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應具備的心理素質(zhì)
隨著(zhù)社會(huì )的飛速發(fā)展，人們的生活節奏正在日益加快，競爭越來(lái)越強烈，人們的觀(guān)念意識、情感態(tài)度復雜嬗變�？涨谌藛T作為一個(gè)特殊的工作團體，對工作的適應問(wèn)題，理想與現實(shí)的沖突問(wèn)題，人際關(guān)系的處理以及學(xué)習、戀愛(ài)中的矛盾問(wèn)題問(wèn)題等等。如何使他們避免或消除由上述種種心理壓力而造成的心理應激、心理危機或心理障礙，增進(jìn)心身健康，以積極的、正常的心理狀態(tài)去適應當前和發(fā)展的社會(huì )環(huán)境，預防精神疾患和心身疾病的發(fā)生，加強對空勤人員的心理健康教育，應成為我們共同關(guān)注的問(wèn)題。 良好的心理素質(zhì)對空乘人員的重要意義。
空乘人員應具備的心理素質(zhì)
一、 情緒控制能力：應含括兩個(gè)方面的內容。
其一，準確認識和表達自身情緒的能力。
其二，有效地調節和管理情緒的能力。
當飛行延誤時(shí)，有的乘務(wù)人員不急不躁，沉穩冷靜的心態(tài)去面對旅客的問(wèn)題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。有的乘務(wù)人員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語(yǔ)調失控，原本不是很不穩定的旅客情緒被他糟糕的狀態(tài)影響的更加不穩定，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發(fā)不安全事件。
情緒控制能力的不良表現還常常體現在以下幾個(gè)方面:
1、將生活中的不利情緒帶到工作當中。
2、對機組的配合不滿(mǎn)意，產(chǎn)生敵對情緒。
3、對自身的工作能力過(guò)于自信，近乎狂妄。無(wú)論什么情況，乘務(wù)人員都要保持冷靜平和情緒，激動(dòng)和消極都會(huì )直接影響飛行安全。
二、溝通協(xié)調能力
飛行乘務(wù)員和飛行員、本班組的其它成員、地面單位、旅客的交流水平。一個(gè)性格內向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開(kāi)朗、無(wú)私、大度、坦誠、友善的人要差得多。一旦遭遇緊急情況，地面無(wú)法和機組有效溝通協(xié)調，機組無(wú)法和乘務(wù)組有效溝通協(xié)調，乘務(wù)組無(wú)法和旅客有效溝通協(xié)調，可以想象這個(gè)樣一種情況還怎么保證安全。
三、應變創(chuàng )造能力
工作中隨時(shí)可能遇到突發(fā)性特殊情況，如，飛機劫持，發(fā)動(dòng)機停車(chē)，起落架卡阻，座艙失密，無(wú)線(xiàn)電失效等。能調節好自身沉著(zhù)的情緒外，還得隨機應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對待，有變通性、創(chuàng )造性，能在短時(shí)間內建立立體思維。
四、語(yǔ)言表達能力
語(yǔ)言表達能力對于我們空乘人員來(lái)說(shuō)是非常重要的，因為，我們和旅客更好的溝通關(guān)鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務(wù)。所以，好的語(yǔ)言表達能力是每位空乘人員必須做到的。 因為，每個(gè)人的心情不同，對工作的態(tài)度就會(huì )不同，心情好時(shí)，人們會(huì )對工作充滿(mǎn)熱情，會(huì )積極上進(jìn)，相反，當人們受到外界因素的影響，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調節自己，人們多多少少都會(huì )把這種情緒帶到工作中去，產(chǎn)生消極的影響。所以，心理素質(zhì)不好的服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也不會(huì )好。
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