職場(chǎng)電話(huà)禮儀有哪些
“鈴聲不過(guò)三”原則
鈴響后馬上拿起電話(huà)，會(huì )讓對方感到唐突;超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現，同時(shí)讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)，是一個(gè)最為合適恰當的時(shí)機。如電話(huà)確實(shí)不在身邊或走不開(kāi)造成不能及時(shí)接聽(tīng)，應在拿起電話(huà)后先向對方表示歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。
規范電話(huà)用語(yǔ)：接聽(tīng)電話(huà)，首先應自報家門(mén)。對外接聽(tīng)要報出單位名稱(chēng)，內部接聽(tīng)要報出部門(mén)名稱(chēng)，如“您好，這里是某某公司”。自報家門(mén)既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確;也能給自己帶來(lái)方便，不會(huì )因為打錯電話(huà)而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
注意通話(huà)語(yǔ)氣
電話(huà)是非直面的溝通形式，因此聽(tīng)者不僅關(guān)心內容，同時(shí)也會(huì )注意你與他(她)通話(huà)的語(yǔ)氣。在工作電話(huà)中，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調應是愉快的，語(yǔ)速應是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽(tīng)音如見(jiàn)其人，聽(tīng)者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
“后掛電話(huà)”原則
當對方與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候后，也要熱情回答再見(jiàn)，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話(huà)后再進(jìn)行掛機，且掛機過(guò)程中小心輕放，切不可將話(huà)筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現。
復誦重要事項：通話(huà)過(guò)程中，復誦重要事項和電話(huà)號碼，是核實(shí)結果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復誦，可以使電話(huà)內容得到非常準確的傳達，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會(huì )甚至沖突。
左手持聽(tīng)筒
很多電話(huà)禮儀只注重了通話(huà)方面的注重事項，卻忽略了電話(huà)接聽(tīng)的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。
為了消除這種現象，合適的姿勢是用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。除了拿聽(tīng)筒的方法以外，還要求通話(huà)者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。
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