同事?tīng)幊硶?huì )增加職場(chǎng)失誤概率

同事?tīng)幊硶?huì )增加職場(chǎng)失誤概率

　　身在職場(chǎng)，同事之間發(fā)生小糾紛或許在所難免。英國一項研究顯示，同事之間的爭吵等無(wú)禮行為會(huì )使人在工作中出現更多失誤，即使犯錯的人并非直接受到粗暴對待的一方。

　　注意力受情緒驅動(dòng)

　　英國阿伯丁大學(xué)應用心理學(xué)教授羅娜·弗蘭在最新一期《英國醫學(xué)雜志》周刊上發(fā)表文章說(shuō)，如果一個(gè)人在工作中受到無(wú)禮對待或是見(jiàn)到了同事間的口角乃至爭斗，那么這個(gè)人更可能在工作中出現更多失誤。

　　在一項研究中，一些學(xué)生在去參加記憶力測試前受到教授辱罵，結果測試成績(jì)明顯比未受到辱罵的學(xué)生差。

　　弗蘭解釋說(shuō)，人的注意力在很大程度上受情緒驅動(dòng)，這些學(xué)生表現差“很可能是因為受到粗暴對待后，他們的情緒激勵機制發(fā)生轉變，或者更簡(jiǎn)單，他們分心了”。

　　在另一項研究中，一名學(xué)生因參加小組實(shí)驗遲到而道歉，但受到實(shí)驗負責人的言語(yǔ)譏諷。盡管這名負責人音量正常，所說(shuō)的話(huà)也算不上粗暴，但與對照組相比，同組的其他實(shí)驗人員實(shí)驗表現明顯欠佳。

　　醫院手術(shù)室尤甚

　　弗蘭強調，在密閉環(huán)境中，例如手術(shù)室，即使只是看到同事之間的不禮貌行為，都有可能影響整個(gè)團隊成員的思維能力。人們應該對醫療系統工作中無(wú)禮行為與失誤的聯(lián)系格外在意，因為那關(guān)系到病人的生命安全。

　　一項針對英國國家醫療服務(wù)系統(NHS)下屬391個(gè)手術(shù)室的工作人員的調查中，66%受訪(fǎng)者回答，在過(guò)去6個(gè)月中，曾遇到來(lái)自護士的“帶有侵略性的行為”，53%的受訪(fǎng)者回答，同樣行為來(lái)自醫生。

　　63%的受訪(fǎng)者反映，醫生與手術(shù)室護士之間存在不和；58%的受訪(fǎng)者反映，手術(shù)室護士與病房護士之間存在矛盾。

　　負責護理工作的護士也說(shuō)，他們有時(shí)不得不忍受醫生的壞脾氣。

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