銷(xiāo)售服裝話(huà)術(shù)
服裝導購在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)舉足輕重的作用。那么,一名優(yōu)秀的服裝導購會(huì )怎么樣賣(mài)服裝呢? 下面，小編為大家分享銷(xiāo)售服裝話(huà)術(shù)，希望對大家有所幫助!
這款衣服會(huì )縮水嗎?(會(huì )掉色嗎?)
錯：不會(huì )的!我們這布料不縮水!
錯：你洗的時(shí)候注意一下，不要機洗就不會(huì )了!
錯：會(huì )縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì )有一點(diǎn)縮
錯：應該不會(huì )
錯：放心吧，會(huì )縮水一定會(huì )跟您講
錯：不會(huì )
對：這一點(diǎn)您可以放心，因為這是-----面料，所以不會(huì )出現這樣的狀況，您可以放心的穿。
對：是的!這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因為----面料它的優(yōu)點(diǎn)是------而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意-----在洗的時(shí)候要注意-----這樣不僅不會(huì )有縮水的問(wèn)題，穿起來(lái)還特別的鮮艷好看。
對：這一點(diǎn)您放心，只要不機洗，這種面料是不會(huì )縮水的!
你們的衣服怎么這么花呀!(你們的衣服怎么穿起來(lái)這么緊啊?)
錯：不會(huì )的!怎么會(huì )花呢?
錯：這是今年最流行的花色!
錯：您可以看看其他款
錯：您穿起來(lái)很好看呀!可能您自己不習慣吧
錯：這種花色應該還好
錯：我們的風(fēng)格就是這樣的
對：是的!這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過(guò)您穿起來(lái)特別好看，因為您的膚色------風(fēng)格------所以您穿起來(lái)時(shí)尚感特別的強。
對：是的!很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì )覺(jué)得這款式有點(diǎn)花，不過(guò)穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風(fēng)格-----特別顯得大氣，很引人注意。
對：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯!
你們的款式好少啊!
錯：怎么會(huì )少呢?不少了
錯：您想要什么款
錯：我們這兒已經(jīng)算多的了
錯：您先看看有沒(méi)有合適的
錯：已經(jīng)賣(mài)的差不多了
錯：新貨過(guò)兩天就到了
對：是的!我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來(lái)幫您介紹，您喜歡什么樣的款式?
對：我們這兒的款式確實(shí)不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過(guò)有幾款我覺(jué)得非常合適您，來(lái)這邊請，我幫您介紹，您想先看上衣，還是-----
對：呵呵!我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色!
太貴了!
錯：這樣子還嫌貴
錯：我們這里是不講價(jià)的
錯：多少錢(qián)才肯要
錯：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了
錯：我們現在搞促銷(xiāo)活動(dòng)，多買(mǎi)多送，也不會(huì )太貴
錯：這是進(jìn)口面料
對：如果單看標價(jià)的話(huà)，確實(shí)會(huì )讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì )稍微高一些的原因，是因為我們在質(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當然也不希望買(mǎi)件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎?
對：如果單看標價(jià)的話(huà)，確實(shí)會(huì )讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì )稍微高一些的原因，是因為我們設計很好，所以款式客戶(hù)也特別喜歡，買(mǎi)了也會(huì )經(jīng)常穿，如果買(mǎi)了一件衣服結果才穿一兩次就收起來(lái)，這樣算起來(lái)反而才是真正的浪費錢(qián)。
退貨時(shí)，顧客會(huì )挑衣服的面料、顏色、或者長(cháng)短?
錯：您之前買(mǎi)的時(shí)候不是挺好的嗎?
錯：不好意思，如果不是質(zhì)量的問(wèn)題，我們公司是不給退的!
錯：不好意思，這不是我們的問(wèn)題，沒(méi)有辦法退!
錯：不會(huì )短啊!不會(huì )長(cháng)啊!顏色很好看啊!這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì )有問(wèn)題!
錯：之前您怎么不說(shuō)呢?
錯：要不幫您改一下!
對：如果還有周旋的空間
您是覺(jué)得面料(長(cháng)短、顏色)什么地方讓您不滿(mǎn)意呢?(探詢(xún)原因).是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-----長(cháng)短之所以如此設計是-----所以當您穿的時(shí)候特別顯得-----(賣(mài)點(diǎn)的重申和導入)
對：如果沒(méi)有周旋的空間，只能以換貨處理。這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料(長(cháng)短、顏色、款式)呢?(轉化到換貨上去處理)
對：真的是很抱歉!因為您剛剛說(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來(lái)幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----
你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線(xiàn)頭啊?
錯：這是正常的
錯：這種小問(wèn)題難免的
錯：哦，只要剪掉就好了，沒(méi)事的，不影響!
錯：現在的服裝都這樣，這算是普遍現象，處理一下就好了!
對：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì )馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來(lái)，我幫您換一件讓您試穿，這邊請------
這種面料不太好，容易變形，刺人!
錯：不會(huì )的!我們賣(mài)了這么久，從來(lái)沒(méi)有這種問(wèn)題!
錯：怎么會(huì )呢!不會(huì )的!
錯：這種面料不會(huì )有這種問(wèn)題的!
錯：您說(shuō)的應該不是這種面料
錯：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了
對：不好意思，請問(wèn)一下，是怎么回事呢?(探詢(xún)原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等).是這樣的，-----(根據問(wèn)題解釋原因)
對：面料不太好?這問(wèn)題我想了解一下，因為我們過(guò)去確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)到客戶(hù)這么說(shuō)，您可以說(shuō)說(shuō)這種狀況嗎?
對：如果面料本身確實(shí)會(huì )產(chǎn)生這種問(wèn)題。是的!其實(shí)每種面料他的保養方式和穿著(zhù)方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優(yōu)點(diǎn)是-----所以客戶(hù)在保養和穿著(zhù)上最好可以------
毛衣按水洗的要求洗滌也掉色
錯：有點(diǎn)掉色是正常的!
錯：一般正常洗滌的話(huà)應該不會(huì )!
錯：您是怎么洗的?
錯：這種狀況我到是沒(méi)有遇到過(guò)!
錯：怎么老是出這種問(wèn)題1
錯：唉!真是麻煩!
對：(正常褪色)其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料(采用某種特殊的染色技術(shù))，因此有些掉色是正常的，這樣會(huì )讓色彩看起來(lái)更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì )服務(wù)您到位的!
對：(換貨)很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾，我會(huì )立即向公司報告，來(lái)，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理!
對：(不換貨，探詢(xún)原因)哎呀，真是糟糕!您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來(lái)了解一下?tīng)顩r!您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢?
穿著(zhù)不合適
錯：其實(shí)您的身材穿起來(lái)特別好看!
錯：什么地方不合適?
錯：不會(huì )啊，挺好的!
錯：可能您看不習慣，其實(shí)挺好的!
錯：那您要不要試下另一套?
錯：怎么會(huì )不合適，我覺(jué)得非常合適啊!
對：請問(wèn)一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來(lái)幫您介紹
對：探詢(xún)問(wèn)題點(diǎn)，是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢?我來(lái)幫您處理一下
對：如果可以處理，原來(lái)如此!這部分我們可以幫您修改一下，這是小問(wèn)題，最重要的是您穿起來(lái)特別------(加上贊美)
對：如果無(wú)法處理，原來(lái)如此!其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿(mǎn)意，您請稍等一下，我幫您拿過(guò)來(lái)。
人家一線(xiàn)的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰?
錯：沉默不語(yǔ)
錯：沒(méi)辦法，公司的規定就是這樣的
錯：很多品牌也是不打折的啊
錯：我們品牌就是這樣子的
錯：是嗎?我看過(guò)他們也打折啊
錯：像您這么有錢(qián)的人，不會(huì )在這一點(diǎn)折扣上計較吧?
對：其實(shí)打折的原因很多，比方說(shuō)庫存、節慶、過(guò)季商品都可能造成折扣，而我們公司會(huì )要求全國維持同意價(jià)格的原因是希望對每個(gè)客戶(hù)負責，希望每個(gè)客戶(hù)不管什么時(shí)候到店里買(mǎi)東西，都不用擔心因為價(jià)格不統一而覺(jué)得自己上當受騙!
對：主要是每個(gè)品牌策略不同，我們更希望客戶(hù)隨時(shí)來(lái)買(mǎi)的都是一樣的價(jià)格，這樣心里會(huì )更舒服一些!
怎么這么貴，可以打折嗎?
錯：不好意思，我們都是不講價(jià)的
錯：沒(méi)有折扣
錯：當季產(chǎn)品不打折
錯：目前沒(méi)有折扣
錯：打折可能要再過(guò)一陣子
對：如果單純看標價(jià)，確實(shí)會(huì )讓人有這種感覺(jué)，只是我們價(jià)格會(huì )稍微高一點(diǎn)的原因，是因為我們的(設計、做工、售后----)做得很好，而且質(zhì)量方面又有保證，----再加上買(mǎi)衣服也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，您說(shuō)是吧?
對：這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因為我們除了在促銷(xiāo)期間有優(yōu)惠，之外都是統一價(jià)格的，不過(guò)----(轉往貴賓卡或賣(mài)點(diǎn))
老客戶(hù)都沒(méi)有優(yōu)惠嗎?
錯：不好意思，我們這兒老客戶(hù)、新客戶(hù)都是一個(gè)價(jià)
錯：不好意思，真是沒(méi)辦法!我們公司就是這樣規定的
錯：我們這都是公司定價(jià)來(lái)的
對：呵呵!很謝謝您(這么長(cháng)時(shí)間)的支持，不過(guò)這一點(diǎn)請您一定要諒解，因為我們更希望在價(jià)值和質(zhì)量上能夠有更好的 ，真正對老客戶(hù)負責，這樣您才會(huì )對我們品牌更滿(mǎn)意。
對：很謝謝您的支持，不過(guò)優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過(guò)您放心，我們公司在定價(jià)上一直都是很誠信的，所以?xún)r(jià)格一定很實(shí)惠!
買(mǎi)一件，不打折，好;那我買(mǎi)4件您怎么也不打折呢?要不打折我就買(mǎi)一件算了。
錯：不好意思，這不是多少的問(wèn)題!
錯：我們新貨確實(shí)沒(méi)有折扣
錯：您穿起來(lái)好看最重要了，是不是?
錯：我們的產(chǎn)品確實(shí)已經(jīng)很便宜了
錯：不要這樣嘛，你知道我們也很難做的
錯：那您考慮考慮吧
對：是的!如果我是你的話(huà)，買(mǎi)4件我也一定會(huì )希望打折的，這樣吧----(加上贈品或是貴賓卡的處理方式)
對：哎呀!這樣真的是太可惜了!因為我這幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜!這樣吧，我盡力幫您申請看看，請您稍后(讓客戶(hù)知道你在為他解決)
真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶(hù)喜歡確實(shí)不容易，如果穿起來(lái)不好看的話(huà)再便宜您可能也不會(huì )考慮，最重要的還是您穿起來(lái)(加上賣(mài)點(diǎn)和贊美)，這些衣服沒(méi)有穿在您身上多可惜啊!
我怎么從來(lái)沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)這個(gè)牌子?
錯：是嗎?我們店開(kāi)了好幾年了
錯：我們這是新的牌子
錯：可能你沒(méi)有注意吧
錯：我們在服裝界還是比較有名氣的
錯：我們在很多雜志上有廣告的
錯：不可能吧
對：那真是可惜!不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好可以來(lái)了解一下!我來(lái)幫您做介紹!
對：哎呀!真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，很高興今天有機會(huì )跟您介紹我們的品牌-------
對：哎呀!那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有----年了，主要的客戶(hù)-------主要的風(fēng)格------我們的特色是------
對：呵呵!是啊!我們是新的品牌，剛剛才進(jìn)到商場(chǎng)里，所以以后還需要您多捧場(chǎng)、多照顧，我們的服飾最主要的風(fēng)格------
我只是隨便看看
錯：那您隨便看看
錯：沒(méi)關(guān)系
錯：您先看看，喜歡可以試戴
錯：有幾款新款不錯的
錯：好的
錯：哦
對：是的!沒(méi)關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買(mǎi)的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一個(gè)最合適的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪一類(lèi)的衣服?
對：是的!沒(méi)有關(guān)系，多了解一下，這樣您也可以對我們的品牌多一分了解，以后有需要的時(shí)候，我們也可以更準確的幫您找到最合適您的產(chǎn)品。來(lái)，我幫您介紹------
對：好的!沒(méi)有關(guān)系，現在多了解，以后在選擇的時(shí)候會(huì )更專(zhuān)業(yè)，您放心，不管客戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)，我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的衣服呢?
某某某同你家比，哪家更好?
錯：各有特色，看客戶(hù)的喜好
錯：這很難說(shuō)
錯：我不太了解其他的牌子
錯：都不錯
錯：他們就是廣告打的多而已
錯：看客戶(hù)喜歡
對：其實(shí)這幾個(gè)品牌都不錯，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點(diǎn)是-------特別適合您的是------
對：您真是好眼光，您說(shuō)的這幾個(gè)品牌都很有自己特色和設計風(fēng)格，因為這幾個(gè)品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個(gè)人比較適合哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品
對：其實(shí)應該不是說(shuō)這幾家哪一家好，因為這幾個(gè)品牌包括我們的品牌在市場(chǎng)上都是好品牌，而且各有自己的客戶(hù)群，主要的關(guān)鍵還是看客戶(hù)的需求來(lái)決定，您一般在選擇衣服的時(shí)候是比較注重款式、風(fēng)格、還是------
人家都打6折，你們?yōu)槭裁床豢梢?
錯：不好意思，這是公司的規定
錯：我們這是全國統一價(jià)
錯：不好意思，我們這是專(zhuān)賣(mài)店，不二價(jià)
錯：不好意思，我們也沒(méi)辦法
錯：如果可以的話(huà)我還希望5折賣(mài)呢
錯：有些是拉高價(jià)位之后再打折
對：其實(shí)我們也希望以最優(yōu)惠的價(jià)格把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)，只是您也知道折扣跟很多方面有關(guān)，比方說(shuō)質(zhì)量、售后、工藝等等都有關(guān)系，最重要的是這一類(lèi)的產(chǎn)品您不是天天買(mǎi)，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----
對：是的!6折遇折相比，感覺(jué)上打6折是比較便宜，其實(shí)如果我們在定價(jià)上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對客戶(hù)來(lái)說(shuō)就不誠信了，如果在價(jià)格上都已經(jīng)不誠信了，質(zhì)量上您也就更難相信我們了，您說(shuō)是嗎?
為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴?
錯：因為質(zhì)量不一樣
錯：因為我們的設計比較好，比較有名
錯：手工和設計都不一樣
錯：您要便宜的也有
對：您指的別人是-------啊!
原來(lái)如此，是這樣-----(加上產(chǎn)品差異化的比較)
對：是的!其實(shí)對于品牌來(lái)說(shuō)，價(jià)格是不會(huì )隨便制定的，他一定是跟著(zhù)質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因素來(lái)考慮，然后制定一個(gè)合理的價(jià)格，因為我們也不希望您只是來(lái)一次而已，如果您能成為我們的老客戶(hù)那才是最重要的，您說(shuō)是嗎?
對：是的!不只是您問(wèn)起這問(wèn)題，之前有好幾個(gè)客戶(hù)一開(kāi)始也問(wèn)到這問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)不僅自己成了我們的客戶(hù)，還幫我們介紹了好多個(gè)客戶(hù)呢!比如說(shuō)這位張先生(翻閱客戶(hù)資料，以示證明)，他去年情人節就介紹了不少客戶(hù)過(guò)來(lái)，因為他認為在我們這里能很安心的買(mǎi)到好產(chǎn)品。
您公司現在7折，以后會(huì )不會(huì )有更低的折扣?
錯：這說(shuō)不準
錯：這個(gè)折扣已經(jīng)差不多了
錯：不太可能
錯：這要看公司的政策了
錯：一般來(lái)說(shuō)不會(huì )
錯：以前沒(méi)有過(guò)，不知道
對：這一點(diǎn)請您放心，我們的品牌基于對客戶(hù)負責任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強的，絕對不會(huì )隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買(mǎi)起來(lái)也不會(huì )有安全感，您說(shuō)是嗎?
對：這一點(diǎn)請您放心，我們品牌在這方面是比較規范的，當然這也是對客戶(hù)負責任的表現，如果我們亂打折扣，一天低過(guò)一天，即使產(chǎn)品您再喜歡，也不會(huì )有安全感購買(mǎi)的!
陪伴的人說(shuō)“我覺(jué)得不好看”或“我覺(jué)得一般”
錯：怎么會(huì )不好呢，他穿起來(lái)很有特色啊
錯：不會(huì )啊，我覺(jué)得挺好的
錯：您自己覺(jué)得呢
錯：主要還是您自己覺(jué)得好不好看最重要
錯：沒(méi)關(guān)系!我們還可以看點(diǎn)別的
錯：這是我們這一季的重點(diǎn)產(chǎn)品
對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好!請教一下您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢?我來(lái)幫您介紹，大家一起給意見(jiàn)，一起幫您的朋友找一個(gè)合適的。
對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好!您覺(jué)得是什么地方讓您感覺(jué)不好看呢?您可以告訴我，這樣子的話(huà)我可以幫您建議更合適的產(chǎn)品!讓后我們再來(lái)一起交換意見(jiàn)!
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