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淺談設計師與客戶(hù)的溝通方法和技巧
很多設計師抱怨客戶(hù)太難纏，一個(gè)設計反復改來(lái)改去，還經(jīng)常推到重做；還有童鞋抱怨客戶(hù)不懂設計，審美太差，不懂得欣賞自己的“完美創(chuàng )意”。事情的結果總是多方面的，俗話(huà)說(shuō)“一個(gè)巴掌拍不響”，或許有客戶(hù)的原因，但也要想想自己的原因�？梢钥隙ǖ氖�，雙方的溝通肯定存在很大問(wèn)題；設計師可能會(huì )反駁“我該問(wèn)得都問(wèn)了，該了解的都了解了”，那你是否想過(guò)，你的說(shuō)話(huà)方式即溝通技巧是不是存在問(wèn)題，良好的溝通及溝通技巧，能讓設計師的設計項目事半功倍，省時(shí)省力。本文希望一起來(lái)探討一下與客戶(hù)溝通的問(wèn)題。
雖然說(shuō)溝通技巧不在設計技術(shù)范疇，但溝通技巧絕對是每個(gè)人綜合素質(zhì)中很重要的一方面，不是有那么一句話(huà)“說(shuō)話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)”。如何才能讓“這門(mén)藝術(shù)”有助于我們的設計工作呢？
1.要與客戶(hù)建立暢通的溝通渠道，讓客戶(hù)方便找到你，比如：手機，QQ，郵件。這個(gè)不是問(wèn)題，不需探討。
2.事先做些調查，做到知己知彼，明確客戶(hù)真實(shí)需求
當接受一個(gè)設計任務(wù)時(shí)，首先應從多渠道了解客戶(hù)的背景，產(chǎn)品屬性，市場(chǎng)大概狀況等等。那么在正式交流時(shí)，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你很懂，會(huì )大大增加對你的信任，讓以后的工作更順暢。而且，設計開(kāi)始前的溝通是最重要的，一開(kāi)始就獲悉客戶(hù)的要求和想達到的效果，禁忌自己臆斷客戶(hù)的想法和喜好，可以避免在錯誤的設計方向上浪費時(shí)間。
3.在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中盡量避免用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復雜化，而應多用簡(jiǎn)單易懂、形象的詞匯。
優(yōu)秀的老師往往會(huì )把深奧、枯燥的知識講解得形象、通俗易懂，避免學(xué)生不愿聽(tīng)、走神。而客戶(hù)一般都已在社會(huì )上摸爬滾打多年，社會(huì )閱歷比童鞋們都多得多，所以更禁忌在客戶(hù)面前賣(mài)弄自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)識，交流中夾雜過(guò)多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，你在顯示自己“多專(zhuān)業(yè)”的同時(shí)將與客戶(hù)產(chǎn)生隔閡，甚至使客戶(hù)厭煩。這方面童鞋們可以翻閱一些銷(xiāo)售技巧方面的書(shū)籍或看一些相關(guān)視頻，對工作是很有幫助的。
4.設計項目進(jìn)程中，鼓勵客戶(hù)多提供想法和意見(jiàn)。
溝通不僅在設計初期，進(jìn)程中時(shí)時(shí)溝通，不至于設計跑偏；就跟開(kāi)車(chē)一樣，根據道路狀況要不斷擺動(dòng)方向盤(pán)，才不至于跑偏，出事故。你需要每個(gè)階段獲悉客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和想法，否則，等到你覺(jué)得大功告成之時(shí)，往往是你郁悶之時(shí)。同時(shí)，盡量向客戶(hù)解釋你為什么要這樣設計，讓客戶(hù)理解和接受你的設計。
5.如果是接受大項目，最好定期面對面溝通。
大項目本身客戶(hù)同樣投入了很多財力和精力，定期溝通可以讓客戶(hù)時(shí)時(shí)了解項目進(jìn)程，而親自談話(huà)簡(jiǎn)單直接更有效，且有益于加深你對客戶(hù)了解以及客戶(hù)對你的信任和肯定。
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