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職場(chǎng)排斥應對策略探析論文
摘要：職場(chǎng)排斥是員工在職場(chǎng)中對于自己被他人排擠、忽視的程度的知覺(jué)。對于群體性的人類(lèi)來(lái)說(shuō)，在一定程度上依賴(lài)著(zhù)人際關(guān)系。職場(chǎng)排斥不僅影響個(gè)人發(fā)展，更傷害組織的團結穩定。本文基于職場(chǎng)排斥的影響機制探索性提出應對其影響的策略，以期為企業(yè)管理實(shí)踐提供參考建議。
關(guān)鍵詞：職場(chǎng)排斥自我評價(jià)理論基本需要
在現代工作場(chǎng)所中，團隊協(xié)作、人際交往已成為每一個(gè)職場(chǎng)人必須面對和處理好的環(huán)節。根據智聯(lián)招聘的一項調查顯示，—萬(wàn)多名被調查的企業(yè)員工中，約七成表示自己遭受過(guò)排斥，近半數的人承認曾被領(lǐng)導“打入冷宮而不受重用”，46.9%的職場(chǎng)人認為冷暴力比真正的暴力更暴力。
一、職場(chǎng)排斥的概念內涵
排斥是人類(lèi)生活的特征之一，Ferrjs將排斥引入工作場(chǎng)所中研究，構建了職場(chǎng)排斥的概念，指員工在職場(chǎng)中對自己被他人排擠、忽視程度的知覺(jué)，是一種主觀(guān)感受和評估。職場(chǎng)排斥中個(gè)體通過(guò)沉默、避免眼神接觸、冷漠應對等方式，阻止組織內的有效信息的傳播，不僅給被排斥者受孤立的不良感受，另一方面也損害了組織的利益。
二、職場(chǎng)排斥的影響機制
根據自我評價(jià)理論，每個(gè)人都有獨特的基礎的自我評估需求，若相應的需求得到滿(mǎn)足，個(gè)人會(huì )表現出自信等積極的正能量，否則會(huì )對自己的評價(jià)充滿(mǎn)無(wú)力無(wú)助的負能量。在組織內部的自我評價(jià)中，人們會(huì )受到一個(gè)因素的影響，那就是“他人對自己的看法”。職場(chǎng)排斥切斷了被排斥者與他人的聯(lián)系，被排斥者會(huì )認為自己做錯了事或自身存在不足，并進(jìn)一步影響了自己對以下四個(gè)基本需要的感知和認知：歸屬需要、自尊需要、控制需要和存在感需要。這時(shí)被排斥者會(huì )產(chǎn)生大量的負面情緒又無(wú)法疏導，出現煩悶抑郁的心理困擾，又影響了工作態(tài)度，如降低員工的工作滿(mǎn)意度、組織承諾、角色內績(jì)效和角色外績(jì)效等等，甚至增加離職傾向的幾率。這些不良的反應又會(huì )影響個(gè)體感知，認知偏差難以修正，形成惡性循環(huán)。
三、職場(chǎng)排斥的應對策略
1.打破認知偏差，培養人員自信。職場(chǎng)排斥切斷了個(gè)體與群體的關(guān)系，個(gè)人無(wú)法獲得正常的人際反饋，造成相應的認知偏差。若能有意識地打破這種認知偏差，跳出局限，客觀(guān)地評價(jià)自己和自身表現，則可以盡可能地減少職場(chǎng)排斥進(jìn)一步影響到四種基本需要的概率，從而避免可能產(chǎn)生的消極后果。
2.增強人員應變能力，能夠自如應對各種場(chǎng)景。目前，有部分的研究提出從個(gè)人的角度減少職場(chǎng)排斥的影響的建議，Harris認為具有高政治技能的員工，社會(huì )機敏性也較高，能夠敏銳地觀(guān)察周?chē)沫h(huán)境，察覺(jué)別人的喜好和意圖，并做出相應改變，進(jìn)而獲得他人接納。劉蒙等通過(guò)調查研究發(fā)現具有政治技能的人不易受到職場(chǎng)排斥，并有助于職場(chǎng)友誼的產(chǎn)生。
3.提供良好氛圍，保障四種基本需要。企業(yè)可以針對員工的四種基本需要有針對性的提供滿(mǎn)足，如通過(guò)活動(dòng)或企業(yè)文化的建立和傳播增強員工歸屬感，給予員工們足夠的尊重，不吝嗇對員工的肯定和贊美，鼓勵員工樹(shù)立主動(dòng)適應職場(chǎng)工作環(huán)境的意識，打造互助的員工氛圍，使團隊中的每一個(gè)人在面對工作困境時(shí)都能夠愿意尋求幫助互相幫助共同克服。
4.積極引導員工情緒，正確疏導負能量。企業(yè)需要關(guān)注員工情緒的管理能力，主動(dòng)教會(huì )員工問(wèn)題解決的技巧，強化員工關(guān)鍵時(shí)刻與人交流、處理困境的能力，培養員工情商。讓員工能夠學(xué)會(huì )多種途徑和方式排解負面情緒，及時(shí)調整好心理和工作狀態(tài)，更好地完成工作任務(wù)。
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