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職場(chǎng)語(yǔ)言技巧
那么,職場(chǎng)人如何進(jìn)行人際溝通?你知道哪些職場(chǎng)語(yǔ)言技巧？
1、說(shuō)話(huà)的時(shí)機：成事不說(shuō)、遂事不諫、既往不咎
成事不說(shuō)就是公司或領(lǐng)導已經(jīng)決定的事情就不要評價(jià)，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說(shuō)的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái)，這是你的職責，決定事情是公司領(lǐng)導的事，我們要認識清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì )說(shuō)那三個(gè)不好吃，還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢?一 定是說(shuō)那一個(gè)好吃，因為你說(shuō)那三個(gè)不好吃也沒(méi)有用，再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說(shuō)呢?工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認為對他比較了解，他一定會(huì )把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說(shuō)嗎?如果你說(shuō)了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權威何在!說(shuō)了，反而增加了總部對你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著(zhù)瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以說(shuō)要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。
遂事不諫是說(shuō)正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯的，就讓他錯到底，最后再來(lái)總結和檢討。對于企業(yè)來(lái)講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統計顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準確性，正確的決策只占總決策的七成。我們都知道正確的決策要比沒(méi)有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒(méi)有決策或者是有錯誤的決策。如果比較有錯誤的決策和沒(méi)有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì )出現爭議。到底是有錯誤的決策好，還是沒(méi)有決策好呢?我認為，沒(méi)有決策會(huì )導致企業(yè)一盤(pán)散沙，沒(méi)有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內傷;有錯誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢(qián)，是企業(yè)的外傷。相比較之下還是暫時(shí)損失金錢(qián)和時(shí)間，也比企業(yè)的內傷來(lái)得要好。所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現象，基層的員工明明知道這事是錯的，但是總部還是要求堅決貫徹執行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅決執行錯誤的決定!而不是去說(shuō)，去評論�；鶎又朗虑槭清e誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權威，如果做下去，只損失金錢(qián)和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來(lái)。
既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。這是說(shuō)我們要適度地追究責任。不是什么事情都要追究到最后的責任人，才罷休。有些小事情，過(guò)分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。前一段時(shí)間，我的一個(gè)朋友結婚，在新婚之夜，發(fā)現了新娘的一個(gè)秘密，到底是說(shuō)，還是不說(shuō)呢?已經(jīng)是過(guò)去的事情了，追究還有什么意思呢?就假裝不知道吧!這個(gè)原則是針對一些聰明人適用的，你不追究，對方也知道自己錯了，雙方都心知肚明。但是對于一些沒(méi)有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打一下，要追究責任到人，否則對方不能得到提高。
2、不同事情，不同說(shuō)法
好事情，用播新聞的方式。前一段時(shí)間，培訓部外請了公司的一位兼職講師。我旁聽(tīng)了他的課程，想學(xué)習一點(diǎn)東西。課程快結束的時(shí)候，我回到了辦公室，對其他的同事說(shuō)：“沒(méi)有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師�！边^(guò)了一會(huì )，課程結束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問(wèn)了我一句：“你覺(jué)得這個(gè)課程怎么樣?提點(diǎn)建議，我也好有個(gè)提高�！蔽乙幌伦記](méi)有反應過(guò)來(lái)，想要怎樣說(shuō)才能即不恭維又恰當。旁邊的同事搭腔說(shuō)：“他剛才說(shuō)，沒(méi)有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習呀�！蔽覀冸p目對視了一下，他臉上洋溢著(zhù)幸福的笑容，從此我感覺(jué)他對我的態(tài)度好多了。這個(gè)故事就是我無(wú)意中用了好事情播新聞的方式。我們中國人不習慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過(guò)批評別人來(lái)“幫助別人成長(cháng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎。
3、怎樣成為說(shuō)話(huà)高手?
壞事情，先說(shuō)結果。先講結果，這樣就有了溝通的底線(xiàn)，剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。就象下面的貨運丟了貨物的故事：
分公司貨運到外地，丟失了貨物，銷(xiāo)售代表小王向經(jīng)理做匯報。
“經(jīng)理呀，出事了。今天早上我去拜訪(fǎng)客戶(hù)，一到就聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)丟貨了。包被打開(kāi)了，我想可能是被客車(chē)司機搞壞了，這里已經(jīng)報警了，我們在現場(chǎng)取證……”
“先別說(shuō)那么多，告訴我到底損失了多少!”經(jīng)理生氣地說(shuō)。
無(wú)論這個(gè)事情最后的處理結果怎么樣，經(jīng)理對小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺(jué)他辦事不牢靠，辦事能力不強。
“說(shuō)”的正面效果有益于心理健康
對離職者而言，“說(shuō)”，是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個(gè)發(fā)泄的渠道，即使不在工作單位說(shuō)，也會(huì )跟家人、朋友傾訴;即使說(shuō)的不是事情本身，也會(huì )通過(guò)一些載體把這些情緒發(fā)泄出來(lái)。從心理學(xué)的角度看，如果不把這些情緒發(fā)泄出來(lái)，那么它很可能轉化為身體的某些病癥，比如失眠、焦躁、憂(yōu)郁、煩悶等等。所以，“說(shuō)”把負面情緒發(fā)泄出來(lái)，是一種對心理健康有益的自我保護過(guò)程。
“說(shuō)”的負面效果放大負面情緒
有些人在說(shuō)的過(guò)程中情緒激動(dòng)，越說(shuō)越生氣，越說(shuō)越想說(shuō)，把本應該思考的過(guò)程以一種不正確的方式表達出來(lái)，強化了一些非理性的東西，反復通過(guò)這種非理性的方式解決壓力，進(jìn)而使理性思考逐漸減少。但其實(shí)這個(gè)“說(shuō)”的過(guò)程對解決問(wèn)題沒(méi)有絲毫的幫助，反倒放大了負面情緒，使自己更加不開(kāi)心。這時(shí)的“說(shuō)”，就是一種損傷心理和生理健康的做法。
“不說(shuō)”的正面效果——有利于理性思維的成熟
如果不說(shuō)是基于理性的思考，覺(jué)得這些問(wèn)題沒(méi)有必要說(shuō)。即使不說(shuō)，公司的相關(guān)領(lǐng)導也了解情況，多說(shuō)反而會(huì )影響他們的判斷和決定，那么“不說(shuō)”的決定就會(huì )成為林潔的一次理性反思過(guò)程，有利于她理性思維的成熟。
“不說(shuō)”的負面效果——可能對自己和親友造成傷害
如果不說(shuō)是因為害怕，或者不知道跟誰(shuí)說(shuō)，那么林潔內心的問(wèn)題既沒(méi)有化解，又沒(méi)有傾訴渠道，這些負面情緒很可能會(huì )積累成疾，或者以其他方式發(fā)泄出來(lái)，對自己和親友造成傷害。
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