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企業(yè)管理中的獎和罰
讀EMBA時(shí)，西方經(jīng)典管理教育會(huì )教給學(xué)生管理學(xué)的精髓之一，即引導和鼓勵員工做正確的事、正確地做事。
凡事都不是絕對的，實(shí)踐才是檢驗真理的唯一標準。一味照搬西方的管理思想和操作方法，往往不適合東方的創(chuàng )業(yè)型公司。
怎么引導和鼓勵員工做正確的事情、正確地做事，就是個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題。
用做“加法”的方式(獎勵)還是用做“減法”的方式(懲罰)？
其一，管理“遲到”
公司剛成立的時(shí)候，人員招聘難度大(后來(lái)發(fā)現大公司人員也未必好招)，團隊總計30人，主要以年輕的“80后”業(yè)務(wù)人員為主。
管理團隊決定公司每天早晨上班后就開(kāi)晨會(huì )。結果發(fā)現每天都有人遲到，真正要到正式開(kāi)會(huì )，大多時(shí)候要等上半個(gè)小時(shí)。
因為這樣的“小事”，炒人似乎有點(diǎn)小題大做，同時(shí)新人又不容易補充。這事很讓人撓頭。忽然想到EMBA教育說(shuō)要鼓勵正確的，于是不遺余力地表?yè)P那些從不遲到的員工，并且對當月不遲到、早退的員工加發(fā)獎金(這就是我說(shuō)的加法，當然獎金額不是很高)。
效果呢？?jì)蓚�(gè)月后統計發(fā)現，遲到不僅沒(méi)減少，反而略有增加。這讓我備感迷惑，不得不四處請教：怎么能減少遲到？幾乎所有人的回答都是：遲到的，按行政制度扣錢(qián)就是(做減法)。
于是重新審視一番，把制度做成逐級加倍扣款模式：每月第一次遲到不扣錢(qián)(人性化管理)，第二次每人扣5元(象征性懲罰)，第三次10元，第四次20元，第五次50元……試行2個(gè)月內，有兩三個(gè)人被扣到過(guò)50元。兩個(gè)月后，遲到現象下降大半。
其二，管理“薪資”
對業(yè)務(wù)人員的招聘，最終能不能成功，主要問(wèn)題都是集中在待遇和考核上。給業(yè)務(wù)人員定合適的基本工資，是管理者的基本功。
我們最開(kāi)始招聘人員的時(shí)候，定的工資比較低：底薪600元，完成基本工作、每天走訪(fǎng)6家客戶(hù)再發(fā)600元。這個(gè)做法，一是保證在最低工資保障線(xiàn)上，二是以做加法的思路，鼓勵員工完成基本工作。結果根本沒(méi)人應聘，應聘者認為底薪只有600元太低。
于是重新定工資標準：底薪1200元，每天必須完成走訪(fǎng)6家客戶(hù)的要求，少幾家就扣相應的錢(qián)數，這個(gè)方法又讓人回到減法的管理方式。結果應聘人數大增，招聘難問(wèn)題初步解決了。
其實(shí)明眼人一看就知道，這兩種底薪都是1200元/月，差異是在背后的管理邏輯：對做得好的人加以獎勵，還是對做得不好的人予以懲罰？
總結下來(lái)，西方文化里，對做對事情的孩子表?yè)P，鼓勵孩子自主嘗試新事物，都指向“用獎勵引導成長(cháng)”這條路。不難看出，西方經(jīng)典管理的重要思路之一，也是做加法，即讓做得優(yōu)秀的人有更多機會(huì )，讓其優(yōu)秀的才能得到更好的發(fā)展，因此更擅長(cháng)發(fā)揮人性的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢。
反觀(guān)我們的東方文化，從小強調“子不教，父之過(guò)；教不嚴，師之惰”——老師要嚴格教育學(xué)生，教而不嚴就是老師不負責任；“三天不打，上房揭瓦”——要對犯錯誤的孩子予以體罰。我們從小被老師點(diǎn)名批評、罰站、請家長(cháng)、寫(xiě)檢查，成長(cháng)中到處是心靈創(chuàng )傷。教育的結果就是，孩子們長(cháng)大后，對所謂的“對”的獎勵的接受程度，不如對“錯的懲罰”那么深。
同時(shí)，由于創(chuàng )業(yè)期企業(yè)沒(méi)有足夠的預算支持正規的入職培訓和導師制度，反映在管理上就必須有變化——處罰在現實(shí)中可能更立竿見(jiàn)影一些。
不過(guò)，千萬(wàn)不能迷信“減法”的效果。實(shí)際上，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，減法的效果會(huì )越來(lái)越差，“加法”的長(cháng)期效果則會(huì )逐步顯現。
有長(cháng)期生命力的公司，一定是“加法”做得更好。
管理者在實(shí)踐中，要注意平衡這兩種方法，尤其在培養團隊、成就員工、不斷創(chuàng )新等方面，加法更能取得明顯成效。
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