旅行社出游中心年度工作計劃

旅行社出游中心年度工作計劃

　　一、計劃期：20xx 年1 月一20xx年12 月

　　二、計劃內容

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品開(kāi)發(fā)

　　20xx 一20xx 年度在繼續進(jìn)行x xx 、x x xx 、x x xx 等傳統產(chǎn)品的市場(chǎng)挖掘的同時(shí)，根據市場(chǎng)調研和客戶(hù)座談信息反饋，計劃開(kāi)發(fā)x xx 、x xx 、x xx 等新產(chǎn)品，具體開(kāi)發(fā)事項由x xx 負責，需要網(wǎng)絡(luò )中心、導游部、包機部的協(xié)助。同時(shí)根據市場(chǎng)情況和20xx 一20xx 年度經(jīng)營(yíng)情況，對經(jīng)營(yíng)有下降趨勢的xx x 產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng )新，計劃從幾個(gè)方面調整，力求使該產(chǎn)品重新成為公司的主要產(chǎn)品，如果在創(chuàng )新后達不到預期目標，則計劃取消該產(chǎn)品的悄售。該項工作由xx 減負責。（后略）

　�。ǘ�）市場(chǎng)悄售

　　20xx一20xx 年底計劃完成銷(xiāo)售x x xx 萬(wàn)元，其中，x xx 、x x xx 、x 減xx 等產(chǎn)品各計劃悄售x xx 元。（后略）

　�。ㄈ�）接待服務(wù)

　　20xx一20xx 年底計劃完成組團x xx 個(gè)，其中：黃金周組團xx 個(gè)，大型團隊xx 個(gè)，力爭組織xx 人以上散客團xx 個(gè)。（后略）

　�。ㄋ模┵|(zhì)量監贊：（略）

　�。ㄎ澹﹩T工管理：（略）

　　三、執行與檢查

　　計劃經(jīng)批準后于批準日執行，同時(shí)按照要求制仃階段性的季度工作計劃，由總經(jīng)理辦公室x xx 檢查執行情況并及時(shí)通報修改。（后略）

　　xx 國際旅行杜有限公司出游中心（外聯(lián)部）20xx 年1 月

　�、� 外聯(lián)部接待計劃（與地接社聯(lián)系文件樣式參考）

　　附：日程、名單

　　抄：本公司部、財務(wù)部、計調部、總經(jīng)理、辦公室、各地公安局、安全局接待計劃主要由旅游團（者）的基本情況和要求、旅游日程表和團員名單三部分組成。擬寫(xiě)接待計劃首先要核實(shí)以下項口：① 團號、團名、海外組團社名稱(chēng)；② 旅游團人數及要求的旅游服務(wù)等級和方式；③ 人出境口岸、日期、航班、車(chē)次或船次時(shí)間；④ 旅游線(xiàn)路及游覽城市；⑤ 住房及早餐安排要求；⑥ 城市間交通工具安排要求；⑦ 旅游團名單，最后確認人數，及成員的性別、年齡、職業(yè)、國籍、護照號碼等；⑧ 特殊參觀(guān)要求。

　　在以上事項得到確認后，可以按以下內容擬寫(xiě)接待計劃：① 按旅游線(xiàn)路所！經(jīng)城市的先后，排列出各地接待單位，并注明印發(fā)份數（每份送單位一式三痛份）；② 注明旅游線(xiàn)路；③ 注明旅游團的類(lèi)別（游覽團、參觀(guān)團、學(xué)習團、考察團、專(zhuān)業(yè)團、重點(diǎn)團等）；④ 注明服務(wù)等級（團體標準A 等或B 等、10 人以下標準A 等或B 等）；⑤ 注明住房的預訂方式（游客自訂、本社代訂、委托接待社代訂或其他），用早餐情況（飯店及早餐結算方式）；⑥ 注明風(fēng)味標準、次數；⑦ 注明旅游團（者）出境機票情況（OPEN ) ；⑧ 注明全程導游人數、姓名、性別及返程票的日期、航班、車(chē)次等，如無(wú)全陪人員注明“該團無(wú)全陪，請卜下站接待社加強聯(lián)系”字樣；⑨ 注明旅游團（者）的航班、車(chē)次、船次的抵離時(shí)間；⑩ 注明加收費用的服務(wù)項目，如超公里，特種門(mén)票，游江游湖，風(fēng)味標準、次數，專(zhuān)業(yè)活動(dòng)及次數等；⑧ 注明旅游團（者）詳細名單，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、國籍及護照號碼等；⑩ 注明組團社名稱(chēng)、地址、電話(huà)、傳真及聯(lián)系人姓名。

　　2 ．工作計劃的執行

　　工作計劃制訂后，如何加強計劃的執行力度，不僅關(guān)系到外聯(lián)部能否全面落實(shí)計劃內容、順利實(shí)現計劃目標，而且直接影響旅行社的企業(yè)部署和經(jīng)營(yíng)戰略。采取科學(xué)有效的方法來(lái)執行計劃，也是部門(mén)計劃管理的一項重要內容。

　　( l ）責任到人，歸口管理

　　加強計劃執行過(guò)程中的歸口管理，是實(shí)現計劃目標的根本途徑。計劃管理主要有全程控制法等方法。

　�、� 全程控制法

　　企業(yè)計劃的制訂，僅僅是計劃工作整個(gè)過(guò)程的開(kāi)始。計劃制訂后的關(guān)鍵是執行控制。執行控制的重點(diǎn)應該放在：一是通過(guò)思想政治教育，把部門(mén)全體員工的心凝聚起來(lái)，圍繞企業(yè)計劃這個(gè)共同的奮斗目標，正確處理好國家、集體、個(gè)人－三者的利害關(guān)系，這是創(chuàng )造效益的無(wú)窮力債。二是通過(guò)各項規章制度，把員工的工作規范、行為規范都納人工作計劃的軌道，嚴格做到企業(yè)規范的要求。三是通過(guò)計劃管理與經(jīng)濟責任制的緊密結合，把計劃指標分解到個(gè)人，層層以經(jīng)濟責任制度保證企業(yè)總體計劃的實(shí)現。四是通過(guò)會(huì )議匯報研究、現場(chǎng)視察指導和反饋信息等控制手段，及時(shí)掌握工作計劃實(shí)施的進(jìn)程，并對計劃執行中出現的問(wèn)題予以及時(shí)解決。

　�、� 定額管理法

　　計劃管理中所實(shí)行的定額，亦即計劃定額，是指在一定條件下所投人的人力、物力、財力和消耗上所規定的數額和標準。這是工作計劃管理中十分重要的基礎工作。外聯(lián)部定額的名目，有投入服務(wù)的勞動(dòng)定額，有服務(wù)質(zhì)量的達標額，有各種物資的消耗定額，有營(yíng)業(yè)收人款項定期到位定額等等。企業(yè)的總體計劃目標確定后，必須層層實(shí)施分解后的總體計劃，量化定額到部門(mén)。部門(mén)工作計劃實(shí)施的整個(gè)過(guò)程，就是對蚤化定額隨時(shí)進(jìn)行檢查，加以督促的過(guò)程。定額管理是保證總體計劃實(shí)現的一個(gè)重要措施。

　�、� 比例確定法

　　外聯(lián)部工作計劃設定的組團接待人數、營(yíng)業(yè)收人和利潤收益等指標之間一般是有一定規律可循、成一定比例的。根據這個(gè)比例，可以隨時(shí)從統計數字中了解到部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展的情況是否正常，哪些地方失常了，可以及時(shí)注意糾偏。比例法是保證外聯(lián)部工作計劃完整順利實(shí)施的一個(gè)重要方法。

　�、� 原始記錄和定期統計報表工作法

　　旅行社各項業(yè)務(wù)活動(dòng)都應該按規定做好原始資料記錄工作，外聯(lián)部業(yè)務(wù)繁雜瑣碎、涉及旅行社內外的方方面面，更需要有健全完善的原始資料記錄隨時(shí)備查，這是統計工作的基礎和依據。統計報表工作是一定時(shí)間內對各項經(jīng)營(yíng)服務(wù)在數量上的綜合計算工作，它所形成的報表是經(jīng)營(yíng)服務(wù)的重要信息反饋，是管理者調節、指導和控制計劃實(shí)施的重要依據。原始記錄和統計報表應該做到完全真實(shí)性和高度準確性，違反這個(gè)要求，必然給管理者決策帶來(lái)嚴重的后果。

　　( 2 ）健全規章制度，保障計劃實(shí)施

　　沒(méi)有規矩，不成方圓，外聯(lián)部工作計劃的完成，必須依靠各項規章制度來(lái)保證。一般情況下，旅行社都會(huì )有一系列的規章制度，這些規章制度的制定和完善是用于保證經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行的。其中，旅行社用于保障工作計劃實(shí)施的規章制度有考勤制度、定額管理制度、勞動(dòng)管理制度、責任考核制度、成績(jì)評估制度、獎懲制度、統計分析制度等。計劃的執行是計劃管理的主體，這關(guān)系到旅行社制訂的經(jīng)營(yíng)目標和計劃的實(shí)現。工作計劃一經(jīng)確定通過(guò)后，就要按崗位職能和部門(mén)的內部分工，將各項計劃指標逐級落實(shí)到個(gè)人。并要求部門(mén)每個(gè)人都要根據部門(mén)工作計劃制訂出自己完成工作計劃的具體有效措施，把工作計劃變成每個(gè)職工的行動(dòng)綱領(lǐng)和奮斗目標。在工作計劃執行中，外聯(lián)部的管理者要用細致的思想工作和強有力的組織措施來(lái)保證各項制度的落實(shí)，真正使制度起到保證工作計劃執行的作用，同時(shí)還要把執行計劃和個(gè)人的責、權、利結合起來(lái)，運用經(jīng)濟杠桿充分調動(dòng)廣大職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，推動(dòng)各項計劃指標的完成。外聯(lián)部應該建立健全的規章制度包括：

　�、� 建立健全員工的考勤、考核、獎懲制度和各項業(yè)務(wù)操作規程。

　�、� 開(kāi)展七崗前的業(yè)務(wù)培訓、新進(jìn)人員由老同志帶教實(shí)習、合格上崗、淡季培訓安排。

　�、� 確定業(yè)務(wù)人員的職責；廣告宣傳、咨詢(xún)接待、業(yè)務(wù)洽談等；明確業(yè)務(wù)人員必須掌握的業(yè)務(wù)技能；了解各條線(xiàn)路、景點(diǎn)、餐飲、住宿、交通和風(fēng)土人情；加強橫向關(guān)系的交流，及時(shí)掌握最新信息；完善專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品，擴大新的旅游線(xiàn)路。④ 協(xié)助財務(wù)做好往來(lái)賬款登記清理入賬仁作，必須～團一清，杜絕欠款現象。

　�、� 制訂工作程序及服務(wù)規范；樹(shù)立服務(wù)意識，賓客至上，信譽(yù)第一的宗旨；團隊結束后，團隊資料集中歸檔。

　�、� 召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量座談會(huì )，做好跟蹤服務(wù)和信息反饋，必要時(shí)請主要客戶(hù)代表定期

　　來(lái)源自 房 地產(chǎn)e網(wǎng)

　　旅行社出游中心（外聯(lián)部）年度工作計劃提要：計劃經(jīng)批準后于批準日執行，同時(shí)按照要求制仃階段性的季度工作計劃，由總經(jīng)理辦公室x xx 檢查執行情況并及時(shí)通報修改

　　來(lái)源自 房 地產(chǎn)e網(wǎng)

　　參加；建立客戶(hù)檔案。

　�。ㄈ�）督促與反饋

　　外聯(lián)部對工作計劃的實(shí)施進(jìn)行檢查、監督與信息反饋，是計劃管理的職能之一，也是全面計劃管理的重要組成部分。是檢驗各項工作是否符合計劃規定的要求和目標，并可以及時(shí)采取有效措施，保證計劃工作順利進(jìn)行的重要手段和方法。通過(guò)對計劃執行情況的督促和信息反饋，管理人員可以對計劃執行情況進(jìn)行分析、總結和評比，同時(shí)還可以判斷計劃是否符合實(shí)際情況，作為以后調整和修改的一項依據。監督計劃實(shí)施最好的方法就是檢查計劃執行是否按照規定的時(shí)間完成、完成的質(zhì)敏如何，檢查各項計劃指標和歷史同期相比較增減情況和原因，計劃執行中是否采取過(guò)有效的措施以及所取得的效果。督促與反饋的方法可以通過(guò)會(huì )議檢查等形式實(shí)行。

　　1 ．會(huì )議檢查

　　通過(guò)定期或不定期召開(kāi)部門(mén)的各種會(huì )議，了解部門(mén)工作人員的各種工作情況，或不定期地召開(kāi)各類(lèi)座談會(huì )、進(jìn)行重點(diǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)，聽(tīng)取來(lái)自客戶(hù)的意見(jiàn)，研究分析計劃的執行情況和存在的缺陷，及時(shí)解決執行計劃中所出現的問(wèn)題。2 ．統計報表檢查

　　即通過(guò)對企業(yè)各種統計報表進(jìn)行監督、檢查計劃執行情況的方法。這種方法以數據資料為依據，可以精確地反映計劃執行的進(jìn)度，能夠充分暴露在計劃執行過(guò)程中的各項指標之問(wèn)是否失調或存在問(wèn)題，但是數據資料有時(shí)候會(huì )受到市場(chǎng)宣傳、游客偏好、員工的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品設計等情況的影響產(chǎn)生波動(dòng)，統計報表檢查方法不能夠準確反映出其變化的主要原因，還需要配合應用其他方法進(jìn)一步分析原因。

　　3 ．管理信息系統（Mls ）實(shí)時(shí)監控

　　管理信息系統是為管理者提供所需信息的各種信息傳遞方式的總稱(chēng)。時(shí)至今日，計算機技術(shù)已經(jīng)被廣泛地應用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理領(lǐng)域，并發(fā)揮著(zhù)重要的作用。管理信息系統作為計算機科學(xué)、管理科學(xué)、系統科學(xué)和現代通信技術(shù)的綜合，除了具有數據處理功能，還具備特有的預測一、計劃、控制和輔助決策的功能。

　　通過(guò)其將企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的部門(mén)管理要素（人、財、物、信息）按照邏輯方式組合的職能子系統的集成，形成了企業(yè)管理的虛擬環(huán)境，即通過(guò)各種數學(xué)方法、數學(xué)模型和存儲在計算機中的大量企業(yè)管理數據，管理者可以及時(shí)推導出有關(guān)問(wèn)題的滿(mǎn)意解答，為管理決策提供輔助參考。同時(shí)，由于現代通信技術(shù)的應用，特別是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的推廣普及，計劃指標和口常經(jīng)營(yíng)數據可以通過(guò)管理信息系統的處理，在企業(yè)內部管理網(wǎng)絡(luò )系統中傳遞，這樣任何一個(gè)得到授權的管理者都可以隨時(shí)隨地檢查計劃執行情況，監測和分析經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，實(shí)現對計劃執行的實(shí)時(shí)監控，并且可以通過(guò)計算機發(fā)出指令，指導經(jīng)營(yíng)工作、修改經(jīng)營(yíng)計劃、處理管理事務(wù)、進(jìn)行信息分析和整理。

　　通過(guò)這些形式的督促與反饋，可以保證計劃的順利執行和及時(shí)修改，當然，所有檢查的情況必須都形成文字，寫(xiě)出檢查報告。這樣外聯(lián)部的工作計劃通過(guò)執行、檢查、反饋和總結，才能夠順利達到預定的目標，同時(shí)也進(jìn)一步提高了旅行社的計劃管理水平。

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