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中小型企業(yè)怎樣做好績(jì)效考核
相比大型企業(yè)，中小型企業(yè)有著(zhù)一些先天的劣勢：第一，實(shí)力有限，抵抗市場(chǎng)風(fēng)險的能力相對較弱，企業(yè)業(yè)績(jì)易受市場(chǎng)環(huán)境影響；第二，沒(méi)有完善的管理信息系統，信息收集處理能力較弱；第三，員工職責不明確，易出現“因人設崗”、“多頭領(lǐng)導”、“越級管理”等現象；第四，決策者（老板）對員工的評價(jià)及考核不夠規范，個(gè)人喜好往往決定職位及薪金的升降。
由于以上原因，所以中小型企業(yè)人員流動(dòng)現象較為頻繁，為公司人力資源管理及運營(yíng)造成了很大的不便。那么，有沒(méi)有一種方法可以改變這種現狀，使中小型企業(yè)的人力管理走向正規化呢？下面，筆者就此問(wèn)題談?wù)勛约旱目捶�，希望能為中小型企業(yè)主們提供一些有益的提示。
公司階段分析：
中小型企業(yè)一般在經(jīng)過(guò)2~3年的市場(chǎng)歷練后，企業(yè)發(fā)展會(huì )進(jìn)入快車(chē)道，銷(xiāo)售額激增，但管理水平相對滯后。此時(shí)，企業(yè)需要補充大量的中高級管理人才。但是，與此相悖的現象是創(chuàng )業(yè)初期與老板一起打天下的功臣被逐一提拔到中高級管理職位，這些人員雖然具有很高的業(yè)務(wù)實(shí)戰操作本領(lǐng)及忠誠度，但是管理能力卻未必很強，最終這種“低級人才高位使用”便會(huì )造成公司整體營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)緩慢，利潤率不斷下降。
公司優(yōu)勢分析：
第一，中小型企業(yè)一般員工數較少，信息傳遞鏈條短，信息可控性較高；第二，企業(yè)管理手段靈活多變，船小好調頭；第三，公司整體凝聚力較強，員工對公司戰略目標的理解相對較好，所以員工的個(gè)人目標易于和公司目標相統一。
通過(guò)以上分析，我認為建立健全企業(yè)績(jì)效考核制度是解決人力問(wèn)題的根本所在。而從具體操作角度考慮，我們可以把中小型企業(yè)的績(jì)效管理確立在三大方面——靈活性、制度性、適用性。
一 靈活性
由于員工崗位不同，所以考核方法也就存在巨大的區別。如，銷(xiāo)售人員的考核更多體現在業(yè)務(wù)指標的完成狀況；行政人員的考核更多體現在職責履行方面；財務(wù)人員的考核主要體現在對資金鏈的把控與帳務(wù)處理方面等等。所以，這也就需要我們的管理者能靈活理性的看待績(jì)效管理，將一些考核指標趨于人性化本文由中國收集整理。
二 制度性
做好績(jì)效管理就需要在獎懲方面有嚴格的制度，這主要體現在員工的升降職、福利、待遇等方面。在具體操作方面就需要制定升降職的標準、福利的等級及待遇改善指標等等。
三 適用性
對于一個(gè)信息系統不完善的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，績(jì)效考核過(guò)程中涉及到的數據收集工作也是比較占用時(shí)間和精力的，行政部門(mén)的數據收集則更是如此。如果業(yè)績(jì)考評方法選擇不當不僅會(huì )使考核成本大幅度上升，更會(huì )導致適得其反的效果。因此中小企業(yè)的業(yè)績(jì)考核方法應該以適用性為主。
在這里筆者著(zhù)重談一下行政部門(mén)的考核方法。行政部門(mén)一般包括財務(wù)部、督察部、企劃部、售后服務(wù)部、人力資源部等等，這些部門(mén)的特點(diǎn)的業(yè)績(jì)反映在許多方面，比較難以量化，如果使用像業(yè)務(wù)部門(mén)那樣的的考核指標的話(huà)，會(huì )在收集技術(shù)數據方面有很大的阻力。比如，企劃部的主要任務(wù)是產(chǎn)品宣傳、企業(yè)戰略目標的規劃、日常文案的編寫(xiě)、企業(yè)內部診斷等等。所以，企劃部的業(yè)績(jì)表現就顯得非常零散，而且很多指標是不能在短期內得以驗證的，比如企業(yè)中長(cháng)期戰略目標的制定與實(shí)施。
所以，完全精細化、數據化的考核在中小型企業(yè)是用不上的。最好的方法是通過(guò)內部員工滿(mǎn)意度調查的形式來(lái)考核行政部門(mén)的業(yè)績(jì)，通過(guò)問(wèn)卷了解公司員工對行政部門(mén)每個(gè)崗位工作內容的滿(mǎn)意程度。下面筆者介紹一下設計內部評測問(wèn)卷的方法：由于公司每個(gè)部門(mén)都不是孤立的，所以每一道題應該針對相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查。比如下面的兩道題：
1.督察部對日常衛生的檢查是否嚴格？
A.過(guò)于嚴厲 B.嚴格 C.一般 D.散漫、疏忽大意
2.文員對日常文件的處理速度如何？
A.很及時(shí) B.符合標準 C.較慢 D.跟不上各部門(mén)步伐
根據內部評測問(wèn)卷中每個(gè)崗位對應的題目及得分，同時(shí)再對這些題目設定相應的權重，就可以得出每個(gè)崗位在內部相關(guān)部門(mén)的滿(mǎn)意度，最終加權計算得出該崗位員工的業(yè)績(jì)評測結果。
隨著(zhù)中小型企業(yè)銷(xiāo)售額的增加及規模的不斷擴大，績(jì)效考核的作用會(huì )變的更加明顯，對績(jì)效考核的要求及系統要素也會(huì )越來(lái)越高，考核過(guò)程的主觀(guān)性也應該越來(lái)越少，以便使企業(yè)早日步入正規化。企業(yè)數據處理能力和績(jì)效考核的成本有著(zhù)直接的關(guān)聯(lián)，在企業(yè)規模到一定地步后，企業(yè)應當成立內部信息處理中心，以提高數據收集和處理能力，最終將績(jì)效考核的成本降到最低。
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