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藥品的搭配銷(xiāo)售技巧
這是一個(gè)銷(xiāo)售為贏(yíng)的時(shí)代。銷(xiāo)售已大大超出原來(lái)職業(yè)的含義，而成為一種生活方式，一種貫穿和滲透于各種活動(dòng)中的生活理念。藥品銷(xiāo)售有醫藥代表和藥店營(yíng)業(yè)員，以下是“藥品的搭配銷(xiāo)售技巧”希望能夠幫助的到您！
藥品的搭配銷(xiāo)售技巧 1
一 熟悉藥品
了解藥品。藥店的所有藥品營(yíng)業(yè)員都要熟悉熟知。要熟知每一種藥品的功效，熟悉同類(lèi)型藥品的哪一個(gè)品種的利潤比較大。爭取給顧客推薦適合他的藥品的同時(shí)，也給藥店帶來(lái)利潤。
了解顧客需求。顧客進(jìn)藥店，一般都是有需要購買(mǎi)藥品，很少有閑著(zhù)沒(méi)事逛藥店的。所以營(yíng)業(yè)員要迅速了解顧客的需求，向顧客推薦適合他的藥品。
二 服務(wù)方法
微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店，要微笑。張口就是：你好。稱(chēng)呼是：阿姨，大爺，大媽?zhuān)媚锏妊杆傧c顧客隔閡的稱(chēng)呼。放松的心情和舒適的感覺(jué)，有利于銷(xiāo)售的.達成。
仔細詢(xún)問(wèn)。進(jìn)藥店的有一部分顧客是小病，營(yíng)業(yè)員就要做到小病推薦有效藥品。你詢(xún)問(wèn)的仔細，給顧客的藥品精準。顧客吃了之后有效，會(huì )對你產(chǎn)生信任感和安全感，下次還會(huì )去你的藥房購買(mǎi)。
耐心觀(guān)察。當介紹藥品的時(shí)候，要看顧客是不是對藥品有興趣。不能以貌取人，爭取耐心細心的推薦給顧客最適合的藥品。
注意
謹慎用藥。藥店營(yíng)業(yè)員是一項良心職業(yè)，推薦藥品一定要對癥。在遇到顧客可能是大病的情況下，要建議顧客去醫院！
藥品的搭配銷(xiāo)售技巧 2
一、處理時(shí)機。選擇好時(shí)機能促使銷(xiāo)售活動(dòng)順利進(jìn)行。
1、立即答復。藥店營(yíng)業(yè)員對顧客的偏見(jiàn)、價(jià)格上的反對、對藥品不太了解以及由于對信息的需求而產(chǎn)生的反對意見(jiàn)要立即作出答復。因為持這幾種反對意見(jiàn)的顧客都有一種想進(jìn)一步了解藥品的欲望，如果不及時(shí)滿(mǎn)足顧客的這種需要、堅定他對藥品的信心，顧客就很有可能放棄對藥品的了解興趣，從而遠離銷(xiāo)售活動(dòng)。所以，藥店營(yíng)業(yè)員要抓住時(shí)機，爭取銷(xiāo)售成功。
2、提前回答。如果是顧客先提出的某些反對意見(jiàn)，藥店營(yíng)業(yè)員往往要花費很多的心思和口舌才能糾正其看法，弊大于利。為了避免這類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生，藥店營(yíng)業(yè)員就要搶在顧客前面把他有可能提出的某些客觀(guān)問(wèn)題指出來(lái)，然后采取自問(wèn)自答的方式，主動(dòng)消除顧客的疑義。
3、延后回答。對借口、自我表現和惡意反對等反對意見(jiàn)，藥店營(yíng)業(yè)員不要立即給予解釋?zhuān)驗檫@三種狀態(tài)下的顧客，在心理上和藥店營(yíng)業(yè)員是處于對立狀態(tài)的，如果貿然與顧客討論反對意見(jiàn)的正確與否，只會(huì )加劇這種對立。
二、說(shuō)服技巧。
根據不同顧客的反對意見(jiàn)，藥店營(yíng)業(yè)員應選擇相應的處理方式，并加以解釋和說(shuō)明。在說(shuō)服過(guò)程中，藥店營(yíng)業(yè)員絕對不能把顧客的異議轉變?yōu)閷︿N(xiāo)售有影響的負面效應，失掉銷(xiāo)售時(shí)機。
1、先發(fā)制人法。在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果藥店營(yíng)業(yè)員感到顧客可能要提出某些反對意見(jiàn)時(shí)，最好的辦法就是自己先把它指出來(lái)，然后采取自問(wèn)自答的方式，主動(dòng)消除顧客的疑義。這樣不僅會(huì )避免顧客反對意見(jiàn)的產(chǎn)生，同時(shí)藥店營(yíng)業(yè)員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠實(shí)、可靠的印象，從而贏(yíng)得顧客的信任。但是，藥店營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)不要給自己下絆腳石，要記�。涸谥鲃�(dòng)提出藥品不足之處的同時(shí)，也要給顧客一個(gè)合理的、圓滿(mǎn)的解釋。
例如："您可能認為它的價(jià)格貴了一點(diǎn)，但這種藥是同類(lèi)型里最便宜的了。"、"您現在可能在考慮是否有副作用，不必擔心，副作用的影響微乎其微。"
2、自食其果法。對壓價(jià)的顧客，可以采用這種方法。例如，某顧客："你們的制度為什么那么死，不如別的商家靈活，你們能賣(mài)出去嗎?"此時(shí)，藥店營(yíng)業(yè)員要用肯定的語(yǔ)氣回答："因為××藥品是通過(guò)質(zhì)量創(chuàng )建品牌，而不是通過(guò)銷(xiāo)量創(chuàng )建品牌，藥店一直認為沒(méi)有一個(gè)嚴謹的、穩定的制度是不能制造出好的產(chǎn)品來(lái)的，也不能對顧客負責。您說(shuō)呢?".
顧客對藥品提出的缺點(diǎn)成為他購買(mǎi)藥品的理由，這就是自食其果法。
3、攤牌法。當藥店營(yíng)業(yè)員和顧客在互相不能說(shuō)服對方的情況下(如顧客始終處于兩難境地)，藥店營(yíng)業(yè)員要掌握主動(dòng)，可以采用反問(wèn)的方式以表明自己的誠意，借此來(lái)答復顧客的反對意見(jiàn)，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對程度，還可以使顧客不會(huì )再糾纏這個(gè)問(wèn)題。
例如，顧客一再詢(xún)問(wèn)："我用這種藥品真的有那么有效嗎?"藥店營(yíng)業(yè)員可以笑著(zhù)回答："您說(shuō)吧，我要怎么才能說(shuō)服您呢?"或"那您覺(jué)得呢?".
4、歸納合并法。把顧客的幾種反對意見(jiàn)歸納起來(lái)成為一個(gè)，并作出圓滿(mǎn)的答復，不僅會(huì )使顧客敬佩藥店營(yíng)業(yè)員的專(zhuān)業(yè)知識和能力，還會(huì )削弱意見(jiàn)產(chǎn)生的影響，從而使銷(xiāo)售活動(dòng)順利進(jìn)行。
5、認同法。對顧客的偏見(jiàn)要認同。對開(kāi)口就拒絕的顧客，藥店營(yíng)業(yè)員不要氣餒，更不必與顧客爭辯，如果強行讓顧客接受自己的觀(guān)點(diǎn)，只會(huì )增加對立感，造成銷(xiāo)售失敗。正確的做法是要采用詢(xún)問(wèn)的方式找出導致偏見(jiàn)的種種原因，然后用"是，……但是……"的方法先表示同意，再委婉地用事實(shí)、數據消除顧客的偏見(jiàn)，改變其看法。
6、比喻法。對藥品不太了解的顧客，藥店營(yíng)業(yè)員需要做進(jìn)一步的解釋�？梢酝ㄟ^(guò)介紹事實(shí)或比喻，以及使用實(shí)際展示等(如贈閱宣傳資料)較生動(dòng)的方式使問(wèn)題容易理解，消除顧客的疑慮。
比喻能化抽象為具體，能把深奧的道理，變?yōu)橐话愕?事實(shí)，特別有利于顧客的理解。
7、同意法。有保留地同意顧客的意見(jiàn)。對自我表現和故意表示反對的顧客，藥店營(yíng)業(yè)員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，藥店營(yíng)業(yè)員還要在言語(yǔ)上附和以求得一個(gè)穩定的銷(xiāo)售環(huán)境，從而避免了雙方在枝節上的討論、解釋和無(wú)謂的爭辯。在保證顧客不會(huì )做出強烈反對的情況下，藥店營(yíng)業(yè)員可以主動(dòng)的推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，在藥品的介紹中，自行消除這種反對意見(jiàn)。
例如："對，說(shuō)的對極了，您似乎對這個(gè)問(wèn)題很在行。我們還是來(lái)看看藥品的原料吧!"、"您真會(huì )開(kāi)玩笑，這個(gè)藥品與眾不同的地方是……"或"對，您了解得真是太透徹了!"(然后再恰到好處的運用其他銷(xiāo)售技巧和手段)。
請記�。褐灰獫M(mǎn)足這類(lèi)顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購買(mǎi)心理。
8、截斷后路法。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后，突然找借口說(shuō)不要了，這對藥店營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)打擊。那么該如何來(lái)處理這類(lèi)型的事情呢?是激憤?還是早早鳴金收兵，隨其自便?優(yōu)秀的藥店營(yíng)業(yè)員總是想辦法讓顧客重新"回心轉意".
顧客對藥品提出反對意見(jiàn)是銷(xiāo)售活動(dòng)中的一種常見(jiàn)現象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買(mǎi)意向的征兆。如果顧客沒(méi)有購買(mǎi)的興趣和動(dòng)機，也就不必在藥品上多費心思和口舌了。實(shí)際上顧客的反對意見(jiàn)使他參與到了銷(xiāo)售活動(dòng)中來(lái)，說(shuō)明他期望與藥店營(yíng)業(yè)員溝通信息。
為把反對意見(jiàn)轉化為有利于銷(xiāo)售的行為，藥店營(yíng)業(yè)員要抓住機會(huì )，探究顧客反對意見(jiàn)的原因，了解隱藏在顧客背后的真實(shí)動(dòng)機，只有這樣，才能有的放矢地處理好反對意見(jiàn)，做出合理的藥品解釋以滿(mǎn)足顧客的要求，從而達到建立信任、促進(jìn)成交的目的。
藥品的搭配銷(xiāo)售技巧 3
從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)講，就是營(yíng)和銷(xiāo)的關(guān)系。首先要確立一個(gè)觀(guān)念：什么是營(yíng)銷(xiāo)，眾說(shuō)不一，大處講是“經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售”，小處說(shuō)的是“營(yíng)造氣氛，促進(jìn)銷(xiāo)售”。盡管維護的是終端市場(chǎng)，但其概念極富相同之處，其手段和技巧也是異曲同工。
具體可分為六大法則：
一是堅定的信心
作為人，要做任何事情，必須要堅定信心，事業(yè)成功才有基礎，沒(méi)有信心，或信心不堅定，很難做成事情，即便成功那是湊巧。幾率可能僅為幾百萬(wàn)乃至上千萬(wàn)分之一，就像彩票中獎一樣，具有相當的不可預見(jiàn)性。要做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，首先要有堅定的信心，廣闊的市場(chǎng)，商機無(wú)限，眾多的消費群體，利潤豐厚，別人能做好的事情，我也一定能夠做好，百折不撓，百折不回，只要努力，就能成功。
二是飽滿(mǎn)的熱情
信心是基礎，那么熱情就是成功的動(dòng)力。人要有激情，才有創(chuàng )造力，才敢于打破傳統模式走向成功。熱情是原動(dòng)力，它促使我們去想、去干、去創(chuàng )造、去成功。同時(shí)你的激情，特別是年輕人，激情四射，會(huì )影響和帶動(dòng)你身邊的人，理解、支持，甚至配合你的幫助。不要把在我公司的成功，僅以企業(yè)贏(yíng)利，個(gè)人賺錢(qián)為目的，而要更多的熱情服務(wù)于社會(huì )，服務(wù)于消費者，那么“歡迎光臨” “歡迎咨詢(xún)我司產(chǎn)品”等語(yǔ)言，說(shuō)出來(lái)的時(shí)候就會(huì )發(fā)自?xún)刃�，就�?huì )具有誘惑力和煽動(dòng)力，而不是干巴巴的表白。
三是務(wù)實(shí)的態(tài)度
這是成功必經(jīng)之路，要想做好市場(chǎng)，取得社會(huì )、同事、領(lǐng)導的認可，務(wù)實(shí)十分重要。市場(chǎng)再大，消費人群再多，你不去想、不去干、永遠占據不了市場(chǎng)。再小的市場(chǎng)，哪怕只有一個(gè)消費者，你只要去做，就會(huì )成功。這就是實(shí)和虛的關(guān)系、對比結果。切記，務(wù)實(shí)要從思想深處，不要局限于筆下、口頭。董事長(cháng)有句話(huà)是對務(wù)實(shí)作最好的解釋?zhuān)耗呐旅刻熘蛔鐾暌患�，一個(gè)月、一年就會(huì )做完很多事。
以上三條法則，是指導我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中重要的思想精神上的定律，有了這些，才會(huì )有正確的方向才能說(shuō)從思想上融入了我們的企業(yè)、我們共同的事業(yè)。
四是清晰的`目標
市場(chǎng)中什么是目標?就是我在這一時(shí)期內要有多大的銷(xiāo)量，具體每一天又要有目標，即今天我要賣(mài)幾盒。你可能會(huì )從心理上有顧慮：能不能實(shí)現?不要猶豫，我們說(shuō)你一定想賣(mài)多少就會(huì )賣(mài)出多少。因為你既然具備了清晰的目標，你就會(huì )付出你所有的能力去努力。換言之，你怕說(shuō)大話(huà)、吹牛，你也會(huì )為改變人們對你的這一看法去拼搏。所以，每天、每周、每月、每年都要安排一個(gè)清晰的目標，并為此而努力，這就是方向，不至于無(wú)所適從。
確實(shí)，一切量的積累，都是從最小的單位開(kāi)始積累，只有量變才有質(zhì)變，做市場(chǎng)跟做任何事情一樣，需要積累量，只有積累到一定的量，才可以促使質(zhì)的變化，那就是個(gè)人的前途，這就是目標的作用。
五是周密的計劃
營(yíng)銷(xiāo)界有句話(huà)，不知大家是不是聽(tīng)說(shuō)過(guò)“企劃是天使，細節是魔鬼”。我們做任何事，所出的點(diǎn)子，那就是企劃、策劃。任何一個(gè)點(diǎn)子都會(huì )十分美麗、動(dòng)人，否則他就不會(huì )吸引人，就不會(huì )產(chǎn)生好的效益，因此企劃一定是天使。而計劃則不同，每一天的計劃，做每一件事的計劃，讓每一位消費者購買(mǎi)的計劃，一定要有細節，也就看出了是否有可操作性。修萬(wàn)里長(cháng)城，建摩天大廈，再好的策劃，再好的東西，它也要從一磚一瓦的計劃開(kāi)始。因此，計劃一定要周密，這樣才算完美，否則，前功盡棄的原因和紕漏就出現在計劃鏈的某一細節上。
六是扎實(shí)的行動(dòng)
行動(dòng)至關(guān)重要。前面五條做得再好，你不去行動(dòng)，等于沒(méi)做。過(guò)去有句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的老俗話(huà)叫“銅頭、鐵嘴、蛤蟆肚子、兔子腿”都是說(shuō)的營(yíng)銷(xiāo)人的行動(dòng)，銅頭不怕碰釘子，鐵嘴不怕繞彎子，兔子腿更是要多跑路，朝著(zhù)目標，按照計劃，努力地去行動(dòng)。具體怎么動(dòng)，計劃中有，主要是扎實(shí)。做市場(chǎng)最怕懶，一懶全完。
藥品的搭配銷(xiāo)售技巧 4
推銷(xiāo)藥品跟客戶(hù)溝通的技巧之從一維到多維
在給馬可波羅瓷磚培訓《故事嬴銷(xiāo)》的時(shí)候，我邀請了一些人進(jìn)行自我介紹，結果有趣的事情發(fā)生了，很多人都只能講到一到兩分鐘的時(shí)間，而她們的介紹內容出奇地相似：姓名、來(lái)自哪里，那里有什么特產(chǎn)，最后歡迎大家來(lái)做客。我給她們的表現給出了一個(gè)中肯的評價(jià)，就是每個(gè)人只給出了一個(gè)名字，或者叫做符號，沒(méi)人會(huì )記住張三或者李四有什么不同。這就是我們通常跟別人做自己介紹時(shí)的一維表現，對方看到的是一個(gè)沒(méi)有表情、沒(méi)有故事的平面的人。
改變開(kāi)始了。當我說(shuō)，請你嘗試著(zhù)用“2014年最糟糕的一件事情”來(lái)介紹你自己，并且把你想告訴大家的內容表現出來(lái)的時(shí)候，很多人開(kāi)始用自己的故事來(lái)證明著(zhù)自己的堅強、善良、勤奮和單純。每個(gè)人都聽(tīng)懂了，并且開(kāi)始回憶起去年自己的一些類(lèi)似經(jīng)歷，這時(shí)候講故事的人變成了有聲音、有情感、有思考的多維立體的人，更多的人突然對她的故事充滿(mǎn)了興趣。
推銷(xiāo)藥品跟客戶(hù)溝通的技巧之設有圈套的問(wèn)題
如果一個(gè)長(cháng)相很一般的女孩問(wèn)你，“我漂亮嗎？”此時(shí)，你怎么回答呢？說(shuō)謊話(huà)當然不是你的強項，但是說(shuō)真話(huà)無(wú)疑會(huì )傷害到她，難道我們這個(gè)時(shí)候需要討論另一個(gè)話(huà)題，告訴她“你很可愛(ài)”。如果她的智商沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)，我想她能聽(tīng)出你這句話(huà)的弦外之音。
講一個(gè)設有圈套的故事吧，告訴他硬幣永遠有兩個(gè)面，哪一面更棒取決于不同的情形，打賭誰(shuí)贏(yíng)永遠取決于事先的約定，所以漂亮女孩不一定總是能夠贏(yíng)得競爭的優(yōu)勢。
推銷(xiāo)藥品跟客戶(hù)溝通的技巧之狹隘的眼光
如果你想讓某個(gè)人看到其當前現實(shí)能力之外的事實(shí)，那么你就要利用故事，使他在廣闊的世界里遨游，并使他長(cháng)期保持著(zhù)足夠的興趣，以至于覺(jué)得故事是真實(shí)的。
我們每個(gè)人都只了解自己當前正在做的工作，而對別人領(lǐng)域一無(wú)所知，就象以前醫生開(kāi)出的藥方，誰(shuí)也不知道那些象蝌蚪一樣的阿拉伯文究竟是什么意思。所以醫生在向我們解釋病情的時(shí)候會(huì )用打比方的方式來(lái)讓我們清楚他在講什么。我比較喜歡德魯克和漢迪的書(shū)，原因就是這些大師總是能夠從生活瑣事中體會(huì )到管理的真諦，正是這些故事讓我從一個(gè)銷(xiāo)售愛(ài)好者開(kāi)始對管理產(chǎn)生了濃厚的興趣。
推銷(xiāo)藥品跟客戶(hù)溝通的技巧之一切盡在不言中
生活總是能夠制造出很多的麻煩，讓我們無(wú)法對問(wèn)題給出一個(gè)黑白分明的答案。醫生不會(huì )直接告訴病人已經(jīng)到了生命晚期，他們總是很無(wú)奈地說(shuō)，好好地享受一下現在的生活，有什么愿望沒(méi)有了結的就趕快了結吧。
面對公司過(guò)于嚴格的費用報銷(xiāo)制度，此時(shí)你無(wú)法跟公司說(shuō)不，聰明的銷(xiāo)售經(jīng)理講了一個(gè)競爭對手的故事，為什么對手的銷(xiāo)售人員總是能夠比我們更快地拿到銷(xiāo)售訂單，因為他們的很多生意是在酒桌上談成的。
作為一名建材產(chǎn)品的導購員，你不能要求顧客盡快作出購買(mǎi)決定，此時(shí)一個(gè)“由于顧客猶豫不決，沒(méi)有當即購買(mǎi)最終產(chǎn)品賣(mài)斷貨”的故事更有說(shuō)服力。講完這些故事，你只要保持沉默就可以了。
關(guān)于猶豫不決的故事是一個(gè)真實(shí)的故事。我在選瓷磚的時(shí)候，本來(lái)看上了一款就做流沙的客廳磚，結果因為猶豫和比較占去了2-3天的時(shí)候，等我再去買(mǎi)的時(shí)候，導購員告訴我這款產(chǎn)品已經(jīng)出清，而且公司再也訂不到貨了。你知道我們當時(shí)心理的遺憾該有多大嗎？我對導購員簡(jiǎn)直有了一種憎恨的感覺(jué)，為什么當初不催促我下定單呢？
推銷(xiāo)藥品跟客戶(hù)溝通的技巧之不要再問(wèn)我了
如果你是一名領(lǐng)導，總是會(huì )碰到下屬提出的各種問(wèn)題，怎么辦？如果直接給他答案，他的問(wèn)題可能會(huì )越來(lái)越多，就象很多人說(shuō)的“把球踢給領(lǐng)導，領(lǐng)導成了守門(mén)員�！笨赡阋膊荒懿回撠熑蔚仉p手一攤“別來(lái)問(wèn)我”，如果這樣的話(huà)，下屬對你除了失望以外，更有可能因此而迷失了工作的方向。
講一個(gè)故事告訴他，有些事情需要自己解決。就象小馬過(guò)河一樣，松鼠說(shuō)“河水很深，已經(jīng)沒(méi)到脖子了”，而大象說(shuō)“水很淺，才剛剛沒(méi)腳面”，而老馬鼓勵小馬自己下水了才知道水的深淺。領(lǐng)導就是那匹領(lǐng)路的老馬，讓小馬放手去干，去實(shí)踐。
如果只是簡(jiǎn)單地給出一個(gè)答案，那么你給別人的只是一條魚(yú)；如果你給他講一個(gè)故事，那么你給別人的就是釣魚(yú)的方法。
推銷(xiāo)藥品跟客戶(hù)溝通的技巧之做出演示
如果你是賣(mài)豆漿機的導購員，你當然知道怎樣才能把產(chǎn)品賣(mài)得更多，在賣(mài)場(chǎng)直接進(jìn)行產(chǎn)品演示。但是我們是賣(mài)地板或者瓷磚的，怎么辦？一片、兩片的產(chǎn)品當然無(wú)法看出整體效果，那么我們就應該把已經(jīng)裝修好的顧客家里的圖片放在展廳，然后為顧客講述一個(gè)溫馨的居家故事。
產(chǎn)品對比是一個(gè)非常有效的銷(xiāo)售辦法，我們現在看到的很多減肥產(chǎn)品廣告都在使用這個(gè)技巧。通過(guò)使用某種減肥產(chǎn)品，一個(gè)身材臃腫的女人轉瞬間變成了細腰高挑的美女，關(guān)于減肥的故事，每個(gè)人都有了自己的想法，甚至開(kāi)始猜測這個(gè)美女現在身在何方，情況如何？
語(yǔ)言溝通技巧之告訴你的上司他錯了
跟領(lǐng)導的溝通永遠需要技巧，即使你和領(lǐng)導有很深的感情，但是在很多場(chǎng)合他仍然需要你的尊重，所以直來(lái)直去不是最好的選擇。
作為助理，該怎樣提醒他發(fā)言時(shí)一定要注意時(shí)間，時(shí)間拖得越久越讓人厭煩，就象懶婆娘的裹腳布一樣——又臭又長(cháng)呢。方便的時(shí)候，給他講講你11歲的.兒子參加演講比賽的過(guò)程中，他花了一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行了精心準備，可是到了比賽的那天，主辦方突然說(shuō)把時(shí)間由原來(lái)的15分鐘壓縮到5分鐘，你那出色的兒子可沒(méi)想過(guò)要埋沒(méi)自己的才華，他還是講完了15分鐘，即使評委只給了B。你的兒子事后很懊惱，如果知道當初評委給的是B，他寧可只講3分鐘。事實(shí)上，好的演講只要3分鐘時(shí)間。
語(yǔ)言溝通技巧之不要告訴我做什么
;直接給出指示可能會(huì )導致惡意的服從——表面上無(wú)條件的順從，事實(shí)卻很難認同你的決定。作為銷(xiāo)售經(jīng)理，你會(huì )告訴下屬“服務(wù)精神”比“銷(xiāo)售技巧”要重要的多，但是對于那些剛出校門(mén)熱愛(ài)銷(xiāo)售事業(yè)的人來(lái)說(shuō)，才不會(huì )認同你的觀(guān)點(diǎn)，他們認為銷(xiāo)售就是要講究策略、講究方法與人溝通的一門(mén)學(xué)問(wèn)。
別著(zhù)急，這個(gè)時(shí)候，跟他講一個(gè)故事吧，就是“我們是怎樣冒著(zhù)大雨在晚上七、八點(diǎn)鐘的時(shí)候把貨送到客戶(hù)門(mén)店，最終贏(yíng)得了客戶(hù)信任”。
語(yǔ)言溝通技巧之“說(shuō)明理由”的故事
已經(jīng)有一批心理學(xué)家做個(gè)一個(gè)實(shí)驗，就是當你想告訴人們應該做一件事情或者不要做某件事情的時(shí)候，給出理由比直接提出要求要有效的多。比如去火車(chē)站買(mǎi)票，如果你想加塞的話(huà)，你就應該告訴排在前面的人，“我家中有事，能否讓我先買(mǎi)張票”，這樣得到允許的可能性要提高很多。
“因為”不是最好的答案，特別是告訴對方不要做某件事情的時(shí)候，此時(shí)需要的是故事。當你想提醒周?chē)娜恕熬坪篑{車(chē)”的危害的時(shí)候，高曉松的故事一定可以吸引到大家的注意，原因非常簡(jiǎn)單，這些故事就發(fā)生在身邊，而且他為眾人所知。
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