重在談業(yè)績(jì)，談他的表現，人力資源重在談他的職業(yè)規劃和對他自身性格與職業(yè)的匹配度等問(wèn)題并作出分析，給出建議;再次，人力資源談公司給他什么補償，希望他多久作出交接，檔案保險何時(shí)調出，何時(shí)出具離職證明，以及從就業(yè)和職業(yè)道德方面對其講解，輔助其正確認識入職與離職，端正態(tài)度，不必傷感;同時(shí)要談到為了顧其面子，自己主動(dòng)寫(xiě)辭職報告，但是補償一分不少;最后，人力資源要說(shuō)希望其順利交接，并談現在人力資源這個(gè)行業(yè)非常重視背景調查，側面提醒他如果交接不好或者損害公司利益，如果下一個(gè)公司對其背景調查他將得不到一個(gè)好的評價(jià)，這樣他將永遠找不到工作。各位，這樣的談話(huà)內行一看就懂，當然在談的時(shí)候要有理有據，語(yǔ)速快慢適當，條理清楚，實(shí)際上不亞于一場(chǎng)小的談判，如何把握分寸，隨對方心理狀況改變戰斗方式，如何給對方施加心理壓力等等，沒(méi)有做過(guò)的人很難體會(huì )。我們在這里就不談象一些高科技公司關(guān)于行業(yè)信息及技術(shù)保密而簽訂協(xié)議的高層問(wèn)題，當然這些高端的有法律保護，我現在舉的例子類(lèi)似于和經(jīng)理級這樣的談。你可以想一想，如果你在外地設有辦事處，經(jīng)理肯定本地化，不管什么行業(yè)，通過(guò)這樣的離職處理是不是更有防范風(fēng)險的保證。順便說(shuō)一句，前幾天我在招聘一個(gè)行政主管，各方面情況都不錯，能力符合崗位要求，計劃錄用，結果背景調查出問(wèn)題了，上一家公司說(shuō)她在任職期間在采購行政物資工作中有經(jīng)濟問(wèn)題。于是，我們在錄用計劃中把她排除了。且不說(shuō)這個(gè)問(wèn)題是真是假，因為我們達不到為了確定一個(gè)人是不是人才而去給他翻案的時(shí)間與精力，再說(shuō)一句實(shí)話(huà)，即使他人反映的信息是假的，你也不敢用她?
3、如果離職處理不當出現了蠻不講理，死磨硬纏，無(wú)理取鬧的事情，例如：霸門(mén)不讓進(jìn)，員工沒(méi)法辦公;躺在車(chē)輪下，員工走不成;高聲叫嚷，破口大罵等等，這些事情少之又少，如果出現一定是錢(qián)的問(wèn)題，多給點(diǎn)補償，這樣的人去了哪里都是想找鐵飯碗，現在哪有什么鐵飯碗，大家全靠的是真本事。還有出了經(jīng)濟問(wèn)題的，開(kāi)掉他損失誰(shuí)來(lái)補償，一種是要求他補清損失，開(kāi)掉他;一種是堅決不補的，那就送他坐牢。人力資源工作不屬于這個(gè)范疇，所以，這個(gè)問(wèn)題由高層決斷，法律顧問(wèn)解決。
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