怎樣做好店面銷(xiāo)售技巧

怎樣做好店面銷(xiāo)售技巧

　　銷(xiāo)售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，以下是小編收集的店面銷(xiāo)售技巧，歡迎查看！

　　1、關(guān)于店面的商品陳列技術(shù)

　　為什么我們在知名品牌店中的感受和在普通小店中的感受不一樣呢？這當然和裝修有很大的關(guān)系，但最重要的是店面的專(zhuān)業(yè)陳列。店面陳列的作用分為感官作用和導購作用。這里我們以廚衛電器店為例，做個(gè)簡(jiǎn)單介紹。

　　2、店面陳列的第一作用——感官

　　我們第一次進(jìn)一個(gè)品牌的店面，店面的形象就代表著(zhù)這個(gè)品牌的形象，一進(jìn)門(mén)，第一大的感覺(jué)是整個(gè)布局，然后是整個(gè)店面中產(chǎn)品的顏色，其次是系列色彩，最后才是款式。所以，如果這時(shí)店面陳列不好的話(huà)，那一進(jìn)門(mén)就是很亂感覺(jué)無(wú)從下手，這時(shí)就需要很好的進(jìn)行陳列，讓店面形成品質(zhì)感。

　　3、店面陳列的第二作用——“導購”

　　一批電器產(chǎn)品運到店面，不是簡(jiǎn)單的擺放起來(lái)，也不是簡(jiǎn)單的按照款式、系列色彩進(jìn)行分類(lèi)擺放就可以了，如果這樣，那就失去了陳列的最大的一個(gè)作用——導購。

　　導購作用在店面運營(yíng)中是十分重要的，比如有些店鋪在門(mén)口掛著(zhù)“全場(chǎng)產(chǎn)品5折起”的標牌，你大老遠就被吸引過(guò)來(lái)，當你進(jìn)入到店面的時(shí)候發(fā)現門(mén)口的是最低折扣，越往里走折扣率越低，這就是最簡(jiǎn)單的陳列導購作用，真正的導購作用應該是在不打折的情況下誘導顧客最大限度的購物。比如：當您進(jìn)入一家店面要買(mǎi)個(gè)燃氣灶具，轉了一圈終于看到一個(gè)合適的，了解產(chǎn)品后決定購買(mǎi)，這時(shí)發(fā)現燃氣灶具旁邊的高級套鍋也很好，很適合和你買(mǎi)的這個(gè)燃氣灶具搭配，估計您一定會(huì )買(mǎi)下的，因為您這個(gè)燃氣灶具很滿(mǎn)意，那這件高級套鍋這么適合搭配，誰(shuí)也希望事情是完美的。

　　4、 關(guān)于店面員工的自我管理和服務(wù)

　　目前市場(chǎng)正在隨著(zhù)賣(mài)場(chǎng)的增多使得相互之間店面競爭日趨激烈，這就要求公司經(jīng)營(yíng)更加深入化和細致化，提高市場(chǎng)的可控性�，F在的客戶(hù)購買(mǎi)一樣商品不僅僅存在于考慮商品的價(jià)格和質(zhì)量，更會(huì )注重銷(xiāo)售服務(wù)中的細節。而店面銷(xiāo)售恰恰占了最重要的位置。

　　營(yíng)業(yè)員是整個(gè)店面銷(xiāo)售的主體，直接面對著(zhù)客戶(hù)，因此對客戶(hù)的信息掌握是最正確也是最快的，將客戶(hù)的要求、建議、想法告訴公司，同時(shí)也將公司的意見(jiàn)、理念、服務(wù)告訴客戶(hù)。平常統一的制服，規范的動(dòng)作；親松自然的微笑，專(zhuān)業(yè)禮貌的語(yǔ)氣，關(guān)心合理的建議就能讓你所展現的儀表形象、親和力及主動(dòng)性在整個(gè)交易過(guò)程中讓客戶(hù)產(chǎn)生一定的信賴(lài)。

　　所以，無(wú)論客戶(hù)是否會(huì )選擇我們的產(chǎn)品，我們都要以朋友的身份，做顧問(wèn)式的銷(xiāo)售，注重每一個(gè)細節，為他們解惑，處處為他們著(zhù)想，讓客戶(hù)產(chǎn)生信任，這樣才不會(huì )失去每一個(gè)機會(huì )。有的時(shí)候，顧客來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品就是從這個(gè)既簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的微笑開(kāi)始的，讓客戶(hù)為店面銷(xiāo)售人員的溫情服務(wù)所感染。

　　當顧客說(shuō)“隔壁的比你家便宜”，就這么回答！

　　常見(jiàn)的錯誤應答

　　錯誤應答一：

　　“您不能只看價(jià)格，他們質(zhì)量不行的�！�

　　點(diǎn)評：

　　當顧客言明你的價(jià)格比別的門(mén)店昂貴的時(shí)候，導購常常會(huì )用貶低別的門(mén)店的方式來(lái)應答顧客。這種做法一來(lái)不符合同行業(yè)公平競爭的原則；二來(lái)顧客也會(huì )覺(jué)得導購員是在王婆賣(mài)瓜，根本沒(méi)有說(shuō)出為什么價(jià)格會(huì )有差異。

　　錯誤應答二：

　　“哪有，他們另一款產(chǎn)品比我們店里還貴呢�！�

　　點(diǎn)評：

　　很多導購處理這種價(jià)格異議的時(shí)候，都會(huì )拿出自己店里的一款產(chǎn)品去證明別人價(jià)格比自己的高，這種做法沒(méi)有抓住問(wèn)題的重心，也許你們門(mén)店那款產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)比別人的低，但卻不是顧客需要的。而這時(shí)的關(guān)鍵問(wèn)題是你對自己產(chǎn)品的優(yōu)勢卻只字未提。

　　錯誤應答三：

　　“我們這是名牌，他們不能比的�！�

　　點(diǎn)評：

　　這種說(shuō)法和第一種說(shuō)法相近，貶低別的門(mén)店來(lái)提升自己門(mén)店的方法，并不能對顧客造成影響，況且“名牌≠價(jià)格高”。

　　難點(diǎn)分析

　　市場(chǎng)上的產(chǎn)品千萬(wàn)種，總有一部分產(chǎn)品的類(lèi)型、款式相仿但價(jià)格卻相差遠，這些導購員心里清楚，但顧客可能不清楚，所以導購員在這個(gè)問(wèn)題上要向顧客解釋清楚，為什么類(lèi)型相仿，但價(jià)格不一樣。

　　導購員可以先認可顧客的觀(guān)點(diǎn)，尊重顧客的質(zhì)疑。然后通過(guò)對產(chǎn)品自身優(yōu)勢的介紹，讓顧客了解和明白

　　實(shí)戰案例分享

　　顧客：“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產(chǎn)品，他們比你們這里便宜很多�！�

　　導購：“是的，是有人向我們反映隔璧有些商品表面上是比我們便宜一點(diǎn)， 不過(guò)比較之后，大多數顧客還是選擇了我們的產(chǎn)品，......(一句話(huà)闡述門(mén)店或者產(chǎn)品優(yōu)勢) ，光我說(shuō)好不行，您親自體驗一下就知道了”

　　制造好奇，留住客戶(hù)

　　處理這類(lèi)問(wèn)題時(shí)采取的方法是要告訴顧客即便我們價(jià)格略高于其他店，但我們的顧客還是比他們多，既然有這么多顧客選擇我們，顧客一定會(huì )很想了解這到底為什么，我們可以從強調我們的優(yōu)勢入手主動(dòng)引導顧客了解產(chǎn)品、體驗產(chǎn)品。

　　技巧一：

　　不要貶低競爭都對手

　　顧客拿門(mén)店與門(mén)店比較時(shí)，導購員首先要清楚一點(diǎn)，不要貶低競爭對手，如果我們自己的產(chǎn)品好品牌好，根本沒(méi)有必要通過(guò)貶低他人來(lái)提高自己，因為往往我們在貶低競爭對手的同時(shí)也降低了自己在顧客心目中的形象。

　　技巧二：

　　轉移客戶(hù)注意力

　　遇到這種情況，導購員可以通過(guò)認同顧客說(shuō)法并感謝顧客的善意提醒來(lái)拉攏顧客，同時(shí)簡(jiǎn)單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點(diǎn)，并且立即引導顧客體驗產(chǎn)品的獨到之處，從而轉移顧客的注意力。

　　總結：

　　除了價(jià)格優(yōu)勢，每個(gè)門(mén)店其實(shí)都有獨到的優(yōu)勢，或者是服務(wù)、或者是信譽(yù)、或者是性?xún)r(jià)比、或者是對消費者的承諾等等，門(mén)店要總結提煉出一句精簡(jiǎn)的語(yǔ)言，每個(gè)導購牢記在心，遇到價(jià)格問(wèn)題就可以脫口而出。

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