銷(xiāo)售部文員的具體工作內容

銷(xiāo)售部文員的具體工作內容

　　銷(xiāo)售部文員是一個(gè)重要的崗位，那么銷(xiāo)售部文員的具體工作內容到底又是什么呢?

　　一.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每日工作內容

　　1.出勤和考勤

　　每天準時(shí)上班,做好辦事處的清潔,衛生工作.并對辦事處員工及商場(chǎng)促銷(xiāo)員進(jìn)行考勤,填寫(xiě)《員工考勤表》。

　　2. 統計日銷(xiāo)售數據

　　統計大商場(chǎng)日銷(xiāo)售量，代理商日出貨量、庫存量等數據。填寫(xiě)《大商場(chǎng)銷(xiāo)售日報表》、《代理商批發(fā)日報表》、《代理商庫存日報表》等。

　　3. 信息反饋

　　在9：30前向分公司反饋《大商場(chǎng)銷(xiāo)售日報表》和其他資料。

　　4. 銷(xiāo)售數據分析

　　對代理商庫存(包括網(wǎng)絡(luò )庫存、大商場(chǎng)庫存)、日批發(fā)量、大商場(chǎng)(大電器店)日銷(xiāo)售量及月累計銷(xiāo)售量進(jìn)行統計分析，監控。內容包括以下三大方面：

　　A.銷(xiāo)售狀態(tài)分析：增長(cháng)、正常、下滑、落后于競爭對手。

　　B.銷(xiāo)售進(jìn)展情況：月銷(xiāo)售計劃(銷(xiāo)售額和產(chǎn)品品種)的完成進(jìn)展程度。

　　C.對代理商的物流管理進(jìn)行分析，控制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷(xiāo)鏈中各環(huán)節的庫存量健康、合理，加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。

　　5.電話(huà)拜訪(fǎng)

　　對三級市場(chǎng)(縣、鄉鎮)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有計劃的電話(huà)拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)要達到以下目的：

　　A.按照《客戶(hù)資料卡》內容與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通，認真填寫(xiě)《客戶(hù)資料卡》

　　B.建立良好的廠(chǎng)商客情關(guān)系， 讓他們樹(shù)立一種信念：“我是廠(chǎng)家的經(jīng)銷(xiāo)商”

　　C.了解市場(chǎng)價(jià)格情況，有無(wú)亂價(jià)和竄貨情況。

　　D.傳達公司的最新精神。

　　E.初步了解競爭對手的最新動(dòng)態(tài)：銷(xiāo)售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷(xiāo)售政策、通路渠道、廣告投入及促銷(xiāo)活動(dòng)等。

　　F.及時(shí)掌握經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)反饋，新產(chǎn)品的銷(xiāo)售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、積壓滯銷(xiāo)品是否需要調換、售后服務(wù)問(wèn)題等。

　　6. 市場(chǎng)巡視

　　每天走訪(fǎng)一次所在地零售終端。了解終端現場(chǎng)、銷(xiāo)售情況和競爭品牌動(dòng)向。與電器店老板、大商場(chǎng)家電部經(jīng)理、柜長(cháng)溝通。內容與第5步相同。解決他們銷(xiāo)售中出現的實(shí)際困難，如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調換，技術(shù)培訓等。

　　7.組織并參與大商場(chǎng)、電器店現場(chǎng)促銷(xiāo)。

　　8.對售后服務(wù)工作的要求。

　　按照分公司售后服務(wù)要求督促售后服務(wù)人員做好故障機維修、電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)、維修機和待修機的清潔等工作。如遇維修配件短缺，及時(shí)和分公司技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系。

　　9. 完成分公司臨時(shí)布置的任務(wù)。

　　10.特發(fā)事件的處理。

　　11. 與代理商碰頭，共同探討月銷(xiāo)售進(jìn)展情況，當日銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題及解決方法，市場(chǎng)分析以及下一步的銷(xiāo)售策略。

　　12. 當天工作小結。

　　二.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每周工作事項

　　1.信息反饋

　　每周一9：30前向分公司反饋以下報表：《代理商一周批發(fā)量》、《代理商周庫存報表》、《大商場(chǎng)庫存周報》、有關(guān)售后服務(wù)部門(mén)的報表。

　　2.出差〈客戶(hù)拜訪(fǎng)〉

　　每周出差次數不得少于2次，走訪(fǎng)縣城、鄉鎮經(jīng)銷(xiāo)商，并達到以下目的：

　　A.與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員日周工作內容的第5項相同。

　　B.與電器店老板溝通，知道他們銷(xiāo)售，做好產(chǎn)品的陳列、演示、及室內POP廣告布置等，解決他們實(shí)際銷(xiāo)售中出現的困難：如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化或調換、技術(shù)培訓等。

　　C.填寫(xiě)〈客戶(hù)拜訪(fǎng)出差計劃及結果書(shū)〉

　　3.〈每周促銷(xiāo)計劃書(shū)〉編寫(xiě)及周促銷(xiāo)活動(dòng)的落實(shí)安排。

　　4.每周工作例會(huì )

　　對促銷(xiāo)員集中進(jìn)行培訓，并總結一周銷(xiāo)售工作及其進(jìn)展情況，市場(chǎng)分析等。

　　5.本周工作小結

　　三.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每月工作內容

　　1.下月銷(xiāo)售計劃的下達

　　與代理商一起探討，總結上月銷(xiāo)售工作，具體落實(shí)，分解本月銷(xiāo)售計劃，市場(chǎng)分析，采取什么營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　2.上遞報表

　　A.〈員工考勤表〉，對象是由分公司支付工資的員工。

　　B.〈大商場(chǎng)月銷(xiāo)售量匯總表〉(含競爭機制品牌)，〈代理商月出貨量表〉，〈競爭品牌價(jià)格調查表〉，〈大商場(chǎng)贈品發(fā)放表〉，售后服務(wù)有關(guān)的報表。

　　3.督促代理商對聯(lián)銷(xiāo)商場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)對賬，并在25日之前結出銷(xiāo)售款。

　　4.售后服務(wù)

　　每月清理一次維修機、待修機、短缺的維修配件等，上報分公司技術(shù)服務(wù)部，并抄送一份給分公司總經(jīng)理。

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