做一個(gè)內心平和的HR

做一個(gè)內心平和的HR

27年的人力資源職業(yè)生涯中，Terri面臨了很多挑戰，而她自己始終追尋的是更加平和的內心，她認為這才能標志HR的成熟。

20年前，從電子組裝工人崗位剛剛開(kāi)始HR生涯的Terri面臨了一次艱難的挑戰。由于種族歧視的存在，公司里的一位美國員工對南非員工持續進(jìn)行攻擊，甚至嚴重影響了非洲員工的個(gè)人生活。Terri做了詳細的調查，了解到事件始末，最終決定解雇這個(gè)美國員工。這也是她第一次面對解除員工合同這樣的不愉快。

這對還沒(méi)有太多經(jīng)驗Terri確實(shí)構成了一次挑戰。她開(kāi)始意識到，人力資源負責人總要去處理一些棘手的事情，這會(huì )對HR的思想、情緒形成一些負面的影響，但不應該讓自己變得悲觀(guān)、警惕甚至冷漠�！案�多的員工是陽(yáng)光的，要用平和、信任和持續的熱情對待他們。這么多年我始終記得這件事，這也成為我職業(yè)生涯的一個(gè)轉折點(diǎn)�！�

然而，心境平和的Terri從未放棄過(guò)自己在事業(yè)上的追求，在今年3月，她加盟了半導體廠(chǎng)商博通公司，并致力于建設和企業(yè)戰略更加適配的人力資源戰略。

實(shí)現更多溝通

記者： 在加入博通公司的6個(gè)月，你所感受的博通文化是什么?

Terri：在面試這個(gè)職位時(shí)吸引我的，除了公司在商業(yè)領(lǐng)域的競爭地位，更重要的是企業(yè)文化。這主要表現為以下三點(diǎn)：第一，變革和創(chuàng )新精神，公司會(huì )鼓勵員工進(jìn)行創(chuàng )新，我們把企業(yè)的創(chuàng )新視為員工和企業(yè)產(chǎn)品更好發(fā)展的主要原因。第二，執行力，博通從員工到公司都有很強的執行力，任何事情都可以迅速完成。第三，以人為本，公司要求員工積極地參與公司的戰略和改革計劃。我曾經(jīng)為很多的優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)過(guò)，博通的優(yōu)勢在于邀請員工參與公司戰略性的事務(wù)。

記者：HR始終希望成為公司的戰略伙伴，但是在跨國公司，由于組織機構的龐大和區域問(wèn)題，中國區的HR往往較難更透明的知道總部的想法，你在這方面怎樣進(jìn)行改善?

Terri：在總部，我直接匯報給公司的CEO，也會(huì )參加董事會(huì )會(huì )議，還需要在會(huì )議上進(jìn)行演講，回答董事會(huì )提出的問(wèn)題并參與相應的討論，所以我自己首先可以很清晰的理解企業(yè)戰略。針對跨區域的溝通，我們會(huì )定期在總部召開(kāi)全球人力資源會(huì )議，同時(shí)我們有很多跨地區的人力資源項目，屆時(shí)我們會(huì )邀請各個(gè)地區的人力資源經(jīng)理來(lái)參與這個(gè)項目。比如我們現在正在進(jìn)行的“人才管理系統”項目，美國、亞洲和歐洲都有相關(guān)人力資源的員工參與這個(gè)項目，他們代表各自國家和地區的意見(jiàn)。另外一個(gè)是“員工滿(mǎn)意度調查報告”，我們會(huì )根據報告結果制定更好方案和改善的計劃。在這個(gè)過(guò)程中，我們也會(huì )邀請各個(gè)地區的人力資源經(jīng)理參與，以保證我們不會(huì )因為地域的差別造成一些溝通上的障礙。同時(shí)為了更好地溝通和交流，每隔大約三到四個(gè)月我都要去公司所在的各地了解情況。

記者：我們知道這也是你第一次來(lái)北京，你給中國區人力資源負責人崔鳳軒女士制定了怎樣的工作目標?

Terri：是的，我剛到北京3個(gè)小時(shí)并剛剛完成了對崔女士的工作表現評定，評定結果是非常好的。關(guān)于她的職業(yè)發(fā)展，我們也一起討論過(guò)，我希望她可以接觸亞洲其他國家人力資源管理方面的工作，能夠參與到更多跨地區的項目中，這樣就可以為未來(lái)更多或者更廣泛的工作做好準備。此外，也期望崔女士能夠更好地建立一個(gè)非常強大、優(yōu)秀且專(zhuān)業(yè)的中國HR團隊，并且樹(shù)立她個(gè)人在團隊里的領(lǐng)導力。

記者：金融風(fēng)暴對半導體行業(yè)普遍存在影響，從HR的角度來(lái)看，如何應對外部環(huán)境尤其是經(jīng)濟環(huán)境的起落?

Terri：博通公司的金融狀況一直都是很穩定，我們的營(yíng)收額還是保持上升的態(tài)勢。但我們確實(shí)面對很多特殊的挑戰，HR能做的是更多跟員工溝通，包括整體的經(jīng)濟環(huán)境以及公司自身的盈利狀況，我們更多地著(zhù)重于公司未來(lái)發(fā)展的前景以及新產(chǎn)品的設計，從而給員工足夠的信心。我們還會(huì )大力地發(fā)展我們的員工，比如正在進(jìn)行的內部培訓師項目，這可以節省不少開(kāi)支�，F在對每個(gè)公司來(lái)講，都是建立未來(lái)的時(shí)候，也是加強公司核心優(yōu)勢的絕好時(shí)機，這個(gè)核心的優(yōu)勢包括為員工提供更好的未來(lái)，這也是我們開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調查的原因。

幫助員工是HR的職責所在

記者：你已經(jīng)有27年人力資源的工作經(jīng)驗，為什么會(huì )在職業(yè)生涯的末期考慮工作的轉換?

Terri：我非常喜歡我所從事的這個(gè)行業(yè)，也非常熱愛(ài)HR的職業(yè)生涯。任職博通，對我來(lái)講是職業(yè)生涯里一個(gè)非常好的機會(huì )，因為博通公司是全球最好的半導體公司之一，能夠為這樣的公司去做事情，我感到非常的高興。我希望能夠在博通工作到退休，在此之后我可能會(huì )致力于從事一些非營(yíng)利機構。

記者：HR喜歡自己的工作往往是基于和員工的溝通、幫助員工職業(yè)發(fā)展或者主持企業(yè)的戰略實(shí)現，你喜歡的原因是什么?

Terri：應該說(shuō)，這些美妙的時(shí)刻我都經(jīng)歷過(guò)，但最讓我開(kāi)心的還是能夠幫助員工的職業(yè)發(fā)展。比如在我以前服務(wù)過(guò)的企業(yè)，有一位女員工出勤率非常低，按照公司的條例要和她解除勞動(dòng)合同。作為HR，我希望知道她頻繁遲到的原因，在深入交流后，我了解到，她是一位年輕的母親，由于孩子的原因不能很好的執行公司制度，而她本人非常不愿意離開(kāi)公司。于是我幫她制定了解決方案，給她調到上夜班，這樣即保證了出勤率又讓她可以實(shí)現工作和生活的平衡。對我來(lái)說(shuō)，這個(gè)事情并不大，但卻為這位員工帶來(lái)了非常大的改變。之后的4年，她還給我發(fā)了小卡片，說(shuō)我的主意讓她擁有了更好的生活質(zhì)量，而且已經(jīng)被晉升為主管。

記者：應該說(shuō)，這樣的幸福時(shí)刻是所有人期待的，可遺憾的是，我們的工作中總要去面對一些不開(kāi)心，比如裁員等等，你怎樣保持好的心態(tài)。

Terri：作為HR，內心的平和非常關(guān)鍵，因為你看到了非常好的員工，他們很聰明、工作勤勉，對HR充滿(mǎn)理解和支持，但是同樣，總會(huì )有一些不和諧的音符。作為HR，一方面要處理這些表現不夠好的員工，另外一方面我們要把更多的精力放在鼓勵優(yōu)秀的員工上面。

從我的個(gè)人感受來(lái)講， 在年輕時(shí)，我也屬于普通的人，而且脾氣很大，HR幫助我更寬容的看待任何人、任何事，不必過(guò)多關(guān)注和擔心一些棘手的事情，工作幫助我找到了自己平和的內心，甚至給我帶來(lái)了更多幽默感，因為這個(gè)工作要求我要更多樂(lè )觀(guān)和自信。

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