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保險公司續保話(huà)術(shù)
保險續保話(huà)術(shù)，是指保險行業(yè)里，保險銷(xiāo)售專(zhuān)員詢(xún)問(wèn)消費者是否續保時(shí)所用的語(yǔ)言，我們在續保的時(shí)候說(shuō)話(huà)有什么技巧?以下是小編整理的保險公司續保話(huà)術(shù)，希望對大家有所幫助。
保險公司續保話(huà)術(shù)
分期付款客戶(hù)續保話(huà)術(shù)
續保專(zhuān)員：你好xxx先生/女士，這里是xx4S店，提醒下您的保險下月xx號就要到期，因為您是分期付款車(chē)我們在月底前給你去銀行辦理下手續，所以您要提前續保，因為牽扯您分期車(chē)有塊續保險押金，必須在我們這制定單位投，并投制定項目，客戶(hù)：多少錢(qián)?續保專(zhuān)員：價(jià)錢(qián)你放心，您過(guò)來(lái)我給您計算下，我可以找下經(jīng)理給您打個(gè)最低折扣，們單位跟保險公司都合作協(xié)議，單位出面比您單獨去保公司投更有保障，客戶(hù)沒(méi)時(shí)間(要行車(chē)證駕駛證傳
真過(guò)來(lái)或是傳照片計算出來(lái)給客戶(hù)去電話(huà))客戶(hù)：我不在你那投。續保專(zhuān)員：如果你不在我們這辦理，
1、牽扯當時(shí)交的續保押金
2、因為你分汽車(chē)車(chē)輛抵押銀行出現問(wèn)題有什么糾紛，銀行和我們不會(huì )負責。
異議處理客戶(hù)
客戶(hù)：你們公司保險費太貴了，外面電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)保險費可以打7折呢。
答：
1、不貴呀，保險費都是經(jīng)中國保監會(huì )規定的，我們和保險公司的價(jià)格是一樣的呀。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格可能便宜一些但服務(wù)有很大的差異。如果保險檔案是在外地的，遇到大的賠付特別費事。
2、保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)雖然可以給你打折，光有價(jià)格優(yōu)惠，但是沒(méi)有服務(wù)承諾。我們公司是4S店我們可以提供事故緊急救援快速定損、協(xié)助處理交通事故等多項免費服務(wù).
您的朋友xxx也在我們這里做續保的，他認為我們這里續保很放心、省心所以把您轉介紹給我，您把您的信息給我，我先幫您報個(gè)價(jià)格好嗎?一會(huì )聯(lián)系您。
處理技巧
要想最快地發(fā)現客戶(hù)真正關(guān)心的焦點(diǎn)在哪兒，我們首先得學(xué)會(huì )問(wèn)問(wèn)題。就像探針一樣，由淺入深、由表及里、由模糊到清晰。關(guān)注客戶(hù)的需求程度、了解深度、滿(mǎn)意程度、續保的顧慮。
基本銷(xiāo)售流程
開(kāi)場(chǎng)白
銀行續保專(zhuān)員：您好，請問(wèn)是XX先生/女士嗎?客戶(hù)：是，什么事?(如不是客戶(hù)本人需詢(xún)問(wèn)客戶(hù)本人姓氏并且帶姓稱(chēng)呼客戶(hù))。
銀行續保專(zhuān)員：X先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷(xiāo)車(chē)險坐席工號xxxx號，
我這邊通過(guò)系統看到您車(chē)牌號碼為xxxx的車(chē)險去年是通過(guò)咱們人保網(wǎng)銷(xiāo)投保的�，F在您的保險快要到期了，我第一時(shí)間給您打一個(gè)電話(huà)，幫您試算一個(gè)最優(yōu)惠的續保價(jià)格。請問(wèn)您今年險種是否有變更還是和去年保持一致呢?您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒(méi)什么問(wèn)題就幫您把保險續上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒(méi)變吧?
成單核實(shí)
成單核實(shí)TSR:xx先生/女士，非常感謝您對人保網(wǎng)絡(luò )車(chē)險的支持，您的保單資料已經(jīng)登記好了，現在跟您核實(shí)一下具體信息，您保單登記的行駛證車(chē)主為XXX、被保險人XXX、身份證號碼XXX、被保險人、您的車(chē)牌號為XXX。車(chē)型是XXX、車(chē)架號XXX、發(fā)動(dòng)機號XXX、初次登記是20XX年X月。您今年投保了交強險XX元，商業(yè)險分別是XX險種，商業(yè)險保費XX元，共XX元。您的交強險保單是從20XX年X月X號起保，您的商業(yè)險保單是從20XX年X月X號起保，保期均為一年。(若兩者起期一致，合并成一句話(huà)即可。友情提示您:根據《交強險條例》規定，交強險一旦出單就不得退保，且無(wú)法重復投保。另外跟您說(shuō)下免責內容：假如說(shuō)出現無(wú)證駕駛、駕駛證或行駛證過(guò)期、酒后駕駛、交通事故后逃逸，根據保險條款是不予賠付的，其他免責部分請您拿到條款后仔細閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯(lián)系方式是XXXXXX，我們XX小時(shí)內將為您配送投保單同時(shí)收取您的保費XXX元。麻煩您準備一下車(chē)輛的xx復印件(一次性告知客戶(hù)當地所需手續)我們的送單人員到時(shí)會(huì )向您收取。目前車(chē)險均實(shí)行見(jiàn)費出單，請您仔細核對投保單，確認信息無(wú)誤后簽字交費，在生成正式保單后送單員會(huì )第一時(shí)間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強險的車(chē)標。
未成單預約
未成單預約
TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時(shí)登錄xxx進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續保報價(jià)，到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。
結束語(yǔ):
結束語(yǔ):成單-----TSR:xxx先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò )投保。我是您的車(chē)險專(zhuān)屬服務(wù)人員，以后有什么關(guān)于車(chē)險的問(wèn)題歡迎您隨時(shí)登陸xxx通過(guò)在線(xiàn)客服與我們聯(lián)系或者撥打xxx轉2號鍵，找我工號xxx。
感謝您的接聽(tīng)，祝您愉快，再見(jiàn)!
續保專(zhuān)員工作流程
1）續保專(zhuān)員根據專(zhuān)營(yíng)店的承保檔案記錄，提前2個(gè)月向保單即將到期的客戶(hù)發(fā)送短信，向客戶(hù)介紹本店的續保服務(wù)及理賠服務(wù)。
2）續保專(zhuān)員在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應將商談?dòng)涗浀怯浫搿独m保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在“失敗原因”欄目?jì)仍攲?shí)地記錄失敗原因。
3） 續保專(zhuān)員應協(xié)助SA、CA向客戶(hù)解釋機動(dòng)車(chē)保險條款以及本店的理賠服務(wù)。
4）早上8：30上班后整理當天跟蹤客戶(hù)資料，以及準備好報價(jià)單。
5）電話(huà)續保：以本專(zhuān)營(yíng)店保險服務(wù)中心續保專(zhuān)員的身份出現，代表本專(zhuān)營(yíng)店保險服務(wù)中心，以回訪(fǎng)和提醒的形式切入話(huà)題。
6）介紹本店保險服務(wù)中心的優(yōu)勢，主動(dòng)要求通知傳真或電子郵件形式向客戶(hù)提供《車(chē)輛保險建議書(shū)》。
7）電話(huà)結束時(shí)，感謝客戶(hù)的配合，并預約下次商談方式和時(shí)間。
續保話(huà)術(shù)：
�。ㄒ唬� 首次給客戶(hù)打電話(huà)
您好，請問(wèn)是XX先生嗎？
我是XX汽貿公司續保專(zhuān)員xxx，您去年在我們公司買(mǎi)了一輛xx汽車(chē)，這部車(chē)的保險于x月x日就到到期了，請問(wèn)這幾天您什么時(shí)間來(lái)辦理續保？ 情況一：今年的保費多少錢(qián)？
我們按照去年您投保的險種計算，車(chē)損險xx元；第三責任險xx元，車(chē)上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業(yè)險保費打x折，加上交強險x元和車(chē)船稅x元，共計xx元。
情況二：現在沒(méi)空，下次再說(shuō)吧
那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們在做優(yōu)惠活動(dòng)，x號以后就截止了，不知道您有沒(méi)有興趣聽(tīng)一下，（如實(shí)在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問(wèn)題直接找我就可以了。下次有時(shí)間再與你聯(lián)系。 情況三：我已經(jīng)保了
我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來(lái)還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機會(huì )跟您合作，如果您平時(shí)有用車(chē)方面的問(wèn)題，比如處理違章、年審、保養、維修，也可以打電話(huà)跟我們咨詢(xún)。謝謝！ 情況四：不是還有幾天才到期嗎？ 您也知道，保險一旦脫保了，車(chē)上路行駛就沒(méi)有了保障，交強險脫保還要被交警部門(mén)雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠的客戶(hù)，我們針對即將到期的客戶(hù)都會(huì )做一個(gè)提醒，如果您最近這段時(shí)間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個(gè)新的優(yōu)惠政策，本月續保的客戶(hù)還可以免費獲得價(jià)值一百元的加油卡，時(shí)間只截止到xx日，要是錯過(guò)了時(shí)間就有點(diǎn)可惜了。
�。ǘ� 非首次給客戶(hù)打電話(huà)
您好，x先生，我是4S店的續保專(zhuān)員XX，之前有跟您聯(lián)系過(guò)，您還記得吧？您的車(chē)險就快到期了，您看這兩天可以過(guò)來(lái)辦理續保嗎？ 請記得帶上身份證/組織機構代碼證復印件和行駛證就可以了。
異議處理：
我有朋友在保險公司，找他買(mǎi)保險就可以了。
您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會(huì )為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒(méi)有優(yōu)惠的，他也無(wú)法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因為我們和懷化各大保險公司都有長(cháng)期的合作協(xié)議，買(mǎi)保險就是買(mǎi)的一張紙，買(mǎi)的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現在保險行業(yè)的流失率相當普遍的，萬(wàn)一一年內他不做了，你有什么事找誰(shuí)去��？我們是4S店，你又是我們的客戶(hù)，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會(huì )有專(zhuān)人在第一時(shí)間協(xié)同我。
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