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醫患關(guān)系與醫療管理論文
醫患關(guān)系是醫務(wù)人員與病人在醫療過(guò)程中產(chǎn)生的特定醫治關(guān)系，是醫療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。著(zhù)名醫史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“每一個(gè)醫學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類(lèi)當事人：醫師和病員，或者更廣泛地說(shuō)，醫學(xué)團體和社會(huì )，醫學(xué)無(wú)非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。下面是醫患關(guān)系與醫療管理論文，請參考！
醫患關(guān)系與醫療管理論文
一、后醫療管理系統的建立
為了使醫院能夠真正建立起完善的后醫療管理系統，可考慮引進(jìn)愛(ài)生醫院患者關(guān)懷服務(wù)平臺(一般稱(chēng)為hcs)，以現有的醫院經(jīng)營(yíng)管理方案為基礎，將患者的個(gè)人檔案資料經(jīng)專(zhuān)人導入至為患者服務(wù)的部門(mén)從而展開(kāi)以醫院全體患者為對象的多樣化、全方位的服務(wù)項目。具體的服務(wù)內容包括以下幾方面：第一，對已經(jīng)出院的病人進(jìn)行問(wèn)候和隨訪(fǎng)工作；第二，為病人提供可靠的醫療信息；第三，為方便病人接受醫療服務(wù)，還應專(zhuān)門(mén)設立一個(gè)服務(wù)平臺，供病人通過(guò)電話(huà)預約獲得醫療服務(wù)；第四，服務(wù)平臺的功能應包括方便快捷的復查方式;第五，病人可通過(guò)平臺咨詢(xún)醫療信息；第六，為了能對醫院的工作進(jìn)行有效的評估并提出有針對性的改進(jìn)措施，還應定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調查以及健康知識教育、康復指導等。
二、后醫療管理平臺的運行
1.宣傳、推廣作為一種日益受到關(guān)注的全新醫院管理理論，后醫療管理的有效實(shí)施不僅能夠增強醫院的競爭實(shí)力和品牌形象，更能夠保證眾多的患者從中受益。站在醫院的立場(chǎng)來(lái)看，醫院的任何一項舉措都需要考慮到對醫患關(guān)系的維護，因此醫院有必要使患者充分了解醫院能夠為患者提供的服務(wù)內容，從而建立起更加合理有序的.醫療工作秩序，以更加科學(xué)優(yōu)化的方式對醫療資源加以利用。為了實(shí)現這一目標，醫院可借助輿論宣傳手段對本院的獨特優(yōu)勢進(jìn)行擴大宣傳，傳播方式可包括多種，如當地電視臺、城市宣傳欄、醫院網(wǎng)頁(yè)以及hcs平臺等等，主動(dòng)將信息傳遞給患者，從而使更大規模的患者及其家屬對醫院的hcs平臺有所認識并自覺(jué)利用。
2.問(wèn)候、隨訪(fǎng)出院病人如果患者在住院期間癥狀得到了較大程度的緩解，病情暫時(shí)得到了控制，考慮到經(jīng)濟或其他因素，有時(shí)會(huì )選擇辦理出院，但此時(shí)患者的治療過(guò)程并未隨之結束。這在許多慢性疾病的患者中表現尤為明顯，他們往往需要得到更長(cháng)時(shí)間的治療過(guò)程。為了使患者感受到來(lái)自醫院的貼心服務(wù)，醫院應根據這類(lèi)情況，對住院一星期左右的患者及其家屬進(jìn)行問(wèn)候。隨訪(fǎng)平臺專(zhuān)門(mén)對問(wèn)候工作進(jìn)行了內容上的安排，包括病情好轉情況、有無(wú)進(jìn)行過(guò)復查、目前是否打算繼續治療等等，這樣就能夠對患者出院以后的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握并在此基礎上給患者提出康復指導意見(jiàn)。在這項工作的展開(kāi)過(guò)程當中，醫院需通過(guò)對隨訪(fǎng)平臺的有效利用，把握更多與患者面對面溝通的機會(huì )，在幫助患者戰勝疾病的同時(shí)鼓勵他們樹(shù)立起信心。尤其當面對長(cháng)期臥床的患者時(shí)，應在為其提供醫療服務(wù)的同時(shí)，積極采取一定的心理疏導方式，對其病情進(jìn)行關(guān)心。這樣一來(lái)，隨訪(fǎng)平臺就能夠在加強醫患之間的溝通方面發(fā)揮真正的實(shí)效，并逐漸使其成為良好溝通的橋梁和紐帶，從而維持并加深醫患之間的感情。經(jīng)過(guò)大量的事實(shí)調查，可發(fā)現被隨訪(fǎng)對象往往傾向于選擇原來(lái)的醫院就醫，并在對醫院的感恩中將醫院的良好服務(wù)形象宣傳給更多的人。
3.對病人發(fā)布相關(guān)的醫療信息要想與患者維持長(cháng)期良好的關(guān)系，應保證患者能夠充分了解當前醫療市場(chǎng)的最新資訊。為使已經(jīng)出院的患者在繼續治療的階段獲取可靠的動(dòng)態(tài)化醫療資訊以及進(jìn)展情況，還可打造方便的短信平臺、微信平臺等，這樣就可在平臺上發(fā)布信息和通知，例如可為糖尿病患者俱樂(lè )部、脾胃病風(fēng)濕病患者俱樂(lè )部等俱樂(lè )部會(huì )員發(fā)布聽(tīng)課通知，再如還可對出院患者發(fā)出費用結算的通知。由于醫患之間的信息溝通因此而變得更加方便，因而能夠使醫患關(guān)系向著(zhù)良好的方向發(fā)展。
4.病人通過(guò)平臺電話(huà)預約服務(wù)由于隨訪(fǎng)平臺在醫院日常工作中的應用，使得醫患間的信任與理解得到了增強。許多患者或家屬可通過(guò)服務(wù)平臺來(lái)尋求自己信得過(guò)的醫生進(jìn)行預約，為廣大患者提供了許多方便，尤其對骨科患者的益處最大，骨科患者由于行動(dòng)不便，因此利用服務(wù)平臺進(jìn)行預約就減少了許多不必要的麻煩，可足不出戶(hù)就可確定好醫生的出診時(shí)間。病人還可將自己的病情癥狀在電話(huà)中進(jìn)行反映，并由平臺的工作人員將病人的描述反饋給接受預約的醫生，這樣醫生就可通過(guò)分析病史資料，再次使用隨訪(fǎng)平臺對病人提出治療意見(jiàn)，明確告知其復查內容。這樣病人進(jìn)入醫院后可立即接受復查，不僅避免了長(cháng)時(shí)間的就診準備程序，給就診病人帶來(lái)了真正的實(shí)惠，從而在無(wú)形中提高醫院的信譽(yù)形象。
三、結論
本文通過(guò)對醫院在市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代的后醫療管理進(jìn)行分析，指出后醫療管理對于提高醫院的市場(chǎng)競爭力和品牌形象有著(zhù)十分重要的積極作用。醫院為贏(yíng)得長(cháng)期穩定的發(fā)展，就應加強對醫患關(guān)系的重視，將后醫療管理作為醫院工作的一項重要內容。本文對后醫療管理系統的建立過(guò)程進(jìn)行了簡(jiǎn)要的論述，并對后醫療管理平臺的運行進(jìn)行了探究，提出了醫院為加強醫患關(guān)系應采取的措施。
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