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淺析品牌酒店服務(wù)管理
一、我國電力企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的現狀
1電力企業(yè)整體發(fā)展緩慢隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和科技的日新月益,全球經(jīng)濟一體化的趨勢已經(jīng)擺在我們的眼前,我國自從加入到世界貿易組織后,經(jīng)濟在發(fā)展的進(jìn)程中,同樣也面臨了比原先更為殘酷的競爭,而電力企業(yè)做為我國國家的經(jīng)濟主要支柱,也參與到國際交流和國際競爭之中。我國的電力企業(yè)一直在研發(fā)先進(jìn)的技術(shù),學(xué)習國外先進(jìn)的方法,借鑒國內外有效的營(yíng)銷(xiāo)和管理措施,對于新能源的開(kāi)發(fā)和利用,我國電力企業(yè)也列入到了當今的工作和服務(wù)項目之中來(lái)。但是隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展,整個(gè)國家和社會(huì )居民的用電問(wèn)題也逐漸地浮出水面,企業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的權限越來(lái)越趕不上社會(huì )和人民大眾的需求;我國的經(jīng)濟體制有一部分還不適合于當前的整體經(jīng)濟發(fā)展的形勢。落后的基礎設施、陳舊的體制、不成熟的企業(yè)品牌管理,等等,都成為了當前我國電力企業(yè)發(fā)展緩慢的因素,再加之信息化的程度越來(lái)越深,而我國電力企業(yè)的整體信息設備還不完備,也阻礙了電力的發(fā)展進(jìn)程。
2電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)意識淡薄再者,在人民大眾的思想中,電力企業(yè)一直是生產(chǎn)能源和銷(xiāo)售能源的企業(yè),是國屬大中型企業(yè),是我國經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè),是國民生產(chǎn)的命脈,客戶(hù)服務(wù)也根本沒(méi)有納入到正常的電力工作中來(lái),電力企業(yè)這個(gè)國家的根本,是從來(lái)都不缺少各種各樣的客戶(hù)的,所以客戶(hù)的種種需求和要求,也勢必在這種趨于壟斷的形勢下,根本不會(huì )被顧及到的。在廣大的人民和電力企業(yè)的管理者心中,認為電力企業(yè)要發(fā)展,無(wú)外乎就是對于電力技術(shù)的更新、電力企業(yè)的基礎設備的更換、電力人員的專(zhuān)業(yè)化,以及電力基礎建設的擴大,甚至也包括電力企業(yè)之間的重組和并購等，而對于如何搞好客戶(hù)服務(wù)這方面的意識還停留在零基礎之上。改革開(kāi)放以后這種狀況才逐漸有所好轉,但是就客戶(hù)服務(wù)來(lái)說(shuō),還是過(guò)于簡(jiǎn)單化,近于粗糙化,態(tài)度有時(shí)也過(guò)于惡劣化,更沒(méi)有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人才愿意從事電力營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)服務(wù)崗位。面對當前電力企業(yè)轉型和重組并購的形勢,這種客戶(hù)服務(wù),勢必會(huì )被市場(chǎng)經(jīng)濟所淘汰,會(huì )被客戶(hù)所不惜,這也造成了電力企業(yè)各個(gè)方面發(fā)展參差不齊的現象。
3電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)體制和監管欠缺在改革開(kāi)放的近三四十年中,我國的電力企業(yè)雖然也取得了一定的成績(jì),在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)的問(wèn)題中,也是收效可觀(guān),但是從整體上來(lái)看,我國電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)服務(wù)體制這一領(lǐng)域中,還是不完備有缺陷的。這種陳舊和單一的體制,在計劃經(jīng)濟時(shí)期,還是可以促進(jìn)其發(fā)展,但是在市場(chǎng)為主導的今天,就不再適合整體的步驟了,尤其是在客戶(hù)服務(wù)的方面,盡管我國電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中也相應地提高了客戶(hù)服務(wù),但是其質(zhì)量和多樣性還沒(méi)有從根本上實(shí)質(zhì)地解決問(wèn)題。再者,電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)服務(wù)的監管問(wèn)題也并不完善,并沒(méi)有設置一個(gè)專(zhuān)門(mén)對于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的監管部門(mén),也沒(méi)有從事監管的人員對其進(jìn)行行業(yè)規范,客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和標準也沒(méi)有出臺一些相應的準則,外部環(huán)境上更沒(méi)有相關(guān)的法律來(lái)約束電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)方面,所以導致我們當前服務(wù)標準不一,樣式缺乏,質(zhì)量參差,補救不當,收益不高,效果不良等現象的出現。
二、完善電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)的策略
1提高營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)的意識和水平如何完善和提高我國電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù),就應該從根本入手,從思想和意識抓起,從最初的層面來(lái)解決最大的問(wèn)題,只有提高電力企業(yè)員和管理人員對于營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)的意識,提高廣大客戶(hù)對于服務(wù)的認識,以及提高整個(gè)社會(huì )對于電力部門(mén)所提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的意識,才能從最根本提高服務(wù)的質(zhì)量,改良服務(wù)態(tài)度,創(chuàng )新服務(wù)方法。
2健全營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)的制度和監管體制在提高認識的基礎上,還應該健全和完善我國電力企業(yè)對于營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)的整體制度和體制,從原有的陳舊的體制轉變?yōu)楦m合當前服務(wù)需要的形式,管理服務(wù)更為靈活,促進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新,豐富服務(wù)內容,提高服務(wù)質(zhì)量;還要加強監管力度,吸納專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監管人員,提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)和工作能力,加強員工培訓力度,制定確切的監管方案和規范。
3加強營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)的硬性投入再者,還應該加大對于營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)的硬性投入,改良原有的陳舊的硬件設備,吸納專(zhuān)業(yè)人員,加強對于服務(wù)的相應研發(fā)等,從不同的層面加強我國電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
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