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車(chē)險銷(xiāo)售人員的演講稿范文
大家好！今天我十分榮幸能夠站在這里參加此次的演講比賽，我演講的題目是“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，真誠贏(yíng)得喝彩”。
依稀記得剛踏入保險行業(yè)的時(shí)候，我對保險知之甚少，也不知道怎樣去做業(yè)務(wù)？怎樣去跟客戶(hù)溝通？所以，最開(kāi)始幾個(gè)月下來(lái)，不僅業(yè)務(wù)成績(jì)低，而且整個(gè)人都感覺(jué)很累。有好幾次去拜訪(fǎng)客戶(hù)都吃了“閉門(mén)羹”；有好幾次跟客戶(hù)介紹相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)都讓客戶(hù)覺(jué)得不耐煩；有好幾次客戶(hù)有疑問(wèn)向我咨詢(xún)時(shí)我都不知道該怎樣回答；這樣的好幾次還有很多很多……當時(shí)的我真的有想過(guò)放棄吧，去找份別的工作也比現在的好！但是我真的就這樣放棄了嘛？不，我不能放棄，看著(zhù)別的同事們都能輕松促成業(yè)務(wù)，業(yè)績(jì)也比我好，難道我就不可以嗎？我相信自己一定可以，只要我肯努力！
自那以后，我就一邊工作，一邊向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，分析自己不足的地方；同時(shí)，在跟客戶(hù)交流的時(shí)候我也會(huì )仔細觀(guān)察客戶(hù)，變換著(zhù)不同的語(yǔ)言方式和交流方式跟客戶(hù)交談，針對不同的客戶(hù)我也學(xué)會(huì )了采用不同的方式跟他們交流。工作之余，我還會(huì )努力學(xué)習保險推銷(xiāo)相關(guān)的知識，充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)基礎知識，以便在向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠有據可依、有章可循。就這樣，時(shí)間漸漸地流失了，幾個(gè)月下來(lái)我發(fā)現自己的業(yè)績(jì)居然有所提升了，很多客戶(hù)也都愿意接受我向他們介紹的業(yè)務(wù)了。這一轉變讓我驚喜異常，我知道，只要我繼續努力下去我就一定可以向別的同事一樣擁有傲人的業(yè)績(jì)！經(jīng)過(guò)這一轉變，也讓我深深意識到，其實(shí)每個(gè)人都可以做好保險業(yè)務(wù)的，只要你有一顆為客戶(hù)服務(wù)的心，而且是一顆為客戶(hù)真誠服務(wù)的心！因為只有用一顆真誠服務(wù)的心去對待每一位客戶(hù)，才能博得客戶(hù)的信任，也只有與客戶(hù)之間建立起了信任，客戶(hù)才會(huì )相信我們、理解我們、接受我們，也才會(huì )以同樣真誠的態(tài)度對待我們。就像莎士比亞曾說(shuō)過(guò)：“如果要別人真誠，首先要自己真誠�！�
如果有人問(wèn)我什么是保險？那么我會(huì )斬釘截鐵地告訴他：保險就是真誠的為客戶(hù)服務(wù)！
我相信，只要我們在工作中多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)哭泣；多一點(diǎn)熱情，少一點(diǎn)冷淡；多一點(diǎn)耐心，少一點(diǎn)急躁；多一點(diǎn)真誠，少一點(diǎn)虛偽，那么，我們的工作也就會(huì )輕松更多、容易更多、開(kāi)心更多。
我只是一名普通的車(chē)險銷(xiāo)售人員，但是在我工作的過(guò)程中，我深刻地體會(huì )到了客戶(hù)對于保險的那種“半信半疑”的心理�；蛟S是自己以前上過(guò)當？或許是自己身邊的親戚朋友上過(guò)當？也或許是自己本身就對保險行業(yè)不相信？再或許是對保險行業(yè)存在些許的誤會(huì )？但是，不管是什么原因，我們都有責任和義務(wù)讓客戶(hù)相信我們、接受我們、依賴(lài)我們。
現在的我，雖然對保險工作已經(jīng)較為熟知了，與客戶(hù)的溝通交流也更加順利和愉快了，但有的時(shí)候還是不可避免地會(huì )遇到蠻不講理的客戶(hù)，或是一有問(wèn)題就對我的工作全盤(pán)否定的客戶(hù)，甚至還有不滿(mǎn)意就破口大罵的客戶(hù)。這樣的情況我相信不止是我，很多的保險從業(yè)人員都會(huì )遇到，每當遇到這樣的情況我也會(huì )覺(jué)得委屈，也會(huì )覺(jué)得心里不平衡，甚至有的時(shí)候還會(huì )覺(jué)得是客戶(hù)無(wú)理取鬧。但是，我并沒(méi)有因為這樣的心理而對客戶(hù)發(fā)泄情緒。為什么？因為我深深知道我工作的宗旨就是真誠為客戶(hù)服務(wù)；我深深知道客戶(hù)這個(gè)時(shí)候更需要我們真誠的服務(wù)態(tài)度；因為我深深知道這個(gè)時(shí)候只有以真誠的服務(wù)態(tài)度才能化解一切的不愉快。所以，我堅持下來(lái)了。
當遇到蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，我知道，可能是他們太過(guò)于關(guān)心自己或是家人，而又對保險不相信，所以才會(huì )表現得蠻不講理。這個(gè)時(shí)候，我就會(huì )努力安撫客戶(hù)的情緒，對他多一點(diǎn)微笑和熱情，然后再耐心地為他講解他有疑惑的地方，讓客戶(hù)切身感受到我真誠和貼心的服務(wù)。當遇到否定我工作的客戶(hù)時(shí)，我知道，他肯定是遇到問(wèn)題無(wú)法解決，所以覺(jué)得我們保險不可信了。這個(gè)時(shí)候我依然會(huì )用微笑和熱情對待他，耐心為他講解遇到問(wèn)題應該怎樣去處理，讓客戶(hù)相信我們保險，感受到我們是切實(shí)以他們的利益為出發(fā)點(diǎn)的。當遇到會(huì )破口大罵的客戶(hù)時(shí)，我知道他們可能是遇到什么問(wèn)題而我們保險公司沒(méi)能給予他們合理解決方式，所以覺(jué)得自己被騙了。這個(gè)時(shí)候，我仍然會(huì )用微笑和熱情為他們服務(wù)，耐心詢(xún)問(wèn)他們具體的情況，然后給予他們一定的幫助，讓他們明白我們保險公司并不是欺騙他們的。
我只是一名普通的車(chē)險銷(xiāo)售人員，我不懂得做多么偉大和感人的事跡。我只知道，當我用我的真誠打動(dòng)了一位客戶(hù)的時(shí)候我會(huì )很高興；當我負責的客戶(hù)對我展現出微笑，對我的服務(wù)感到滿(mǎn)意的時(shí)候我會(huì )高興；當客戶(hù)有困難或是疑問(wèn)會(huì )主動(dòng)尋找我幫助的時(shí)候我會(huì )很高興；當客戶(hù)從一開(kāi)始的厭惡保險推銷(xiāo)到最后逐漸接受保險并且意識到保險好處的時(shí)候我會(huì )很高興；當客戶(hù)因為意外而導致財產(chǎn)損失繼續大筆資金而我們保險公司又為其提供保險賠償金解決其困難，看到客戶(hù)臉上露出舒心笑容的時(shí)候我也很高興。
這就是我從事保險行業(yè)以來(lái)的感觸。我相信，只要我們從始至終都秉承著(zhù)一顆真誠服務(wù)的心，再頑固的客戶(hù)也會(huì )被我們的真誠打動(dòng)。我也相信，只要我們始終堅持以微笑、熱情、耐心和真誠為客戶(hù)服務(wù)，我們的服務(wù)質(zhì)量就一定會(huì )提高的。我更相信，只要我們堅持真誠對待客戶(hù)，就一定能收獲客戶(hù)的信任，得到客戶(hù)的喝彩，也能為保險行業(yè)創(chuàng )造無(wú)可比擬的價(jià)值！
我的演講完畢，謝謝大家！
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