銷(xiāo)售人員跳槽后管理者應該如何防止客戶(hù)流失

銷(xiāo)售人員跳槽后管理者應該如何防止客戶(hù)流失

　　從最初下海創(chuàng )業(yè)，到現在已經(jīng)五個(gè)年頭了�；叵脒@五年的歷程，讓我深深地體會(huì )到了帶一支隊伍的艱辛。

　　最初，我也是懷著(zhù)當一個(gè)圣君仁主的夢(mèng)想，希望以德服人。然而，事實(shí)證明，要管理好一家企業(yè)，僅靠對員工好是遠遠不夠的。

　　公司從事數控機床代理業(yè)務(wù)。因產(chǎn)品價(jià)格較高，產(chǎn)品的銷(xiāo)售周期往往都比較長(cháng)，項目跟蹤過(guò)程也比較復雜，新入職銷(xiāo)售人員往往都要半年以上才能出單。招進(jìn)來(lái)的銷(xiāo)售人員有許多都會(huì )因為承受不了工作壓力，呆兩三個(gè)月就離職了。最后留下來(lái)的，連三成都不到。

　　起初，沒(méi)有一套合理的客戶(hù)關(guān)系管理系統來(lái)管理客戶(hù)資料，銷(xiāo)售人員都把個(gè)人的客戶(hù)資料記錄在自己的本子上。因個(gè)人的習慣差異，每個(gè)人的記錄方式各不相同，沒(méi)有統一的格式。當銷(xiāo)售人員離職后，面對一本記錄混亂的工作筆記，無(wú)法從中甄別出有跟蹤價(jià)值的目標客戶(hù)，導致這些客戶(hù)白白流失。

　　每個(gè)銷(xiāo)售人員連同工資、差旅、業(yè)務(wù)費用等，一個(gè)月下來(lái)得萬(wàn)元上下。一個(gè)新銷(xiāo)售人員招進(jìn)來(lái)，花掉兩三萬(wàn)塊走掉，連個(gè)水泡都沒(méi)有。

　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，盡量從離職人員所留下的客戶(hù)資料中篩選出有用信息，我嘗試用CRM系統來(lái)管理客戶(hù)資料和銷(xiāo)售過(guò)程。先后試過(guò)好幾款不同的軟件，最后選定了MOONCRM。

　　這套系統的使用界面非常親切友好，使用起來(lái)很容易上手，非常適合于中小型企業(yè)使用。同時(shí)，在功能方面卻非常強大，跟銷(xiāo)售相關(guān)的方方面面都能管理得井井有條。

　　這套系統真正做到了以客戶(hù)為中心，將聯(lián)系人、交往記錄、銷(xiāo)售機會(huì )、報價(jià)、合同、應收款項等所有與客戶(hù)相關(guān)的信息都有機整合，形成一套完整的客戶(hù)檔案體系。只要選中某家客戶(hù)，就可以查看這家客戶(hù)的全部信息，包括每一次通話(huà)、拜訪(fǎng)的紀要等。

　　根據客戶(hù)成熟度，可以將客戶(hù)分為目標客戶(hù)、重要客戶(hù)等不同類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)管理。當銷(xiāo)售人員離職后，可以非常方便地從其客戶(hù)資料中篩選出有價(jià)值的客戶(hù)來(lái)。并且可以通過(guò)系統清楚地了解這家客戶(hù)的所有詳細跟蹤歷史，方便后續銷(xiāo)售人員繼續跟蹤。

　　此外，根據上下級的隸屬關(guān)系，提供數據共享功能。上司可以清楚地掌握下屬銷(xiāo)售人員的客戶(hù)信息、日程安排等。

　　同時(shí)，系統還能對銷(xiāo)售數據進(jìn)行匯總，自動(dòng)生成相關(guān)報表。整個(gè)系統共提供了一百多種不同類(lèi)型的報表，可以讓管理人員隨時(shí)清楚地了解公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)數據。

　　系統提供的銷(xiāo)售自動(dòng)化功能(SFA)也是一個(gè)值得稱(chēng)道的亮點(diǎn)。通過(guò)SFA，可以將對客戶(hù)的跟蹤流程標準化，讓系統自動(dòng)對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤。

　　除此之外，系統還提供了完善的銷(xiāo)售目標管理、報價(jià)、合同、回款、應收款、產(chǎn)品、庫存、日程、銷(xiāo)售費用管理等功能，含蓋了銷(xiāo)售活動(dòng)的方方面面。

　　通過(guò)這套系統，不僅有效地防止了因銷(xiāo)售人員跳槽帶來(lái)的客戶(hù)流失，還使得公司的管理工作變得輕松方便很多�，F在我深深地體會(huì )到，要管理好一家公司，除了對員工真誠以待，以德服人以外，合理地借助管理工具，健全企業(yè)管理制度更加重要。只有企業(yè)的管理制度健全、完善了，公司才有可能做大，做強

　　相關(guān): 高績(jì)效采購的四大著(zhù)力點(diǎn) 化妝品推銷(xiāo)技巧 拿什么穩住銷(xiāo)售人才 20個(gè)實(shí)用的投資竅門(mén) 銷(xiāo)售痛恨市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)十大原因

【銷(xiāo)售人員跳槽后管理者應該如何防止客戶(hù)流失】相關(guān)文章：

如何防止員工離職帶走客戶(hù)07-12

跳槽后要如何拿高薪07-04

如何防止離職員工帶走客戶(hù)07-12

創(chuàng )業(yè)茶葉加盟店如何管理能防止顧客流失07-04

人力資源總監如何防止員工“潛性跳槽”？07-13

跳槽后如何說(shuō)明自己離職原因07-12

電話(huà)銷(xiāo)售人員流失的原因和對策？07-13

客服人員應該如何進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售保險07-13

校園招聘人員應該如何宣傳07-12

企業(yè)應該如何管理外勤人員07-04