0422打卡主題-員工離職面談

0422打卡主題-員工離職面談

一、離職面談的目的：

1、了解員工離職的真實(shí)原因，以便對公司的管理進(jìn)行改進(jìn)

2、建立積極和諧的關(guān)系，消除員工對公司的不滿(mǎn)意情緒

3、解決員工的疑問(wèn)

4、確定離職手續流程安排等

二、面談前準備：

1、地方和準備：安排安靜、明亮、輕松的場(chǎng)所或者小會(huì )議室，提前和員工安排好時(shí)間，盡量避免在其工作繁忙、心情明顯不好的時(shí)候做面談。

2、員工資料準備

（1）相關(guān)離職文件和協(xié)議：離職證明、解除勞動(dòng)合同通知單、協(xié)議書(shū)、工作交接清單等各種與離職相關(guān)的手續合同，如果之前已經(jīng)簽好可以不用再拿出來(lái)

（2）了解員工的崗位工作內容、入職時(shí)間、請假情況、考勤、獎金等結算情況

（3）需交接的工作安排、公司財產(chǎn)等各項內容

（4）員工的五險一金繳交情況

3、提前了解員工的特點(diǎn)、精神狀態(tài)、價(jià)值觀(guān)等

員工個(gè)性不一樣，面談的內容和節奏不一樣，有些員工希望速戰速決，知道公司怎么安排就行，有些員工會(huì )問(wèn)得很細，有些員工會(huì )不停傾訴對公司的不滿(mǎn)，有些員工會(huì )什么都不愿意說(shuō)，有些員工不會(huì )在當場(chǎng)大哭大鬧，不管哪種情況，HR都要事先做好準備和了解，在心里列好問(wèn)題提綱，并對員工各種回復和不滿(mǎn)的情緒做好應答準備。

4、提前確認好參加離職面談的人員，HR要看員工離職情況來(lái)定面談是直接由用人部門(mén)來(lái)做，還是一起參與，或者單獨由HR來(lái)做比較合適。例如，如果員工和主管比較熟悉，在HR面前什么話(huà)都不說(shuō)，那么面談可以讓HR單獨來(lái)做，如果員工對主管意見(jiàn)非常大，那么HR可以先單獨做面談，緩和他們的矛盾等等。如果是公司核心員工或者骨干，公司最好安排高層領(lǐng)導直接做面談，以顯得公司對離職員工的重視。

5、面談形式

面談不應拘泥于在公司或者在會(huì )議室，也不應拘泥于上班時(shí)間，公司HR或者主管可以和員工約好下班后一邊吃飯一邊隨便聊，也可以約員工周末一起逛街打球，甚至可以遠程聊天、郵件、信息等各種方式來(lái)進(jìn)行。在公司做離職面談比較正式，但是不一定能了解到員工的真實(shí)想法，而且員工也不一定會(huì )配合你的工作，如果員工不愿意，HR可以適當采取其他形式來(lái)補充。

6、面談內容

面談?wù)勈裁�，不是HR在面談時(shí)邊想邊問(wèn)的，HR應該有結構化的面談問(wèn)題，這些問(wèn)題如果在實(shí)際面談時(shí)用的效果不好，HR要根據上一次經(jīng)驗來(lái)改善。

三、面談注意事項：

1、建立積極關(guān)系

HR剛開(kāi)始面談時(shí)，要以友好和親和的方式切入面試，先寒暄幾句，以免一上來(lái)就提工作問(wèn)題，讓人覺(jué)得壓迫感�？紤]到面談時(shí)做筆記會(huì )給員工造成不好的感覺(jué)，HR要做筆記的話(huà)需要先問(wèn)下員工是否可以，如果員工不同意，那么HR就要用腦記了。

2、傾聽(tīng)

在員工說(shuō)話(huà)的時(shí)候，不僅不能隨便打斷，還要相應配合，表示你在傾聽(tīng)，并且在適當的時(shí)候回應，讓他感受到你的誠意。HR要給離職員工足夠的時(shí)間去傾訴和表達不滿(mǎn)情緒，如果員工表現出來(lái)的某些不滿(mǎn)情緒或者態(tài)度是錯誤的，HR也不能馬上反駁或者否定，更不能批評，應該是在其情緒冷靜下來(lái)以后，先肯定他的態(tài)度中的可取之處，例如說(shuō)“如果我是你，在這種情況下也會(huì )這樣想，但是…”,用很平和的語(yǔ)氣去解釋一些事情，打消員工的疑慮，注意先肯定再引導其往正面走。

3、對事不對人

不僅是公司辭退員工，還是員工主動(dòng)離職，所有的離職面談內容，都是圍繞工作來(lái)談的，不涉及員工隱私或者人格等問(wèn)題。特別是在公司辭退員工的情況下，公司更不能因此而否定員工的價(jià)值，員工肯定有自己的能力和過(guò)人之處，只是不適合現有職位而已，公司要先肯定他們的能力，再談現在公司的職位安排等，最后給他們的職業(yè)做一些建設性的提議，盡量多說(shuō)贊美的話(huà)。

4、如何提問(wèn)題

問(wèn)題一般分為封閉式和開(kāi)放式，封閉式給的是選擇題，一般會(huì )顯得攻擊性比較強，開(kāi)放性問(wèn)題比較靈活，獲得的信息也比較大，在離職面談時(shí)，建議多用開(kāi)放性問(wèn)題。例如問(wèn)員工：“你方便說(shuō)一下是什么原因嗎？”而不是“你是因為工資低走的嗎？”或者是針對公司一些管理上的問(wèn)題，可以問(wèn)下員工有什么改進(jìn)建議等。

5、結束面談

感謝員工在面談時(shí)的配合和解答，對員工提到的一些問(wèn)題，如果現場(chǎng)沒(méi)有回復，要告訴員工什么時(shí)候能解決或者回復。如果員工已經(jīng)找到了更好的工作，HR要相應祝福他，并且提出一些自己在職業(yè)方面的合理建議，讓他能更順利地做好新的工作，離職面談也許也能改變員工的想法，讓他暫時(shí)打消離職的想法，HR一旦發(fā)現員工有這個(gè)想法，公司也確實(shí)想留住他們，那么HR要馬上轉變說(shuō)話(huà)方式，留人要緊。

三、面談后工作：

1、通過(guò)員工訪(fǎng)談分析員工真正的離職原因，員工提出的請求和疑問(wèn)要及時(shí)處理和解決，消除其不滿(mǎn)情緒

2、分析員工離職面談時(shí)提供的信息，并提供給部門(mén)主管及上一級領(lǐng)導，有些信息還需進(jìn)行驗證是否屬實(shí)，例如如果員工提到離職是因為公司某個(gè)主管對他不好，那么HR要通過(guò)合適的方式去核實(shí)。

3、提供報表或者數據分析，HR可以根據離職面談得到的信息，綜合匯總得出離職原因分析報表，并相應提出改進(jìn)措施。

4、對在職員工進(jìn)行安撫，例如，某個(gè)員工離職，他最好的朋友還在職，但是看到朋友走非常傷心，自己也想走，那么公司就要對在職員工特別關(guān)注，把離職員工帶來(lái)的負面影響降到最低。有些核心員工離職，如果公司擔心離職信息發(fā)布對在職員工影響太大，擔心其帶走一批員工，可以和離職員工協(xié)商是否對外宣布請假來(lái)處理。

5、改進(jìn)公司管理：這個(gè)是離職面談的最終目的，例如，離職員工反饋公司的工作環(huán)境太差，HR就要提出相應的措施來(lái)改善工作環(huán)境等。

HR不僅要為離職員工做面談，自己也不可避免會(huì )離職，被公司主管邀請做面談，不管自己對公司有多少不滿(mǎn)，在離職面談時(shí)都要理性對待，客觀(guān)地反映問(wèn)題，對事不對人，同時(shí)也可以從中獲取多很多同事平時(shí)工作中沒(méi)有對自己說(shuō)的真話(huà)，也可以對自己做一個(gè)更全面的了解，同時(shí)也為后續和公司同事保持關(guān)系墊下基礎，不管是找人面談，還是被面談，充分的準備都少不了。