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高科技企業(yè)技術(shù)知識管理與核心競爭力
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摘 要：高 科技 企業(yè) 技術(shù)知識管理與核心競爭力存在十分密切的聯(lián)系，本文構建二維模型對這種聯(lián)系進(jìn)行了解剖 分析 ，歸納 總結 了技術(shù)知識管理的各項 內容 ，以及它們對企業(yè)市場(chǎng)綜合能力的促進(jìn)作用，揭示了高科技企業(yè)技術(shù)知識管理對核心競爭力的作用機理。
關(guān)鍵詞：技術(shù)知識管理、高科技企業(yè)、核心競爭力
一、引言
隨著(zhù)知識 經(jīng)濟 時(shí)代 的到來(lái)，高科技對推動(dòng)國民經(jīng)濟高速增長(cháng)起著(zhù)越來(lái)越重要的作用。由于高科技產(chǎn)品市場(chǎng)變化快、產(chǎn)品生命周期縮短，競爭激烈，高科技企業(yè)必須對市場(chǎng)快速靈活反應，持續技術(shù)創(chuàng )新，在戰略、研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力上取得綜合競爭優(yōu)勢，才能立于不敗之地。技術(shù)知識管理對提高這一競爭優(yōu)勢有十分重要的作用，因而解剖分析高科技企業(yè)技術(shù)知識管理如何對核心競爭力產(chǎn)生促進(jìn)作用便顯得十分必要。
二、高科技企業(yè)技術(shù)知識管理與核心競爭力的本質(zhì)聯(lián)系
三、高科技企業(yè)技術(shù)知識管理對核心競爭力的作用機理分析
如“技術(shù)知識管理對高科技企業(yè)核心競爭力作用機理模型”（圖1）所示，高科技企業(yè)核心競爭力表現為市場(chǎng)綜合能力，市場(chǎng)綜合能力主要源于企業(yè)技術(shù)能力，而技術(shù)能力的提高與企業(yè)技術(shù)知識管理存在著(zhù)密切的聯(lián)系，是技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)共同作用的結果。
1、技術(shù)活動(dòng)
高科技企業(yè)技術(shù)活動(dòng)是技術(shù)創(chuàng )新的基礎，是價(jià)值創(chuàng )造的源泉和保證，大致可以分為以下幾個(gè)方面：
一是技術(shù)知識的獲取和選擇，即企業(yè)收集、評估、篩選對企業(yè)有用的技術(shù)知識。知識的收集途徑包括企業(yè)內部積累和外部引入兩種形式。內部積累知識指企業(yè)員工長(cháng)期從工作實(shí)踐中總結積累知識技能和經(jīng)驗。外部引入知識指企業(yè)從客戶(hù)、消費者和競爭對手處，從技術(shù)頒布者和專(zhuān)家處，通過(guò)知識聯(lián)盟、購并企業(yè)、合作合資企業(yè)和許可證貿易，以及反向工程等途徑獲得知識。對收集到的知識企業(yè)要進(jìn)行評估篩選，根據市場(chǎng)需要、企業(yè) 發(fā)展 戰略、技術(shù)發(fā)展前景、企業(yè)本身的技術(shù)能力狀況以及成本效益核算選擇合適的技術(shù)，并將這些知識儲存起來(lái)以備創(chuàng )新工作中使用，或儲存在信息系統中供員工查詢(xún)分享，或通過(guò)員工學(xué)習將顯性知識轉化為隱性知識儲存在員工的頭腦中。
技術(shù)的獲取和選擇使企業(yè)與外部市場(chǎng)環(huán)境緊密相聯(lián)，及時(shí)捕捉對企業(yè)有用的信息和知識，并轉化為企業(yè)技術(shù)能力，有利于企業(yè)提高技術(shù)水平，準確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和前景，領(lǐng)先對手技術(shù)創(chuàng )新，率先開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，獲得超額利潤。
二是技術(shù)知識的轉移和吸收。高科技企業(yè)常常與相關(guān)企業(yè)、大學(xué)和科研機構進(jìn)行技術(shù)合作，建立知識聯(lián)盟，或圍繞企業(yè)自身的核心知識與企業(yè)、大學(xué)及科研機構就某些互補性技術(shù)進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)建立水平聯(lián)盟；或與供應商、用戶(hù)建立緊密聯(lián)系合作建立垂直聯(lián)盟；或綜合垂直、水平聯(lián)盟的優(yōu)勢，整合企業(yè)內外 研究 開(kāi)發(fā)力量進(jìn)行技術(shù)合作，建立全方位的動(dòng)態(tài)知識 網(wǎng)絡(luò ) ——創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )[2]。高科技企業(yè)通過(guò)知識聯(lián)盟向合作方學(xué)習，不僅學(xué)習合作方的新技術(shù)和市場(chǎng)訣竅，還要將技術(shù)訣竅內部化為企業(yè)的內部能力；不僅學(xué)習合作方顯性知識還學(xué)習能力方面的隱性知識；不僅通過(guò)學(xué)習提高技術(shù)，還要學(xué)習管理經(jīng)驗，縮小文化差異，真正消化吸收合作方的技術(shù)能力。 建立知識聯(lián)盟使高 科技 企業(yè) 借助外部技術(shù)資源來(lái)增加企業(yè)核心知識，實(shí)現技術(shù)互補、專(zhuān)業(yè)分工和信息共享。技術(shù)的引入增強了技術(shù)實(shí)力，專(zhuān)業(yè)分工和信息共享降低了開(kāi)發(fā)成本，提高了工作效率，增強了創(chuàng )新能力。
三是技術(shù)知識的整合和創(chuàng )新。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng )新有三個(gè)基本要素：分工專(zhuān)業(yè)化、內部合作集成化和外部需求集成化。各部門(mén)在產(chǎn)品研發(fā)中有明確的分工，研發(fā)部門(mén)、制造部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員共同組成整合小組，選擇研發(fā)技術(shù)，交流知識經(jīng)驗，使不同層面的知識交叉整合，產(chǎn)生新的創(chuàng )意，形成完整的研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)流程和方案，調動(dòng)起各方面員工的知識經(jīng)驗排除故障和解決 問(wèn)題 。必要時(shí)整合小組還邀請用戶(hù)參加整合小組，并對用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓。對于全球或地區間技術(shù)整合，高科技企業(yè)常常建立整合國家和地區之間技術(shù)的中心，地點(diǎn)靠近當地科技優(yōu)勢群集處或靠近大市場(chǎng)和生產(chǎn)地，選擇當地杰出 科學(xué) 家或總部?jì)?yōu)秀的科技管理者擔任負責人，以便快速獲取當地的新技術(shù)或盡快實(shí)現新產(chǎn)品商品化[3]。 產(chǎn)品創(chuàng )新成功后，高科技企業(yè)常常將單項技術(shù)創(chuàng )新 發(fā)展 為技術(shù)創(chuàng )新體系，不斷使技術(shù)升級，同時(shí)構建產(chǎn)品平臺，持續開(kāi)發(fā)出平臺產(chǎn)品的衍生產(chǎn)品填補平臺周?chē)娜笨�，以防止競爭對手入侵[4]。
技術(shù)整合與創(chuàng )新使高科技企業(yè)可以集中技術(shù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)等多方面知識和建議，完善產(chǎn)品性能，增強產(chǎn)品對市場(chǎng)的適應性，提高創(chuàng )新成功率。各部門(mén)共同制定研發(fā)方案，使創(chuàng )新工作在研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)得以順利開(kāi)展，員工主動(dòng)協(xié)作配合，提高了創(chuàng )新效率。技術(shù)創(chuàng )新體系的形成，可有效擺脫競爭者的追隨，長(cháng)期保持技術(shù)領(lǐng)先地位，獲得高市場(chǎng)份額和高額利潤。
四是技術(shù)知識的擴散和共享。該活動(dòng)通過(guò)正式擴散機制和非正式擴散機制來(lái)完成。正式擴散機制指借助信息技術(shù)對知識編碼化、結構化，以及通過(guò)正式的培訓 學(xué)習 機制實(shí)現顯性知識的擴散；非正式擴散機制指通過(guò)“干中學(xué)”和人際溝通網(wǎng)實(shí)現隱性知識的擴散。 網(wǎng)絡(luò ) 和交流利于人們信任合作和分享知識，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來(lái)源，企業(yè)常通過(guò)愿景目標驅動(dòng)、工作環(huán)境營(yíng)造、信息技術(shù)的采用，業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化等 方法 營(yíng)造起“Ba” [5]，促進(jìn)知識的擴散和共享。在知識的擴散和共享中，難免遇到一些障礙，如獨享障礙、原創(chuàng )癖好障礙、認知障礙、表達障礙、組織障礙等。企業(yè)可采取一系列管理措施清除這些障礙，如組織結構扁平化，配備專(zhuān)職知識管理人員，建立培訓機制，建設學(xué)習型團隊，完善利于知識共享和創(chuàng )新的績(jì)效考評和激勵機制等，讓這些管理活動(dòng)滲透到知識活動(dòng)的各個(gè)層面和角落，在每一個(gè)工作環(huán)節上發(fā)揮作用。
技術(shù)知識的擴散和共享，將個(gè)人知識轉化為集體知識，隱性知識轉化為顯性知識，外部知識轉化為內部知識，提高了員工技術(shù)水平，增強了員工整體認知能力和創(chuàng )新能力。隨著(zhù)知識被重復使用的次數增加，研發(fā)成本降低，創(chuàng )新效率提高。
五是技術(shù)知識的學(xué)習和積累。企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中隨時(shí)監測項目開(kāi)發(fā)過(guò)程，并在每一階段展開(kāi)評估，從實(shí)踐中學(xué)習 總結 知識和經(jīng)驗。在新產(chǎn)品進(jìn)入用戶(hù)市場(chǎng)實(shí)驗后，企業(yè)根據用戶(hù)意見(jiàn)反饋不斷改進(jìn)技術(shù)，直到產(chǎn)品逐漸成熟。此外，企業(yè)還通過(guò)反求工程和高標定位等方式向技術(shù)領(lǐng)先者學(xué)習，學(xué)習領(lǐng)先者采用何種新技術(shù)，如何研發(fā)、制造、吸引客戶(hù)、產(chǎn)品測試、評估取樣、信息反饋等。企業(yè)一邊學(xué)習，一邊將總結的知識經(jīng)驗積累起來(lái)備以后創(chuàng )新使用。一方面將企業(yè)的知識分類(lèi)標準化，進(jìn)行靜態(tài)的知識的儲備和維持；另一方面收集市場(chǎng)信號，引進(jìn)吸收外部知識，與現有的知識重構和運用，實(shí)現知識創(chuàng )新，進(jìn)行動(dòng)態(tài)的知識積累。
技術(shù)知識的學(xué)習和積累使企業(yè)不斷總結經(jīng)驗教訓，完善了新產(chǎn)品，提高了技術(shù)水平和研發(fā)能力，在不斷地技術(shù)學(xué)習積累中，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新水平不斷上新臺階。
六是技術(shù)標準管理。高科技企業(yè)的技術(shù)標準包括企業(yè)的內部標準和行業(yè)標準兩個(gè)方面。企業(yè)內部標準指將研發(fā)產(chǎn)品分解成若干個(gè)子項目和模塊，并確定各子項目和模塊的功能，物理結構的接口方式與規格，能量傳輸和信息傳遞的輸入輸出要求、方法或格式等，各研制小組遵循這些要求獨立從事研制，創(chuàng )造性地開(kāi)發(fā)各自項目和模塊，最后統一集成、調試、檢驗和完善。產(chǎn)品定型后這些剛性的技術(shù)固定下來(lái)形成企業(yè)內部標準。這種情況擴展到多個(gè)企業(yè)共同生產(chǎn)一種產(chǎn)品，就會(huì )逐步形成“行業(yè)標準”。[6]產(chǎn)品各部件的規格標準由技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)或行業(yè)中主要企業(yè)制定，其他企業(yè)必須遵循。
技術(shù)標準管理使高科技企業(yè)在靈活柔性的組織結構下保持有序運行，保證了技術(shù)兼容和產(chǎn)品質(zhì)量。此外，行業(yè)標準是高科技企業(yè)取得市場(chǎng)份額和超額利潤的法寶，在競爭激烈的市場(chǎng)中，領(lǐng)先企業(yè)的產(chǎn)品或技術(shù)一旦成為行業(yè)標準，將取得“一招先，吃遍天”的優(yōu)勢地位。
七是知識產(chǎn)權保護。高科技企業(yè)知識產(chǎn)權保護的方式主要有：專(zhuān)利保護、核心技術(shù)保密、縱向整合包含關(guān)鍵技術(shù)或提供技術(shù)線(xiàn)索的企業(yè)或機構、通過(guò)股權等形式穩定技術(shù)骨干、[7]建立知識產(chǎn)權檢查制度、制定保密規定、設定知識網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)權限、進(jìn)行知識產(chǎn)權知識培訓等。
知識產(chǎn)權保護使高科技企業(yè)保持對手難以模仿的獨特的技術(shù)、工藝等競爭優(yōu)勢，在一段時(shí)間內獲得超額利潤。迅速積累的資本使研發(fā)資金得以追加，企業(yè)規模得到擴大，企業(yè)競爭優(yōu)勢進(jìn)一步增強。
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