銷(xiāo)售藥品的技巧

銷(xiāo)售藥品的技巧

　　導語(yǔ)：營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，下面由小編為您整理出的銷(xiāo)售藥品的技巧內容，一起來(lái)看看吧。

　　一、售前：

　�、賰x容儀表 其中最重要的是“站姿”，腰挺直，保持良好的精神狀態(tài)，每當顧客進(jìn)門(mén)時(shí)會(huì )感到，這個(gè)藥房比較正規，會(huì )加深他對你所介紹的藥品的信任感；

　�、谏唐分�識 熟悉疾病相關(guān)知識，如常見(jiàn)的病理、表現、藥物作用原理、聯(lián)合用藥搭配用藥知識、食療、理療按摩保健知識等，最好在家里沒(méi)事的時(shí)候看看“常買(mǎi)”“高毛利”的說(shuō)明書(shū)，試著(zhù)背下來(lái)，然后給自己講解。

　�、坌膽B(tài)調整 每天上班前提醒自己不要被工作外情緒影響到工作情緒。要充滿(mǎn)自信，對自己的商品、對自己推薦商品的能力要有充分信心，能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品而高興。

　�、懿环胚^(guò)任何機會(huì ) 例如我在天士力天津街店的保健柜組，顧客進(jìn)店后首先經(jīng)過(guò)的是我的柜臺，這是很好的機會(huì )。

　　二、售中：

　　1、接近顧客的七種時(shí)機：

　�。�1） 顧客注視特定藥品的時(shí)候（順便介紹與此藥品功能相關(guān)的高毛利藥品）；

　�。�2） 用手觸摸產(chǎn)品時(shí)；

　�。�3） 顧客表現尋找藥品的時(shí)候（此時(shí)是表現熱情，贏(yíng)得好感的最佳時(shí)期）；

　�。�4） 與顧客視線(xiàn)相對時(shí)；

　�。�5） 顧客與同伴交談的時(shí)候；

　�。�6） 顧客放下手袋的一段時(shí)間內；

　�。�7） 探視展臺或展柜的客人。

　　2、推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)應采取的步驟：

　�。�1）“聯(lián)合銷(xiāo)售”：根據顧客需求，根據藥品銷(xiāo)售情況，例如顧客買(mǎi)補鈣藥應配合介紹VC等，當然這需要你的藥學(xué)基礎，和敏銳的觀(guān)察力和判斷力。這里我也想給天士力提些意見(jiàn)，①望組織有經(jīng)驗的執業(yè)藥師將常見(jiàn)病和多發(fā)病的聯(lián)合用藥手冊編輯成冊。；織藥師對店員進(jìn)行培訓，手把手地教店員常見(jiàn)病的組合用藥知識。能根據顧客實(shí)際情況靈活掌握和運用關(guān)聯(lián)用藥的原理及優(yōu)點(diǎn)，提高客單價(jià)。

　�。�2）顧客的分類(lèi)：對顧客進(jìn)行分類(lèi)，對每一年齡段，性別熱點(diǎn)關(guān)注（青年學(xué)生——抗疲勞；中年男士——補腎，提高免疫力；中年女士——美容，調節女性更年期，調理胃腸功能；老年——補鈣等）應熟悉VE膠囊，大豆異黃酮，羊胎素膠原蛋白等熱門(mén)產(chǎn)品的藥理藥效。

　�。�3）引導顧客提問(wèn)，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài)，對顧客的提問(wèn)要立即回答，以免顧客失去興趣。

　�。�4）爭取在短時(shí)間內顧客建立進(jìn)一層的關(guān)系，適當聊些藥品以外的話(huà)題，贏(yíng)得好感，贏(yíng)得信任。

　�。�5）釋疑技巧。這是藥品銷(xiāo)售的特殊技巧。多數顧客在選購藥品時(shí)，常見(jiàn)的心理狀態(tài)是疑惑眾多，需要營(yíng)業(yè)員釋疑解惑。如果營(yíng)業(yè)員不能滿(mǎn)足顧客的這一要求，顧客就很難做出選購決定。因此，釋疑就成為促成購買(mǎi)的相當重要的技巧。營(yíng)業(yè)員要善于抓住藥品顧客的疑惑點(diǎn)，還要善于運用一些醫學(xué)術(shù)語(yǔ)予以解釋?zhuān)�運用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)釋疑也是一種技巧。

　�。�6）效用技巧。這也是藥品銷(xiāo)售的特殊技巧。因為顧客極其重視藥品效用。效用如何，是顧客決定是否購買(mǎi)的相當重要的因素。要緊抓效用展開(kāi)攻心，如此便能得到很好的銷(xiāo)售效果。當然闡述效用，要有理有據，要掌握分寸。譬如營(yíng)業(yè)員碰到一個(gè)顧客相當重視藥品的副作用，也就是說(shuō)顧客看重無(wú)副作用這一效用。阿魏化痞膏營(yíng)業(yè)員應當重點(diǎn)推薦那些副作用小，或無(wú)副作用的藥品，或給予副作用以合理的解釋?zhuān)�使顧客明白此副作用無(wú)關(guān)緊要。

　　三、售后

　�。�1）在自己權限范圍內給顧客最大程度上的售后保障，例如，銷(xiāo)售血糖儀血壓計等產(chǎn)品，給顧客保障“包你學(xué)會(huì )”“售后有質(zhì)量問(wèn)題您盡管找我”等。

　�。�2）充分利用“會(huì )員卡” 只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

　　最后，一線(xiàn)的藥品銷(xiāo)售經(jīng)驗很多，社交能力，藥品知識，應變能力都是必要的，所以在以后的銷(xiāo)售中為以后積累經(jīng)驗是必要的。

【銷(xiāo)售藥品的技巧】相關(guān)文章：

藥品銷(xiāo)售的技巧07-06

藥品的搭配銷(xiāo)售技巧07-02

藥品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售搭配技巧07-02

銷(xiāo)售藥品的技巧和話(huà)術(shù)08-29

藥品銷(xiāo)售總結07-06

藥品銷(xiāo)售方案01-12

藥品銷(xiāo)售計劃01-12

銷(xiāo)售技巧的溝通技巧06-01

銷(xiāo)售經(jīng)典技巧07-14

銷(xiāo)售的技巧12-15