- 相關(guān)推薦
績(jì)效考核在醫院后勤管理中的應用教育管理論文
醫院后勤管理一直是醫院基礎性管理的重要內容，后勤工作涉及物資供應，應急保障，設備管理，安全穩定等等各個(gè)方面，對維護醫院正常運轉具有非常重要的作用。如何管理好，發(fā)揮出應有的作用，提高員工的積極性，促進(jìn)工作，是后勤管理的重點(diǎn)。醫院績(jì)效考核是為調動(dòng)員工積極性、提升科室管理、促進(jìn)醫院發(fā)展而采用的一種有效管理方法�？�(jì)效管理是一個(gè)相當體系化的工作，需要建立一套從制度層面到操作層面的相當細化的系統。只有建立完整完善的績(jì)效管理體系，才可能基于績(jì)效考核的結果做績(jì)效管理。通過(guò)引進(jìn)績(jì)效管理的方式，取得了良好的成效。
1績(jì)效考核在醫院后勤管理中的可行性和重要性
績(jì)效考核指企業(yè)在既定的戰略目標下，運用特定的標準和指標，對員工的工作行為及取得的工作業(yè)績(jì)進(jìn)行評估，并運用評估的結果對員工將來(lái)的工作行為和工作業(yè)績(jì)產(chǎn)生正面引導的過(guò)程和方法。醫院后勤管理看上去事務(wù)較為雜亂，涉及面廣，缺乏系統主線(xiàn)，但仔細分析，醫院后勤管理的目標是非常明確的，就是保障臨床醫技科室的正常運轉，維護醫院的整體運行。在此目標指引下，建立績(jì)效考核體系，以目標管理為導向，提升醫院后勤管理的能力，完全是可行。后勤工作涉及物資供應，應急保障，設備管理，安全等等各個(gè)方面，以往后勤部門(mén)各科室之間忙閑不均，各崗位之間技術(shù)能力要求也不盡相同，各崗位工作人員之間責任心差距也較大，工作處于一種被動(dòng)運行的狀態(tài)，整體工作水平難以進(jìn)一步提升。推行績(jì)效考核，規定了崗位職責和目標任務(wù)，并建立起較完善的考核獎勵機制，對于提高工作效率和質(zhì)量，改善后勤工作的整體質(zhì)量具有良好的作用。
2醫院后勤管理工作績(jì)效考核體系的建立
2.1明確目標任務(wù)
明確目標任務(wù)是建立績(jì)效考核體系的關(guān)鍵。制定醫院后勤管理的目標任務(wù)時(shí)應充分考慮醫院整體工作目標和后勤管理的重點(diǎn)，保證各項職責在績(jì)效考核體系中能夠得到全面的履行和監控。同時(shí)，還需要仔細分析各種被服務(wù)對象的不同需求和期望。比如對醫院整體而言，后勤工作必須安全有效，對醫技科室而言，后勤工作必須保障供應、及時(shí)響應和無(wú)差錯，對于患者而言，后勤服務(wù)應該溫馨周到。在了解有關(guān)工作需求后，需要把這些需求轉化為具體的、可評價(jià)、可要求和可控制的目標任務(wù)，提出數據化或特性化的具體的要求，如維修接報處理的時(shí)限、特種設備的維護保養規程、大型醫療設備的巡檢要求、安全保障的響應時(shí)間等等，并在此基礎上，對醫院后勤管理的各項任務(wù)和要求進(jìn)行歸納分析，建立醫院后勤管理的目標任務(wù)。目標任務(wù)應包括工作目標、進(jìn)度安排、考核指標等內容，并與部門(mén)負責人逐級簽訂。
2.2制定崗位說(shuō)明書(shū)
目標任務(wù)制定完成后，必須落實(shí)到各個(gè)工作崗位中去履行完成，這就需要制定各個(gè)崗位的詳細職責和任務(wù)說(shuō)明，明確崗位的任務(wù)目標和責任，崗位說(shuō)明也必須要具體化、可操作性強，能夠清晰地告訴員工應該做什么、怎么做和做到什么程度才算符合要求。崗位說(shuō)明書(shū)應該包括任務(wù)描述、工作標準、工作周期等內容，比如大型醫療設備的巡檢，每年應完成規定的次數，巡檢時(shí)必須檢查的內容以及巡檢記錄的完整性和發(fā)現問(wèn)題如何進(jìn)行處理的記錄等等，都應該在此崗位說(shuō)明書(shū)中完整地進(jìn)行描述。
2.3執行績(jì)效考核
2.3.1完善考核醫院制定績(jì)效考核方案并成立績(jì)效考核工作組，由工作組對醫院后勤管理工作的任務(wù)指標完成情況進(jìn)行全面的審定，同時(shí)為了公平公正，采取述職和測評的方式，由后勤部門(mén)的負責人對目標任務(wù)完成情況進(jìn)行公開(kāi)述職，醫院領(lǐng)導班子和醫技科室負責人及職工代表共同測評打分，綜合各方面的考核結果形成醫院后勤部門(mén)的總體考核得分。
2.3.2績(jì)效分配對醫院后勤管理工作進(jìn)行評價(jià)，并給予適當的績(jì)效獎勵，是調動(dòng)工作人員積極性，推進(jìn)和完善績(jì)效管理體系的主要手段，依據評價(jià)結果分級評定醫院后勤管理部門(mén)的獎勵等級，分層次對醫院后勤管理部門(mén)的負責人進(jìn)行獎勵，并幫助各部門(mén)完成部門(mén)內部的二級分配，做到優(yōu)績(jì)優(yōu)獎，通過(guò)績(jì)效分配，充分發(fā)揮激勵機制，促進(jìn)醫院后勤管理工作的效率和質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。
3應用效果
3.1績(jì)效考核能有效推進(jìn)了醫院后勤服務(wù)模式的改善。
醫院后勤服務(wù)以往大多是處于被動(dòng)應付狀態(tài)，出問(wèn)題時(shí)再上門(mén)處理問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題出現時(shí)基本只是忙于各自事務(wù)，對于一線(xiàn)的后勤服務(wù)需求基本不會(huì )主動(dòng)過(guò)問(wèn)和關(guān)心�？�(jì)效考核從改變這一舊的工作模式入手，確定了定期巡查、維護保養以及檢修等工作目標和任務(wù)，并制定了工作進(jìn)度、頻次、考核標準等各項指標，促使后勤服務(wù)工作關(guān)口前移，對于各類(lèi)問(wèn)題和隱患做到早發(fā)現、早報告、早解決，既保障了一線(xiàn)部門(mén)的良好運轉，也提升了后勤服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，同時(shí)，也營(yíng)造出積極向上的工作氣氛，后勤服務(wù)模式出現了從被動(dòng)應付向主動(dòng)服務(wù)方式進(jìn)行轉變，綜合服務(wù)能力得以提升。
3.2績(jì)效考核有利于構建節約型和創(chuàng )新性醫院后勤管理模式
一個(gè)醫院要在現在的市場(chǎng)經(jīng)濟模式下生存好、發(fā)展好，增加收入是必不可少的，但也不能忽略節支的重要作用，后勤工作歷來(lái)都是醫院開(kāi)支的主要組成部分，節約開(kāi)支、降低成本首要的是要從后勤管理著(zhù)手，綜合利用、科學(xué)管理，有效地降低各類(lèi)損耗。但是由于后勤管理部門(mén)的節約意識缺失，節約制度和管理體制也不健全，節能降耗工作總是無(wú)法落到實(shí)處，實(shí)行績(jì)效考核后，將節能降耗工作作為后勤管理的硬性指標加以明確，促使管理部門(mén)加強對節能降耗工作的重視，提高節約意識，建立節約管理機制，加強對重點(diǎn)部位的實(shí)時(shí)監控，降低能耗。同時(shí)，績(jì)效考核也設立了創(chuàng )新獎，鼓勵科室結合自己的工作特點(diǎn)，創(chuàng )新工作思路，拓展工作成績(jì)。這也調動(dòng)了醫院后勤管理部門(mén)的積極性，積極引進(jìn)新技術(shù)，探索廢水利用、樓宇智能控制等節能降耗新措施，有效降低了損耗，減少了不必要的開(kāi)支。
3.3績(jì)效考核優(yōu)化了后勤人力資源
醫院的后勤工作雖然行政性、服務(wù)性的項目較多，如水電氣供應、保潔、物資保障等，但也包含有大量的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)性的工作內容，如醫療儀器設備的檢修和維護、特種設備的使用和管理、信息系統的建立和完善等，而后勤服務(wù)人員一般都存在著(zhù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力不夠或者年齡偏大等情況，對于一般性的服務(wù)崗位，工作人員較多，而工作強度大、技能要求高的崗位，工作人員又極度缺乏，由于缺乏激勵機制，現有人員又大多不愿意參加各類(lèi)培訓，提升工作技能。因此，造成普通崗位人浮于事，特殊崗位人力缺乏的困境�？�(jì)效考核在制定崗位設置的時(shí)候，通過(guò)工作任務(wù)和工作時(shí)間等指標的測算，合理地安排崗位的設置，對后勤部門(mén)實(shí)行定崗定編，有效地優(yōu)化內部的工作人員分配，并通過(guò)制定崗位說(shuō)明書(shū)等，明確各個(gè)崗位技能要求和工作量，在不同的崗位合理安排工作人員，既調動(dòng)工作人員求學(xué)上進(jìn)、培養提高自身技能的積極性，有可以實(shí)現特殊崗位一崗多人，工作人員一人多能的良好局面，使得崗位和人員之間可以視具體情況進(jìn)行不同優(yōu)化組合，發(fā)揮出人力資源管理的積極效益。
4體會(huì )
4.1目標制定不需要面面俱到
醫院后勤管理工作輻射面廣，任務(wù)繁多，制定目標時(shí)不可能面面俱到，也沒(méi)有必要，選取管理的重點(diǎn)環(huán)節和關(guān)鍵性工作，制定出核心指標任務(wù)就完全可以進(jìn)行全面的考核管理。同時(shí)，醫院后勤管理部門(mén)在完成核心指標任務(wù)的過(guò)程中，一些輔助的工作和任務(wù)也會(huì )在整體的管理工作中得到提升和完善。
4.2績(jì)效考核對于規范醫院后勤部門(mén)的制度管理具有積極的促進(jìn)作用
制定的目標任務(wù)代表的是一種結果性的考核指標，但醫院后勤部門(mén)在完成目標任務(wù)時(shí)，必須要健全和完善內部的各項管理制度和操作規程，才能規范運轉機制，合理分配人力資源，促使目標任務(wù)的完成，因此，在履行績(jì)效考核的過(guò)程中，制度管理體系也得到了全面的加強。
4.3加強培訓和教育是推進(jìn)在醫院后勤管理中實(shí)施績(jì)效考核的基礎
實(shí)施績(jì)效考核，必然會(huì )改變醫院后勤工作的一些舊的習慣和方式，醫院后勤工作在此推動(dòng)下也必然會(huì )向著(zhù)主動(dòng)服務(wù)方式轉變，過(guò)去舊的被動(dòng)服務(wù)狀況無(wú)法再維持，同時(shí)，由于績(jì)效分配的實(shí)行，內部的收入差距也會(huì )出現，這些都會(huì )使得個(gè)別人員的思想出現波動(dòng)和抵觸。因此就需要加強培訓和教育，使每一位員工都能理解績(jì)效考核的積極意義，增強對績(jì)效考核工作的理解和支持，促進(jìn)員工和醫院的共同成長(cháng)。
4.4績(jì)效考核一定要設立合理的獎勵機制。
將考核結果和績(jì)效獎勵掛鉤才能夠發(fā)揮績(jì)效考核應有的作用。醫院后勤工作是維持一個(gè)醫院正常運轉的保障性部門(mén)，由于沒(méi)有創(chuàng )收，一直都是按照一線(xiàn)的部門(mén)獎勵金額的一定折扣比例進(jìn)行兌現獎勵的，這種狀況下，后勤服務(wù)人員或多或少都會(huì )存在著(zhù)消極情緒，認為干多干少、干好干壞都一個(gè)樣，缺乏積極主動(dòng)的工作態(tài)度，對此，如果沒(méi)有一定的激勵機制，是很難進(jìn)一步挖掘潛力，充分調動(dòng)員工的積極性的。在績(jì)效考核實(shí)施中，一方面，根據實(shí)際工作的性質(zhì)，明確了后勤部門(mén)和個(gè)人的工作目標和任務(wù)，制定出詳細的評分標準，并對此進(jìn)行客觀(guān)公正的評價(jià)，使得每個(gè)部門(mén)和個(gè)人都知曉自己工作中的表現和考核結果；另一方面，在考核的基礎上，設定績(jì)效考核獎勵，依據考核結果的等級給予不同的獎勵，打破平均分配的方式，依據部門(mén)和個(gè)人的考核結果，按等級確定獎勵數額，合理拉開(kāi)獎勵差距，分配通過(guò)收入分配的調節機制，激勵員工保質(zhì)保量完成各項服務(wù)和保障工作。
[參考文獻]
[1]唐燕，奚益群，陳祖平，等.醫院后勤管理實(shí)行績(jì)效考核的影響因素分析[J].中國衛生資源，2013，16（3）：186-187.
[2]葉林.論我國醫院行政后勤崗位績(jì)效考核模式及標準的優(yōu)化設計[J].中國市場(chǎng)，2014（29）：107-108.
[3]錢(qián)磊，施鵬，陰憶青，等.醫院后勤報修服務(wù)信息系統的設計與開(kāi)發(fā)[J].中國衛生質(zhì)量管理，2011，18（5）：84-86，94.
[4]翟曉玲.淺析醫院后勤管理的問(wèn)題及解決途徑[J].江蘇衛生事業(yè)管理，2015，26（1）：137-138.
[5]高春輝，陳方，陳祖平，等.ISO9001質(zhì)量管理體系在醫院后勤績(jì)效考核中的應用研究[J].中國衛生資源，2013，16（3）：184-186.
[6]葉炯賢，盧祖洵.醫院后勤服務(wù)社會(huì )化績(jì)效考核研究[J].中國醫院管理，2006，26（6）：63-64.
[7]冉國強.醫院行政后勤人員績(jì)效考核存在的問(wèn)題及對策分析[J].財經(jīng)界，2015（11）：362-363.
[8]奚益群，陳方，萬(wàn)向榮，等.基于后勤綜合信息管理系統構建的醫院后勤績(jì)效考核模式研究概述[J].中國衛生資源，2013，16（3）：179-181.
[9]曲波.醫院后勤崗位績(jì)效考核管理探析[J].人力資源管理，2016（7）：256-257.
[10]孫斌，楊偉國，朱海燕，等.基于信息化手段的醫院后勤綜合調度平臺一體化建設[J].中國醫院管理，2014，34（4）：79-80.
�。ㄊ崭迦掌冢�2016-09-02）
【績(jì)效考核在醫院后勤管理中的應用教育管理論文】相關(guān)文章：
醫院成本核算中績(jì)效考核的應用論文07-03
人力資源管理中績(jì)效管理的應用論文07-04
負激勵在企業(yè)管理中的應用論文07-03
時(shí)間管理模式在企業(yè)管理中的應用論文07-03
應用心理學(xué)在高校教育管理中的有效應用論文07-03
信息技術(shù)在酒店管理教學(xué)中的應用論文07-03
淺談信息技術(shù)在林業(yè)管理中的應用的論文07-03