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企業(yè)辦公室文秘人員應具備的基本技能
辦公室作為企業(yè)管理的中樞及信息反饋機構，是企業(yè)上下連接的橋梁，是企業(yè)正常運轉的內在“轉盤(pán)”，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)管理工作有序進(jìn)行的重要節點(diǎn)。在經(jīng)濟全球化競爭愈演愈烈的背景下，辦公室員工不僅要具備良好的協(xié)調能力、寫(xiě)作能力、語(yǔ)言表達能力，更應不斷學(xué)習新理論、新方法，改善思路，拓展思維，推陳出新，不斷提高工作效率和服務(wù)意識。
華錫集團是集探、采、選、冶、深加工于一身的大型股份制公司，其下屬單共15家，近年來(lái)隨著(zhù)公司不斷加大人力物力的投入，辦公室系統隊伍建設逐步走上了規范化、科學(xué)化、現代化。當前整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)，全力以赴實(shí)現上市是集團公司的工作重中之重，新形勢下辦公室的地位和作用越顯突出，工作勢必面臨新的挑戰，對辦公室員工能力要求將會(huì )更高。辦公室作為一個(gè)單位職能的中心樞紐部門(mén)，是各部門(mén)的協(xié)調中心，未來(lái)一段時(shí)期，辦公室工作者發(fā)揮職能的強度也將進(jìn)一步加大，工作綜合能力高低將直接影響企業(yè)的形象，并在一定范圍內體現著(zhù)企業(yè)領(lǐng)導班子的執政能力，因此加強對辦公室工作的管理，大力培養一批德才兼備、具有真才實(shí)學(xué)、有高度責任心的辦公室人員隊伍，才能適應新時(shí)期的要求。本文將結合供職辦公室以來(lái)的感受，從統籌協(xié)調能力、學(xué)習能力、文字寫(xiě)作能力等六個(gè)方面試談辦公室員工應具備的能力。
一、要具有良好的統籌協(xié)調能力
在現代企業(yè)管理中，辦公室主要有管理、協(xié)調、服務(wù)三大功能。其中管理是主干，協(xié)調是核心，服務(wù)是根本。對于現代企業(yè)來(lái)說(shuō)，辦公室是一個(gè)綜合性的管理服務(wù)部門(mén)，是企業(yè)正常運行的橋梁和紐帶�！稗k公室不僅要立足宏觀(guān)協(xié)調，做好領(lǐng)導關(guān)系的協(xié)調，也要做好上下左右、部門(mén)之間關(guān)系的協(xié)調；既要做好內部協(xié)調，也要從統觀(guān)大局和統攬全局的高度做好外部關(guān)系的協(xié)調�！币虼�，辦公室員工應具有良好的統籌協(xié)調能力，為決策的執行和企業(yè)目標的實(shí)現提供組織保障。
�。ㄒ唬�、統籌協(xié)調企業(yè)內部各部門(mén)。辦公室是領(lǐng)導意志和決策的傳聲筒，領(lǐng)導得出決策后，會(huì )通過(guò)辦公室傳達到下級各個(gè)部門(mén)，并往往由辦公室具體執行、承辦和催辦；辦公室不僅要協(xié)調各部門(mén)開(kāi)展工作，而且要及時(shí)監督和了解工作的進(jìn)度。因此，當某項決策或文件下達辦公室，辦公室第一時(shí)間最重要的就是組織好各部門(mén)協(xié)調配合，為企業(yè)決策的具體執行掃清障礙，為目標的實(shí)現提供組織保障力量。
�。ǘ�、統籌協(xié)調上下關(guān)系。辦公室是企業(yè)上級和下級有效連接的橋梁和紐帶。辦公室既要為領(lǐng)導的決策提供參謀和服務(wù)，又要為下級服務(wù)，代表企業(yè)職工傳達意見(jiàn)，協(xié)助他們解決問(wèn)題，使領(lǐng)導層和基層員工有效連接。協(xié)調好了上下關(guān)系，也就協(xié)調好了生產(chǎn)運行關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)造良好的領(lǐng)導和被領(lǐng)導關(guān)系、為企業(yè)的和諧發(fā)展提供強有力的基礎和保證。在生產(chǎn)決策上，辦公室要及時(shí)了解生產(chǎn)一線(xiàn)的情況，把最真實(shí)的基層情況及時(shí)準確地反映給領(lǐng)導，做好領(lǐng)導的“耳目”和“左右手”，為領(lǐng)導正確決策的提出提供第一手的資料，避免決策與現實(shí)、上級與下級的脫節。
�。ㄈ�、統籌協(xié)調內外關(guān)系。辦公室既是企業(yè)的服務(wù)部門(mén)又是企業(yè)的公關(guān)部門(mén)，在外出公關(guān)、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的過(guò)程中，辦公室員工是企業(yè)形象的代表，辦公室人員形象關(guān)系到企業(yè)形象、聲譽(yù)好壞，協(xié)調好企業(yè)內外的關(guān)系，是辦公室員工的職責所在。
二、要具備扎實(shí)的寫(xiě)作能力
寫(xiě)作能力是辦公室工作人員的基本功�！白鳛轭I(lǐng)導的助手，辦公室人員首先應具有基本的寫(xiě)作能力和辦事能力”。在辦公室日常工作中，起草文件、擬寫(xiě)報告、發(fā)言稿、講話(huà)稿是最常見(jiàn)的工作。這就要求辦公室人員要具備扎實(shí)的寫(xiě)作功底，熟知各種應用文的寫(xiě)作，了解各種應用文的寫(xiě)作特點(diǎn)和技巧，才能及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的寫(xiě)作任務(wù)。
以公文標題為例，在近期瀏覽的一些公文中發(fā)現有相當一部分公文標題存在病句，最常見(jiàn)的有兩大類(lèi)：一是語(yǔ)句不合語(yǔ)法規范；二是請示、函、報告三者混淆使用。
�。ㄒ唬�、語(yǔ)句不合語(yǔ)法規范
例1、***部、***部、***部、***部?jì)?yōu)先提高有突出貢獻的中青年科學(xué)技術(shù)管理專(zhuān)家生活待遇的通知。
例2、***公司關(guān)于加快發(fā)展彩色印刷品生產(chǎn)若干措施的通知。
病例分析：
例1的介詞“關(guān)于”應用未用。以標題中四個(gè)機關(guān)聯(lián)合發(fā)文，其辦文意圖應是面向全國各單位的，但也可理解為只是面向本系統，易產(chǎn)生歧義，其原因是在發(fā)文機關(guān)與理由之間缺少了介詞“關(guān)于”，應補上。
例2的動(dòng)賓搭配失當，文種使用不當。此標題“加快發(fā)展”的賓語(yǔ)應是“彩色印刷品”而不能是“若干措施”，閱文件內容有“決定采取以下措施”等語(yǔ)，應使用“決定”、“規定”。若使用“措施”等是非規定文種，應另擬發(fā)文通知，并隨通知附發(fā)。
�。ǘ�、請示、函、報告三者混淆
例3、***關(guān)于申請解決更換一臺鍋爐并大修一臺鍋爐的報告。
例4、***關(guān)于申請2011年公費醫療補助費的報告。
病例分析：
例3的標題內容十分明確，就是要求解決問(wèn)題，關(guān)鍵詞是“請示”，“請示”的標題可直接準確概括出“請示”的內容，使人一目了然。正確的作法應是將“報告”兩字替換為“請示”。
例4的標題內容是某國企請求某市批準“醫療補助費問(wèn)題”，他們之間不屬于隸屬關(guān)系，是屬于平行關(guān)系�！秶倚姓䴔C關(guān)公文處理辦法》中明確指出“相互商洽工作、詢(xún)問(wèn)和答復問(wèn)題，向有關(guān)主管部門(mén)請求批準等應用"函"”。該文件是屬于請求批準“函”性公文，理應刪除“報告”，將“報告”兩字改為“函”。
葉圣陶先生在《大學(xué)國文序》里說(shuō)過(guò)這么一段話(huà)：所謂能力不是一會(huì )兒就能從無(wú)到有的，看看小孩子養成走路跟說(shuō)話(huà)的能力多麻煩。閱讀跟寫(xiě)作不會(huì )比走路跟說(shuō)話(huà)容易，一要得其道，二要經(jīng)常的歷練到成了習慣，才算有了這種能力。
葉老所說(shuō)的能力標志，一是“得其道”，我們認為是寫(xiě)作的路子，寫(xiě)作的要領(lǐng)。各行有各行的路子，內行人一說(shuō)路子歪了，就麻煩了，恐怕比沒(méi)踏上路子還糟糕，因為糾正起來(lái)很難；但摸準了路子也還不算有能力，還要“歷練到成了習慣”，這就需要學(xué)習者從事刻苦的實(shí)踐了，要通過(guò)自己的體味、揣摩，把理論轉化為自己的心得體會(huì )，然后才能真正指導自己的寫(xiě)作，使之轉化成一種熟練的技能技巧，一種運用語(yǔ)言文字的能力，一種自然而然、心到筆隨的“習慣”，這才算有了“能力”。
辦公室的寫(xiě)作范圍極廣，有時(shí)經(jīng)常根據領(lǐng)導的授意擬寫(xiě)各種文稿，寫(xiě)作能力的提高沒(méi)有捷徑可達，唯有勤學(xué)多練，方能提高自己的寫(xiě)作能力。在工作中應廣泛涉獵政治、經(jīng)濟、文化等學(xué)科的知識，保持職業(yè)的敏感性，善于總結歸納，不斷提高自己的寫(xiě)作能力。
三、要具備良好的語(yǔ)言表達能力
這里的語(yǔ)言表達能力是指口頭表達能力�！罢Z(yǔ)言既是人們進(jìn)行思維的工具，也是人們交流思想、意見(jiàn)的主要工具。在意見(jiàn)溝通中，能否正確運用語(yǔ)言文字，與溝通的效果關(guān)系十分密切”。辦公室人員不僅要與領(lǐng)導溝通而且還要與基層員工溝通，有時(shí)還需要協(xié)調人與人之間、部門(mén)于部門(mén)之間的矛盾。在工作中，辦公室人員上傳下達要說(shuō)話(huà)，匯報情況要說(shuō)話(huà)，接待來(lái)訪(fǎng)要說(shuō)話(huà)，……因此說(shuō)話(huà)的技巧與藝術(shù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我們身邊。
這是某公司辦公室主任處理因酒店電梯故障而遭到顧客上門(mén)投訴時(shí)的對話(huà)：
“您早，先生!您早，小姐!”辦公室主任面帶笑容，很有禮貌地迎上前打招呼。
“你是……”男客人的聲音比在總經(jīng)理室門(mén)外時(shí)壓低了一些。
“請兩位這邊坐�！鞭k公室主任沒(méi)有直接回答，而是先領(lǐng)客人到隔壁會(huì )客室，請客人在沙發(fā)上坐定。
“你就是總經(jīng)理？”客人望著(zhù)年輕的辦公室主任，將信將疑地問(wèn)道。
“請用茶!”辦公室主任招呼客人用茶，仍不作正面回答。
“如果你是總經(jīng)理的話(huà)，我就對你說(shuō)吧�！笨腿诉�想試探一下對方的身份。
“小姐，請用茶!”辦公室主任“王顧左右而言他”地招呼些在一旁沒(méi)有作聲的小姐。
“你們是怎么搞的，該死的電梯把我們關(guān)在里面這么久!”客人開(kāi)始投訴了，“我花了錢(qián)住飯店，不是花錢(qián)買(mǎi)倒霉的。我拒付房金�！�
“電梯出故障，雖說(shuō)是偶然，但當然是我們飯店的責任，我先向您兩位表示歉意�！鞭k公室主任邊說(shuō)，邊為客人斟加了茶。
“道歉有什么用？我還是要拒付房費，我們的性命都差點(diǎn)給丟了�！笨腿擞萌照Z(yǔ)對身邊的小姐嘰咕幾句。
“先生是日本人？中國話(huà)說(shuō)得不錯嗎�！�
“Half Japan”客人冒出一句英語(yǔ)。
“先生挺風(fēng)趣，‘半個(gè)日本人’�！�
“是呀。我母親是中國人，我父親是日本人，我小時(shí)在東北外婆長(cháng)大的�！�
“噢，您是第一次來(lái)上海嗎？”
“當然是第一次。到了上海生意還沒(méi)有談，就碰到不順心的事，幾家五星級飯店都客滿(mǎn)了，只好住你們這家四星級的，倒霉的事今天又讓我給碰到了�！�
“想必您聽(tīng)說(shuō)過(guò)我國有句古話(huà)叫做‘好事多磨’，我可要祝福您交好運喏�！鞭k公室主任做著(zhù)祈禱的手勢。
“什么意思？”客人有點(diǎn)好奇不解。
“我不相信迷信，但我卻相信‘好事多磨’的話(huà)�？刹皇�，您未住進(jìn)五星級飯店，卻能住我們飯店，真使我們感到很榮幸。我店的電梯是日本三菱的，使用七年來(lái)，沒(méi)出過(guò)一點(diǎn)故障，今天讓您兩位受驚了。我想，先生您的生意肯定會(huì )談得很成功�！鞭k公室主任說(shuō)得象真的一樣。
“是嗎？”客人的情緒到此時(shí)已完全變得正常了。
“當然啦，我國還有一句古語(yǔ)，叫做‘大難不死，必有后�！�，雖然電梯出故障，我們要承擔責任，但先生小姐有‘后�！乙苍撟ＹR呀�！�
“你真會(huì )講話(huà)�！笨腿诵α��！巴心愕摹诓省�，生意如果談成功，一定忘不了你�！�
“您兩位有沒(méi)有受到了點(diǎn)小傷什么的？”辦公室主任關(guān)切地詢(xún)問(wèn)。
“傷倒沒(méi)傷著(zhù)，就是……早餐到現在還沒(méi)有用呢�！笨腿怂坪鯖](méi)有什么可說(shuō)的了。
“噢，非常對不起，我耽誤你們用餐了�！鞭k公室主任站了起來(lái)說(shuō)：“很抱歉，我還沒(méi)有自我介紹呢。我是總經(jīng)理辦公室主任，等總經(jīng)理來(lái)了以后再請他拜訪(fǎng)您兩位�！�
“不必了，你的接待使我們很滿(mǎn)意，我也不是不愿意付房金，不過(guò)碰到這種不順心的事，在氣頭上說(shuō)說(shuō)而已�！�
辦公室主任送客人到電梯口，打招呼道別�？腿擞猛暝绮鸵贿M(jìn)客房，看到一盆水果和一份總經(jīng)理簽名的道歉信已放在臺上。男客人看著(zhù)信，滿(mǎn)面笑容地對女秘書(shū)小姐說(shuō)了些什么。
此案例中，正是由于辦公室主任善用溝通技巧，使得問(wèn)題輕松的解決了，可見(jiàn)辦公室工作員工的言語(yǔ)表達能力有多重要。這就要求辦公室人員具備良好的語(yǔ)言表達能力，掌握溝通的技巧和說(shuō)話(huà)的藝術(shù)。
第一，掌握溝通的技巧。辦公室員工說(shuō)話(huà)時(shí)應做到：語(yǔ)言真摯動(dòng)人，具有感染力；使用有意義準確的語(yǔ)言和文字；語(yǔ)言要純樸；措詞恰當，通俗易懂；借用動(dòng)作、表情來(lái)表達情感；盡量使用短句；推論要嚴密，切忌講粗話(huà)；交談中的人稱(chēng)要明確；學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，對方講話(huà)時(shí)不要插嘴，少講多聽(tīng)等等。
第二，掌握說(shuō)話(huà)的藝術(shù)。說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，辦公室人員不僅要能說(shuō)，而且要“會(huì )說(shuō)”，要善于言辭，善于化解分歧和矛盾，注意把握好說(shuō)話(huà)的尺度，做到該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。
四、要具有較好的時(shí)間管理能力
辦公室從某種意義上看就似企業(yè)行政系統的“司令部”，是領(lǐng)導指揮全局和推動(dòng)各職能部門(mén)以及下屬單位工作正常運轉的紐帶，是溝通上下、銜接左右、聯(lián)系內外的橋梁。同時(shí)，辦公室又好比一個(gè)單位的后勤部，承擔著(zhù)公文處理、會(huì )議管理、信息處理、印章管理、信訪(fǎng)工作、機要保密工作、公關(guān)接待工作以及領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作等日常工作。辦公室的工作量之大，事務(wù)之多可想而知。但辦公室的一項重要責任就是節省上司的時(shí)間，保證上司高效率的工作。面對這些林林總總，繁雜瑣碎的工作，工作中要服從上司要求，完成上司交辦的工作，工作無(wú)論理解還是不理解都要按照要求完成，不能只考慮完成自己已制定的小計劃而貽誤上司的工作和整個(gè)組織的大事。有效利用時(shí)間，事半功倍。時(shí)間既是一個(gè)常數，公平地分配給每一個(gè)人，又是一個(gè)變數，善用則多，妄用則少。珍惜時(shí)間，一分鐘勞動(dòng)就有一分鐘成果。為了有效利用工作時(shí)間，辦公室人員應該：
�。ㄒ唬�、明確自己的工作任務(wù)和職責。你必須非常的清楚上司給你安排的工作任務(wù)中，哪些工作應由你自己完成；哪些工作應協(xié)助他人做；哪些工作部參與。
�。ǘ�、要區分常規工作和非常規工作。哪些是每日都有的工作，哪些是每周或定期的工作，哪些是無(wú)法預料、突然出現的工作。
�。ㄈ�、動(dòng)腦筋思考，分清工作的輕重緩急，判斷工作的先后次序，重要的、緊急的工作先做，科學(xué)的有序的一項一項完成任務(wù)，而不是機械的來(lái)一件事干一件事。
�。ㄋ模�、巧妙的運用一些方法，合理分配精力，精明的利用時(shí)間，以提高效率。如有些時(shí)候可以合并同類(lèi)任務(wù)，集中起來(lái)專(zhuān)心致志一次完成，避免多次重復。
�。ㄎ澹�、使用辦公輔助手段幫助組織工作。包括工作日志、時(shí)間表、計劃表、日程安排或印制好的“效率手冊”等，在上面編制日安排和周計劃，幫助個(gè)人管理時(shí)間，使工作有條不紊。那些非常規的、重要的、緊急的或定時(shí)的工作，應在計劃表中明顯標注，以引起自己的注意，使那些無(wú)論如何要完成的事絕不留到下一天。
�。�、安排工作要適應整個(gè)流程的正常運轉，不間斷、延誤或降低團隊的整體效益。工作時(shí)，應考慮到你只是團隊中的一員，應考慮你周?chē)舷伦笥业耐聜�，特別是有些工作要相互接受和轉交，要盡量在自己的范疇內多做些，給他人以方便。能與同事們協(xié)調你的工作，團隊的工作效率才會(huì )提高。
�。ㄆ撸�、要遵照組織制定的規章制度和有關(guān)工作的承辦期限，不能只憑個(gè)人想象和愛(ài)好安排工作。例如公司要求在當天對某個(gè)請示進(jìn)行批復，這就嚴格執行，安排進(jìn)自己的計劃。
�。ò耍�、應盡量堅持記工作日記，通過(guò)時(shí)間和活動(dòng)的詳細記錄，認真分析、評估自己利用時(shí)間的有效程度，有哪些不合理的安排，有哪些工作浪費了時(shí)間，有哪些做法給他人帶來(lái)不便，從而得到啟發(fā)，繼續改進(jìn)。
五、要具有較好的學(xué)習能力
“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)�！辈粩鄬W(xué)習和總結前人的經(jīng)驗是人類(lèi)社會(huì )得以進(jìn)步、發(fā)展的前提�！拔磥�(lái)最可靠的競爭優(yōu)勢就是克服各種學(xué)習障礙去有效地學(xué)習，學(xué)習政治理論、學(xué)習辦公業(yè)務(wù)，學(xué)習前人、別人的思想和經(jīng)驗，豐富我們的思維”。在信息化的時(shí)代背景下，辦公室工作對工作人員的學(xué)習能力提出了更高的要求，辦公室工作人員不僅要學(xué)習好辦公室業(yè)務(wù)知識，而且要提高政治素養，掌握社會(huì )政治經(jīng)濟動(dòng)態(tài)，掌握各種信息，培養思想的遠見(jiàn)性和預見(jiàn)性，為領(lǐng)導決策服務(wù)，做好領(lǐng)導的參謀。
�。ㄒ唬�、學(xué)習理論政策，提高政策理論水平：要認真學(xué)習黨的理論知識，學(xué)習國家和行業(yè)的重大方針、政策，不斷提高政治覺(jué)悟和理論水平，以科學(xué)的發(fā)展觀(guān)指導工作。
�。ǘ�、學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識：當今社會(huì )信息發(fā)達，知識更新急劇加快，專(zhuān)業(yè)知識是我們勝任工作的要求，只有通過(guò)勤奮學(xué)習，特別是寫(xiě)作、信息化辦公等方面的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，才能不斷積累新知識，豐富新理念，拓寬新思路，富有創(chuàng )造性，適應新形勢下企業(yè)快速發(fā)展的需要。
�。ㄈ�、刻苦鉆研業(yè)務(wù)：了解掌握信息、調研、文書(shū)、信訪(fǎng)、檔案、行政管理等方面的業(yè)務(wù)知識和辦公自動(dòng)化系統等新辦公手段；同時(shí)，要致力提高科學(xué)辦事和綜合協(xié)調能力，學(xué)用結合、學(xué)以致用，增強知識素養，提高綜合素質(zhì)。
辦公室人員要通過(guò)不懈地學(xué)習和積累，通過(guò)系統的學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)知識、學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高工作的系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性，使自身作風(fēng)優(yōu)良，業(yè)務(wù)精通，知行結合，學(xué)用相長(cháng)，不斷適應企業(yè)發(fā)展的需要。
六、要具有創(chuàng )新能力
“創(chuàng )新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達的不竭動(dòng)力�！睘檫m應新形勢,實(shí)現辦公室職能轉變和工作創(chuàng )新是辦公室工作的需要, 更是企業(yè)發(fā)展的需要。創(chuàng )新既是一種思想觀(guān)念、思想方法，更是一種精神狀態(tài)。辦公室人員只有具備創(chuàng )新能力，才能適應時(shí)代的要求，適應企業(yè)發(fā)展的需要。
“創(chuàng )新就是要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)踐沒(méi)有止境，創(chuàng )新也沒(méi)有止境�！鞭k公室作為一個(gè)單位的神經(jīng)中樞，起著(zhù)溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調內外的重要作用。要做好辦公室工作，就必須有創(chuàng )新的工作思路、創(chuàng )新的工作措施，加強學(xué)習，創(chuàng )新工作思路，增強創(chuàng )新能力。
�。ㄒ唬�、拓展創(chuàng )新思維。創(chuàng )新思維是創(chuàng )新能力的核心，有新思路才能有出路，創(chuàng )新思維是創(chuàng )新的前提，辦公室人員想要在工作中不斷創(chuàng )新，就要不斷拓展自己的創(chuàng )新思路，拓展自己的思維。要敢于打破已有的經(jīng)驗，反對經(jīng)驗主義，摒棄古板的工作作風(fēng)，用靈活、創(chuàng )新的思想引導自己的工作。另外，創(chuàng )新是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程，創(chuàng )新的基礎在于有效的學(xué)習和知識的積累及運用。要提高創(chuàng )新思維能力，就是要解放思想，胸懷全局，勤于思考，勇于實(shí)踐。辦公室人員要提高自己的創(chuàng )新能力，就要通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)提高自己的精神境界，豐富自己的思維，改變自己的知識結構，增強自己的各種技能，同時(shí)要勤于思考，勇于實(shí)踐，從而實(shí)現工作上的不斷創(chuàng )新。
�。ǘ�、敢于嘗試，敢為人先。創(chuàng )新是在沒(méi)有任何經(jīng)驗和前例的條件下進(jìn)行的。因此，辦公室人員要想創(chuàng )新，就要有“鑿空”精神，敢于嘗試，敢作敢當；想別人所不敢想，做別人所不敢做。只有這樣，才能在實(shí)踐中不斷創(chuàng )新，在工作中不斷提高自己的創(chuàng )新能力。
總之辦公室是一個(gè)協(xié)調部門(mén)、參謀部門(mén)、服務(wù)部門(mén)，是企業(yè)正常運行的中樞機構及紐帶。在企業(yè)管理中，辦公室的最大作用和功能是保持各部門(mén)之間、本單位和上級主管部門(mén)、業(yè)務(wù)相關(guān)單位之間的動(dòng)態(tài)平衡。辦公室人員唯有掌握工作技能，提高各項能力素質(zhì)，加強學(xué)習，不斷創(chuàng )新，以高度敬業(yè)的精神為企業(yè)服務(wù)，才能適應新形勢的需求，為企業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻。
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