船代年終總結報告

船代年終總結報告范文

　　【范文一：船代年終總結】

　　20XX已經(jīng)過(guò)去，瑪雅人口中的世界末日并沒(méi)有到來(lái)，迎接我們的是充滿(mǎn)希望和挑戰的20XX。

　　20XX年對于我來(lái)說(shuō)，是成長(cháng)進(jìn)步的一年。20XX年中我的工作既有不足也有收獲，應該說(shuō)20XX年的我是在逐漸填補自己的不足中慢慢成長(cháng)的。在不知不覺(jué)中，我加入天津海僡這個(gè)大家庭已有三年，在這三年的工作和生活就如三個(gè)逐漸向上的臺階，每一步都深深印下我的腳印。第一年的FRESHMAN，事事依靠領(lǐng)導，每一件事情都要向領(lǐng)導請教匯報，自己做事，領(lǐng)導替我背責任；第二年的我勉強可以獨當一面相對成熟的處理外勤工作，外勤工作需要具備自己決策，自己聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的能力，從而能夠更加主動(dòng)的掌控時(shí)間，需要為船舶舶和客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　20XX年的收獲和進(jìn)步

　　第三年也就是20XX年，這一年對我來(lái)說(shuō)是自我提升的階段。外勤工作處理的更加成熟穩妥，要讓領(lǐng)導放心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。需要從自己的思想認識上讓自己有所提高，讓自己的肩上的責任多一份責任。20XX年公司來(lái)了新同事，公司安排我做他的師父，同時(shí)公司也給了我名義上的船舶務(wù)部副經(jīng)理的職務(wù)，這倆個(gè)角色的扮演，使我漸漸變得成熟起來(lái)，有擔當責任的義務(wù)，這是在前兩年的工作中里我沒(méi)有體會(huì )到的。

　　作為他們的師父，新同事遇見(jiàn)不懂的事就會(huì )來(lái)問(wèn)我，同時(shí)我也會(huì )將自己所學(xué)所得的專(zhuān)業(yè)知識技能盡可能全部教給他，而在這個(gè)教與學(xué)的過(guò)程中，我當然要對自己的所言所行再三思量，在交給他怎么辦好外勤工作的同時(shí)，更重要的是教給他一些思考事情的方法。這使我深切的感受到在教他東西的同時(shí)，也是對自己工作的反思和總結。新同事初來(lái)乍到，他本身就像是一張白紙，我們怎么教他他將來(lái)就會(huì )怎么服務(wù)客戶(hù)，所以對新同事的教導十分重要，在工作中我的一言一行對于新同事來(lái)說(shuō)都要樹(shù)立一個(gè)好的榜樣。

　　再者是船舶務(wù)部副經(jīng)理這個(gè)職務(wù)對于我的成長(cháng)來(lái)說(shuō)是非常重要的，他不僅是公司對我個(gè)人工作的肯定，從而激發(fā)了我對工作熱情和激情，讓我全身心的為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和努力，這對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)激勵同時(shí)也是一個(gè)考驗，但更重要的是作為船舶務(wù)部副經(jīng)理來(lái)說(shuō)讓我學(xué)到更多的專(zhuān)業(yè)技能，作為船舶務(wù)部副經(jīng)理，在做好自己分內工作的同時(shí)，還有要做的就是要合理的安排、提醒和監督小劉和小胡的相關(guān)外勤工作，這就需要我時(shí)刻關(guān)心著(zhù)公司所有在港船舶，預報船舶的相關(guān)動(dòng)態(tài)和特殊事項，了解委托方貨主船東的相互關(guān)系，這樣才能做到在有限的時(shí)間內，合理高效的完成相關(guān)工作。之前是每天早會(huì )劉姍姍在做相關(guān)匯報時(shí)我被動(dòng)的在接收，而現在的狀態(tài)是自己主動(dòng)的去了解和關(guān)心，因為只有自己做到心中有數，才能在安排他們工作更好的完成。

　　20XX年的另一個(gè)收獲就是，自己的朋友給了我們公司幾條保代船舶，從頭到尾所有的工作都要自己獨立完成。雖然每條船都是更換船員，但是從詢(xún)價(jià)到報價(jià)、還價(jià)，直到最后的下委托都是經(jīng)過(guò)了一場(chǎng)你來(lái)我往的搏擊，為了自己公司的利益互不讓步，而后就是在聯(lián)系租家代理需要時(shí)刻掌控船舶動(dòng)態(tài)，同時(shí)聯(lián)系車(chē)輛拖輪，預訂船員酒店，考慮外事科工作時(shí)間，聯(lián)系船東機票時(shí)間，以及船舶進(jìn)出港動(dòng)態(tài)等，當這些所有事情摻雜到一起，這對一個(gè)船代人員的分析掌控能力是一個(gè)十分嚴格的考驗，因為這里只要有一個(gè)因素outofcontrol，就可能導致整套工作程序無(wú)法按時(shí)完成，所以這就要求我在做每一件事情之前，都要綜合考慮到可能影響事情進(jìn)展的所有因素，然后合理安排時(shí)間，并且在做每一件事情時(shí)都要做到準確高效，不能浪費一點(diǎn)時(shí)間和精力，另外在更換船員的進(jìn)程中，做到哪一步，每步的進(jìn)展情況都要及時(shí)準確的向客戶(hù)反饋信息。另外在工作之中根據客戶(hù)的反饋信息很容易知道自己哪些地方做的.是值得肯定，哪些地方是需要改進(jìn)的，在與客戶(hù)的溝通中，要得到客戶(hù)所關(guān)心事項，這就為日后和客戶(hù)的交往之中怎樣滿(mǎn)足客戶(hù)的需求打下一定的基礎。

　　20XX年工作中的不足

　　回顧20XX年，自己還有很多的不足之處。

　　首先在思考問(wèn)題的方法上，很多時(shí)候自己仍然不夠主動(dòng)，有時(shí)在被動(dòng)的接受一些公司交代下來(lái)的任務(wù)，自己沒(méi)有仔細收入并深入的思考，以上的不足之處只會(huì )駐足在我的20XX年，因為本身我是喜歡思考并且主觀(guān)上對自己要求比較嚴格的人。

　　其次作為船舶務(wù)部副經(jīng)理以來(lái)，對手下的人監管不夠。雖然自己是名義上的船舶務(wù)部副經(jīng)理，但是目前的工作狀況迫使我需要在外勤的工作上投入很多的時(shí)間和精力，以至于對內勤的學(xué)習和信息掌握不夠，同時(shí)沒(méi)有太多的時(shí)間停留在辦公室，日后我會(huì )更加努力盡量使平衡內外勤工作的時(shí)間，并且加強對外勤工作的監管。

　　20XX年的展望

　　20XX年已經(jīng)漸漸遠走，等待我的是需要我用努力的汗水去書(shū)寫(xiě)的嶄新的20XX年，在新的一年里，我會(huì )再接再厲，將自己的工作做的更加完美。新的一年如果公司允許，我希望自己能全身心的投入到內勤工作之中，畢竟我的大學(xué)同學(xué)和朋友大多數都是在船舶公司貿易公司工作，能為將來(lái)公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)多一份機會(huì )。希望公司能夠給我更多的內勤工作時(shí)間，能夠讓我在與客戶(hù)溝通上多一些機會(huì )和進(jìn)展，能在公司的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維持上盡我的一份力量。最后預祝公司在夏總陳總王總的帶領(lǐng)下，在兄弟姐妹努力工作下，20XX我們船代公司能結出累累碩果。

　　【范文二：船代年終總結】

　　轉眼間又到了話(huà)別20XX，喜迎20XX的時(shí)候。在這20XX最后一周回憶這即將逝去的20XX，不僅有好多話(huà)要說(shuō)，對于20XX，我可以無(wú)悔的說(shuō)一句“20XX年沒(méi)白過(guò)”，這一年是真真正正屬于我自己的一年，自從20XX年2月，我的長(cháng)期登輪證和報檢證下來(lái)到現在，這個(gè)20XX就實(shí)實(shí)在在的被我HOLD住了。這一年在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和幫助下，我的各方面的能力都得到一定的成長(cháng)，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我深刻的感覺(jué)到我們這個(gè)公司的溫馨團結以及活力四射。

　　一、業(yè)務(wù)方面的提升

　　“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”這句古詩(shī)是我上半年體會(huì )最深的一句話(huà)。在2月份之前我的長(cháng)期登輪證和報檢證沒(méi)有下來(lái)，各個(gè)部門(mén)的手續多是師傅帶著(zhù)我辦理，而我在一旁看著(zhù)，有什么不明白的問(wèn)師傅，或者我辦理，師傅在一旁指點(diǎn)，這樣心里總有一種身后有依靠的感覺(jué)，用天津話(huà)講應該就是“后面有根”，“有根”的壞處就是自己一個(gè)人辦手續時(shí)，考慮的沒(méi)有那么全面，就是說(shuō)，將一條船完全交給你去辦理時(shí)，你對這個(gè)船的整體大局性把握沒(méi)有那么強，不是這里少考慮一些，就是那里犯了個(gè)小錯誤，不是這個(gè)事忘記辦了，就是辦理時(shí)辦的不到位。剛開(kāi)始時(shí)幾乎每條船都有或大或小的問(wèn)題，有時(shí)這些問(wèn)題將我弄得焦頭爛額心力憔悴，但正所謂“吃一塹，方能長(cháng)一智”，單子弄錯了誰(shuí)回船上改？是自己，系統發(fā)錯了，是誰(shuí)回公司重發(fā)？是自己，出現問(wèn)題，受苦受累的`終究還是自己，于是慢慢的在一回回辦理船舶的過(guò)程中，開(kāi)始嚴格要求自己，對每件事都考慮再三，遇見(jiàn)什么地方哪個(gè)部門(mén)有什么特殊要求，都清楚的記錄下來(lái)，以免下次再犯，就這樣其本上我的20XX上半年就是在黑暗中摸索，在曲折中前進(jìn)，每條船辦理結束后，都針對這條船的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結自己，反思自己，哪里做的還可以，下次繼續努力；哪里做的不夠好，下次一定要加強改正。我自己感覺(jué)當時(shí)自己就把自己工作當成是冶煉一件工藝品的過(guò)程，我自己本身即是這件工藝品本身也是對這件工藝品進(jìn)行打造和雕琢的工匠。剛開(kāi)始我就是一個(gè)漏洞百出的還沒(méi)成型的材料，而我上半年要做的就是首先將這些“洞”填滿(mǎn)補全，使之成為一個(gè)相對完整的材料。

　　而下半年我就一直針對自己這塊“材料”進(jìn)行大刀闊斧般的砍剪，使自己逐漸成型，哪里是工作中不該有的缺點(diǎn)和錯誤思路，全部改掉；哪些思考方式是可以保留地要繼續深化加強。同時(shí)在業(yè)務(wù)上，我也展開(kāi)了對自己的“查缺補漏”行動(dòng)，使自己的業(yè)務(wù)逐漸成熟，使自己的服務(wù)逐漸專(zhuān)業(yè)化。7月和8月，在前輩的原有基礎上，我從新對船代外勤流程在海關(guān)海事邊防衛檢四個(gè)部門(mén)進(jìn)行總結，去陳添新；9月我對如何寫(xiě)好SOF進(jìn)行總結；10月我對外事科辦理簽證進(jìn)行總結；XX月我對匯盛碼頭作業(yè)岸吊情況經(jīng)行總結。我發(fā)現總結是一個(gè)業(yè)務(wù)員成功必不可少的墊腳石，總結可以讓你看到長(cháng)處，發(fā)現短處，可以讓你揚長(cháng)避短，可以讓你工作服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)。工作久而久之，我也積累了經(jīng)驗，增長(cháng)了見(jiàn)識。在代船過(guò)程中我遇見(jiàn)不同國家的船長(cháng)大副和船員，他們都有自己的作業(yè)要求和工作習慣，在與他們的公事過(guò)程中，我鍛煉了自己溝通技巧，增長(cháng)開(kāi)闊了自己的知識視野，同時(shí)也從他們身上學(xué)到了很多關(guān)于船舶作業(yè)，航行等方面的寶貴知識。而且在這一年中，我也在工作中慢慢養成了遇事不慌不亂的性格，讓自己逐漸變得更加成熟穩重。以前在船上出現緊急情況時(shí)或者特殊事項時(shí)，我總是驚慌失措，遇事找師傅找領(lǐng)導，但這就像小孩子學(xué)走路，要想學(xué)會(huì )走路，終究要扔開(kāi)那副拐杖，所以漸漸的遇見(jiàn)事情我不再那么驚慌，而是靜下心來(lái)分析原因，列舉證據，將信息及時(shí)準確的反應給領(lǐng)導和客戶(hù)，大家商討出一個(gè)相對最好的解決方案。

　　二、工作中的不足

　　在日常的工作當中，我發(fā)現很重要的一點(diǎn)就是，作為服務(wù)行業(yè)的我們“客戶(hù)的滿(mǎn)意度是我們工作的終極目標”，這樣不僅要求我們對客戶(hù)反映的市場(chǎng)信息要到位，而且出現問(wèn)題要及時(shí)準確的聯(lián)系告知船東，并能盡最大努力給出客戶(hù)以‘自己能給出的最好建議’。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的總結反思，我發(fā)現自己存在很大缺點(diǎn)和不足。第一就是工作經(jīng)驗還遠不夠豐富，業(yè)務(wù)層面還不能強硬過(guò)關(guān)；記得有一次夏總在公司早會(huì )上問(wèn)我幾個(gè)問(wèn)題，是關(guān)于匯盛碼頭水深和岸吊負荷情況，自己的答案莫羅兩可，自己都不確定，于是突然發(fā)現自己的不足，直接我就展開(kāi)都其他別的港區，于是發(fā)現了自己業(yè)務(wù)面的很大空白區，于是我又開(kāi)始找資料，問(wèn)朋友，自己實(shí)地記錄考察，漸漸的將自己的這方面空白補全。舉一反三，這就是說(shuō)我還有很多其他別的方面還有空白，要自己多思考去發(fā)現，去學(xué)會(huì )給自己補缺。第二就是自己的反饋市場(chǎng)信息的能力不夠及時(shí)準確。這我想過(guò)，我給自己總結了兩方面的原因，一就是自己沒(méi)有答案，更糟的是自己不知道通過(guò)誰(shuí)來(lái)找到答案，這說(shuō)明自己積累的有用的人脈還是不夠多，各個(gè)部門(mén)的人脈也是不是那么深入；二就是自己把握分析問(wèn)題的能力還不夠強，往往有時(shí)客戶(hù)問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題，我總是問(wèn)幾遍才能問(wèn)清楚，就是看問(wèn)題不能很準確的抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，所以這方面的能力，我以后一定要有意的去堅強鍛煉。

　　三、對明年自己的要求和展望

　　現在自己已經(jīng)可以獨立代理一條船，但是在細節上還是不夠完美。而且船代的工作性質(zhì)就是“逆水行舟，不進(jìn)則退”，因為他每天每個(gè)部門(mén)的要求都在更新，如果我們不能及時(shí)的了解到這些更新的信息，就無(wú)法給客戶(hù)以準確的反饋，就無(wú)法讓客戶(hù)根本上滿(mǎn)意。

　　所以明年我希望自己

　　第一：加強了解碼頭和各個(gè)部門(mén)的相關(guān)手續情況，對碼頭情況有一個(gè)更好的認知，對相關(guān)手續情況有一個(gè)更好的跟蹤

　　第二：加強自己的業(yè)務(wù)英語(yǔ)和商務(wù)英語(yǔ)水平，在自己分內的工作較好的完成后，花一定的時(shí)間在學(xué)習內勤與客戶(hù)的溝通和服務(wù)上，主要學(xué)習一下內勤的溝通方法技巧和相關(guān)的書(shū)面英語(yǔ)上，簡(jiǎn)單的了解一下報價(jià)和相關(guān)費用問(wèn)題。

　　第三：加強自身的軟件建設，就是在加強自身的經(jīng)驗積累，并且有時(shí)間多關(guān)注一些航運海運的趨勢的動(dòng)態(tài)和走向，盡量多一點(diǎn)培養自己的航運業(yè)的關(guān)注度和敏感度，也為自己將來(lái)有機會(huì )研究航運市場(chǎng)做一個(gè)鋪墊。

　　以上是我至一年度的相關(guān)感想以及對自己一個(gè)剖析和認識，我也會(huì )在以后的工作中進(jìn)一步發(fā)掘自己的潛能，進(jìn)一步全面的發(fā)展自己和提高自己，爭取盡自己的全力為工作貢獻自己的微薄之力，我也相信公司會(huì )在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在兄弟姐妹的共同努力下，公司的明天會(huì )更好！

　　【范文三：船代年終工作總結】

　　6月份，我有幸正式進(jìn)入了船代部這個(gè)大家庭。在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的幫助下我各方面能力得到一定程度的成長(cháng)。當然我們船務(wù)部并不是人多而稱(chēng)之為大家庭，加上領(lǐng)導我們只有4個(gè)人。但是在領(lǐng)導的管理下這個(gè)只有4人的部門(mén)溫馨、團結、活力四射。

　　現將到年底的工作計劃總結如下：

　　一、業(yè)務(wù)知識的提升

　　做船代本質(zhì)上跟其他工作差不多要發(fā)現問(wèn)題更要想辦法解決問(wèn)題。因為水平問(wèn)題我主要從事散貨船舶代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入部門(mén)以來(lái)在船舶代理業(yè)務(wù)操作上我的業(yè)務(wù)能力得到了質(zhì)的提升，途中不斷的遇到新問(wèn)題使自己有更多的'學(xué)習機會(huì )。船代聯(lián)檢和相關(guān)船舶進(jìn)出港手續的辦理要熟練掌握并會(huì )操作。分清要做事情的輕重，該做什么，提前做什么都安排得比較合理。

　　船代外勤主要工作內容如下：

　　1、船舶抵港前：船代外勤負責掌握船舶規范和船舶動(dòng)態(tài)，來(lái)港任務(wù)，運輸合同相關(guān)條款和費用分擔情況，了解船方委托代辦的事項，如加油加水、上物料、修理、借支、換船員等，應與船務(wù)調度保持緊密聯(lián)系，在其安排和指揮下工作。了解備貨情況和靠泊計劃，與有關(guān)方面事先取得聯(lián)系，做好準備工作。備好船舶進(jìn)出口報關(guān)的聯(lián)檢單證，以便船舶到港后能順利通過(guò)聯(lián)檢。

　　2、船舶在港期間：船代外勤負責了解船方，港方和貨方對裝卸作業(yè)的具體要求，協(xié)調好各方關(guān)系。逐日了解船舶裝卸進(jìn)度，向船方定時(shí)匯報，出現狀況，及時(shí)與有關(guān)各方聯(lián)系，盡快解決問(wèn)題。辦理船方委托的其他事項，保存好各種單據，并做好記錄。

　　3、離港前：船代外勤負責根據作業(yè)進(jìn)度和計劃，與港方確定船舶出港聯(lián)檢時(shí)間，與船長(cháng)溝通，做好開(kāi)航前準備工作。落實(shí)船員是否盡數回船，所需燃油淡水物品等是否辦妥，代辦事項是否完成，相關(guān)業(yè)務(wù)單據是否已由船長(cháng)大副等簽署完畢，隨船單證是否備齊，聯(lián)檢單證是否齊全。

　　4、離港后：船代外勤負責將業(yè)務(wù)單據及財務(wù)單據等送交公司相關(guān)部門(mén)存檔結算，以便做好清帳手續和航次結算，辦理其他船方交代事宜。

　　船代外勤負責的工作內容大多數是事務(wù)性工作，由于具體的工作內容較為瑣碎，因而船代外勤必須相當的認真細致，一方面要幫船東和船員代辦一些雜事，另一方面還需要協(xié)調好船，港，貨三方的關(guān)系。

　　二、聯(lián)檢部門(mén)和碼頭關(guān)系

　　聯(lián)檢部門(mén)和碼頭承載著(zhù)整個(gè)港口的貨物吞吐能力。配合好聯(lián)檢部門(mén)和碼頭做好相應工作是我的義務(wù)。加強聯(lián)檢部門(mén)和碼頭的關(guān)系。

　　三、部門(mén)之間和同事之間溝通

　　和諧帶給我們的不僅僅是一個(gè)平靜，而是一種氛圍境界。工作和諧和生活和諧帶給我們和同事之間的是默契和快樂(lè )。

　　四、存在著(zhù)需要改進(jìn)的方面

　�。ㄒ唬┘訌娚虅�(wù)英語(yǔ)知識和口語(yǔ)水平，進(jìn)一步了解散貨外貿船舶操作流程和報價(jià)事宜。

　�。ǘ�）深入了解散貨代理的船舶報價(jià)和市場(chǎng)的了解與分析。

　�。ㄈ�）加強了解碼頭的情況和船舶靠泊的安排情況，對碼頭和靠泊計劃有一個(gè)更好的跟蹤。

　　工作中不斷的學(xué)習和鍛煉個(gè)人綜合能力才能使自己走上另一個(gè)層。

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