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教你如何有效設計面試問(wèn)題？
在面試過(guò)程中，如何針對應聘者提問(wèn)，并通過(guò)他們的回答做出客觀(guān)的評價(jià)，關(guān)鍵是問(wèn)題設計的好壞。好的面試問(wèn)題，應該是應聘者不知道這個(gè)問(wèn)題可能的正確答案是什么，而設計者或面試官卻非常清楚自己要從問(wèn)題的回答中得到什么，并據此對應聘者做出客觀(guān)的評價(jià)，最終確定應聘者是否是企業(yè)所需要的人才。
那么怎樣才能夠設計出好的面試問(wèn)題呢?面試問(wèn)題的來(lái)源，主要是根據崗位業(yè)績(jì)目標來(lái)設計的。首先對招聘的崗位做出業(yè)績(jì)描述，再根據業(yè)績(jì)描述進(jìn)行問(wèn)題設計。如，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理崗位的業(yè)績(jì)描述是：
1.根據公司和部門(mén)下達的銷(xiāo)售任務(wù)，制定明確的工作計劃：采單量;跟進(jìn)數;簽單數和后續服務(wù)項目等，并細分到每周必須完成的具體工作。
2.準確了解和把握客戶(hù)信息采集有效渠道，每天采集5-8家企業(yè)客戶(hù)信息并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，確定有效信息。
3.每天打出60個(gè)有效電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系跟進(jìn)，并做好詳細的記錄。
4.選擇客戶(hù)方便接聽(tīng)時(shí)間拔打電話(huà)，做到熱情有禮，聲音清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、感染力強，并快速與客戶(hù)建立關(guān)系，達成合作意向或促成簽單。
5.客戶(hù)服務(wù)開(kāi)通后，須在一個(gè)工作日內對客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )招聘系統操作使用培訓和指導，保證客戶(hù)當天發(fā)布招聘和公司信息，并熟練掌握招聘系統的操作和使用。
根據上述業(yè)績(jì)描述，我們可以設計以下面試問(wèn)題：
1.您每個(gè)月制定工作計劃嗎?您是怎樣制定您的工作計劃的?根據您工作計劃，您每周要做哪些工作?您每天的工作又是怎樣安排的?
2.在實(shí)際工作中，您通過(guò)哪些渠道來(lái)采集客戶(hù)信息?您認為哪些渠道最有效?為什么?您一天大概采集多少家客戶(hù)信息?您怎樣判斷采集的客戶(hù)信息是否有效?一般來(lái)說(shuō)，您采集到的客戶(hù)信息多長(cháng)時(shí)間會(huì )進(jìn)行聯(lián)系?與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)，您通常會(huì )做些什么?
3.您在原來(lái)的公司，一天打多少個(gè)電話(huà)聯(lián)系或拜訪(fǎng)客戶(hù)?您打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)時(shí)會(huì )做些什么?或上門(mén)去拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)做些什么?
4.您一般會(huì )在什么時(shí)候打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)?您能不能與我們分享一下，您是怎樣給客戶(hù)打電話(huà)的?與客戶(hù)打電話(huà)時(shí)要注意些什么?
5.您與客戶(hù)簽單后，通常會(huì )做些什么?與客戶(hù)簽單后，客戶(hù)提出最多的問(wèn)題有哪些?您怎樣對待客戶(hù)提出的問(wèn)題?
從上述面試問(wèn)題中我們可以看出，有些問(wèn)題是封閉式的，有些是開(kāi)放式的。封閉式問(wèn)題只要應聘者回答“是”還是“不是”，這類(lèi)問(wèn)題有相對固定的答案。如“您每個(gè)月制定工作計劃嗎?”，應聘肯定會(huì )回答“做”或是“不做”，最多回答“做得不太細等”。開(kāi)放式問(wèn)題，應聘者就不能單純用“是”或是“不是”來(lái)回答了，他們可以自由發(fā)揮，暢所欲言，更能表達自己的思想、情感、方法、原則、動(dòng)機和興趣等，這類(lèi)問(wèn)題是沒(méi)有固定答案的。如“您是怎樣制定您的工作計劃的?”，應聘者就不能像前一個(gè)問(wèn)題那樣，用“做”還是“不做”來(lái)回答了。
就面試問(wèn)題的類(lèi)型，我們可以把它分為兩類(lèi)：一類(lèi)是行為問(wèn)題;另一類(lèi)是測試問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，行為類(lèi)的問(wèn)題，是尋問(wèn)應聘者在某一實(shí)際情況下實(shí)際做了些什么，做到什么程度;而測試類(lèi)問(wèn)題，是尋問(wèn)應聘者在某某情況下會(huì )怎么做。一個(gè)好的面試過(guò)程應該是由75%的行為類(lèi)型問(wèn)題和25%的測試類(lèi)型問(wèn)題構成的。因此，我們在設計面試問(wèn)題，盡可能多設計一些行為類(lèi)型的問(wèn)題。
就提問(wèn)的方式來(lái)說(shuō)，除了上述提到的封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題外，還有選擇式問(wèn)題、因果式問(wèn)題、澄清式問(wèn)題、自我評價(jià)式問(wèn)題、測試式問(wèn)題、挑戰式問(wèn)題和誘導式問(wèn)題等。
封閉式問(wèn)題，也是直接式問(wèn)題，直截了當地尋問(wèn)應聘者。如：“您帶領(lǐng)的團隊有多少人?”，“您的直接上司是誰(shuí)?”等。
開(kāi)放式問(wèn)題，沒(méi)有固定答案，應聘者可以自由發(fā)揮。如：“請描述一下您在過(guò)去一年中簽的最大一筆單的情況，您是怎樣完成的，遇到一些什么問(wèn)題?您是如何解決那些問(wèn)題的?”等。
選擇式問(wèn)題，讓?xiě)刚吒鶕闆r做出選擇。如：“我們公司現在招聘的職位有行政主管、人力資源主管、客戶(hù)服務(wù)主管、銷(xiāo)售經(jīng)理助理、客戶(hù)經(jīng)理、技術(shù)支持等職位，您愿意選擇哪個(gè)職位，為什么?”等。
因果式問(wèn)題，是前一個(gè)問(wèn)題的回答將導致后一個(gè)問(wèn)題的結論。如：“您認為您個(gè)人最大的缺點(diǎn)是什么?”，“這些缺點(diǎn)對您應聘這個(gè)職位后的工作會(huì )帶來(lái)哪些影響?”等。
澄清式問(wèn)題，為了問(wèn)出更多應聘者的信息，或是為了使應聘者對其答案做出進(jìn)一步的解釋提出的問(wèn)題。如：“您剛才說(shuō)，在上一家公司您第一個(gè)單簽了一萬(wàn)元對吧?請詳細介紹一下您簽這個(gè)單的過(guò)程好嗎?”等。
自我評價(jià)式問(wèn)題，應聘者通過(guò)回答面試官提出的問(wèn)題，對自己做出評價(jià)。如：“您為什么認為自己適合做銷(xiāo)售?”，“您認為自己在銷(xiāo)售技巧上哪些方面做得最好?”等。
測試式問(wèn)題，通過(guò)提問(wèn)，測試應聘者處理問(wèn)題的能力與技巧。如：“您是如何處理客戶(hù)投訴的?請舉一兩個(gè)例子說(shuō)明�！钡�。
挑戰式問(wèn)題，根據應聘者的情況，提出一些帶有挑戰性質(zhì)的問(wèn)題。如：“您沒(méi)有什么從事過(guò)銷(xiāo)售工作，現在來(lái)應聘銷(xiāo)售崗位，我們認為您很難勝任這一崗位，您認為呢?”等。
誘導式問(wèn)題，為了掌握應聘者真實(shí)的情況設置一些的問(wèn)題。如：“我們現在招聘的崗位除銷(xiāo)售代表外，還有市場(chǎng)策劃，人力資源管理等崗位，您最希望應聘哪個(gè)職位?為什么?” 等。
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面試問(wèn)題設計質(zhì)量的好壞，直接影響到面試過(guò)程的效果，因此，面試前，一定要圍繞崗位的業(yè)績(jì)目標，認真、精心地設計面試問(wèn)題，以保證面試過(guò)程中，準確地判斷應聘者的適合程度差異。
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