家具銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
在客戶(hù)有需求的時(shí)候，如果你的話(huà)術(shù)不對，也許這單就不會(huì )在你這邊成交，原因很簡(jiǎn)單，你采用的是你自己認為可以的話(huà)術(shù)在與客戶(hù)溝通，但你的話(huà)里面有多少術(shù)，這是大多數銷(xiāo)售人不了解的。以下是家具銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，歡迎閱讀。
家具銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
一、當顧客提出以下問(wèn)題時(shí)，你怎樣回答？（最佳答案附后）
1、顧客：你們是什么品牌？
導購員：這是中國十大家具品牌之一 多喜愛(ài)家具 您一定知道 是嗎？
�。ㄆ胀▽з弳T會(huì )直接回答：多喜愛(ài)家具）
2、顧客：是哪里產(chǎn)的？
導購員：國內家具生產(chǎn)規模最大的企業(yè)之一。
�。ㄆ胀▽з弳T會(huì )直接回答：廣東�。�
3、顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？
導購員：這是中國頂尖家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品 絕對環(huán)保 請看這里有最新的證書(shū)
�。ㄆ胀▽з弳T回答：是環(huán)保的）
4、顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？
導購員：之所以我們的銷(xiāo)售排在全國最前列 不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀 還因為我們有出色的售后服務(wù)
�。ㄆ胀▽з弳T會(huì )回答：售后服務(wù)您放心 一定沒(méi)問(wèn)題）
5、顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？
導購員：只有最好的品質(zhì)才能賣(mài)最貴的價(jià)錢(qián) 您說(shuō)是嗎？正因為它貴 它又是很便宜的 因為買(mǎi)對一套產(chǎn)品好過(guò)買(mǎi)錯三套產(chǎn)品 其實(shí)我和您一樣 希望能夠以最低的價(jià)格買(mǎi)到最好的品質(zhì)的東西 但我從未發(fā)現任何一家公司以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 就好象奔弛汽車(chē)不可能賣(mài)到桑塔納的價(jià)格 您說(shuō)呢？如果您少花一點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)到品質(zhì)不好的產(chǎn)品 最終反而投入更多 您認為呢？
�。ㄆ胀▽з弳T會(huì )回答：這個(gè)價(jià)格很便宜�。�
6、顧客：這套家具適合我嗎？
導購員：象您這種有品味的人 唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您 現在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了生活大師的家具。 并且據我們售后碉查來(lái)看 99%的顧客都很滿(mǎn)意 所以對于這種真正的好品牌 我相信您也會(huì )滿(mǎn)意的 對嗎？
�。ㄆ胀▽з弳T回答：絕對適合）
二、什么叫家具？
答：指在生活 工作或社會(huì )實(shí)踐中供人們坐 臥或支承與儲存物品的一類(lèi)器具與設備 不僅是一種簡(jiǎn)單的功能物質(zhì)產(chǎn)品 而且是一種廣為普及的大眾藝術(shù) 它既要滿(mǎn)足某些特定的用途 又要滿(mǎn)足供人們欣賞 使人們在接觸和使用過(guò)程中產(chǎn)生某種審美情趣 。
三、請你談?wù)勀闶侨绾卫斫庀旅孢@段話(huà)的？
“導購員分為三個(gè)層次 低級的導購員講產(chǎn)品的特點(diǎn) 中級的導購員講產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) 高級的導購員講產(chǎn)品的利益點(diǎn)”
答：產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn) 我們不難理解 但什么是產(chǎn)品的利益點(diǎn)呢?舉個(gè)例子說(shuō)明一下:
買(mǎi)鉆頭的人.他要買(mǎi)的是一個(gè)洞
買(mǎi)面包的人.他要買(mǎi)的是肚子舒服
買(mǎi)化轉妝品的女士.她要買(mǎi)的是美麗與希望
買(mǎi)奔馳汽車(chē)的人.他要買(mǎi)的是身份和地位.一種讓人尊重的感覺(jué)
買(mǎi)家具的人呢?聰明的你可能猜出來(lái)了 買(mǎi)家具的人 他其實(shí)要買(mǎi)的就是家具帶給他的好處 也就是產(chǎn)品的利益點(diǎn) 一生活方式 一種家庭氛圍 一種自由與輕松 一種舒暢 一種便利性
四、家具終端的組成？
答：店面 導購員 產(chǎn)品 品牌。
五、請回答板式家具飾面材料中的木皮和帖紙的區別？
答：木皮和貼紙均很常用，但檔次就完全不同。木皮家具富有天然質(zhì)感，美觀(guān)耐用、但價(jià)格相對較高，而貼紙家具易磨損、怕水、不堪碰撞，但價(jià)格低廉、屬于大眾化產(chǎn)品。一些磨損程度不大、不近水源的家具品種目前也以貼紙為主，如鞋柜、書(shū)柜等。
木皮———木紋、木射線(xiàn)清晰。同樣應有自然瑕疵。因木皮有一定的厚度（0.5ｍｍ左右），制作家具時(shí)遇到兩個(gè)相臨交界面，通常都不轉彎，而是各貼一塊，因此兩個(gè)交界面的木紋通常不應銜接。
貼紙———木紋、木射線(xiàn)清晰可見(jiàn)，即使是進(jìn)口高級紙，連木材瑕疵也可仿造，但與天然木皮還是有所區別，顯得較假。貼紙家具在邊角處容易露出破綻。另外木紋紙因厚度很�。�0.08ｍｍ），在兩個(gè)平面交界處會(huì )直接包過(guò)去，造成兩個(gè)界面的木紋是相接的（通常都是縱切面）.
六、家具從風(fēng)格上可以分為哪幾種？
1、答：現代家具、歐式古典家具、美式家具、中式古典家具還有近兩年比較流行的新古典系列家具等等。
2、家具從所用材料上可以分為哪幾種？
答：實(shí)木家具、板式家具、軟體家具、藤編家具、竹編家具、鋼木家具和其他人造材材料制成的家具（例如玻璃家具、大理石家具等
3、 家具從功能使用上可以分為哪幾種？
答:客廳家具、臥室家具、書(shū)房家具、廚房家具（設備）和輔助家具等幾類(lèi)。
家具銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
首先，我們需要與客戶(hù)建立良好的溝通，了解他們的需求和喜好。通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭結構、生活習慣以及他們心目中的理想家居風(fēng)格，我們可以為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的建議。例如，對于有小孩的家庭，我們可以推薦耐用、易清潔的家具；對于喜歡簡(jiǎn)約風(fēng)格的客戶(hù)，我們可以展示線(xiàn)條簡(jiǎn)潔、色彩素雅的家具款式。
其次，在介紹家具產(chǎn)品時(shí)，我們要注重突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色。例如，可以強調家具的材質(zhì)、工藝、設計等方面的優(yōu)勢，以及它們如何與客戶(hù)的生活習慣和需求相匹配。同時(shí)，我們還可以分享一些家具保養和搭配的小技巧，幫助客戶(hù)更好地使用和享受家具。
此外，為了增強客戶(hù)的購買(mǎi)信心，我們還可以提供一些額外的服務(wù)和保障。例如，可以介紹我們的售后服務(wù)政策、免費安裝和保養服務(wù)等，讓客戶(hù)感受到我們的專(zhuān)業(yè)和貼心。同時(shí)，我們還可以分享一些客戶(hù)評價(jià)和案例，讓客戶(hù)更加信任和認可我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
最后，在促成交易時(shí)，我們要注意把握時(shí)機和方式�？梢赃m當地運用一些銷(xiāo)售技巧，如限時(shí)優(yōu)惠、贈品等，激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。同時(shí)，我們還要保持耐心和熱情，為客戶(hù)提供周到的服務(wù)，確保他們能夠滿(mǎn)意而歸。
總之，家具銷(xiāo)售不僅僅是一次簡(jiǎn)單的交易，更是一次為客戶(hù)打造舒適生活空間的藝術(shù)。通過(guò)掌握有效的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和技巧，我們可以幫助客戶(hù)挑選到最適合他們的家具，讓他們享受到更加美好的家居生活。
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