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管理者與客戶(hù)溝通的技巧
人是社會(huì )的動(dòng)物，社會(huì )是人與人相互作用的產(chǎn)物。一個(gè)人的發(fā)展取決于和自己直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展。因此，溝通成為了一個(gè)很重要的技能。下面是小編為大家整理的管理者與客戶(hù)溝通的技巧，歡迎閱讀。
一、良好微笑及溝通意識
先說(shuō)微笑：動(dòng)手不打笑臉人，笑容是人與人之間最好的橋梁，每個(gè)人都喜歡跟快樂(lè )的人在一起，當笑容出現的時(shí)候冰山都會(huì )被它融化，而笑容也正是接近客戶(hù)最好的方法，所以要訓練自己，讓微笑天天掛在臉上成為習慣。想與客戶(hù)說(shuō)話(huà)嗎？先有微笑在上前吧！
在說(shuō)溝通意識：想與客戶(hù)溝通你要做到眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方，在工作中你要意識到客戶(hù)的每個(gè)細小的動(dòng)作，每個(gè)細微的眼神你都能推測出他在想什么并根據推測說(shuō)相應的話(huà)，如端午節期間一客戶(hù)拿起粽子的資料，晨丞會(huì )找機會(huì )問(wèn)道：X總，要不要小晨幫你介紹粽子的情況，在根據客戶(hù)的反應及時(shí)調整說(shuō)話(huà)的內容及方式。
二、贊美及招呼
先說(shuō)贊美：每個(gè)人都喜歡贊美，對于那些發(fā)自?xún)刃牡馁澝罆?huì )讓客戶(hù)心花怒放。因此多說(shuō)說(shuō)贊美客戶(hù)的話(huà)會(huì )讓客戶(hù)很高興的。如�？屠罱愦┝艘患乱�，我們服務(wù)員都說(shuō)好看，結果李姐高興的像個(gè)小孩子。
在說(shuō)打招呼：做為來(lái)店的客戶(hù)潛意識里希望員工和管理人員都認識他，因此當客戶(hù)才進(jìn)店內時(shí)，就要以職業(yè)的微笑向客戶(hù)致意和客戶(hù)打招呼，這是歡迎客戶(hù)的基本要求。就算你不認識那位客戶(hù)你應問(wèn)問(wèn)其他的同事和管理人員，客戶(hù)叫什么名字，問(wèn)到后稱(chēng)客戶(hù)的姓氏和職務(wù)為客戶(hù)服務(wù)。
當然服務(wù)行業(yè)有一個(gè)普遍公認的“三米原則”就是說(shuō)在客戶(hù)離自己還有三米遠的時(shí)候就可以和客戶(hù)打招呼了。
三、溝通中的三不要
不要獨白
與客戶(hù)說(shuō)話(huà)，就是與客戶(hù)溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。我們自己要說(shuō)說(shuō)的同時(shí)要引導客戶(hù)多說(shuō)話(huà)，通過(guò)客戶(hù)的話(huà)，我們可以了解客戶(hù)對你所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是了解客戶(hù)有效的工具，不要一人在那里滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐為快，全然不顧客戶(hù)的反應。
不要用命令
在與客戶(hù)交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與客戶(hù)交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。要知道客戶(hù)是你的上級，你怎么能對上級下命令呢？但是你可以用不同的技巧去引導客戶(hù)來(lái)達到你的目地。
不要與客戶(hù)爭辯
在與客戶(hù)溝通時(shí)，要記往我們是與客戶(hù)說(shuō)話(huà)的，不是來(lái)參加辯論會(huì )，因此與客戶(hù)爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致客戶(hù)的反感。因此我們要理解客戶(hù)對我們有不同的認識和見(jiàn)解，讓客戶(hù)發(fā)表不同的意見(jiàn)；如果您刻意地去與客戶(hù)發(fā)生激烈的爭論，就算你占了上風(fēng)，贏(yíng)得了勝利，把客戶(hù)說(shuō)得啞口無(wú)言、無(wú)地自容，你爽了、高興了，但你得到的是什么呢？什么都沒(méi)有，說(shuō)不定還會(huì )引起客戶(hù)的投拆。
時(shí)刻不要忘記你是為客戶(hù)服務(wù)的。
在工作中無(wú)論你采取何種方式接近客戶(hù)，我們一定要多注意以下三點(diǎn)：一是多注意客戶(hù)的表情和反應，要給客戶(hù)說(shuō)話(huà)和提問(wèn)的機會(huì )，而切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近客戶(hù)并不是要展示你的口才，而是要與客戶(hù)“搭腔”，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)，了解他真正的想法才對做出一些他中意的事情。二是提問(wèn)要謹慎，不能問(wèn)一些客戶(hù)不好回答的問(wèn)題或是過(guò)于復雜的問(wèn)題。三是接近客戶(hù)要從客戶(hù)正面或側面走近客戶(hù)，而不能從后面走近客戶(hù)，另外還要保持恰當的距離，不宜過(guò)近，也不宜過(guò)遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說(shuō)的社交距離。
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