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HR必備：未來(lái)的HR從高級管家到最佳搭檔
人力資源部門(mén)應當從日常事務(wù)性工作的束縛中跳出來(lái)，不斷滿(mǎn)足所在企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，為組織發(fā)展提供不竭動(dòng)力。在此背景下，人力資源業(yè)務(wù)伙伴(簡(jiǎn)稱(chēng) “HRBP”)就成為許多公司人力資源部致力達成的目標。HR如何才能從公司領(lǐng)導指哪打哪的“高級管家”，華麗轉身為與業(yè)務(wù)部門(mén)同舟共濟的“最佳搭檔” 呢?從模塊管理到通盤(pán)介入
[場(chǎng)景A]人力資源部月度例會(huì )上，小王匯報說(shuō)：“上周校園招聘收了尾，總部招了12人，華北分公司招了53人，華東分公司招了47人，華南分公司招了 69人�！必撠熍嘤�、考核、薪酬的同事也分別匯報了自己上個(gè)月都完成了哪些任務(wù)。經(jīng)理滿(mǎn)意地點(diǎn)點(diǎn)頭，又按照不同模塊的分工，給大家布置了本月工作重點(diǎn)。
[場(chǎng)景B]人力資源部月度例會(huì )上，小楊發(fā)言：“咱們是制造業(yè)，要特別關(guān)注人工成本。我想可以結合人力資源規劃，預估人工成本對公司利潤的影響，找找有沒(méi)有可優(yōu)化的空間�！毙钦J為，對招聘環(huán)節首先就要把好關(guān)。小錢(qián)提出，根據公司市場(chǎng)快速發(fā)展的新布局，市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員即將成為先鋒部隊，要重點(diǎn)設計一下對他們的激勵方案。經(jīng)理鼓勵大家不要只局限自己負責的模塊，先擬個(gè)方案，下周一部門(mén)內部過(guò)一遍，然后和業(yè)務(wù)部門(mén)討論。
傳統的人力資源工作專(zhuān)注于完成招聘、培訓、績(jì)效考核、薪酬激勵等模塊職能，不同模塊的人力資源工作者(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“HR”)更多關(guān)注本模塊的工作。這樣做的結果就是，管招聘的認為自己今年給公司新招來(lái)了多少人，就算完成了任務(wù);管培訓的認為今年組織的培訓課程花樣又翻新了，這就叫做好了工作;負責考核的則認為，季度考核、年度考核一項都沒(méi)有少，今年工作已經(jīng)做得很完美了。其實(shí)，勤懇的HR由于眼光的局限，缺乏對人力資源體系的通盤(pán)、系統性思考，使各個(gè)模塊缺少整合，無(wú)法發(fā)揮協(xié)同作用。
而具備全局視野的HR，更應具備全局觀(guān)念和系統思考能力，充分理解公司戰略、企業(yè)目標、業(yè)務(wù)發(fā)展規劃，對公司年度需要完成的凈利潤、營(yíng)業(yè)收入等指標爛熟于心，對公司領(lǐng)導提出的年度工作思路、目標實(shí)現路徑通讀N遍，了如指掌。在達成公司戰略目標的過(guò)程中，每個(gè)人力資源專(zhuān)項職能都需要提供全方位的支持和服務(wù)，從而將人力資源和公司使命、業(yè)務(wù)績(jì)效聯(lián)系起來(lái)，充分整合資源，主動(dòng)參與管理，為公司業(yè)務(wù)提供人力資源保障，著(zhù)眼于提升公司整體績(jì)效。
從提供服務(wù)到提供咨詢(xún)
[場(chǎng)景A]人力資源部張經(jīng)理正在加班，業(yè)務(wù)部門(mén)馮經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)：“老張，還忙著(zhù)呢?”張經(jīng)理抬起頭說(shuō)：“是啊，我這一天到晚不得閑啊�！瘪T經(jīng)理笑笑說(shuō)：“可不是嘛，和人有關(guān)的事兒全歸你管。你不張羅誰(shuí)張羅呢?”張經(jīng)理擺擺手，可是心里挺高興。他想，這兩天剛弄完各部門(mén)的年終獎分配方案，明年各部門(mén)的員工崗位職責也要調整了，還有一堆請假審批、加班申請需要審核，這工作量可真不小啊。不過(guò)為了大家，也值了。
[場(chǎng)景B]人力資源部趙經(jīng)理前腳剛走進(jìn)辦公室，業(yè)務(wù)部門(mén)陳經(jīng)理后腳就跟了進(jìn)來(lái)：“老趙，我們業(yè)務(wù)人員考核的事兒，我可干不了。我們搞業(yè)務(wù)的就是要結果、看數字，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，考核還是交給你們人力資源部做最合適�！壁w經(jīng)理說(shuō)：“年底看數字是不錯，可是中間怎么控制過(guò)程呢?考核不是考試，它可以引導方向、控制過(guò)程，還能加強上下級之間的溝通。關(guān)鍵指標的提取、承諾書(shū)的簽訂，還真得你親自來(lái)主導。人力資源部提供的是工具、方法和操作流程，至于實(shí)際操作，還是要靠各部門(mén)落實(shí)啊�！标惤�(jīng)理思考了一會(huì )兒，說(shuō)：“那我回頭再想想吧，也許我們真得下下功夫了�！�
傳統的人力資源工作側重提供服務(wù)，但凡與“人”相關(guān)的任何問(wèn)題，統統“打包”到人力資源部。HR忙得不亦樂(lè )乎，覺(jué)得自己已經(jīng)提供了最細致、最貼心的服務(wù)，業(yè)務(wù)部門(mén)也被慣壞了，覺(jué)得但凡和員工管理扯上關(guān)系的，全都是人力資源部的事。
具備提供咨詢(xún)能力的HR，將和大包大攬徹底說(shuō)再見(jiàn)，他們會(huì )選擇與業(yè)務(wù)部門(mén)并肩作戰，把管理本部門(mén)員工的權利交還給業(yè)務(wù)部門(mén)，把管理工具和方法提供給業(yè)務(wù)部門(mén)。
經(jīng)過(guò)一輪又一輪的溝通和討論，HR可以為業(yè)務(wù)部門(mén)介紹現行的人力資源政策和做法，可以提供業(yè)界的最佳實(shí)踐作為參考，更可以提供一套量身定制的人力資源解決方案，但方案是否采納、執行過(guò)程中有何調整，是由業(yè)務(wù)部門(mén)拍板兒的。
從各自為政到業(yè)務(wù)參與
[場(chǎng)景A]會(huì )議室，海外市場(chǎng)拓展研討會(huì )準時(shí)開(kāi)始。人力資源部張經(jīng)理匆匆趕到，剛坐下就開(kāi)始整理明天要向公司領(lǐng)導匯報的PPT.他一邊忙著(zhù)調整格式和字體，一邊聽(tīng)著(zhù)業(yè)務(wù)部門(mén)陳經(jīng)理說(shuō)著(zhù)凈利潤、銷(xiāo)售額、增長(cháng)率等一串串數字，顯得有些心不在焉。
[場(chǎng)景B]會(huì )議室，業(yè)務(wù)戰略制定會(huì )準時(shí)開(kāi)始。人力資源部趙經(jīng)理提前到場(chǎng)，認真看著(zhù)會(huì )議資料。會(huì )議開(kāi)始后，業(yè)務(wù)部門(mén)肖經(jīng)理用五力模型、SWOT模型分析了現在的競爭環(huán)境，介紹了未來(lái)五年預期的業(yè)務(wù)布局。趙經(jīng)理邊聽(tīng)邊記，腦海里也飛速閃過(guò)一連串問(wèn)題：按照這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展，和它匹配的人力資源規劃是怎樣的?現有的人員能滿(mǎn)足么?該實(shí)施什么人力資源開(kāi)發(fā)項目?激勵核心業(yè)務(wù)團隊的方案，又將如何設計?
傳統的人力資源工作和業(yè)務(wù)之間有著(zhù)明顯的界限，拿單子、做項目之類(lèi)沖鋒陷陣的事兒，和人力資源部關(guān)系不大，HR自己手上的那攤事兒還忙不完呢，哪有精力跟業(yè)務(wù)部門(mén)打那么多交道�？蔂I(yíng)業(yè)收入是公司的生命線(xiàn)，眼瞅著(zhù)各大職能部門(mén)都在做支撐，人力資源部不參與進(jìn)來(lái)顯然沒(méi)道理。
HR不妨暫且克服一下對業(yè)務(wù)的不敏感，對凈利潤、銷(xiāo)售額、業(yè)務(wù)發(fā)展規劃進(jìn)行一些初步的了解，懷揣成為業(yè)務(wù)一部分愿景的HR，應與業(yè)務(wù)部門(mén)保持同步思維，急業(yè)務(wù)之所急，想業(yè)務(wù)之所想，將與業(yè)務(wù)部門(mén)的深度溝通作為一種日常工作方式，把目光投注在人力資源工作的效果上。定期參加業(yè)務(wù)部門(mén)的重要會(huì )議自不必說(shuō)，就算沒(méi)有邀約郵件，HR也應不請自來(lái);鉆研業(yè)務(wù)數據、走訪(fǎng)業(yè)務(wù)一線(xiàn)、跟隨拜訪(fǎng)客戶(hù)，也應該成為HR的重要工作之一。HR通過(guò)證明自身價(jià)值，必將有機會(huì )成為公司運營(yíng)體系中的重要細胞。
從因循守舊到深入創(chuàng )新
[場(chǎng)景A]人力資源部張經(jīng)理辦公室。業(yè)務(wù)部門(mén)朱經(jīng)理急匆匆推門(mén)進(jìn)來(lái)，說(shuō)：“老張，你要再不想想辦法，出出新招兒給銷(xiāo)售們發(fā)獎金，我這工作可真沒(méi)法干了�！薄斑@事兒我可定不了啊，領(lǐng)導沒(méi)發(fā)話(huà)，現行的薪酬政策哪能說(shuō)變就變呢�！睆埥�(jīng)理漫不經(jīng)心地說(shuō)，“最近總部搞干部競聘、季度考核，手上一堆大事兒呢，一點(diǎn)時(shí)間都擠不出來(lái)啊�！�
[場(chǎng)景B]業(yè)務(wù)部門(mén)陳經(jīng)理辦公室。人力資源部趙經(jīng)理推門(mén)進(jìn)來(lái)，把幾頁(yè)紙遞給陳經(jīng)理，說(shuō)：“我擬了個(gè)銷(xiāo)售人員獎金發(fā)放的新方案，你看看怎么樣�！标惤�(jīng)理看了一會(huì )兒說(shuō)：“方案里提出的幾個(gè)獎勵措施很有價(jià)值，我得好好看看，然后提請領(lǐng)導拍板!”趙經(jīng)理說(shuō)：“這后面還有測算的數據，你看看是否準確，如果你還有什么新想法，咱們一起商量�！�
傳統的人力資源工作按部就班，循規蹈矩，不求有功，但求無(wú)過(guò)。只要把各項常規工作按時(shí)開(kāi)展，到了年底沒(méi)有缺項漏項，就萬(wàn)事大吉。
而擁有創(chuàng )新心態(tài)的HR，會(huì )與業(yè)務(wù)部門(mén)一道，審視現有的人力資源工作方法、流程、技術(shù)，對不盡如人意之處進(jìn)行修改創(chuàng )新，持續挖掘工作中新的價(jià)值點(diǎn)。HR 可不是為了創(chuàng )新而創(chuàng )新，他們通過(guò)分析潛在的收益、易受的損失和結果的不確定性，與業(yè)務(wù)部門(mén)一起，不做提前預設，中立看待問(wèn)題，審慎評估各種人力資源方案的風(fēng)險，最終選定一種解決方案。HR還應自我加壓，不要坐等業(yè)務(wù)部門(mén)找上門(mén)來(lái)，而在每年的工作計劃中加上幾個(gè)專(zhuān)題，讓自己每一天都在謹慎創(chuàng )新、持續優(yōu)化的道路上不斷前行。
從關(guān)注本部門(mén)產(chǎn)出到專(zhuān)注業(yè)務(wù)部門(mén)績(jì)效
[場(chǎng)景A]人力資源部張經(jīng)理正在家中寫(xiě)年終工作總結。他看著(zhù)屏幕上列出的今年已經(jīng)完成的一項項工作，心生感慨：又是忙碌的一年啊，好在各項工作都按時(shí)開(kāi)展了。不過(guò)這總結里還少了點(diǎn)兒什么吧，應該多加點(diǎn)人力資源指標分析。什么招聘完成比、到崗率、離職率、勞動(dòng)生產(chǎn)率之類(lèi)的，數字一加，我這篇總結就完美了。
[場(chǎng)景B] 人力資源部趙經(jīng)理正在家中寫(xiě)明年的工作計劃。他翻出公司工作會(huì )上的資料，對照著(zhù)公司戰略、業(yè)務(wù)發(fā)展布局、預期目標，思索著(zhù)：今年公司的各項經(jīng)營(yíng)指標都順利完成了，業(yè)務(wù)發(fā)展需的人才，我們也做了一定的儲備。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理能力的開(kāi)發(fā)，今年還做得不夠，明年要作為重點(diǎn)。我們平時(shí)做的事情不少，可人力資源部的績(jì)效，最終是要通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)的績(jì)效、公司的財務(wù)報表體現出來(lái)。等上班，還需要跟業(yè)務(wù)部門(mén)碰碰頭兒。
傳統的人力資源工作更看重各項職能工作的結果，六大模塊都開(kāi)展了哪些工作，一項項工作羅列下來(lái)，特別是再加上一系列量化指標，就很能說(shuō)明人力資源部的工作成績(jì)了。HR通常也覺(jué)得沒(méi)有功勞也有苦勞，做了那么多工作，完成了那么多項任務(wù)，都和公司里每個(gè)人有關(guān)，大家也應該有個(gè)直觀(guān)的感受，不會(huì )視而不見(jiàn)吧。
而擁有專(zhuān)注業(yè)務(wù)部門(mén)績(jì)效思維的HR，則認為再生動(dòng)的說(shuō)明、再精準的數據，僅僅在人力資源的一方小天地里打轉是遠遠不夠的。他們關(guān)注的是業(yè)務(wù)部門(mén)現在的產(chǎn)出在哪里?未來(lái)的績(jì)效要沖到哪里?績(jì)效規范是否明確?要達成績(jì)效目標是否有充足的資源保證?是否提供了及時(shí)的績(jì)效反饋?績(jì)效與薪酬之間是否有清晰的因果關(guān)系?員工是否具備了接受新挑戰的知識技能和工作能力?
羅馬不是一天建成的。扮演HRBP新角色的過(guò)程，需要HR不斷努力。相信通過(guò)HR思維的轉變、工作方式的創(chuàng )新、與各業(yè)務(wù)部門(mén)持續深入的合作，未來(lái)一定會(huì )有那么一天，業(yè)務(wù)部門(mén)在人力資源問(wèn)題上主動(dòng)尋求HR的意見(jiàn)和幫助，HR提供的解決方案也將對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響。到那時(shí)，相互信任與尊重的伙伴關(guān)系將真正建立，人力資源工作也會(huì )體現出其應有的價(jià)值。
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