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服務(wù)行業(yè)十大禮貌用語(yǔ)
服務(wù)行業(yè)的工作人員就需要把客人服務(wù)好，讓顧客滿(mǎn)意地離開(kāi)！下面就由小編為大家分享服務(wù)行業(yè)十大禮貌用語(yǔ)！
服務(wù)行業(yè)十大禮貌用語(yǔ)1
1.營(yíng)業(yè)員的“接待三聲”
迎客聲：顧客進(jìn)入藥店，營(yíng)業(yè)員應笑臉相迎并禮貌問(wèn)候：“您好”或“歡迎光臨！”
介紹聲：介紹藥品要實(shí)事求是，主要介紹藥品的適應癥、質(zhì)量情況、不良反應和注意事項。不要夸大其詞，誤導顧客。謹記，對保健食品不應介紹有治療作用和療效。
送客聲：無(wú)論顧客買(mǎi)與不買(mǎi)，顧客離開(kāi)時(shí)都要禮貌送客，謝謝光臨！請慢走等。
2.接待用語(yǔ)
“您好！歡迎光臨！”
“請隨便參觀(guān)，不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系�！�
“您需要點(diǎn)什么？請您這邊看看�！�
3.業(yè)務(wù)繁忙時(shí)禮貌用語(yǔ)
“請您稍等，我馬上就過(guò)來(lái)給您拿�！�
“對不起，今天人多，我盡快過(guò)來(lái)，請您稍等一下，好嗎？”
“請您稍等一下好嗎？我先照顧一下老年顧客，馬上就過(guò)來(lái)，謝謝您的合作！”
“對不起，讓您久等了，您想看哪種藥？”
“您別著(zhù)急，請按順序來(lái)，很快就輪到您了�！�
“對不起，讓您久等了，您需要點(diǎn)什么？”
4.缺貨時(shí)的禮貌用語(yǔ)
缺貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員應向顧客表示歉意，語(yǔ)言要誠懇，不能用簡(jiǎn)單的否定句說(shuō)“沒(méi)有”而應委婉的說(shuō)明原因。例如：
“對不起，這種藥暫時(shí)缺貨，方便的話(huà)，請您留下姓名和聯(lián)系電話(huà)，有貨馬上通知您好嗎？”
“真不巧，您要的這種藥剛剛賣(mài)完，不過(guò)我們進(jìn)貨很快，下午就來(lái)貨，請您留下地址和電話(huà)，來(lái)貨就通知您或給您直接送去，您看怎樣？”
“真抱歉，這種藥我們暫時(shí)沒(méi)有，如果您需要的話(huà)，我可以建議進(jìn)貨部門(mén)進(jìn)貨，請您留下聯(lián)系方式好嗎？”
5.退貨時(shí)的禮貌用語(yǔ)
對前來(lái)藥店退貨的顧客，應根據不同情況，按照規定妥善處理。用語(yǔ)要委婉，以理服人，讓顧客心悅誠服，而不能用生硬、刺激的話(huà)語(yǔ)傷害顧客。
“請您原諒，按規定這是不能退換的'�！�
“對不起，我們的提示上寫(xiě)著(zhù)若非藥品質(zhì)量問(wèn)題，恕不退換，您這種情況實(shí)在不好給您退換，請原諒�！�
“對不起，這種藥您已經(jīng)用過(guò)了，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不好再賣(mài)給其他顧客了，請原諒我無(wú)法給您退換�！�
“實(shí)在對不起，這是我們的疏忽，我們可以給您退換，請您等一下，讓您受累了�！�
6.介紹藥品時(shí)的禮貌用語(yǔ)
介紹藥品時(shí)，要熱情誠懇，實(shí)事求是，不可嘩眾取寵，言過(guò)其實(shí)，欺騙顧客。
“您看這種行嗎？”
“這種保健食品眼下很流行，買(mǎi)回去送朋友或留給自己用都可以�！�
“這種新藥，他的特點(diǎn)是……”
“如果需要的話(huà)，我可以幫您參謀一下。我拿幾種給您看看好嗎？”
“您回去服用時(shí)，請先仔細看一下說(shuō)明書(shū)，再服用�！�
7.道歉時(shí)禮貌用語(yǔ)
向顧客道歉時(shí)，態(tài)度要誠懇、語(yǔ)言溫和，爭取得到顧客的諒解。不允許非但不向顧客道歉，反而刺激顧客、戲弄顧客和傷害顧客。
“對不起，讓您久等了；對不起這是我的錯；”
“對不起，剛才我沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您叫我，您想買(mǎi)什么藥？”
“對不起，我剛調到這個(gè)柜臺，藥品介紹的不夠清楚和全面，請您原諒；”
“對不起，這個(gè)問(wèn)題我暫時(shí)解決不了，請您稍等，我請示一下領(lǐng)導；”
“對不起，這個(gè)問(wèn)題我一時(shí)解決不了，請您多多包涵�！�
8.接電話(huà)時(shí)禮貌用語(yǔ)題
營(yíng)業(yè)員在接電話(huà)時(shí)，絕對不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事，更不能有不耐煩的語(yǔ)氣。同時(shí)，應注意以下幾個(gè)細節：
電話(huà)接通后，先自報藥店名稱(chēng)，例如：您好，我是***藥店。絕不允許抓起電話(huà)就問(wèn)“喂！你是誰(shuí)？找誰(shuí)？”這樣很不禮貌。
電話(huà)機旁邊要放一個(gè)記錄本，把對方的電話(huà)記在本上，可以把顧客的需求隨時(shí)記錄下來(lái)，盡快給顧客答復，避免無(wú)回音。
重點(diǎn)問(wèn)題要重復一遍，當顧客打電話(huà)要購買(mǎi)藥品時(shí)，接電話(huà)人員要把顧客要買(mǎi)的藥品名稱(chēng)、規格、數量、生產(chǎn)廠(chǎng)家、什么時(shí)間需要，詳細記錄下來(lái)，而且，要重復一遍，以防自己聽(tīng)錯，影響顧客用藥。
在接電話(huà)時(shí)，需要請示的問(wèn)題，接電話(huà)人員應告知對方，“對不起，請稍等一下�！辈⒆⒁獠灰寣Ψ铰�(tīng)到這邊說(shuō)話(huà)內容，因為這是一種禮貌行為。
如果顧客詢(xún)問(wèn)藥品信息時(shí)，暫時(shí)還不清楚是否有貨，營(yíng)業(yè)員必須向對方說(shuō)聲“對不起，請您稍等一下，我去查一下是否有您需要的藥品”。查回來(lái)后，再接電話(huà)時(shí)要對顧客說(shuō)“對不起，讓您久等了”。如果沒(méi)有顧客需要的藥品要說(shuō)聲“對不起，請您留下您的電話(huà)，來(lái)貨馬上通知您，您看可以嗎？”
9.包裝藥品時(shí)禮貌用語(yǔ)
營(yíng)業(yè)員在給顧客包裝藥品時(shí)應關(guān)照顧客，提醒顧客注意的事項。營(yíng)業(yè)員應用雙手把包裝好的藥品遞交給顧客，而不允許把沒(méi)有包裝過(guò)的拆零藥品直接推給顧客，或者把藥品、塑料袋往柜臺上一放了之。
“這是您的藥品，請拿好�！�
“請您過(guò)來(lái)，我給您包裝一下，好嗎？”
“請您點(diǎn)清數量，我給您包裝好�！�
“好了，請您看一下�！�
“請稍等一下，我幫您把這些藥品包裝一下，這樣攜帶方便�！�
“這些藥品是玻璃瓶裝的，容易破碎，請您小心拿好，乘車(chē)時(shí)小心，注意不要碰碎了�！�
10.下班前禮貌用語(yǔ)
“您需要什么？我幫您拿�！�
“您別急，您慢慢看吧，沒(méi)關(guān)系�！�
“慢慢來(lái)，我晚點(diǎn)下班沒(méi)關(guān)系，別著(zhù)急�！�
“請您不要著(zhù)急，需要什么，慢慢看�！�
“別著(zhù)急，還有時(shí)間，請您慢慢挑選�！�
服務(wù)行業(yè)十大禮貌用語(yǔ)2
服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ)
當客人進(jìn)入餐廳時(shí)的禮貌用語(yǔ)：
1、早上好，先生(小姐)請問(wèn)幾位就餐?
2、這邊請，請跟我來(lái)
3、請坐，我給您倒杯茶水。
4、請稍等我馬上為您安排
5、對不起，這里有空位嗎?
6、對不起，我可以用這把椅子嗎?
餐飲服務(wù)員禮貌用語(yǔ)
1.迎賓 (中午好，晚上好，先生您好，小姐您好)歡迎光臨
2.待客入賓房 (您好請坐，請喝茶，小心燙。)
3.上熱毛巾 (請用熱毛巾，小心燙。)
4.點(diǎn)菜問(wèn)酒水 (先生小姐，請問(wèn)可以點(diǎn)菜了嗎? 請問(wèn)您今天喝什么酒水和飲料呢?請問(wèn)你們是喝白酒還是紅酒呢? 您好，我為您復述一下菜單，您看是否正確，請問(wèn)現在可以上菜了嗎?)
5.上酒水和菜品 (您好，這是您點(diǎn)的酒水，請問(wèn)現在可以為您打開(kāi)了嗎? 很抱歉您點(diǎn)的XX菜已售完。 我幫您換一道其他的菜品好嗎? 您的菜已經(jīng)上齊，請問(wèn)還有什么需要嗎?有什么需要隨時(shí)叫我，我叫某某，祝大家用餐愉快。
6.餐間小服務(wù) (您的菜已經(jīng)為您催過(guò)了，請稍等。 您好(先生小姐)打擾一下，給您換個(gè)骨碟(煙缸)好嗎? 您好(先生小姐)打擾一下， 給您倒點(diǎn)酒水可以嗎? 請問(wèn)臺面上的XX還需要嗎?如果需要的我幫您收拾一下好嗎?
7.結賬和送賓 (請問(wèn)您有貴賓卡嗎? 請問(wèn)您是刷卡還是付現金，請稍等。 請問(wèn)您對我們的菜肴和服務(wù)還滿(mǎn)意嗎?請多提寶貴意見(jiàn)。
這是您的賬單，請過(guò)目(折后)一共是XX元，謝謝。 請帶好隨身物品，謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨。)
餐間為客服務(wù)時(shí)的禮貌用語(yǔ)
1、您好，您的菜上齊了，請慢用。
2、您好，給您加點(diǎn)酒水或飲料好嗎?
3、您好，對不起，我馬上問(wèn)清楚后告訴您。
4、小姐，打擾你，這是您的東西嗎?
5、您好，我幫你們換個(gè)小盤(pán)嗎?
6、您好，我可以撤掉這個(gè)盤(pán)子嗎?
7、您好，我可以清理桌子嗎?
社交禮貌用語(yǔ)
1、去別人家做客，當主人的話(huà)可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提議看看電視時(shí)，你就該告辭了。人總是在感到無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)，才提醒別人做一些無(wú)關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。
2、正在對上司匯報工作，他的眼睛沒(méi)有專(zhuān)注地看著(zhù)你，或者他的手指不經(jīng)意地在桌上扣幾下，很可能他已對你的匯報不滿(mǎn)意了。如果你進(jìn)去時(shí)，他的腳正在桌子下無(wú)聊地晃動(dòng);你說(shuō)話(huà)間，更多相關(guān)文章嗎?他的.腳忽然停止了搖動(dòng)，那他已對你的話(huà)產(chǎn)生了濃厚的興趣。
3、和一個(gè)新認識的人談話(huà)時(shí)，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹慎為之。
4、在酒桌上，一個(gè)向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，就是對你有敵意，所以你還是盡快分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話(huà)題引過(guò)去答應他，后者你就要裝醉了。
5、一個(gè)人向你發(fā)出了邀請，你興致勃勃地落實(shí)邀請時(shí)，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請不過(guò)是順口一來(lái)的說(shuō)法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。
6、發(fā)現你的失誤沒(méi)有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個(gè)人處于競爭的工作狀態(tài)時(shí)。
7、一個(gè)面對你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個(gè)極度自卑的人。他的夸夸其談不過(guò)是用來(lái)掩飾內心的自卑罷了。
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