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用職業(yè)嗅覺(jué)助品質(zhì)提升
自從去年的315霸氣“不公關(guān)”宣言發(fā)出以后，許多消費者都對首汽約車(chē)的態(tài)度贊不絕口；而今年315期間首汽約車(chē)上線(xiàn)的招募“首席找茬官”活動(dòng)，更是將首汽約車(chē)的口碑又一次推向了高峰，許多消費者都認為，真的品質(zhì)敢于直面群眾的“火眼金睛”，首汽約車(chē)敢于讓所有人來(lái)主動(dòng)“找茬”，正是對自身過(guò)硬品質(zhì)有著(zhù)自信的表現。
在3月21日，首汽約車(chē)公布了首批媒體找茬官名單，“山寨發(fā)布會(huì )創(chuàng )始人陽(yáng)淼”、“優(yōu)信集團公關(guān)總經(jīng)理王以超”、“南方都市報資深記者蔡輝”、“知名自媒體公關(guān)品牌專(zhuān)家萬(wàn)能的大熊”、“風(fēng)度Men’s Uno出版人王鋼”、“YOHO潮流志高級內容總監大魁”、“中國十大自媒體新經(jīng)濟觀(guān)察家王冠雄”、“時(shí)尚集團副總裁余輝”、“易車(chē)網(wǎng)副總編劉建東”、“愛(ài)卡汽車(chē)網(wǎng)副總裁、總編輯王堃”等媒體大V入選。
作為時(shí)尚集團的副總裁，余輝還兼任時(shí)尚傳媒旗下刊物《時(shí)尚旅游》執行出版人，也是一個(gè)熱衷于旅游的人。余輝說(shuō)與首汽約車(chē)相識是源于自身的業(yè)務(wù)需要，時(shí)尚集團經(jīng)常會(huì )有各種各樣的活動(dòng)需要參加，也有著(zhù)許多商業(yè)場(chǎng)合需要用車(chē)服務(wù)，在以前都會(huì )采用租車(chē)的方式來(lái)解決，但是在形式上并不靈活而且成本高昂。首汽約車(chē)的出現為公司以及余輝自己的出行都節省了較多的成本，同時(shí)也提供了更好的服務(wù)，讓他在兩年時(shí)間內成為了首汽約車(chē)最老的一批忠實(shí)用戶(hù)。
“首汽約車(chē)作為首汽集團旗下的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)約車(chē)品牌，最讓人放心的就是駕駛員的服務(wù)。在這一方面首汽集團是最專(zhuān)業(yè)的，他們的駕駛員也都是公司統一招聘統一培訓，現在即便開(kāi)放了社會(huì )車(chē)輛的加盟，門(mén)檻也很高，必須要經(jīng)過(guò)培訓才能夠上崗，自身還發(fā)布了金牌服務(wù)標準，因此服務(wù)統一有保障�！庇噍x談到首汽約車(chē)服務(wù)的時(shí)候，表示自己十分認可對方的服務(wù)理念。
在余輝看來(lái)商務(wù)場(chǎng)合用車(chē)最注重的就是車(chē)型和服務(wù)，首汽約車(chē)的車(chē)型較為統一，而且都是B級車(chē)，非常適合商務(wù)使用；另一方面他對首汽約車(chē)的服務(wù)有著(zhù)信心，對首汽集團的品牌有著(zhù)信心，因此對此次擔任“媒體找茬官”一職，他是充滿(mǎn)了激情和興趣，他非常希望能夠通過(guò)自己在時(shí)尚行業(yè)里培養出來(lái)的挑剔眼光，幫助首汽約車(chē)走向更好的未來(lái)。
“單純從品質(zhì)整體來(lái)講，首汽約車(chē)已經(jīng)可以用行業(yè)最優(yōu)秀來(lái)形容，不管是車(chē)輛、駕駛員，都有著(zhù)非常高的服務(wù)標準，另外首汽約車(chē)現在也是非常合規的，消費者使用起來(lái)可以很放心。但是在一些細節上，我覺(jué)得首汽約車(chē)可以處理得更好。例如首汽約車(chē)在金牌服務(wù)標準里有一條是車(chē)內無(wú)異味，確實(shí)我在乘車(chē)的時(shí)候感覺(jué)到了車(chē)內的整潔，一些司機出于好意還會(huì )在車(chē)內放置空氣清新劑來(lái)避免異味產(chǎn)生，但是司機自己購置的空氣清新劑良莠不齊，一些香氣可能會(huì )比較熏人、悶人，給乘客不好的體驗�！�
余輝建議首汽約車(chē)可以在一些乘客直接體驗感受到的細節上，也由公司統一標準化的安排，例如車(chē)內的空氣清新劑或者香水可以由公司統一采購清新怡人、嗅感好一些的，不要讓司機們“好心做了壞事”。
對余輝的建議，首汽約車(chē)相關(guān)負責人表示這就是他們招募“首席找茬官”的初衷。一些服務(wù)上存在的問(wèn)題需要完全站在消費者的角度才能夠找出來(lái)，尤其是很多服務(wù)細節上的東西，只有每天以消費者心態(tài)去使用、乘坐首汽約車(chē)，才能夠完成“找茬”的工作。他也歡迎更多的首汽約車(chē)用戶(hù)能夠加入到“找茬”的行列中來(lái)，為首汽約車(chē)提出更多寶貴的意見(jiàn)，讓首汽約車(chē)能夠擁有更好的服務(wù)品質(zhì)。
“未來(lái)服務(wù)才是網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)的核心競爭力，我們希望能夠將服務(wù)個(gè)性化、定制化，去滿(mǎn)足更多消費者的個(gè)性需求，在這個(gè)過(guò)程中就更需要我們完善細節，找到服務(wù)上的漏洞并補全，這不僅需要我們努力，也需要消費者的參與，才能讓我們用服務(wù)讓消費者的滿(mǎn)意成為一種習慣�！笔灼s車(chē)方面表示，在未來(lái)還會(huì )和消費者有更多的互動(dòng)，了解消費者的需求和痛點(diǎn)，首汽約車(chē)希望通過(guò)自身服務(wù)讓消費者的出行變成一段愉悅的時(shí)光，讓人們的生活變得更加美好。
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