貨代業(yè)務(wù)員年終總結

貨代業(yè)務(wù)員年終總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的貨代業(yè)務(wù)員年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

貨代業(yè)務(wù)員年終總結1

　　自從20xx年5月進(jìn)入公司，學(xué)會(huì )了很多東西，也適應了很多東西。這對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)收獲的過(guò)程。

　　剛進(jìn)入公司，感覺(jué)自己就像是一個(gè)毛頭小孩子一樣，對一切未知的事情是那么的好奇，做事情又是那么的謹慎，學(xué)著(zhù)在陌生的環(huán)境里去適應生活，適應工作，希望自己能以最快的速度融入這個(gè)集體。

　　由于剛接觸新的工作，對工作內容和性質(zhì)還不是很了解，所見(jiàn)每天會(huì )按時(shí)完成領(lǐng)導安排的事情。剛工作的時(shí)候，感覺(jué)這份工作是挺乏味的，也挺折磨人的。但是仔細的琢磨一下，其實(shí)里面要學(xué)習的東西也是很多的，自己對這個(gè)工作還不了解，對這個(gè)行業(yè)也還了解的很少。所以自己想以最快的速度去接受這個(gè)工作，希望能盡快的完成工作并且也做出自己的成績(jì)。

　　開(kāi)始正式工作的時(shí)候，先了解一些貨代方面的單證之類(lèi)的東西。還要幫著(zhù)跑單師傅去送一些資料，這個(gè)過(guò)程是了解貨代操作流程和貨代單證的時(shí)機，同時(shí)也是去接觸同行，了解同行工作模式的好機會(huì )。自己都會(huì )小心的完成每一個(gè)交待的任務(wù)，想讓自己做的一些。

　　接下來(lái)之后，會(huì )讓我們這些新手去了解一些國際航線(xiàn)，國際港口，以及船公司的相關(guān)信息，還有就是國際相關(guān)的運費問(wèn)題。這些知識也都是最基礎的知識，然而也只有將這些最基本的知識都做好了之后，才會(huì )對發(fā)展業(yè)務(wù)起到良好的作用。所有的同事都在努力的去學(xué)習這些有含量的東西。

　　在然后我們也開(kāi)始試著(zhù)聯(lián)系客戶(hù)了。開(kāi)始是公司給我們一些合作過(guò)客戶(hù)的聯(lián)系方式，我們會(huì )在過(guò)去打電話(huà)開(kāi)發(fā)成自己的新客戶(hù)，并能繼續合作。我們也會(huì )在網(wǎng)上找一些公司黃頁(yè)，按照上面的聯(lián)系方式過(guò)去聯(lián)系客戶(hù)，這個(gè)過(guò)程也是很耐人尋味的，很枯燥，卻也很刺激。經(jīng)常被拒絕，有的'時(shí)候甚至還沒(méi)開(kāi)口介紹就背對方掛掉電話(huà)了。漸漸地由剛開(kāi)始打電話(huà)還比教緊張變的也開(kāi)始有技巧了，這就是自己進(jìn)步的過(guò)程。隨著(zhù)電話(huà)聯(lián)系的多了，客戶(hù)的數量也慢慢的有了起色。然后客戶(hù)多了之后，我們又在若干的客戶(hù)當中篩選有可能合作下來(lái)的客戶(hù)，分析客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，并及時(shí)的跟進(jìn)問(wèn)過(guò)價(jià)格的客戶(hù)，這些對于我來(lái)說(shuō)都是重點(diǎn)功課，也是必備的事情。希望能通過(guò)自己的努力來(lái)實(shí)現愿望。

　　工作漸漸地步入正軌，閑下來(lái)的時(shí)候，自己也會(huì )對工作進(jìn)行思考反思，這樣自己有了新的理解，新的想法，新的態(tài)度。每個(gè)人根據不同的客戶(hù)，根據自己的狀態(tài)，都有不一樣的收獲。最重要的就是無(wú)論做什么事情，都是要通過(guò)自己的努力去實(shí)現價(jià)值，去完成目標的。

貨代業(yè)務(wù)員年終總結2

　　在公司的這大半年的時(shí)間，個(gè)人的的工作力氣和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有了確定的了解，對于貨代的操作流程有了確定的了解，對于詢(xún)價(jià)應留意的問(wèn)題有了確定的了解，對于內支線(xiàn)的貨物的操作流程以把握。當然在工作中自己也存在很多不足和需要改進(jìn)的地方。

　　20xx年工作中存在的問(wèn)題

　　1、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)缺乏，在和客戶(hù)溝通過(guò)程中，有時(shí)簡(jiǎn)潔緊急。和客戶(hù)談及這方面業(yè)務(wù)的問(wèn)題，底氣總是不足。

　　2、針對突發(fā)大事的應對力氣較差。如在操作過(guò)程中，有時(shí)應當拖車(chē)不準時(shí)到工廠(chǎng)，由于開(kāi)頭自己沒(méi)有把握第一手狀況，導致客戶(hù)問(wèn)的時(shí)候不知道該怎么回答，導致客戶(hù)投訴，自己也處于相當被動(dòng)的地位。

　　3、思索問(wèn)題不夠全面，在處理問(wèn)題的時(shí)候時(shí)常顧此失彼。

　　4、平常工作中缺少總結，有時(shí)會(huì )犯同樣的錯誤，不能過(guò)舉一反三。

　　20xx年自己需要學(xué)習和改進(jìn)的地方

　　一、加強專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平。對客戶(hù)的`維護有待加強。加強對客戶(hù)詢(xún)價(jià)的整理，準時(shí)和客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的需求。

　　二、報價(jià)還有就是交談技巧，港口的熟識，報關(guān)，外貿，財務(wù)等的學(xué)問(wèn)都要加強。貨代的技巧有待改進(jìn)。對于是何時(shí)以低價(jià)+利潤，平報，量大的話(huà)負報的報價(jià)模式尺度要把握不好，必需加強對行業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，提高對市場(chǎng)的洞察力。

　　三、加強散貨和框架等特殊貨物操作學(xué)問(wèn)的學(xué)習。

貨代業(yè)務(wù)員年終總結3

　　對我個(gè)人來(lái)講，20xx-20xx，在寧波的4年，12年是付出和得到頗多的。酸甜苦辣中，更多的是甜，是歡樂(lè )，是真誠和收獲。工作圓滿(mǎn)完成，也收獲了老公。

　　20xx年寧波港物流業(yè)處于相對散、亂的簡(jiǎn)潔形勢，貸代車(chē)隊強強聯(lián)合，船公司做貨，不論大小型客戶(hù)，甚至有碼頭也參預進(jìn)來(lái)。運價(jià)競爭特殊惡劣的狀況下，全體員工秉承“心往一處想，勁往一處使”的優(yōu)良作風(fēng)，克服困難，廣開(kāi)客戶(hù)渠道，嚴控內外成本，確保柜量、利潤最大化。

　　1、柜量總額及利潤

　　12年，我辦共完成柜量7936T，同比增長(cháng)25%，完成年初預期目標7600T的104%。實(shí)現毛利潤154.5萬(wàn)元，同比增長(cháng)63%。

　　2、業(yè)務(wù)拓展及新增貨種

　　金屬、廢塑料及成品塑料粒，各占我辦的20%，在12年，相繼開(kāi)拓了紹興老酒、慈溪家電液化鋼瓶、衢州巨化集團的氯化鈣、蕭山幾家化纖廠(chǎng)等。

　　3、制度方面

　　每月一次的例會(huì )，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原由，從源頭處解決和避開(kāi)。新的信息和規定都在會(huì )上說(shuō)明或重申，加強印象。任何人有任何看法和想法都可以開(kāi)誠布公地明講，大家一起想方法解決，包括員工生活上的。從而提高績(jì)效、專(zhuān)業(yè)水平，活躍了氣氛，加強了同事間的分散力，以及協(xié)調與溝通。

　　4、商務(wù)方面

　　12年無(wú)一筆爛賬，每月回收率在75%以上，到目前為止，除了兩家鋼帶客戶(hù)約15萬(wàn)運費外，其它客戶(hù)均能在年假前收回。

　　5、信息網(wǎng)絡(luò )化

　　我辦有主動(dòng)建立網(wǎng)絡(luò )群體，將寧波港大小車(chē)隊近20家及船公司整合成網(wǎng)絡(luò )群，利用信息化，探尋裝箱套箱資源，做到了85%的套箱率，大大提升了利潤化。對送貨也有相當大關(guān)懷，現到寧波辦送貨貨體30%為長(cháng)途單柜，寧波的單柜價(jià)格實(shí)為兩柜拼送價(jià)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )信息，可以高效的找到拼柜，從而提高了單柜送貨速度，也相應締造了利潤。

　　6、業(yè)余生活

　　工作第一，但也不忘生活和歡樂(lè )。間或利用周末組織員工，進(jìn)行戶(hù)外活動(dòng)，籃球、羽毛球賽、釣魚(yú)等。同時(shí)也邀請合作單位船公司及車(chē)隊參預，或參預到他們的活動(dòng)中。讓員工們兩點(diǎn)一線(xiàn)的生活變得多姿多彩，也加深了與合作單位的情意。

　　20xx年是豐收的一年，這是令我們興奮和欣慰的�？傊�，讓寧波辦的每個(gè)成員都能日益進(jìn)步，工作順當，生活歡樂(lè )，健康向上，讓進(jìn)入這個(gè)集體的每個(gè)成員都能感受到這里的風(fēng)景獨好，不忍離去。

　　20xx年著(zhù)眼公司當前，兼顧將來(lái)進(jìn)展。20xx年，在總部的`領(lǐng)導下，工作中我們要做到：突出重點(diǎn)維護和深挖現有市場(chǎng)，把握時(shí)機開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，留意服務(wù)細節，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩固和提高市場(chǎng)占有率，主動(dòng)爭取圓滿(mǎn)完任務(wù)。主要著(zhù)手從以下幾方面入手：

　　1、聘請業(yè)務(wù)型人才，加強新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)

　　近兩年，自鋼帶客戶(hù)行情減弱，基本無(wú)批量發(fā)柜客戶(hù)后，寧波辦主要靠零散及個(gè)體客戶(hù)支撐，饑飽不定。需大力度開(kāi)發(fā)新貨種新客戶(hù)，以及集團競標類(lèi)客戶(hù)，希望在13年聘請一名業(yè)務(wù)同事，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的同時(shí)，也能關(guān)懷到業(yè)務(wù)經(jīng)理的對外應酬，男子間能更好的籌謀。爭取13年，在江西滑石粉、富陽(yáng)紙、蘭溪建德散裝水泥等方面，有所突破。

　　2、分析過(guò)往業(yè)務(wù)

　　寧波辦有近十年歷史，新老客戶(hù)交替更新，流失的老客戶(hù)量也相當大，我們將重整，分析過(guò)往客戶(hù)，爭取再度合作。

　　3、提升客服意識

　　把握每一次與客戶(hù)接觸的機會(huì )，供應熱忱詳細周到的服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。加強與客戶(hù)的相互溝通，增近感情�？头�工作已不僅僅是把客戶(hù)的貨物攬入我方即為結束，爭取關(guān)懷客戶(hù)把全部的事全部做掉，讓客戶(hù)更加省心和放心。

　　4、細化內部管理，嚴格成本把握，多重防范資金風(fēng)險。我辦本著(zhù)“員工之間有審核，上下級之間有監督”的原則去完善操作各流程。建立客戶(hù)信用額度評價(jià)制度，把握運費回收風(fēng)險。

　　本年度我們將嚴格遵守總部的各項規定，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高服務(wù)水平，爭取早日完成任務(wù)，13年目標7600T。挑戰已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠方，何畏風(fēng)雨兼程，我們認為正確而不懷疑：用心確定能贏(yíng)得精彩！

貨代業(yè)務(wù)員年終總結4

　　20xx年是公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在各個(gè)部門(mén)的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務(wù)，作為公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開(kāi)每一位員工的辛勤工作，接下來(lái)我將我一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和總結：

　　一、具體工作方面

　　勤于學(xué)習，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔任組訓一職，我深知做好晨會(huì )的重要意義，為了能提高晨會(huì )質(zhì)量、豐富晨會(huì )形式，我把學(xué)習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習的機會(huì )，和同行探討，強組訓技能；利用一切時(shí)間加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營(yíng)銷(xiāo)管理、保險知識類(lèi)書(shū)籍、聆聽(tīng)專(zhuān)家講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等；為了保證晨會(huì )組織過(guò)程流暢，表達準確，除了內容上做足充分的準備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調整語(yǔ)速和表情等，每次晨會(huì )都經(jīng)過(guò)深思熟慮、精心準備。同時(shí)，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶(hù)工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去_營(yíng)銷(xiāo)部工作奠定了基礎。

　　_營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后，我全身心地投入到基層營(yíng)銷(xiāo)工作中，獨自一人跑市場(chǎng)、發(fā)傳單、拜訪(fǎng)客戶(hù)、內勤外勤兼職干。根據鄉鎮的習慣，有時(shí)候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營(yíng)銷(xiāo)部簽單，遇到周末，一天就跑好幾個(gè)場(chǎng)地；有時(shí)剛到下班時(shí)間客戶(hù)才趕到，我也沒(méi)有拒絕更沒(méi)有埋怨，熱情周到的為客戶(hù)辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著(zhù)夜色拖著(zhù)疲憊的身體回到家中；同時(shí)還做好客戶(hù)維系工作，在營(yíng)銷(xiāo)員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)積極溝通，解決問(wèn)題，以提高營(yíng)銷(xiāo)員的忠誠度，很多節假日、周末也是加班加點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)員做好服務(wù)。

　　二、存在的問(wèn)題和不足

　　思想不夠解放，做事不夠大膽。無(wú)論是組訓工作還是營(yíng)銷(xiāo)部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想，做事過(guò)于小心謹慎，習慣依賴(lài)經(jīng)驗判斷。不善于合理分配時(shí)間，以至于在繁瑣的`事務(wù)中，沒(méi)有抽出足夠的時(shí)間來(lái)加強學(xué)習和自身素質(zhì)的修煉。管理經(jīng)驗還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長(cháng)，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。和各個(gè)部門(mén)之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過(guò)公司的各類(lèi)活動(dòng)，增加交流的機會(huì )。

　　三、今后的工作思路和展望

　　增強主動(dòng)學(xué)習意識。工作中合理安排時(shí)間，加強自身學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。注重團隊意識和大局意識。積極工作，正確面對困難和壓力，主動(dòng)尋求解決途徑，加強營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的團隊建設。深入了解營(yíng)銷(xiāo)人員的生活、工作、學(xué)習情況，從創(chuàng )新發(fā)展的角度來(lái)改變營(yíng)銷(xiāo)人員的展業(yè)方式，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率和忠誠度。加大部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員管理力度，保障部門(mén)業(yè)務(wù)穩定有序發(fā)展，爭取全面完成公司下達的各項任務(wù)指標提升門(mén)檻，廣開(kāi)渠道，加大營(yíng)銷(xiāo)人員招錄力度，本著(zhù)寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會(huì )上優(yōu)秀的人才加入到我們的營(yíng)銷(xiāo)隊伍中來(lái)。同時(shí)，加強部門(mén)人員的培訓工作。

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