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寒假實(shí)踐活動(dòng)報告賣(mài)車(chē)
寒假實(shí)踐活動(dòng)報告賣(mài)車(chē)
因為買(mǎi)汽車(chē)的人越來(lái)越多，所以現在汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越好了，這對于一名學(xué)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是個(gè)值得高興的消息。但是我們也不能放松自己，要多參加社會(huì )實(shí)踐與學(xué)習，這樣才能夠更好地發(fā)展自己。小編給大家搜集整理了一篇學(xué)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生在比亞迪公司參觀(guān)的實(shí)習報告。
作為一名汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生,我們必須走在時(shí)代的前沿,了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù),掌握汽車(chē)相關(guān)的知識,利用一切可以利用的時(shí)間和機會(huì )參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),把我們所學(xué)的知識與社會(huì )相結合,不斷地在實(shí)際中總結經(jīng)驗,提取精華,充實(shí)自己,完善自我,才能更好的為社會(huì )服務(wù),并且可以為以后的工作之路做好鋪墊,還可以為以后的事業(yè)取得成功奠定基礎。希望在寒假20天的實(shí)習過(guò)程中達到以下目的:
1.更快的適應社會(huì ),增強自身的素質(zhì)學(xué)習更多的銷(xiāo)售技巧,學(xué)會(huì )與顧客接觸,交流。
2. 了解比亞迪的汽車(chē)各種品牌,價(jià)格,性能。
3. 了解公司管理模式,進(jìn)一步加深對理論知識的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應用。
4. 通過(guò)實(shí)習加深我們對汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,鞏固專(zhuān)業(yè)思想,激發(fā)熱情。
實(shí)習時(shí)間:20XX年7月1日 7月22日
實(shí)習地點(diǎn):比亞迪凌恒4S店(xxx大道路口)
實(shí)習單位簡(jiǎn)介
比亞迪凌恒4S店是xx區比亞迪汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店中規模最大、設施最全、環(huán)境最佳、服務(wù)最好旗艦店,位于xxx大道路口,交通十分便利。內設銷(xiāo)售部、維修部、財務(wù)部、綜合辦公室。秉承客戶(hù)永遠是上帝的服務(wù)理念,設有客戶(hù)休息區、影視廳娛樂(lè )區等一系列人性化的免費休閑設施。代理汽車(chē)保險、汽車(chē)上牌,提供二手車(chē)置換,汽車(chē)維修等一站式服務(wù)。
實(shí)習內容:
在寒假將近一個(gè)月的實(shí)習期間,我主要從事銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作,包括兩個(gè)方面:(1)熟悉公司的業(yè)務(wù)流程、組織結構、企業(yè)文化,主要是銷(xiāo)售的八大流程(2)對公司主營(yíng)車(chē)型的具體參數進(jìn)行記憶(F3、速銳、思銳、S6、新M6)
實(shí)習的第一周主要是背比亞迪汽車(chē)各車(chē)型的參數配置和價(jià)格,了解到了比亞迪汽車(chē)各車(chē)型的參數、各車(chē)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。車(chē)輛進(jìn)行5s,以及幫助公司打掃衛生,擦拭新車(chē)的灰塵,保持了展廳的清潔,減少了正式銷(xiāo)售人員的工作繁瑣度,給顧客留下了干凈整潔的好印象。期間有兩天培訓,由銷(xiāo)售經(jīng)理在會(huì )議室以視屏方式講解,包括銷(xiāo)售流程和新上市的思銳、新M6賣(mài)點(diǎn)展示。上班時(shí)間內為9:00-18:00,中午休息公司提供午餐,8:15值班經(jīng)理早點(diǎn)名,然后銷(xiāo)售部會(huì )在展廳里開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì )議,分配今天的工作任務(wù)、注意事項、月銷(xiāo)售定額,然后開(kāi)始了一天的工作,中間趕上比亞迪的第四屆汽車(chē)文化節,我主要是發(fā)宣傳資料,
在人多時(shí)為顧客簡(jiǎn)單介紹相關(guān)信息,談不上專(zhuān)業(yè)只能是引導顧客,剩下的工作還是交給正式的銷(xiāo)售顧問(wèn),但也能夠鍛煉自己的溝通交際能力。
實(shí)習的第二周主要是熟悉銷(xiāo)售的八大流程,我們是跟著(zhù)一個(gè)有著(zhù)豐富經(jīng)驗的師傅學(xué)習,來(lái)這工作3年。在實(shí)習期主要是顧客接待、需求分析、產(chǎn)品展示,后續完整的交車(chē)過(guò)程,如上牌、保險、稅收等,目前還沒(méi)有能力處理。前幾天是在前臺接待,填寫(xiě)顧客相關(guān)信息,簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)顧客需求,將潛在顧客帶到比亞迪展廳來(lái),并給顧客做簡(jiǎn)單介紹,然后交由師傅接待。由于實(shí)習身份的限制,在整個(gè)實(shí)習期不能夠完整接待顧客,都讓師傅管著(zhù),即使能夠拿下訂單,也是屬于師傅的。
實(shí)習的第三周,公司為了給最新上市的思銳和新M6做宣傳,每天晚上加班舉辦夜展,工作兩天休息一天,銷(xiāo)售經(jīng)理也給我們實(shí)習生分配了任務(wù),負責速銳和F3,如果其他車(chē)型過(guò)來(lái)咨詢(xún)的顧客比較多,我們也會(huì )去給顧客做講解,盡量留下潛在顧客和客戶(hù)信息,前期記憶各種車(chē)型參數現在能夠派上用場(chǎng)了。7月中旬公司做了一次考核,100個(gè)選擇題,題目比較簡(jiǎn)單,主要是銷(xiāo)售流程和汽車(chē)參數的考察,考核結果得到經(jīng)理的表?yè)P。
1.接待:接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí),應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí),銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹。
2.咨詢(xún):咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn),并認真傾聽(tīng),以了解客戶(hù)的需求和愿望,從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料,供客戶(hù)查閱。
3.車(chē)輛介紹:在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識,同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況,以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,不斷進(jìn)行比較,以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢,從而提高客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度。
4.試乘試駕:在試車(chē)過(guò)程中,應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗,避免多說(shuō)話(huà),讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。
5.報價(jià)協(xié)商:通常就是價(jià)格協(xié)商,銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
7.交車(chē):要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗,車(chē)身要保持干凈。
8.售后跟蹤:一旦汽車(chē)出售以后,要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客,及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況,要提醒顧客做保養。
企業(yè)現狀分析:
我們店主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包括:F3、速銳、S6,以及新上市的思銳和新款M6,價(jià)位從5萬(wàn)到15萬(wàn)不等,排量1.5L、2.0L、2.4L,發(fā)動(dòng)機上賣(mài)點(diǎn)主要是TID,即渦增壓、缸內直噴、雙離合變數箱動(dòng)力組合,幾款車(chē)型基本上都配備無(wú)線(xiàn)遙控技術(shù)、360度全景影像系統、keyless系統,電子設備上ABS+EBD基本上算是標配,增加了安全系數。銷(xiāo)售上F3逐漸退出歷史的舞臺,取而代之的是速銳,在整個(gè)比亞迪銷(xiāo)量中占據1/4以上的比例,S6作為一款家用SUV銷(xiāo)量保持穩定,僅次于CRV,新上市的思銳屬
于比亞迪的高端品牌,從上市200的銷(xiāo)量增長(cháng)到1500,具有很大的市場(chǎng)前景。
車(chē)型及定位 排量 價(jià)位 上市 全國平均月銷(xiāo)量 賣(mài)點(diǎn)
新M6 2.0L/2.4L 10-15 20XX 300-700
思銳(B+) 1.5Ti/1.5 10-15 20XX 112-1000-150弓,豪華
S6(suv)家用(B) 2.0/2.4 8-13萬(wàn) 20XX 600外觀(guān)時(shí)尚
速銳(a+)家用1.5L 6-10萬(wàn) 20XX 平均1000遙控TID省油
F3中層家庭(a+) 1.5L 5.3-7.4 2005 月銷(xiāo)量過(guò)3萬(wàn) 經(jīng)濟省油
通過(guò)將近一個(gè)月的實(shí)習期,本4S店在營(yíng)銷(xiāo)管理中主要存在以下問(wèn)題:
(1) 利潤組成結構失調
(2) 缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員
比亞迪凌恒4S店,總共12名銷(xiāo)售顧問(wèn),只有3名銷(xiāo)售顧問(wèn)是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)出生,有學(xué)財務(wù)、機械、車(chē)輛、醫學(xué)的,還有幾個(gè)是大專(zhuān)生。由于缺乏專(zhuān)業(yè)理論知識的支撐,經(jīng)常出現銷(xiāo)售顧問(wèn)為了多賣(mài)車(chē)傳達不正確信息,誤導消費者,為以后的糾紛埋下伏筆,企業(yè)的品牌理念難以貫徹實(shí)施。沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)就不會(huì )有銷(xiāo)售。
(3) 信息的雙向溝通體系不完善
4S中最重要的環(huán)節就是信息反饋,而往往被多數企業(yè)所忽略。主要表現為兩個(gè)方面:與廠(chǎng)商的信息溝通;客戶(hù)關(guān)系管理。4S店是車(chē)企掌握市場(chǎng)需求重要渠道之一,如果不能與廠(chǎng)商進(jìn)行有效的信息反饋,導致廠(chǎng)商與4S店利益不一致,使兩者圍繞費用和利益分配發(fā)生糾紛。比亞迪凌恒4S店雖有客戶(hù)關(guān)系管理系統,但沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)作用,銷(xiāo)售顧問(wèn)為了多賣(mài)車(chē),局限于眼前利益,只為真正想買(mǎi)車(chē)的人服務(wù),一些潛在顧客甚至是愛(ài)理不理。不利于潛在顧客的挖掘和老顧客的維持。
短短的一個(gè)月的實(shí)習期過(guò)去了,而我在XX汽車(chē)有限公司實(shí)習的這一個(gè)月感受頗深,讓我學(xué)到了一些學(xué)習中學(xué)不到的東西,教會(huì )了我怎樣去與顧客接處,讓我認識到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅韌的.毅力才能做好。同時(shí),也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,我現在基本上已經(jīng)有了銷(xiāo)售技巧,并且能夠把車(chē)賣(mài)出去。
一、活動(dòng)目的
社會(huì )實(shí)踐使廣大青年學(xué)生了解社會(huì )，了解國情，增強社會(huì )適應能力，積累對社會(huì )認識的閱歷和增進(jìn)對社會(huì )工作的理解。同時(shí)，在實(shí)踐過(guò)程中增長(cháng)才干，鍛煉能力，開(kāi)拓視野，為以后的工作打好扎實(shí)的基礎。并且在實(shí)踐過(guò)程中培養職業(yè)素養，增加工作經(jīng)驗，便于更好地投人真實(shí)的工作當中。
本次暑期社會(huì )實(shí)踐主要是讓同學(xué)們立足所學(xué)專(zhuān)業(yè)，了解和掌握黨和國家關(guān)于大力加強職業(yè)教育，尤其是高等職業(yè)等方面的具體舉措，深人了解行業(yè)、專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)未來(lái)需求，充分發(fā)揮所學(xué)技能服務(wù)社會(huì )的功能，在提升職業(yè)道德素養的同時(shí)進(jìn)一步樹(shù)立社會(huì )主義責任感和榮譽(yù)感。
二、活動(dòng)內容
本次社會(huì )實(shí)踐的內容很豐富，2014級的5個(gè)班、2014級的4個(gè)班約280 人深人到各個(gè)4S店或是汽車(chē)修配廠(chǎng)，切身實(shí)際地了解自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識和動(dòng)手實(shí)踐能力。2014級其余四個(gè)班的130人進(jìn)行本地區汽車(chē)產(chǎn)業(yè)聚集區發(fā)展對人才需求的調研。今年最具特色的活動(dòng)就是組成32人寶馬4S店專(zhuān)業(yè)實(shí)踐團隊，分散到省內外沈陽(yáng)華寶、北京盈之寶等9家寶馬4S店進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。
寶馬4S店專(zhuān)業(yè)實(shí)踐團隊以小組的形式到省內外各個(gè)寶馬汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行暑期實(shí)踐活動(dòng)。剛步人寶馬各個(gè)單位，同學(xué)們感到很無(wú)助，開(kāi)始時(shí)在眾多的工具面前也是手忙腳亂。他們從認識工具開(kāi)始，特別是在后來(lái)了解到自制專(zhuān)用工具的奇妙作用時(shí)更是驚嘆萬(wàn)分。同學(xué)們意識到了拓展思維的重要性，這提醒他們在生活和學(xué)習中要不斷地創(chuàng )新，不斷地進(jìn)步，到最后在自己的崗位卜能運用自己的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)獨立地解決問(wèn)題；了解了很多課本上學(xué)不到知識和經(jīng)驗；學(xué)會(huì )了吃苦耐勞、堅韌不拔的精神；體會(huì )到了生活的不易。能更好地珍惜現在的生活。雖然大家沒(méi)有得到很高的報酬，但是假期結束后我們看到的是一群嶄新的面孔，我們認為這是比任何金錢(qián)更有價(jià)值的。他們在實(shí)踐中了解了4S店的工作流程和自己將來(lái)要從事的職業(yè)，以及自己將在崗位上付出什么。
這段實(shí)習期間，我們的同學(xué)在公司生活，完全脫離了校園生活。每天的工作很辛苦，但是在不斷進(jìn)步和成長(cháng)的過(guò)程中，他們已經(jīng)化作一顆熠熠發(fā)光的珍珠。在實(shí)習期間他們認識到知識的價(jià)值。同時(shí)也讓他們縮短了課本與實(shí)際的差距，他們存在的不足也很好地為他們的學(xué)習引導了方向，也為他們的就業(yè)作了很好的導航。這次實(shí)習深深地印在了每個(gè)同學(xué)的心里，也時(shí)刻鞭策著(zhù)他們，要珍惜現在的美好生活，不斷進(jìn)步，安心學(xué)習，踏實(shí)工作。
我們還安排了汽車(chē)行業(yè)社會(huì )調研，讓同學(xué)們對自己將來(lái)從事的行業(yè)的前景有更高層次的認識，以便他們對汽車(chē)后市場(chǎng)有更好的了解，讓他們知道選擇汽車(chē)是一條充滿(mǎn)活力和未來(lái)的路，讓他們在以后的生活和學(xué)習中擁有信心和源源不斷的動(dòng)力。
在實(shí)踐過(guò)程中，我們還要求每個(gè)同學(xué)要讀一本名著(zhù)，由我們系的梧桐雨讀書(shū)俱樂(lè )部提供書(shū)源，因為我們知道，任何一個(gè)優(yōu)秀的人都離不開(kāi)優(yōu)秀文化的陶冶。我們看到了，同學(xué)們從自己讀過(guò)的名著(zhù)中學(xué)會(huì )了很多優(yōu)秀的精神和人生的真諦。
三、實(shí)踐成果
實(shí)習的時(shí)間長(cháng)短不一，有加天的，有一個(gè)月的，也有兩個(gè)月的。不論實(shí)習時(shí)間的長(cháng)短，同學(xué)們都感受頗多。在單位中和同等級的徒工相比較，我們的優(yōu)勢就是理論知識較扎實(shí)，學(xué)習能力較強，但是我們動(dòng)手實(shí)際操作的能力還是相差太遠。剛去單位的幾天，同學(xué)們都是看著(zhù)師傅們做，然后自己才學(xué)著(zhù)做一些簡(jiǎn)單的工作，時(shí)間長(cháng)了，自己習慣了工作的程序，慢慢地自己也開(kāi)始做一些上層次的工作，動(dòng)手能力有很大的提高。
在此次活動(dòng)中，我們的同學(xué)在與企業(yè)的接觸中體會(huì )到了企業(yè)最需要什么樣的人才。他們也知道了生活的不易，對以后生活中的得來(lái)不易更加珍惜，對父母也會(huì )很體諒、很孝順。這些是在課本上很難學(xué)會(huì )的道理和經(jīng)驗。
這次社會(huì )實(shí)踐也為我們以后的思想政治工作指明了方向，思想教育工作要從實(shí)際抓起，而不應該只停留在表面和理論上。只有這樣，我們的同學(xué)才會(huì )有更高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養，為他們將來(lái)成為汽車(chē)出色的應用型人才打下良好的基礎四、實(shí)踐意義與總結
此次社會(huì )實(shí)踐，同學(xué)們都收獲不少。雖然大家所獲得的感受都不一樣，但他們都有一個(gè)共同的認識，那就是：人生處處是學(xué)問(wèn)�！皩W(xué)習如逆水行舟，不進(jìn)則退�！睕](méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗，沒(méi)有經(jīng)過(guò)調查研究，就沒(méi)有發(fā)言權。在學(xué)習的過(guò)程中，必須始終保持著(zhù)一種不斷進(jìn)取的態(tài)度，正如逆水行舟一樣，沒(méi)有向前的動(dòng)力，那就只有原路返回的份。在此，衷心地祝愿這一次參加社會(huì )實(shí)踐的每一個(gè)隊員都能夠始終記�。骸皩W(xué)習如春起之苗，不見(jiàn)其增，日有所長(cháng)；怠學(xué)如磨刀之石，不見(jiàn)其損，日有所減�！蔽覀冎挥杏峦鼻�，才能更上一層樓。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”.為了祖國和人民的需要，我們期待著(zhù)下一次的出征；為了學(xué)生美好的將來(lái)，我們期待著(zhù)下一次挑戰。
我們在實(shí)踐中堅持科學(xué)精神與人文素養的統一，堅持書(shū)本知識與社會(huì )實(shí)踐的統一，堅持繼承傳統與開(kāi)拓創(chuàng )新的統一，堅持服務(wù)社會(huì )與自我完善的統一，努力提高學(xué)生的思想政治素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。
社會(huì )改革的不斷發(fā)展，給汽車(chē)系的思想政治工作提出了更新更高的要求。隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，人們的思想觀(guān)念也發(fā)生了巨大的變化。面對新的形勢、新的挑戰，我們的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)也應在繼承和發(fā)揚以往活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，不斷創(chuàng )新，力求突破，創(chuàng )造新的活動(dòng)平臺。
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