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HR的角色定位與歷練
當我們談及HR的角色時(shí)，不同的角度有不同的觀(guān)點(diǎn)，有人稱(chēng)呼她是“雜家”，有人稱(chēng)呼她是“大家”，有人稱(chēng)呼她是“資方”，也有人稱(chēng)呼她是“勞方”�？赡芤驗镠R總與“人”打交道的緣故，HR的角色與定位也變的形形色色，而這些形形色色的角色本身，賦予HR多維化的特征，HR自然也便經(jīng)歷了多樣化的角色歷練。
本文將就HR在常見(jiàn)的角色中遇到的經(jīng)歷和困惑與所需的歷練與大家進(jìn)行探討。
業(yè)務(wù)伙伴
HR的角色定位雖然各研究機構給出的角色模型各不相同，但通常來(lái)講主要包括：戰略合作伙伴，業(yè)務(wù)伙伴，變革推動(dòng)者，領(lǐng)導者，人事管理專(zhuān)家，員工服務(wù)者等。
今天在中國比較流行的HR角色是HR BP(Business Partner業(yè)務(wù)伙伴)，在一些大型的企業(yè)尤其是在外企，被比較廣泛的稱(chēng)為BP.如果我們將HR BP的定位廣義化，有助于業(yè)務(wù)發(fā)展的人都可稱(chēng)之業(yè)務(wù)伙伴，那么所有從事HR的工作者廣義上都應該是BP;但如果我們來(lái)深究HR BP定位的源頭，則指能致力于為高層或業(yè)務(wù)經(jīng)理等提供咨詢(xún)式的HR解決方案，通過(guò)HR的專(zhuān)業(yè)知識和能力，參與制定業(yè)務(wù)計劃，參與處理業(yè)務(wù)中可能存在的問(wèn)題，以保證業(yè)務(wù)計劃有效執行。
當我們回過(guò)頭來(lái)看中國現實(shí)中企業(yè)的HR BP，多是將HR BP的角色在廣義化應用，雖被稱(chēng)為BP，但實(shí)際仍然以從事HR的事務(wù)性工作為主，一群背負著(zhù)BP美名的HR夢(mèng)想者迷茫了，困惑了。究其原因，主要有三：
其一，取決于人力資源工作者自身的水平。要達到業(yè)務(wù)伙伴的要求，除了需要具有HR專(zhuān)業(yè)知識外，還需具備以下素質(zhì)：了解所在組織的使命和戰略目標;有理解整體性業(yè)務(wù)系統的思維;了解業(yè)務(wù)程序，能實(shí)施變革以提高效率和效果;能將人力資源管理與組織使命和業(yè)務(wù)績(jì)效掛鉤等等。
其二，取決于企業(yè)是否具有較高的管理水平。如果企業(yè)本身無(wú)戰略規劃可言，靠著(zhù)幾個(gè)能人掌握大局，老板自身又充當著(zhù)人力資源高層決策者的角色，人力資源被淪為雜務(wù)工，亦或是單純的技術(shù)專(zhuān)家就再正常不過(guò)了。
其三，取決于社會(huì )的發(fā)展水平以及整個(gè)市場(chǎng)的管理理念，是否已經(jīng)真正將人力資源管理納入到業(yè)務(wù)管理的應用中來(lái)。世界著(zhù)名的公司比如IBM、飛利浦、霍尼韋爾等率先通過(guò)了人力資源組織架構的調整，將HR各種角色根據組織架構的不同，明確區分開(kāi)來(lái)，比如HR專(zhuān)家中心，HR服務(wù)中心，業(yè)務(wù)單元HR，從而從一個(gè)戰略的高度給予不同層次的HR清晰的定位和著(zhù)重的培養。但目前中國大多數企業(yè)老板還未擺脫HR作為較高層次“秘書(shū)”的潛意識，HR“全能選手”也似乎更符合老板心目中對HR的定位。
管理水平發(fā)展到一定階段的企業(yè)，當企業(yè)老板真心希望將HR定位在業(yè)務(wù)伙伴的角色時(shí)，HR除了需要主動(dòng)提高自己的專(zhuān)業(yè)素養外，還需要主動(dòng)的靠近業(yè)務(wù)線(xiàn)去熟知業(yè)務(wù)，熟悉公司戰略規劃，力爭達到高端境界。另一方面，老板也可以幫助HR，為他們創(chuàng )造參與業(yè)務(wù)和戰略的機會(huì )。畢竟大多數HR是沒(méi)有太多機會(huì )去參與業(yè)務(wù)和與公司戰略相接觸的。另外業(yè)務(wù)部門(mén)也需要有比較開(kāi)放的心胸來(lái)接納HR參與業(yè)務(wù)的舉動(dòng)，因為HR對業(yè)務(wù)越了解，對于業(yè)務(wù)的幫助才可能越大，比如招聘到符合業(yè)務(wù)部門(mén)需要的人員，制定出更符合業(yè)務(wù)發(fā)展的人員培養計劃等。
當HR有足夠的水平，同時(shí)發(fā)揮出BP作用的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門(mén)也就愿意HR協(xié)助參與業(yè)務(wù)計劃，老板也會(huì )將HR當成真正的業(yè)務(wù)伙伴，HR自然也就越發(fā)的起作用，也就可以從此走上良性的循環(huán)之路。
替罪羔羊
某天，一部門(mén)經(jīng)理教導員工：“你們該認真干活的還是要認真干活，你們都知道HR年終是會(huì )來(lái)考核你們的�！甭�(tīng)此一番話(huà)，我內心突然一沉，看來(lái)一不小心又被樹(shù)立成了大眾的“敵人”。
HR當上了大眾“敵人”，并非是業(yè)務(wù)主管特意策劃或有意陷害人力資源部，而往往是不經(jīng)意間，業(yè)務(wù)主管為了方便與員工溝通，為了表明做“不太好”的決定是情非得以，為了自己不損傷“哥們情誼”，無(wú)意間將HR推上了祭壇，充當了替罪羔羊，也隨即將員工與人力資源部對立起來(lái)。
“員工薪酬定得太低了，造成員工流失”“HR招人速度太慢，到現在我們需要的人都還沒(méi)有到位”等等這些耳熟能詳的話(huà)語(yǔ)，HR似乎有些司空見(jiàn)慣，偶爾有心氣高點(diǎn)的HR也會(huì )針尖對麥芒的回應：“薪酬不是業(yè)務(wù)經(jīng)理自己定的嗎?再說(shuō)公司整個(gè)薪酬結構也不是我們定的�！薄罢衅杆俣雀簧�，有多少次不都是HR安排了面試，業(yè)務(wù)經(jīng)理臨時(shí)有事，不進(jìn)行面試，或者遲遲不定錄用結論，導致候選人流失?”
想來(lái)HR確有做替罪羔羊的悲情，但當解析其中緣由時(shí)，我們不難看出：業(yè)務(wù)經(jīng)理能否正確定位自己在員工管理中的主要作用，與其管理意識、管理水平有直接的關(guān)系。很多時(shí)候管理干部是由業(yè)務(wù)骨干提拔上來(lái)的，因為是Top Sales，或是Top Engineer，自然而然在有管理崗位空缺時(shí)容易被相中。但如果此“骨干”并無(wú)天生的管理天賦，短時(shí)間內角色又不能順利轉變，無(wú)法將個(gè)人提高一個(gè)層次來(lái)看問(wèn)題，也就很難有正確的管理理念，并難以承擔相應的管理責任。
另外HR也可以不用悲情的，比如在對員工的定薪過(guò)程中有沒(méi)有提供中肯的建議?對于企業(yè)的薪酬結構是否合理，是否與企業(yè)發(fā)展戰略相匹配，有沒(méi)有進(jìn)行深入的調查研究?并提出合理化建議?在招聘的過(guò)程控制中是否起到了流程主導作用?招聘渠道，方式方法是否得當?是否真的全力以赴了?
HR的各方面工作：人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開(kāi)發(fā)、薪酬管理、績(jì)效管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等等，任何一方面都需要與業(yè)務(wù)部門(mén)建立良好的配合關(guān)系，方能夠完成。HR多體諒業(yè)務(wù)部門(mén)的難處，在不斷的溝通與協(xié)助中與業(yè)務(wù)部門(mén)建立信任關(guān)系很重要。另一方面，HR練就一雙火眼金睛，協(xié)助高層領(lǐng)導，選拔好管理干部，鑒別那些敢于承擔責任、不去縱容和姑息員工不良行為及表現的人員作為干部候選人，并幫助新任管理干部借助人力資源管理的相關(guān)工具與理念來(lái)達成直至超越部門(mén)績(jì)效目標。以恰當的方式來(lái)引導員工，也是人力資源工作者發(fā)揮作用、展現價(jià)值的重要體現。
管家婆、神、咨詢(xún)師、知心大姐
企業(yè)中不同層面的人對HR的要求各不相同。
做老板的多是希望HR既有戰略眼光，能眼觀(guān)四路，耳聽(tīng)八方，運籌帷幄，又希望HR是細膩的管家婆，柴米油鹽算好了，能少招一個(gè)人就不要多招一個(gè)人，能用非物質(zhì)激勵就不要用物質(zhì)激勵。
做主管的又多是希望HR是觀(guān)音菩薩，說(shuō)今天要請個(gè)神來(lái)，最好即刻就能請來(lái)，明天說(shuō)把神送走，沒(méi)有理由你也得給我把神悄悄送走。
做員工的多是希望HR是咨詢(xún)師，企業(yè)政策，國家政策，管理理論，人生指點(diǎn)樣樣精通。
做HR的多半因為性格使然，源自?xún)刃牡南Ｍ蔀閱T工的知心大姐，希望員工能安居樂(lè )業(yè)，少點(diǎn)離職，少點(diǎn)勞動(dòng)爭議，多搞搞企業(yè)文化，讓員工干活也覺(jué)得滋潤。
看似好苦、好累的吧。但我們樂(lè )觀(guān)地想想，管家婆是因為有了充分的信任才做得來(lái)的，神是因為神圣而贏(yíng)得頂禮膜拜的，咨詢(xún)師是因為專(zhuān)業(yè)方能支撐與持續的，而知心大姐又是因為和藹可親才具有了資格的。
這種種的角色定位也好，認知也好，對于廣大的HR從業(yè)者來(lái)說(shuō)又何嘗不是一種歷練、一種激勵?如果你選擇從事了人力資源工作，就不要去抱怨，要用你的一生來(lái)修煉。有一天當你驀然回首，發(fā)現你曾經(jīng)將所有的角色都做得那么完美而又無(wú)怨無(wú)悔的時(shí)候，該將是多么幸福而充實(shí)呀!
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