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績(jì)效考核執行比理論更重要創(chuàng )業(yè)文章
王勝旗是一家物流公司的總經(jīng)理，手下員工數千名，素質(zhì)參差不齊，他為此深感困惑：“那么多人，應該如何進(jìn)行績(jì)效管理呢？比如公司有一筆收入過(guò)百萬(wàn)元的業(yè)務(wù)，是由一個(gè)團隊完成的，該怎樣將業(yè)績(jì)細化到每一個(gè)人頭上？”
帶著(zhù)這些問(wèn)題，他參加了日前中歐國際工商學(xué)院在深圳舉辦的“中歐沙龍”。該沙龍主要是為華南地區的高層經(jīng)理人提供交流的平臺，這一期討論的主題正是“總經(jīng)理的困惑” 。
在沙龍上，主持人、中歐國際工商學(xué)院管理學(xué)教授肖知興傾聽(tīng)了王勝旗的描述后，問(wèn)到場(chǎng)的企業(yè)家：“王經(jīng)理的困惑是否也同樣困擾著(zhù)你？企業(yè)該如何進(jìn)行有效的績(jì)效考核？考核對象應該是整個(gè)團隊還是個(gè)人？?jì)烧哂衷撊绾纹胶饽�？�?/p>
績(jì)效：銷(xiāo)售額×利潤率÷時(shí)間
來(lái)自深圳的學(xué)員龐春霖發(fā)言表示，績(jì)效管理非常重要，只要遵循一定的方法，就可以對業(yè)績(jì)進(jìn)行量化考核，結果自是一目了然。他還介紹了自己公司的經(jīng)驗： “我的主要工作職責是拿回訂單、取得回款及保證客戶(hù)的忠誠度，我們公司就是根據我的這些職責，設定了一系列可量化的參數對我的績(jì)效進(jìn)行評估�！�
龐春霖認為，績(jì)效考核的前提應是對每個(gè)組織單位的基本職責非常明確，核心則是建立相應的數據采集系統，而這套數據采集系統主要包含三大參數，即質(zhì)量指標、數量要素和完成時(shí)間。
接著(zhù)，龐春霖對他提出的三大參數作了詳細解釋?zhuān)骸皩γ總�(gè)崗位的考核，應該細化到對每個(gè)崗位的評價(jià)要素。比如要對銷(xiāo)售人員進(jìn)行考核，可以根據業(yè)務(wù)實(shí)際來(lái)設計銷(xiāo)售人員各個(gè)評價(jià)要素的權重，以單位時(shí)間內完成的銷(xiāo)售額為數量參數，以單位時(shí)間內獲得的利潤率為質(zhì)量參數，以完成任務(wù)的時(shí)間為時(shí)間參數；參數確定后，結合權重、參數及基礎數據，進(jìn)行績(jì)效計算�！�
他還建議說(shuō)，公司績(jì)效其實(shí)不必考核到每個(gè)員工，員工考核可以由部門(mén)經(jīng)理負責。作為高層管理人員，只需考核部門(mén)經(jīng)理，再由部門(mén)經(jīng)理制定一些原則去考核主管即可。
平衡計分卡原理
聽(tīng)完龐春霖的介紹，肖知興教授問(wèn)道：“你剛才所講的三個(gè)參數，如果加上長(cháng)期發(fā)展指標，其實(shí)就是平衡計分卡的評估參數。那么在評估每個(gè)員工的績(jì)效時(shí)，應不應該考慮將員工分數與員工所屬小組、部門(mén)的分數掛鉤呢？”
龐春霖回答說(shuō)：“部門(mén)可以采用兩種績(jì)效指標進(jìn)行考核，一種是對部門(mén)內所有成員的績(jì)效加權平均后形成的績(jì)效指標，另一種是上級部門(mén)下達的績(jì)效指標。后一種指標，反映了公司對部門(mén)的整體考核，重點(diǎn)是部門(mén)在公司戰略中所承擔任務(wù)的完成情況。我們公司更側重于前一種指標，以加權平均后的績(jì)效值為指標，對每個(gè)員工的實(shí)際表現進(jìn)行評估�！�
肖知興點(diǎn)點(diǎn)頭，繼續分析：“平衡計分卡其實(shí)就是綜合績(jì)效考核，不僅考核當期財務(wù)指標，還要考核客戶(hù)指標、內部流程指標以及學(xué)習能力指標�！胶狻▋蓪雍x，一是外部與內部的平衡，即客戶(hù)情況與內部財務(wù)狀況、學(xué)習狀況的平衡；二是時(shí)間上的平衡，比如只考核7月份的績(jì)效，就無(wú)法看到10月份的績(jì)效，了解員工績(jì)效的升降狀況�！�
起碼找10％的人與你達成共識
聽(tīng)了大家的討論，王勝旗表示對績(jì)效考核有了較深認識，但也坦言了自己的擔心：“平衡計分卡理論上是可行的，但實(shí)際運用起來(lái)很難操作，因為它所涉及的數據提取、參數比例計算等問(wèn)題都較難解決。在我們這個(gè)領(lǐng)域，好像只有DHL在這方面做得比較成功�！�
曾在三星廣州分公司任職的孫凱甦提出了不同看法：“我認為領(lǐng)導層首先要轉變思維，不要總認為這個(gè)不可能，那個(gè)不現實(shí)。我認為管理者首先要對考核有足夠的認識和重視，關(guān)鍵是要在整個(gè)團隊內進(jìn)行溝通，最起碼要找10％的人與你達成共識，協(xié)同操作�！�
聽(tīng)完大家的發(fā)言，王勝旗總結說(shuō)：“大家提出的建議，如設定參數和運用平衡計分卡等，對我很有啟發(fā)。此外我還認為，有效執行比理論更重要。由于行業(yè)本身的復雜性，物流的運作鏈條環(huán)節很復雜，績(jì)效考核的執行挑戰非常大，而我們的物流信息化進(jìn)程才剛剛起步。面對這樣的現實(shí)，一步到位的解決方案很難找到，我們必須在理論的指導下循序漸進(jìn)。
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