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職場(chǎng)禮儀演講稿(11篇)
演講稿具有邏輯嚴密，態(tài)度明確，觀(guān)點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。在現在的社會(huì )生活中，很多地方都會(huì )使用到演講稿，你知道演講稿怎樣才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編幫大家整理的職場(chǎng)禮儀演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
職場(chǎng)禮儀演講稿1
大家都知道，漂亮是每個(gè)人的優(yōu)勢，大家都想著(zhù)變漂亮，但是也有那么一部分的人其實(shí)覺(jué)得不漂亮也是自己的優(yōu)勢。
方曉慶，一個(gè)29歲的北京女孩。在金碧輝煌的售樓大廳里，一點(diǎn)也不出眾。但就是這個(gè)不起眼的女孩兒，賣(mài)出了天文數字的業(yè)績(jì)20xx年，經(jīng)她手出售的樓房總價(jià)值3。8億元。
方曉慶成了名人，人們好奇她的售樓秘訣。而她只是說(shuō)，我不喜歡把成績(jì)歸結到運氣上。
不能看人下菜
開(kāi)始，銷(xiāo)售總監并不看好方曉慶。給方曉慶做培訓的老銷(xiāo)售，也不看好她。一次培訓課的.間隙，小姑娘們都湊在一起聊天，忽然進(jìn)來(lái)一位穿著(zhù)睡衣的中年婦女，銷(xiāo)售人員看她穿著(zhù)普通，根本不像買(mǎi)房的，都懶得動(dòng)彈。經(jīng)理看到?jīng)]人招呼，便叫方曉慶：你去招呼一下客人，就當是練手，找找感覺(jué)。
方曉慶心想：不管人家買(mǎi)不買(mǎi)房子，進(jìn)來(lái)都是公司的客戶(hù)，就得認真招待。她熱情地迎上去，陪著(zhù)那位婦女四處看，耐心地聽(tīng)她問(wèn)長(cháng)問(wèn)短。最后，這位婦女竟一口氣買(mǎi)了3套。從那以后，方曉慶牢牢記住了一個(gè)道理，銷(xiāo)售人員一定不能夠挑客戶(hù)，更不能看人下菜。因為，很多有實(shí)力的客戶(hù)穿得都很普通。
這樣的例子方曉慶屢見(jiàn)不鮮：我有一個(gè)客戶(hù)，非常有錢(qián)，但穿得很隨便。他告訴我，以前去看房子，每次售樓小姐都不怎么搭理他。后來(lái)發(fā)現他有實(shí)力，就變得特別熱情，拼命招呼，他很反感，干脆不買(mǎi)了。最后，這個(gè)人也在我們這里買(mǎi)了3套。因為，他被歧視慣了，遇到我熱情招待他，非常感動(dòng)。
真誠比技巧重要
方曉慶雖然不以貌取人，但時(shí)間長(cháng)了，她也能區分出所謂的高端客戶(hù)和普通客戶(hù)。有些女客戶(hù)一身華貴，態(tài)度矜持而淡漠，對待這樣的人，態(tài)度要熱情，但是話(huà)不能多，介紹完基本情況，對方不說(shuō)話(huà)，自己盡量也不說(shuō)，但要隨時(shí)準備回答問(wèn)題。方曉慶說(shuō)，這種客戶(hù)不容易招待，很難猜到她們的心思，要特別注意把握好距離，近了她會(huì )防備你，遠了她又嫌你不夠熱情。相比起這些人，方曉慶還是喜歡跟普通客戶(hù)接觸，他們雖然家長(cháng)里短問(wèn)得很仔細，但也容易接近，我很喜歡跟他們聊天，和很多客戶(hù)都成了朋友。
心態(tài)好，就是生存之道
心態(tài)好是方曉慶反復強調的一點(diǎn)，無(wú)論是工作還是與人相處，她喜歡多看優(yōu)點(diǎn)少看不足。方曉慶不是美女，這反而成了她的優(yōu)勢。漂亮的女孩，比較矜持，處處在意自己的形象，總希望自己是焦點(diǎn)，受到矚目。這樣的心態(tài)，無(wú)論在客戶(hù)面前，還是在同事中，都不占優(yōu)勢。
在客戶(hù)面前，姿態(tài)上放低自己，突出客戶(hù)；而同行之間，讓著(zhù)別人一點(diǎn)，不搶單。方曉慶說(shuō)，這就是生存之道。
職場(chǎng)禮儀演講稿2
一家規模很大的公司正在招聘副經(jīng)理一職，經(jīng)過(guò)初試，他們從簡(jiǎn)歷里選中了3位優(yōu)秀的青年進(jìn)行面試，最終選定一個(gè)。
最后的面試由總經(jīng)理親自把關(guān)：面試的方式是跟三位應聘者逐個(gè)進(jìn)行交談。
面試之前，總經(jīng)理特意讓秘書(shū)把為應聘者準備的椅子拿到了外面。
第一位應聘者沉穩得走了進(jìn)來(lái)，他是經(jīng)驗最為豐富的�？偨�(jīng)理輕聲對他說(shuō)：“你好，請坐�！�
應聘者看著(zhù)自己周?chē)�，發(fā)現并沒(méi)有椅子，充滿(mǎn)笑意的臉上立即現出了些許茫然和尷尬“請坐下來(lái)談�！�
總經(jīng)理再次微笑著(zhù)對他說(shuō)。他臉上的尷尬顯得更濃了，有些不知所措，最后只得說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我就站著(zhù)吧！”
第二位應聘者反應較為機敏，他環(huán)顧左右，發(fā)現并沒(méi)有可供自己坐的椅子，立即謙卑地笑：“不用不用，我站著(zhù)就行！”
第三位應聘者進(jìn)來(lái)了，這是一個(gè)應屆畢業(yè)生，一點(diǎn)經(jīng)驗也沒(méi)有，他面試成功的機率是最低的�？偨�(jīng)理的第一句話(huà)同樣是：“你好，請坐�！�
大學(xué)生看看周?chē)鷽](méi)有椅子，先是愣了一下，隨后立即微笑著(zhù)請示總經(jīng)理：“您好，我可以把外面的椅子搬一把進(jìn)來(lái)嗎？”
總經(jīng)理臉上的笑容終于舒展開(kāi)來(lái)，溫和地說(shuō)：“當然可以�！�
面試結束后，總經(jīng)理錄用了最后一位應聘者，他的理由很簡(jiǎn)單：我們需要的是有思想、有主見(jiàn)的人，缺少了這兩樣東西，一切的`學(xué)識和經(jīng)驗都毫無(wú)價(jià)值。
人生感悟：
獨立這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)很空泛，可以指生活，也可以指思想。故事中第三位應聘者較前兩位相比，經(jīng)驗和能力上可能是最差的，但有一點(diǎn)最為寶貴的東西，那就是他具有獨立自主的思想，能在問(wèn)題出現的時(shí)候最好的解決它，這就是獨立更深一層的意義。
職場(chǎng)禮儀演講稿3
一個(gè)剛剛畢業(yè)的青年，從小到大都一帆風(fēng)順，在家親人疼，在學(xué)校老師也很喜歡他，然而青年剛剛走上工作崗位就遇到了前所未有的困難。一天，青年在路上遇到了大學(xué)時(shí)的老師，老師關(guān)心地問(wèn)起學(xué)生的境況來(lái)。
青年可算找到了個(gè)訴苦的人，仿如久旱逢甘霖一般，將自己從離開(kāi)學(xué)校，進(jìn)入目前工作的公司之后，所有遭遇的不順利情形，一五一十地對老師盡情傾訴。
老師聽(tīng)完了青年的抱怨，只是笑了一下，然后問(wèn)青年：“你的境況的確不是特別理想，那么，你想怎么改變現狀呢？”
青年苦惱地低下了頭：“我又何長(cháng)不想改變，可是怎么去改呢？老師，您指點(diǎn)我一下吧�！崩蠋燑c(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：“好吧，你明天晚上如果有空，就到這個(gè)地址來(lái)找我！”說(shuō)著(zhù)，老師遞了張名片給青年。
第二天晚上，青年如約來(lái)到了老師的住處。老師看到青年，便把他領(lǐng)到了天臺上，跟他一起聊天、看星星。老師一直說(shuō)著(zhù)無(wú)關(guān)痛癢的話(huà)，青年有些不耐煩了，一直在求老師給予指點(diǎn)。
又過(guò)了好一會(huì )兒，老師才微笑指著(zhù)天上的星星：“你可以數得清，天上有多少星星嗎？”
青年疑惑地說(shuō)：“當然數不清了，這和我有什么關(guān)系？”老師認真地看著(zhù)青年，語(yǔ)重心長(cháng)地說(shuō)道：“孩子，在白天，我們所能看到最遠的東西，是太陽(yáng)；但在夜里，我們卻可以見(jiàn)到超過(guò)太陽(yáng)億萬(wàn)倍距離以外的星體，而且不只一個(gè)，數量是多到數不清的�！鼻嗄赀�是摸不著(zhù)頭緒，這又和他有什么關(guān)系呢？
老師停了片刻，繼續說(shuō)：“我知道你的處境不順利！但如果年輕時(shí)便一帆風(fēng)順，終其一生，你也只不過(guò)看到一個(gè)太陽(yáng)；更重要的'是，當你的人生進(jìn)入黑夜時(shí)，你是否看到更遠、更多的星星？”
青年終于恍然大悟，感到自己一下子充滿(mǎn)了力量，準備挑戰困難了。
人生感悟：
每個(gè)人都不喜歡身處于黑暗之中，但黑暗往往才是最能磨練意志，能使思維更加清醒的東西。因此，倘若你現在正處于黑暗中，那么請不要憂(yōu)傷，不要抱怨，用積極向上的心態(tài)面對它，戰勝它，要知道，黑暗即使再長(cháng)，也總會(huì )有出太陽(yáng)的時(shí)候。
職場(chǎng)禮儀演講稿4
兩種錯誤的加薪想法：
雖然物價(jià)、房?jì)r(jià)在不斷上漲，保存的成本和壓力也在逐步增大，大家對于加薪的預期也更為強烈，但你如果不經(jīng)意方式和方法，即使你的保存壓力上升一倍，你的加薪仍然可能永恒只會(huì )逗留在原始階段。
首先要提醒大家的是不主動(dòng)式加薪的錯誤。典型的表現是：很多人以為只要起勁工作，老板自然會(huì )看在眼里，屆時(shí)升職加薪會(huì )不請自來(lái)。這種類(lèi)型的員工，往往都是屬于腳結壯地、為人低調、埋頭做事型的忠誠員工。他們是企業(yè)發(fā)展的“功臣”，一直在默默貢獻，任勞任怨。他們內心里雖然渴望得到更高的薪水和待遇，但從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)爭取過(guò)，也不懂得怎么爭齲。
員工為公司創(chuàng )造價(jià)值，老板主動(dòng)為有價(jià)值的員工升職加薪，從道理上來(lái)講，這種想法本是天經(jīng)地義，無(wú)可厚非。但是，在現實(shí)的職場(chǎng)上，如果你只因此這種不主動(dòng)等待的方式來(lái)獲得升職加薪的機會(huì )，那么，你勝算的幾率就小之又小了。據調查顯示，職場(chǎng)上有70%的人之所以沒(méi)有得到加薪的機會(huì )，是因為他們從來(lái)沒(méi)有向老板提起過(guò)。
有人會(huì )問(wèn)：如果老板不加薪，有本領(lǐng)的人都走光了，公司還怎么發(fā)展？難道老板看不到這一點(diǎn)嗎？這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)直是問(wèn)到點(diǎn)子上去了。但是對于老板來(lái)講，他可不會(huì )這么想。你要懂得，把明明進(jìn)了自己腰包的錢(qián)再掏出來(lái)分給別人，這是多么使人痛苦的一件事。同時(shí)，如果老板給你3000塊的工資，而你沒(méi)有意見(jiàn)，那么就等于默許你對這個(gè)價(jià)格很滿(mǎn)意；既然很滿(mǎn)意，他又為什么要給你再分外增加工資呢？如許增加了人的勞力資源成本不說(shuō)，更重要的是，進(jìn)入他口袋的錢(qián)就會(huì )直接減少。再者，像拿破侖那樣能夠記住每一個(gè)士兵的面孔、能夠主動(dòng)重視員工價(jià)值的老板，已是鳳毛麟角（如果被你碰上了，你就真是太幸運了）。大多數情況下，如果公司人數比較多的話(huà)，即使你工作了一年，老板也不一定認識你，甚至根本不懂得還有你這個(gè)一個(gè)員工存在過(guò)，又怎么可能為你升職加薪呢？
第二種錯誤因此為工作年限長(cháng)就能得到加薪的機會(huì )。不少朋友都會(huì )有如許的想法：我降臨公司都好幾年了，也屬于“老資格”了（有點(diǎn)兒“倚老賣(mài)老”的意思），雖然沒(méi)有功勞，但也有苦勞。就看在熬這幾年光陰的份兒上，老板也應該考慮一下為我加薪的事兒了。這種人好幾年都沒(méi)有進(jìn)步過(guò)，除了第一年在進(jìn)步之外，其它幾年基本上都是在“吃老本”，或者是原地踏步。雖然年齡在日益增大，但在專(zhuān)業(yè)技能上卻并沒(méi)有隨年齡增長(cháng)而使成為事實(shí)相應比例的突破。這種情況本質(zhì)上就是屬于倒退的表現，這種員工在老板眼中也會(huì )被視為“雞肋”。對于這種員工來(lái)講，如果老板不開(kāi)你，已經(jīng)算是比較幸運的了。
找出你具備含金量的加薪籌碼：
這種籌碼，指的是真正讓你升值的、能夠得到老板認可的、證明你在未來(lái)能夠為公司創(chuàng )造更多價(jià)值的籌碼，而不是所有人都面臨的外在因素。比如，因物價(jià)上漲而使成為事實(shí)的員工整體性加薪，并不能算是你的成功，因為這些因素所有人都在面臨，表現不出你的獨特價(jià)值。你與別人所差別的、真正表現你獨特價(jià)值的東西，才是真正的有份量的籌碼。
這些真正具備含金量的籌碼包括：
1、與一年前相比，專(zhuān)業(yè)能力方面明顯進(jìn)步，從理論到實(shí)踐，均有更加深入的認識；
2、業(yè)務(wù)能力大幅晉升，為公司所做出的業(yè)績(jì)有目共睹，得到了老板的充分認可；
3、能夠分享自己的常識，帶領(lǐng)團隊一起成長(cháng)，為公司造就更多的優(yōu)秀員工（這一點(diǎn)尤其重要）；
4、有明確的目標和計劃，能站在老板的角度思考公司未來(lái)的戰略標的目的，并在自己的能力規模內助推公司業(yè)務(wù)發(fā)展；
5、擁有杰出的作風(fēng)和做事習慣，做事理智、穩重、成熟，具備獨當一面的優(yōu)秀潛質(zhì)；
6、樂(lè )觀(guān)的心態(tài)和積極的上進(jìn)心，高效的執行力，遇事不抱怨，不找借口，不卸責，在日常工作中沒(méi)有過(guò)于激烈言行和情緒化表現，能夠得到老板的充分認可；
7、當然，最重要的一條，也是你所從事的'工作在這個(gè)公司里究竟是屬于“主角”照舊“龍套”�！爸鹘恰敝傅氖悄切┡c公司發(fā)展密切相關(guān)的人員，缺了這些人，公司的業(yè)務(wù)就會(huì )受到相當大的影響；而“龍套”則指的是那些可有可無(wú)、起不到實(shí)質(zhì)性作用的、或者可替代性比較強的角色。你所處的職位角色的差別，從一開(kāi)始就注定了你在這個(gè)公司受重視的程度。當然，也決定了你后來(lái)的“薪情”。但是，成為“主角”照舊“龍套”，也同樣取決于你的職業(yè)生涯規劃發(fā)展。有明確目標和長(cháng)遠計劃的人，通過(guò)不斷晉升自己的核心競爭力，他們往往都能夠成為職業(yè)上的“主角”。而那些沒(méi)有目標、如無(wú)頭蒼蠅一般到處亂飛的人，也更容易“被龍套”。這里再次提醒大家注意職業(yè)生涯規劃的重要性。
職場(chǎng)禮儀演講稿5
一、禮儀
�。ㄒ唬┒Y儀的概念
禮儀是人們在社交活動(dòng)中藥遵循的理解，他是一種約定俗成的行為規范？是社交活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。
所謂“禮”，是一種道德規范�！岸Y”的基本要求？就是以尊敬自己、尊敬他人，來(lái)協(xié)調人際交往與人際關(guān)系。所謂“儀”，則指的是“禮”的具體表現形式，即具有可操作性的“禮”的規范化做法。簡(jiǎn)言之，禮儀是一系列律己、敬人的規范化的具體表現形式。
�。ǘ⿲W(xué)習禮儀的目的
學(xué)禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽(yù)。形象是我們的立身之本，也是贏(yíng)得他人了解、理解、支持、信任的基礎和條件。僅對個(gè)人而言，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象。而我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。尤其對于職場(chǎng)而言，職場(chǎng)禮儀更是必不可少的。
二、著(zhù)裝禮儀
�。ㄒ唬┡恐�(zhù)裝
1、款式要求
A）套裝？上下的套裝是最為正規的
B）上面著(zhù)襯衫？底下著(zhù)短裙或褲子？搭制式的皮鞋
C）不露三點(diǎn)：
不露肩，在商務(wù)場(chǎng)合，不能穿吊帶裙，也不能穿無(wú)袖的裙子；
不露膝，即裙子不能太短；
不露腳趾，在工作的場(chǎng)合，不能穿露腳趾的涼鞋的
2、顏色及鞋襪：
女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富，在顏色選擇上，商務(wù)場(chǎng)合要傳遞的是信任，傳遞的是給別人的專(zhuān)業(yè)感和穩定感。
A）盡量選擇一些中性的顏色，比如說(shuō)黑色，灰色，藍色，米色。
B）避免顏色：非常明亮的，比如大紅色，大紫色，或者特別明亮，特別閃的一些面料，一些特別輕淺的顏色，比如說(shuō)那種非常淡的，淡粉色是應該避免的。
C）鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或細帶娃娃鞋。
D）絲襪：肉色為主
3、發(fā)型要求：
A）不允許披肩長(cháng)發(fā)。
B）盤(pán)起頭發(fā)，或梳成發(fā)髻。
C）商務(wù)場(chǎng)合對于女士發(fā)型的要求，要求長(cháng)不過(guò)肩，最長(cháng)的只能到達你的肩膀，太長(cháng)的話(huà)，一定要把它束起來(lái)（與服裝搭配）。
�。ǘ┠惺恐�(zhù)裝
1、款式要求
穿西裝，首先要合體，注意西裝的長(cháng)度、西裝長(cháng)袖的位置、肥瘦、西裝的顏色、款式、質(zhì)地和身份場(chǎng)合的搭配。
A）顏色：黑色、深藍色、深灰色避免淺色西裝。淺顏色給人輕浮的感覺(jué)？不適合正式場(chǎng)合。
B）衣長(cháng)：雙手自然垂下時(shí)西裝的下擺在手心。
C）領(lǐng)子高度：應鐵靠緊襯衫并低于襯衫1。5厘米左右。
D）袖長(cháng)：以握手姿勢出現時(shí)？襯衫袖長(cháng)應比西裝袖長(cháng)1。5厘米、
E）寬松度：胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好。
F）西裝的衣袋：平整、平順。
G）西裝扣子：避免金屬或皮質(zhì)的休閑扣子。
H）里襯：量選擇用手針縫合的高品質(zhì)混紡材料。
I）西褲褲長(cháng)？鞋子與鞋跟的連接處？褲腳蓋住鞋面。
J）褲腰尺寸：以腰間進(jìn)一手掌為宜？大小適宜。
K）襯衫顏色：要比西裝顏色淺，白色，淺藍色，淺灰色。
L）衣領(lǐng)大�。寒斂凵献钌厦娴囊涣ｂo子，還能插進(jìn)兩根手指，脖子不感到擠壓。
M）大小合身：腋下部分有2。5厘米的余量。
2、領(lǐng)帶的搭配原則：
A）領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良，領(lǐng)帶的'顏色一定要比襯衫的顏色深，領(lǐng)帶的長(cháng)度？到達皮帶扣的長(cháng)度。
B）顏色：宜藍色、灰色、棕色、紫紅色避免純黑色和純白色（只適合特殊場(chǎng)合，晚宴，葬禮，制服）。
C）圖案：條紋、圓點(diǎn)、方格等規則的幾何形狀為主要圖案避免夸張顏色和圖案。
D）領(lǐng)帶長(cháng)度：下端剛好要觸及皮帶扣的上端，上面寬的一片略長(cháng)于下面窄的一片。
3、鞋襪的搭配：
鞋子是最能夠反映出一個(gè)男人修養和品位的東西。正式的鞋子是黑色的、系帶的、制式的皮鞋。
襪子首先黑色、深藍色，尼龍襪、運動(dòng)襪、白襪不適合，襪子的長(cháng)度應該以蹺腿時(shí)不露出小腿的皮膚為宜。
4、商務(wù)用包、手表：
男士身上有三個(gè)地方一定是要是一致的，皮帶、皮鞋和用包，要求顏色和質(zhì)地一定是一致的。
三、握手禮儀
�。ㄒ唬┪帐值捻樞�
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。長(cháng)輩與晚輩之間，長(cháng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手，男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年長(cháng)，是女性的父輩年齡，在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。
�。ǘ┪帐值姆椒�
握手時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手，顯示著(zhù)一個(gè)人強烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位，應盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是一種最普通也最穩妥的握手方式。
男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。當然在嚴寒的室外有時(shí)可以不脫，比如雙方都戴著(zhù)手套、帽子？這時(shí)一般也應先說(shuō)聲：“對不起”。握手者雙目注視對方，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
握手的力度要掌握好，不能過(guò)重或過(guò)輕。握手的時(shí)間以1~3秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時(shí)間以1秒鐘左右為原則。
�。ㄈ┪帐值募芍M
忌用左手。握手時(shí)須用右手，尤其在和外國人握手時(shí)，慎用左手與之相握，如果是右手有手疾或太臟，需用左手代替右手時(shí)，應先聲明原因并致歉。
忌戴手套。與人握手時(shí)，不可戴著(zhù)手套。
忌不專(zhuān)心。施握手禮時(shí)應專(zhuān)心致志，面帶微笑看著(zhù)對方，切忌左顧右盼、心不在焉。
忌坐著(zhù)握手。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人，握手雙方應當站著(zhù)而不能坐著(zhù)握手。
忌顧此失彼。在握手時(shí)如果有幾個(gè)人，而你只同一個(gè)人握手，對其他人視而不見(jiàn)，這是極端不禮貌的。同一場(chǎng)合與多人握手時(shí)，與每個(gè)人握手的時(shí)間應大致相等，若握手的時(shí)間明顯過(guò)長(cháng)或過(guò)短？也有失禮儀。
四、接電話(huà)的禮儀
�。ㄒ唬┲匾牡谝宦�
當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有“我代表單位形象”的意識。
�。ǘ┒苏淖藨B(tài)與清晰明朗的聲音
打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達�？谂c話(huà)筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì )。
�。ㄈ┭杆贉蚀_的接聽(tīng)
聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話(huà)，以長(cháng)途電話(huà)為優(yōu)先，最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，你的單位會(huì )給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣是每個(gè)辦公室工作人員都應該養成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向對方道歉，若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對方會(huì )十分不滿(mǎn)，會(huì )給對方留下惡劣的印象。
�。ㄋ模┯行щ娫�(huà)溝通
我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。
對對方提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng)，表示意見(jiàn)時(shí)，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。
接到責難或批評性的電話(huà)時(shí)，應委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭辯。
電話(huà)交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時(shí)間之長(cháng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(cháng)，最好不讓對方久候，應改用另行回話(huà)之方式，并盡早回話(huà)。以電話(huà)索取書(shū)表時(shí)，應即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達。電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5WIH技巧。
�。ㄎ澹⿸祀娫�(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”、“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
五、結論
禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調解，有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。而職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工涵養素質(zhì)的綜合表現，我們只要做好應有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。
總的來(lái)說(shuō)，人無(wú)禮則不利，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧。學(xué)好和熟練現在禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象，處理各種人際關(guān)系，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò )，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。
職場(chǎng)禮儀演講稿6
常見(jiàn)的禮儀都是人類(lèi)社會(huì )通過(guò)長(cháng)期的發(fā)展，逐漸形成的約定俗成的規則。
在這種文化情境下的人們通過(guò)這種固定的禮節傳達彼此的真誠和意愿。
因此我們學(xué)習職場(chǎng)禮儀就是在職業(yè)發(fā)展過(guò)程中，在職業(yè)場(chǎng)合掌握和使用這樣的規則，幫助我們更好的融入。
我們仔細來(lái)思考中國傳統文化的豐富遺產(chǎn)。
作為一個(gè)歷史悠久的民族，我們勤奮、刻苦、細心、體貼、孝順、節儉。
早在歐洲人還穿著(zhù)獸皮打仗時(shí)，中國人已經(jīng)建立了完善的封建制度。
我們的文化尊重教育和知識。
我們的藝術(shù)展現了這個(gè)民族對細節的追求。
作為一個(gè)追求卓越的民族，我們已經(jīng)展現了我們能夠忍受最?lèi)毫拥睦щy而達到一個(gè)長(cháng)遠的目標。
這些都是我們可以用來(lái)祝福別人的獨特品質(zhì)，通過(guò)禮儀來(lái)滿(mǎn)足別人的期待。
今天，順應中國社會(huì )轉型的大趨勢，即從工業(yè)社會(huì )向消費社會(huì )轉變，從商品時(shí)代向信息時(shí)代轉變。
在目前全球性的經(jīng)濟衰退席卷中國的情況下，這種轉變對于企業(yè)更是生死攸關(guān)。
而在經(jīng)濟低迷的.時(shí)局中，商業(yè)禮儀中的服務(wù)和設計已成為企業(yè)逆風(fēng)飛揚的取勝之匙。
而人們在各項人際交往活動(dòng)中，為了表達互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成，共同遵守的這一套規范。
就被稱(chēng)作“禮儀”。
所以，禮儀是在人際交往中形成的，體現。
職業(yè)和角色的一套交往規則。
職場(chǎng)禮儀演講稿7
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！我今天演講的題目是《機關(guān)文明禮儀》。
禮儀是人類(lèi)文明和社會(huì )進(jìn)步的重要標志。
當今世界，禮儀無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。
禮儀與發(fā)展同在，與進(jìn)步共生。
注重禮儀，學(xué)習禮儀，實(shí)踐禮儀，已成為全社會(huì )的一種共識。
伴隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會(huì )的全面進(jìn)步，特別是黨中央對貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )等一系列重大戰略思想的`提出，文明禮儀建設愈益成為推動(dòng)中國特色社會(huì )主義事業(yè)的重要內容。
遵循禮儀規范，樹(shù)立文明新風(fēng)，開(kāi)創(chuàng )良好的社會(huì )道德風(fēng)尚，是時(shí)代的呼喚、時(shí)代的要求。
繼承中國傳統禮儀文化，吸收西方禮儀精髓，建設有中國特色社會(huì )主義的禮儀文化，是我們面臨的一個(gè)重大而緊迫的任務(wù)。
為了進(jìn)一步加強市直機關(guān)的精神文明建設，提升機關(guān)文明水平和機關(guān)工作人員文明素質(zhì)，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，塑造黨政機關(guān)良好形象，為全社會(huì )的文明禮儀建設作出表率，市直機關(guān)工委決定在市直機關(guān)組織開(kāi)展機關(guān)文明禮儀巡回宣講活動(dòng)。
今天的宣講包括文明禮儀概述、公務(wù)文明禮儀和公共文明社論三個(gè)部分共四個(gè)方面的內容：
我首先宣講的是文明禮概述。
一是文明禮儀特點(diǎn)文明禮儀十人類(lèi)社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的產(chǎn)物。
一部文明史，就是人類(lèi)社會(huì )不斷由低級向高級演進(jìn)的歷史，是社會(huì )的物質(zhì)生產(chǎn)力、精神生產(chǎn)力以及人們自身創(chuàng )造力不斷發(fā)展的結果。
禮儀是人們在社會(huì )交往中受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素影響而形成的必須共同遵守的行為準則和規范。
對于個(gè)人來(lái)講，禮儀是。個(gè)人思想文化素質(zhì)、道德修養和社會(huì )交際能力的一種外在表現；對于社會(huì )來(lái)講，禮儀是一個(gè)社會(huì )文明程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的綜合反映，是社會(huì )文明和進(jìn)步的具體表現形式。
職場(chǎng)禮儀演講稿8
偉大的中國，有著(zhù)五千年的歷史和文明，被稱(chēng)為禮儀之邦。中國一直非常重視禮儀教育。從周朝開(kāi)始，《周禮》就出現了。春秋時(shí)期的大圣孔子，是禮儀之師。進(jìn)入封建社會(huì )后，禮儀還是很重要的。中央行政機構有官、戶(hù)、禮、兵、刑、工六個(gè)部門(mén)，禮部就是其中之一。進(jìn)入現代社會(huì )，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，經(jīng)濟發(fā)展迅速，商務(wù)交往越來(lái)越頻繁。職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中尤為重要，所以一定要掌握一定的.職場(chǎng)禮儀。
所謂：“人無(wú)禮，不立，事無(wú)禮，不立”。在職場(chǎng)中，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤滑劑”，可以有效減少人與人之間的摩擦。比如，要和同事和睦相處，就要談禮儀。優(yōu)雅大方可以加深友誼，增加好感。與同事溝通一定要講究言語(yǔ)禮儀，這樣才能營(yíng)造和諧友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系和諧融洽，每天上班都會(huì )感到幸福，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大程度上避免了人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好的職場(chǎng)禮儀可以營(yíng)造良好的溝通氛圍，為企業(yè)合作打下良好的基礎；相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良影響和巨大損失，雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì )在職場(chǎng)禮儀的小細節上被破壞。
那么作為一個(gè)經(jīng)理辦公室工作人員，在工作中要注意以下幾個(gè)方面的職場(chǎng)禮儀。
一是要掌握打電話(huà)、接電話(huà)、接電話(huà)、扣電話(huà)的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話(huà)記錄，及時(shí)將來(lái)電信息反饋給上級領(lǐng)導。
第二，要做好接待禮儀。按照公司要求著(zhù)裝，使用文明用語(yǔ)，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì )正確介紹自己和他人，做好迎賓工作。
第三，要做好會(huì )議禮儀。按照規定安排好會(huì )場(chǎng)，安排好參會(huì )人員和主席臺領(lǐng)導的座位，做好會(huì )議的各項準備工作。
第四，工作中要時(shí)刻注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對方，對方才會(huì )尊重你�！凹s束自己，尊重他人”可以讓同事工作更輕松愉快。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化和精神的重要組成部分，是企業(yè)形象的主要體現。對于志誠工貿公司來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提升企業(yè)形象，還可以提高齊魯公司及其合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。所以要積極倡導大家從現在開(kāi)始學(xué)習或者熟悉職場(chǎng)的商務(wù)禮儀，為琪城的工貿發(fā)展做貢獻。
職場(chǎng)禮儀演講稿9
首先，禮儀是關(guān)于做人道理而不是做事的道理。
一旦我們培養了正確的世界觀(guān)和為人處世的態(tài)度，我們自然就會(huì )流露出得體的行為，因為我們的行為是與我們的態(tài)度相配合的。
禮儀的關(guān)鍵不是如何體現出自己的高雅，而是找到最好的方式來(lái)表現你對他人的尊重、，贊賞和關(guān)心。
其次，尊重他人必先尊重自己，我們尊重自己到什么地步，我們尊重他人才會(huì )到什么地步。
當我們用自己的知識和能力表現出這種尊重時(shí)，這個(gè)行為才不會(huì )有任何的虛假，才會(huì )體現出徹底的真誠。
因此，當我們期待中國人在世界的'舞臺上展現什么時(shí)，與其責罵街上那些吐痰的人，倒不如點(diǎn)亮一盞蠟燭，向他人表現出中國人真正的精致與熱情，這樣，世界才會(huì )因我們而開(kāi)心。
最后，禮儀的終極目標不是去贏(yíng)得商業(yè)合約，不是去建立互利的關(guān)系，而是為自己贏(yíng)得尊重和友誼。
所以，無(wú)論你是在學(xué)校、公司、媒體、社會(huì )組織或政府的環(huán)境中，請記住這個(gè)學(xué)習禮儀的最高目的。
有一個(gè)智慧的長(cháng)老說(shuō)“上帝創(chuàng )造人類(lèi)不是給我們一個(gè)問(wèn)題來(lái)解決，而是給我們一個(gè)禮物來(lái)打開(kāi)�！�
按照這個(gè)說(shuō)法，他一定很愛(ài)中國，因為有那么多份的禮物在中國等候打開(kāi)無(wú)論你自己處在什么樣的位置，只要你用正確的眼光看世界，你就能夠使這個(gè)世界更美好、更文明。
下面我所提出的四個(gè)建議，希望可以幫你真正把握禮儀的實(shí)質(zhì)所在。
首先，也就是禮儀中的金科玉律待人如己。
孔子曰，“己所不欲，勿施于人�！倍@點(diǎn)恰恰是常常為人所忽略的。
西方也有一句類(lèi)似的話(huà)“你們愿意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。
”這被稱(chēng)為是人際關(guān)系的一條黃金法則。
職場(chǎng)禮儀演講稿10
當今社會(huì )，人們普遍認識到禮儀在生活、工作中的重要作用，良好的禮儀規范不僅可以有效地展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度和魅力，還體現出一個(gè)人對社會(huì )的認知水準、個(gè)人學(xué)識和修養。公司安排全體員工觀(guān)看了周思敏老師《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)之職場(chǎng)工作禮儀》講座，此次內容涵蓋商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、辦公室禮儀、求職面試禮儀、溝通禮儀、接人待物禮儀、職場(chǎng)升遷禮儀、社交禮儀等方面，讓我重新又認識了何為禮儀。但是我認為禮儀體現了一種人文精髓——尊重自己尊重別人。
讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)周思敏老師給我們的建議：工作的時(shí)候，不要把自己的不良情緒帶給大家，即使生活中有很多的不如意，還是要以一個(gè)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去面對，把快樂(lè )帶給身邊的每一個(gè)人；將每一件事情做好，是贏(yíng)得領(lǐng)導和同事好感與信任的捷徑；當同事不合作時(shí)，切勿一味地指責對方或表示不滿(mǎn)，最好找個(gè)時(shí)間兩人好好談?wù)�；在工作中，吃虧是暫時(shí)的，最后受益的是自己。還有辦公桌禮儀、使用電梯的禮儀、向上級匯報工作的禮儀等等。在工作時(shí)，處處有禮，能給我們營(yíng)造一個(gè)輕松、和諧的氣氛，而輕松、和諧的氣氛會(huì )給我們帶來(lái)快樂(lè )的心情，擁有了快樂(lè )的心情，做工作就會(huì )事半功倍。由此可見(jiàn)禮儀的重要性。
禮儀是個(gè)人、組織外在形象與內在素質(zhì)的集中體現。于個(gè)人來(lái)講，禮儀既尊重別人同時(shí)也。是尊重自己的體現，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中起著(zhù)重要作用。它能提升人的涵養，增進(jìn)了解溝通，細微之處顯作用。對內可融洽關(guān)系，對外可樹(shù)立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境。禮儀包括儀容儀表、待人接物、禮節等各方面，它貫穿于日常工作及生活交往中的點(diǎn)滴之中，打招呼、握手、遞名片、入座等斯空見(jiàn)慣的行為也有很多的學(xué)問(wèn)與規矩。我們在工作中常常不經(jīng)意間在稀松平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不符合禮儀要求的，但正是這些被人們認為稀松平常的事卻體現出一個(gè)人的涵養來(lái)。俗話(huà)說(shuō)“禮多人不怪”。懂禮，知禮，行禮，不僅不會(huì )被別人厭煩，相反還會(huì )使別人尊敬你，認同你，親近你，無(wú)形之中拉近了同他人的心理距離，也為日后合作共事創(chuàng )造的寬松的'環(huán)境，反之，若不注重這些細節問(wèn)題，犯了“規矩”就可能使人反感，甚至會(huì )使關(guān)系惡化，合作的機會(huì )相反就會(huì )更少�！坝卸Y走遍天下”。我相信，一個(gè)優(yōu)雅的淑女或紳士，在任何地方都是受人歡迎的。在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。禮者敬人也。尊重別人，總得要表現出來(lái)，它就跟儀有關(guān)了�！皟x”顧名思義，實(shí)際上就是尊重別人的表現形式。沒(méi)有形式就沒(méi)有內容，這個(gè)禮和儀互為因果。所以你要尊重別人，就要表現出來(lái)，讓別人知道。同時(shí)，事物是相互相承的，尊重別人也是尊重自己的體現，如何用心待人，通過(guò)言行舉止來(lái)表現尊重別人，是反映個(gè)人教養，體現個(gè)人素質(zhì)，從他人角度來(lái)尊重自己，塑造個(gè)人的形象，體現自身價(jià)值。
我認為學(xué)習禮儀有幾個(gè)問(wèn)題比較重要。一、擺正位置。在日常生活和工作中，每個(gè)人都有自己特定的位置，應當以與自己身份相稱(chēng)的言行與別人進(jìn)行溝通和交流。學(xué)生要有學(xué)生樣，員工要有員工樣，商務(wù)人員在商務(wù)交往中要像樣……更重要的一點(diǎn)，他提出交往要以對方為中心，善于肯定對方，但絕不是阿諛?lè )畛�。換位思考，多對對方贊許，肯定別人，也是肯定自己。二、端正態(tài)度。人是有情緒的，正所謂喜、怒、哀、樂(lè )、悲、歡、離、合。所以交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們四個(gè)字，接受對方。如果不是原則問(wèn)題，我們就要善解人意，不要隨便對別人進(jìn)行過(guò)多的是非判斷。朋友之間、同事之間，要懷著(zhù)友好和睦的心態(tài)進(jìn)行交往，彼此關(guān)心，團結互助，不要因生活瑣事而斤斤計較、費心勞力。
對此，我認為與人交往，正確處理自己的心態(tài)，對如何處理交往事宜，打下心態(tài)基礎。所謂教養體現于細節，細節展示素質(zhì)。在禮儀交往中，禮的細節起了舉足輕重的作用。與別人交談，個(gè)人衣著(zhù)打扮、談吐舉止，無(wú)不在展現我們對別人的尊重，從而映襯了對自己的尊重。不要小看細微之處，所謂“細節決定成敗”。一旦別人對我們認同，就是對我們素質(zhì)的肯定，對日后進(jìn)一步交往拉下序幕。
有禮走遍天下。在現代都市中，“尊重自己尊重別人”，利于我們更好的適應環(huán)境，視野更開(kāi)闊。
職場(chǎng)禮儀演講稿11
1、目前高職院校公選課開(kāi)設情況分析
目前高職院校公選課開(kāi)設課程比較豐富，供學(xué)生選擇余地較大，這幾年開(kāi)設效果比較好。但也存在以下不足：
�、僬n程開(kāi)設目的較隨意，開(kāi)設基礎不扎實(shí)。有些老師開(kāi)設公選課的初衷在于額定課時(shí)不夠了，很多學(xué)生選擇公選課的初衷是有趣、容易通過(guò)，而沒(méi)有指導性的建議。
�、� 公選課的課程定位和教學(xué)目標清晰度不夠。部分課程中育人理念體現度不夠，與專(zhuān)業(yè)文化建設、專(zhuān)業(yè)群建設貼近度不夠。
�、� 教學(xué)實(shí)施設計中，理論與實(shí)踐的聯(lián)系較難實(shí)現，知識傳授、能力培養、素質(zhì)教育較難實(shí)現。網(wǎng)絡(luò )教學(xué)手段運用普遍不夠。
�、� 公選課教學(xué)過(guò)程監管難度較大，有些課程教學(xué)效果不明顯。
2、高職院�！堵殘�(chǎng)禮儀》公選課開(kāi)設的必要性
2.1 《職場(chǎng)禮儀》課程的開(kāi)設，順應高職人文素質(zhì)教育發(fā)展要求，前景較好。
人文素質(zhì)教育面臨的困境是我國高等職業(yè)院校普遍存在的問(wèn)題。隨著(zhù)后示范時(shí)代的到來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構的升級與調整，以培養高端技能型人才為目的的高職院校，對學(xué)生的人文知識教育、人文精神、學(xué)生的綜合素質(zhì)，包括職業(yè)道德意識、誠信意識、團隊合作精神、創(chuàng )新精神的培養和訓練一直處于比較難操作和實(shí)現。所以具有職業(yè)人文素養和綜合素質(zhì)的“職業(yè)人”的培養，已經(jīng)成為高等職業(yè)院校學(xué)生培養的目標了。
2.2 《職場(chǎng)禮儀》課程的開(kāi)設，能緊密融入學(xué)校人才培養模式改革和專(zhuān)業(yè)建設內涵，可以作為學(xué)校人文素質(zhì)教育的一重要組成部分。
課程能順應了高職教育對學(xué)生人文素質(zhì)要求，緊密結合高職院校文化內涵建設和學(xué)生人文素質(zhì)培養的新要求，對于推動(dòng)和提升學(xué)生職場(chǎng)技能和魅力有著(zhù)重要的積極意義。
2.3 對學(xué)生的“準職業(yè)”培養起到很大的推動(dòng)作用。
根據調研，企業(yè)對員工的禮儀需求也日趨多樣化。比如關(guān)于職場(chǎng)禮儀內容調研，職場(chǎng)著(zhù)裝、表情、等方面的占18%，介紹方法、稱(chēng)呼、握手、交換名片等方面的占21%，求職面試禮儀及應聘技巧方面的占11%，會(huì )話(huà)禮儀占14%，辦公室禮儀占13%，接待客戶(hù)、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)禮儀占17%，商務(wù)飯局、宴請禮儀占6%等。
一些制造業(yè)企業(yè)，雖然需要的是技能操作人才，但是根據調研顯示，員工也急需掌握一些基本禮儀規范以獲得較好的人際互動(dòng)效果。
根據調研結果，明確職場(chǎng)禮儀所需要的基本能力、基礎知識、職業(yè)素質(zhì)，把工作崗位要求轉換成課程教學(xué)目標。
本課程在教學(xué)中可以融入企業(yè)文化教育，強化職業(yè)意識。
3、課程開(kāi)設的定位
目前，高職院校的生源主要有三類(lèi)：一是通過(guò)普通高考招收普通高中生，二是通過(guò)對口考試招收的職業(yè)高中生，三是3+2、2+3考試招收的中專(zhuān)、職中生。生源多元化，學(xué)生組成復雜、學(xué)生的文化基礎水平和知識結構呈現多樣性和一定的層次性，這促成了學(xué)習需求和發(fā)展方向的多樣化，給學(xué)校教學(xué)和管理帶來(lái)很大困難，因而學(xué)校很難順利組織和實(shí)施統一的教學(xué)活動(dòng)，影響了高職階段教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生整體素質(zhì)的提高。
根據高職院校人才培養目標和企業(yè)行業(yè)對職工禮儀的需求，對學(xué)生進(jìn)行有針對性的適合企業(yè)需要的禮儀技能訓練勢在必行。
通過(guò)公選課的開(kāi)設，一定程度上激發(fā)學(xué)生的學(xué)習積極性，培養他們的團隊精神、人文社會(huì )與生活知識、生存本領(lǐng)及人格氣質(zhì)，強化技能、強化引導、強化職業(yè)素養。
結合高職院校人才培養目標和生源實(shí)際情況，本課程定位如下：作為全校性的公選課，以培養和提高高職學(xué)生的職業(yè)禮儀技能和職業(yè)禮儀修養為導向，根據專(zhuān)業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特征進(jìn)行內容和手段的差別設置，課程融知識、能力、素質(zhì)培養為一體，以職業(yè)崗位中禮儀技能的訓練作為主要培養目標，使學(xué)生能夠勝任未來(lái)就業(yè)崗位的要求，并保持可持續發(fā)展。
4、課程教學(xué)方法和手段及實(shí)施效果
4.1 情境模擬式教學(xué)方法
如在完成“商務(wù)禮儀、禮品禮儀、宴請禮儀”等任務(wù)時(shí)，將學(xué)生分成若干個(gè)小組，每組4-6人，要求每組以平日生活為藍本，自由編撰一個(gè)生活情景劇，在情景模擬中要運用見(jiàn)面、稱(chēng)呼、介紹、握手、交換名片、電話(huà)、送禮、宴請等日常交際的禮儀規范，并注意展現自身良好的儀容、儀表、儀態(tài)。對每組學(xué)生的“表演”進(jìn)行了錄像，回放錄像，觀(guān)摩分析，課上大家現場(chǎng)點(diǎn)評，課堂氣氛十分熱烈，學(xué)生非常投入，使抽象的理論變成了直觀(guān)形象的體驗，收到了理想的教學(xué)效果。
4.2 學(xué)生講課式與糾錯并行式教學(xué)方法
根據“教學(xué)相長(cháng)”的原理，在禮儀課程教學(xué)中注重讓學(xué)生參與教學(xué)過(guò)程，對一些簡(jiǎn)單易懂的內容，比如問(wèn)候、書(shū)信、各種場(chǎng)合的秩序等禮儀問(wèn)題，提前出題目，讓學(xué)生自己動(dòng)手查資料、備課，然后由學(xué)生上臺講課、演示，教師和其他學(xué)生在臺下聽(tīng)課，最后教師點(diǎn)評、指導，這樣加深了學(xué)生對禮儀知識的印象，也提高了其語(yǔ)言表達能力，同時(shí)同學(xué)們對上臺講課的同學(xué)進(jìn)行糾錯，對其儀容、儀表、儀態(tài)也是一個(gè)很好的檢驗和提升，效果良好。
4.3案例分析與討論式教學(xué)方法。教師講課時(shí)可以把一些富有啟發(fā)性的禮儀問(wèn)題或者身邊發(fā)生的事例編成思考題，引導學(xué)生課下查找資料，獨立思考，課上組織學(xué)生分組討論，推薦代表發(fā)言，最后教師概括點(diǎn)評。
4.4 角色體驗教學(xué)方法
它是指教師與學(xué)生共同實(shí)施一個(gè)完整的項目工作的教學(xué)活動(dòng)。其項目指以完成一件具體的、具有實(shí)際價(jià)值的禮儀服務(wù)為目的的工作。
比如組織學(xué)生可以開(kāi)展模擬招聘訓練、個(gè)人形象設計評比、自我介紹演講、新聞發(fā)布會(huì )、茶道表演、剪彩儀式禮儀知識大賽等實(shí)訓，讓學(xué)生扮演特定組織中的有關(guān)角色，通過(guò)體驗式學(xué)習演練，達到掌握技能的目的，培養了學(xué)生的`創(chuàng )新精神，提高了學(xué)生解決問(wèn)題的能力，實(shí)踐教學(xué)效果顯著(zhù)。
4.5 信息技術(shù)手段在教學(xué)中的應用及效果
�、僬n程充分運用現代教學(xué)技術(shù)手段，利用多媒體課件、音頻資料、視頻資料、圖片資料開(kāi)展教學(xué)，通過(guò)對圖片、視頻展示場(chǎng)景的分析，真實(shí)、生動(dòng)地進(jìn)行教學(xué)展示，擴大了課堂信息量，增強了課堂教學(xué)的直觀(guān)性和欣賞性，提高了課堂教學(xué)效率。學(xué)生也積極參與課程建設中，由學(xué)生擔當主角拍攝了大量教學(xué)用圖片和視頻短片，作為課程的教學(xué)資源。
�、诰W(wǎng)絡(luò )資源準備充分�？山⒄n程網(wǎng)站資源�？山⒘藢�(zhuān)門(mén)的個(gè)人課程主頁(yè)，同時(shí)，通過(guò)論壇方式與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流。利用課程網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布相關(guān)教學(xué)資源，為學(xué)生搭建完善的自主平臺。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標準、電子課件、教案、技能訓練、圖片資源、視頻資源、實(shí)用知識、相關(guān)鏈接等。學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)站提供的教學(xué)資源開(kāi)展相應的自主型學(xué)習，還可以利用網(wǎng)站獲得更多外部信息，即時(shí)了解和把握職場(chǎng)禮儀的最新動(dòng)態(tài)，不斷提高專(zhuān)業(yè)素養。
5、本課程教學(xué)效果預計和形成的主要特色
5.1 研發(fā)了具有鮮明的行業(yè)職業(yè)特征、符合高職學(xué)生認知特點(diǎn)的項目化課程體系
課程以六個(gè)模塊內容目作為課程教學(xué)內容，本課程的內容選取重點(diǎn)突出了“職業(yè)”，緊密結合行業(yè)特征，使教學(xué)內容與企業(yè)高度相關(guān)，縮短了課堂與企業(yè)的距離。
本課程在內容上區別于《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《社交禮儀》等課程。從模擬、仿真到完成全真工作任務(wù)的學(xué)習過(guò)程的整合，職業(yè)禮儀的系統理論融合在其過(guò)程之中。理論在實(shí)踐中鞏固，實(shí)踐為應用服務(wù)，學(xué)生實(shí)踐能力不斷提高。
5.2 研發(fā)符合高職學(xué)生自主學(xué)習的平臺——綜合各種信息互動(dòng)技術(shù)的課程主頁(yè)
課程主頁(yè)設計依據突出個(gè)性化和人性化的表現手法，操作簡(jiǎn)便，使用靈活，實(shí)現學(xué)生和老師的實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)交流。利用課程網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布相關(guān)教學(xué)資源，為學(xué)生搭建完善的自主平臺。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標準、電子課件、教案、技能訓練、圖片資源、視頻資源、實(shí)用知識、相關(guān)鏈接等。學(xué)生通過(guò)這個(gè)平臺，實(shí)現了資源的共享，極大地縮短了教學(xué)中的知識點(diǎn)獲取的時(shí)間和繁瑣程度，代表著(zhù)新的學(xué)習方式，是傳統學(xué)習方式所不可比擬的。
5.3 寓教于樂(lè )、學(xué)生主體的任務(wù)設計成為教學(xué)改革試驗田
老師一直主張在課堂教學(xué)中加強互動(dòng)，以學(xué)生為主體，突出任務(wù)導向，課堂氣氛活動(dòng)、學(xué)生參與熱情高，成為真正的主動(dòng)型學(xué)習。比如在常規的站姿、坐姿、蹲姿等訓練中，可以將學(xué)生分組，進(jìn)行訓練，并設立了PK環(huán)節，使傳統枯燥的教學(xué)過(guò)程變得生動(dòng)有趣。在講授行業(yè)禮儀過(guò)程中，可以讓學(xué)生扮演不同國家的外商和接待企業(yè)，通過(guò)小品模擬接待過(guò)程，整個(gè)課堂輕松有序，學(xué)生還特意為小品展示，租了各個(gè)國家的衣服。通過(guò)學(xué)生主動(dòng)參與，激發(fā)他們的競爭意識和學(xué)習熱情，讓學(xué)生對上課都有一種期盼。