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如何更好地在多元化的職場(chǎng)生存
——訪(fǎng)資深人力資源專(zhuān)家董一鳴
多元化的簡(jiǎn)要定義是，“任何在某種程度上相似但有所不同的人員的組合”。在工作場(chǎng)所里，人們通常傾向于將多元化聯(lián)想到容易識別的特性，如性別或種族。在一個(gè)專(zhuān)業(yè)環(huán)境里保持多元化意味著(zhù)更多。它可以應用到教育、思維方式領(lǐng)域和幾乎任何可以在人與人之間辨認的差異。在這種前提下，我們認為多元化是有益的。
當前的職業(yè)形式趨于多元化，也更加重視員工的多元化才能，面對多元化的職場(chǎng)，我們的職業(yè)生涯需要怎樣的多元化經(jīng)營(yíng)？我們邀請了資深人力資源專(zhuān)家董一鳴為我們解析多元化的職場(chǎng)生存，以及我們應怎樣保持多元化的職場(chǎng)觀(guān)。
職場(chǎng)的多元化范圍從顯性因素擴展到了隱性因素
中國經(jīng)濟時(shí)報：如何理解職場(chǎng)的多元化？當前職場(chǎng)的多元化主要體現在哪些方面？
董一鳴：職場(chǎng)的“多元化”概念由美國的企業(yè)率先提出，最初主要指企業(yè)的“合規性”，目的較為單一。但隨著(zhù)各國經(jīng)濟的發(fā)展，勞動(dòng)者的生活條件、工作質(zhì)量的改善、收入水平的增加，導致了退休年齡的推延，我們會(huì )發(fā)現一起共事的員工其實(shí)是由不同代際的群體組成，含有鮮明的時(shí)代特色，而勞動(dòng)者在職場(chǎng)中也都努力地學(xué)習如何同不同年齡段的同事共存共融，比如眾所周知的關(guān)于80、90后的工作生活價(jià)值觀(guān)的大討論，這其實(shí)就是職場(chǎng)多元化需要研究的課題之一。
隨著(zhù)消費者收入的增加、通訊科技的高速發(fā)展、媒體功能的日益強大和市場(chǎng)的進(jìn)一步細分，我們的客戶(hù)群體也早已被培養成為一個(gè)多元化的群體，很多企業(yè)在這種情境下紛紛轉型采取了多元化經(jīng)營(yíng)戰略，以配合不同地域的有著(zhù)多元化和個(gè)性化需求的客戶(hù)。這就必然導致企業(yè)雇傭各種背景和工作經(jīng)歷的員工并允許內部流動(dòng)。這些員工在為企業(yè)提供增值服務(wù)的同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)了迥異的、與眾不同的工作和行為方式的沖擊。所以，職場(chǎng)的多元化范圍已經(jīng)從過(guò)去的顯性因素擴展到了隱性因素，比如教育背景、知識技能、價(jià)值觀(guān)取向等等。
所以現在我們說(shuō)的職場(chǎng)的多元化，從狹義上講應指企業(yè)內部員工組合的多樣性。即看一個(gè)企業(yè)是否具有一個(gè)包含不同種族、性別、年齡、教育背景、國籍籍貫、工作經(jīng)歷、知識技能、價(jià)值觀(guān)和思維模式的員工團體。從廣義上講，還應涵蓋董事會(huì )對于多元化環(huán)境的承諾、人力資本的多元化、對內對外溝通和供應商的多元化。這是最近國際人力資源領(lǐng)域和管理領(lǐng)域頗為關(guān)注的課題，有些大型的跨國公司甚至會(huì )有“首席多元化執行官”這一職位，力主促進(jìn)企業(yè)內部的交流和共融，發(fā)展兼容并蓄的企業(yè)文化。
關(guān)注企業(yè)的工作環(huán)境，多方面了解自己并適時(shí)表達
中國經(jīng)濟時(shí)報：面對多元化的職場(chǎng)，我們的職業(yè)生涯需要怎樣的多元化經(jīng)營(yíng)？
董一鳴：每個(gè)人都無(wú)法跳開(kāi)職場(chǎng)的大環(huán)境來(lái)獨立看待這一問(wèn)題，在一個(gè)多元化的職場(chǎng)，我們本身有可能就是自己企業(yè)組織的異質(zhì)化人才，比如性別跨界、冷門(mén)系科、不同的教育背景，這些都可能為我們的職場(chǎng)價(jià)值增加分量。在進(jìn)行初期職業(yè)定位和選擇時(shí)就讓自己有更多的競爭力不啻為一種好方法。比如我們一般都有刻板印象，認為護士、幼教、美容、化妝品銷(xiāo)售等工作都應由女性來(lái)做，且現狀是這些職業(yè)確實(shí)女性比較集中。但其實(shí)如果有一些男性因喜好這種行業(yè)也可以打破常規，反而會(huì )為所提供的服務(wù)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)視角和思維邏輯，極大程度地促進(jìn)了企業(yè)的效能。
隨著(zhù)近幾年《福布斯》、《財富》、《FinanceAsia》、《中國企業(yè)家》等雜志對于最具影響力商業(yè)女性的評選，越來(lái)越多的商界女強人開(kāi)始受到關(guān)注。目前的研究也顯示，女性占一半左右的工作團隊工作效率最高。所以對于有職業(yè)夢(mèng)想的職業(yè)女性，我們可以肯定地預見(jiàn)到一個(gè)更加光明的未來(lái)。
針對處于不同職業(yè)發(fā)展階段的人來(lái)說(shuō)，其實(shí)我們面對的挑戰和所需的調整都是共通的，比如：如何同不同背景、地域、國籍的同事一起和諧地工作。我認為，成為多元化人才、更快更高效地在一個(gè)多元化的工作環(huán)境工作，需要從以下幾點(diǎn)入手：
關(guān)注企業(yè)的工作環(huán)境，主動(dòng)了解企業(yè)和上級領(lǐng)導對于組織多元化的看法；多方面了解自己，如個(gè)人特質(zhì)、成長(cháng)和工作經(jīng)歷、才能和專(zhuān)長(cháng)、職業(yè)追求、發(fā)展動(dòng)機和思考問(wèn)題的模式；適時(shí)表達，主動(dòng)去申請具有挑戰性的工作，當有創(chuàng )新的想法時(shí)也可以通過(guò)適當的渠道積極提出；在溝通時(shí)適當“換位思考”，多了解同事為什么和你有不同的想法，學(xué)會(huì )站在雙贏(yíng)或多贏(yíng)的角度去思考和解決問(wèn)題。
隨時(shí)審視、矯正自己的行為，不把個(gè)人的好惡過(guò)多地帶入職場(chǎng)之中
中國經(jīng)濟時(shí)報：多元化的職場(chǎng)中，我們應保持怎樣的職場(chǎng)觀(guān)？
董一鳴：多元化的努力是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。作為員工，我們首先應該了解企業(yè)為何選擇實(shí)施職場(chǎng)人才多元化舉措、我們能為此貢獻什么以及我們在職場(chǎng)多元化的進(jìn)行中會(huì )遇到何種挑戰和采取怎樣的應對方法。比如在聘用過(guò)程中難免會(huì )有“避異趨同”，即尋找和自己年輕時(shí)類(lèi)似的人；或者有“光環(huán)效應”，招聘時(shí)過(guò)度強調“血統論”，如非某大學(xué)的畢業(yè)生或某個(gè)企業(yè)出來(lái)的人選不見(jiàn)等。所以我們必須能夠隨時(shí)審視我們過(guò)去的行為，并隨時(shí)加以矯正。
在日常工作中，我們也要首先尊重其他共事的同事的個(gè)人選擇，比如安靜樸實(shí)的生活可能是你自己的選擇，但有部分人可能會(huì )覺(jué)得紛繁多姿的生活才更有趣。放空心態(tài)，不要把個(gè)人的好惡過(guò)多地帶入職場(chǎng)之中。如果我們不經(jīng)常積極嘗試改變自己的想法、一意孤行的話(huà)，我們希望推動(dòng)的內部變革、提高公司的創(chuàng )新優(yōu)勢和保持競爭力就可能需要更長(cháng)的時(shí)間。
在團隊搭建的決策過(guò)程中，人才多元化的好處是可避免團隊同質(zhì)化而造成的思考盲點(diǎn)或者從眾現象，跨界的專(zhuān)業(yè)度可能會(huì )引發(fā)新視角的思考。有多元化背景和多元化思維模式、有不同知識和技能結構的團隊可以更好地理解客戶(hù)，提高個(gè)性化服務(wù)。所以，作為企業(yè)高層，我們應該保持包容、開(kāi)放的心態(tài)，設置“不設限”區域，為員工創(chuàng )造一個(gè)兼容并蓄的舒心工作環(huán)境，不因員工的不同文化、經(jīng)歷、人格特質(zhì)、才能和視角來(lái)分別對待，鼓勵員工的個(gè)人表達和專(zhuān)業(yè)發(fā)展，同時(shí)整合多元的員工隊伍的不同文化背景，利用不同的經(jīng)歷優(yōu)勢，采納多樣性的創(chuàng )造性見(jiàn)解為企業(yè)所用；作為中層，我們有義務(wù)去宣傳多元化的職場(chǎng)文化，讓員工“人盡其才”；而作為基層人員，我們也必須多多了解自己在跨文化團隊中的“與眾不同”之處。
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