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采訪(fǎng)DHL人力資源及行政總監韓穎！
權威機構調查，物流專(zhuān)業(yè)人才已被列為我國12類(lèi)緊缺人才之一，缺口達60余萬(wàn)。物流業(yè)快速發(fā)展與巨大的人才需求對應屆大學(xué)生產(chǎn)了巨大的吸引力。那么物流行業(yè)中的企業(yè)對于應屆大學(xué)生有什么樣的要求?能為大學(xué)生提供哪些發(fā)展空間?日前，記者采訪(fǎng)了作為物流行業(yè)領(lǐng)頭羊的DHL SOLUTION的人力資源及行政總監韓穎女士。
記者：首先請您介紹一下DHL及其在物流行業(yè)的地位和發(fā)展狀況。
韓穎：物流這個(gè)行業(yè)在我國還是一個(gè)“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，但隨著(zhù)國內對物流業(yè)需求的增長(cháng)，物流業(yè)的發(fā)展速度在呈幾何倍數的遞增。由于眾多外資物流公司的涌入使得物流產(chǎn)業(yè)必然面臨著(zhù)一個(gè)重新洗牌的過(guò)程。國內的一些物流公司原有的一些優(yōu)勢受到外資物流公司好的管理方式和經(jīng)營(yíng)機制的沖擊。DHL在這種情況下進(jìn)行了一些合并重組以及自身的優(yōu)化改革，使得今天的DHL在中國以及世界均成為業(yè)界的首領(lǐng)、行業(yè)的導向性公司。
除了一些我們在招聘以及相關(guān)渠道了解到的DHL，我想說(shuō)的是DHL在全球經(jīng)歷了和Exel的合并過(guò)程后，成為世界第一的第三方物流公司，現在正處于一個(gè)快速發(fā)展階段。同時(shí)隨著(zhù)2006年1月1日在中國境內全外資物流公司的解禁，DHL也處于一個(gè)與國際接軌的全資化過(guò)程中。在這種國際大環(huán)境以及國內小環(huán)境的影響下，DHL的業(yè)務(wù)量在高速增長(cháng)，我們眾多大型項目開(kāi)始上馬并涉及到許多以前未曾涉及的領(lǐng)域。為了滿(mǎn)足這些項目的發(fā)展要求我們在全國同時(shí)有幾個(gè)新的倉庫正在建設和初步運行中。
記者：對于剛畢業(yè)的大學(xué)生，DHL更看重學(xué)生什么樣的能力?
韓穎：在DHL我們的工作涉及到采購、倉儲、運輸、包裝、國際貿易、數據管理等多個(gè)方面，所以我們需要的人才面是非常寬廣的，對于應屆生我們有一些調度類(lèi)、信息跟蹤類(lèi)、財務(wù)助理類(lèi)、人力資源助理類(lèi)、數據輸入處理類(lèi)、倉庫管理類(lèi)等類(lèi)別的初級職務(wù)是開(kāi)放的。但無(wú)論你工作在哪個(gè)部門(mén)和領(lǐng)域，DHL最看重應屆畢業(yè)生的還是以下三個(gè)方面的能力：
靈活運用能力。對于一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)他的工作經(jīng)驗是非常有限的，如果具有將在課本和老員工那里學(xué)的東西靈活的運用在實(shí)際的工作中的能力，將對他盡快融入到DHL起到非常大的作用。像信息跟蹤專(zhuān)員這樣的職位從職位的描述來(lái)看似乎很簡(jiǎn)單，只是主要負責貨物在途跟蹤、運輸報表制作、回單收集、處理客戶(hù)關(guān)于運輸的查詢(xún)。但是每一次運輸的情況都是不一樣的，所以他的跟蹤和查詢(xún)的過(guò)程也有所區別，不可能每種情況書(shū)本和老員工都教過(guò)，所以這就要求你在實(shí)際處理時(shí)具有靈活的運用能力了。
獨立工作的能力。獨立工作能力建立在快速反應和良好應變能力的基礎之上，對于物流業(yè)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，時(shí)間最寶貴，而突發(fā)事件又是家常便飯，如何在種類(lèi)繁多的突發(fā)事件中爭取時(shí)間呢?便要依靠這種獨立工作能力了。舉例說(shuō)吧，就像我們的調度專(zhuān)員，他的工作是負責長(cháng)途/ 短途運輸車(chē)輛調配和協(xié)調承運商提貨過(guò)程中出現的問(wèn)題，這些狀況都是隨時(shí)會(huì )發(fā)生的，怎么處理?怎么解決?每個(gè)新來(lái)到DHL的員工都必須學(xué)會(huì )獨立面對突發(fā)狀況，解決突發(fā)問(wèn)題。而我們剛畢業(yè)的大學(xué)生由于一直是在老師和家長(cháng)的幫助下長(cháng)大的，最缺乏的便是獨立工作的能力，在這里我想建議有志于從事物流行業(yè)的同學(xué)們要在日常的學(xué)習和工作中注意培養自己獨立處理事件的能力，這將幫助你更好的走上工作崗位。
實(shí)踐以及動(dòng)手能力。這是DHL最為看重的能力，無(wú)論你是在DHL的哪個(gè)部門(mén)，我們都需要你去親自實(shí)踐和動(dòng)手來(lái)解決問(wèn)題，在DHL采購、倉儲、運輸、包裝都會(huì )涉及到貨物，每個(gè)來(lái)到DHL的員工都必須下到基層去切實(shí)的了解和你工作相關(guān)的項目的貨物是什么樣的，切實(shí)的動(dòng)過(guò)手之后，才能真正的在突發(fā)狀況發(fā)生的第一時(shí)間想到解決辦法。所以我們認為只有具有良好的實(shí)踐和動(dòng)手能力，才能使一個(gè)新員工更深刻的了解物流這個(gè)工作，才能尋找到發(fā)展和上升的空間。
除了以上三點(diǎn)外，勤勞肯干也是我們的基本要求，同時(shí)我們也希望應屆大學(xué)生在來(lái)DHL工作前要學(xué)會(huì )換位思考和與人溝通，因為由于物流這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，決定了在工作中你將接觸到不同層面的同事、伙伴和合作者。如何與和你不同層次的人溝通交流和合作是非常重要的，這需要你具有換位思考的意識和良好的溝通能力。
記者：請問(wèn)DHL的招聘流程是什么樣的?對于應屆畢業(yè)生這個(gè)流程會(huì )有什么不同? DHL將為新進(jìn)的員工提供怎樣的培訓?
韓穎：在DHL我們的招聘流程和大多數的公司是相似的，大致是在得到各部門(mén)的用人要求之后，我們會(huì )收集整理這些用人信息，并根據用人要求不同，選擇不同渠道對外發(fā)布我們的招聘信息，在收到簡(jiǎn)歷之后，我們會(huì )在其中挑選條件符合的候選人進(jìn)行2-3輪的面試(包括人力資源部，用人部門(mén)以及相關(guān)的經(jīng)理或主管)。通過(guò)的候選人將最終被我們錄取。應屆畢業(yè)生的招聘流程也是相似的，只是在對于應屆生開(kāi)放的物流管理、數據處理等職位招聘時(shí)，我們會(huì )在相應專(zhuān)業(yè)對口的學(xué)校開(kāi)一些宣講會(huì )，并在校園中進(jìn)行校園面試，校園面試的過(guò)程和我們對外招聘的過(guò)程是相同的。只是在這里我要說(shuō)明一下，我們在某一學(xué)校開(kāi)宣講會(huì )并不代表我們只招收這個(gè)學(xué)校的學(xué)生，只要條件符合，我們歡迎所有學(xué)校的應屆大學(xué)生加入我們 DHL。
就培訓而言，我們將為進(jìn)入公司的新員工提供基本的入職培訓，但最重要的，我們還是要根據崗位的不同由我們有經(jīng)驗的老員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，畢竟我們物流這個(gè)行業(yè)最重要的還是實(shí)際操作和動(dòng)手能力，只有自己動(dòng)手操作了，才能真正掌握和深入了解這份工作。所以對于新進(jìn)員工來(lái)說(shuō)最好的學(xué)習就是實(shí)踐。
同時(shí)我們會(huì )為那些在一個(gè)崗位做了一定時(shí)間的員工開(kāi)設各種不同類(lèi)型的學(xué)習班，為其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓以幫助他們提高專(zhuān)業(yè)技能和水平，從而提高工作效率和進(jìn)行自我完善，為其在職業(yè)上的上升做鋪墊和準備。
在DHL我們也把培訓作為一種獎勵，我們會(huì )在我們的員工中評選出工作中的佼佼者，然后把他們送往DHL位于國外的培訓學(xué)校，讓他們和其他國家的DHL員工一起學(xué)習和交流，然后再把他們學(xué)到的東西帶回到我們的團隊中，他們的學(xué)習會(huì )促進(jìn)團隊的進(jìn)步和發(fā)展。我們一直認為只有個(gè)人進(jìn)步了才能有團隊的提升，也只有團隊提升了個(gè)人才能更好的發(fā)展。這是一個(gè)相輔相成的關(guān)系。所以我們一直非常重視員工的培養和成長(cháng)，這也是我們培訓工作的最終目的。
很多大學(xué)生也許在會(huì )問(wèn)，那進(jìn)入DHL多長(cháng)時(shí)間可以有向上發(fā)展的機會(huì )呢?在這里我沒(méi)法給出一個(gè)準確的時(shí)間，那怕是一個(gè)大約的時(shí)間我也無(wú)法預估，因為這完全是要靠你自身的水平和努力以及公司的機遇所決定。
記者：在DHL，公司將為新人提供一個(gè)怎樣的發(fā)展機會(huì )?
韓穎：對于一個(gè)新人，我們將為其創(chuàng )建一個(gè)全方位的工作環(huán)境。他可以在工作中接觸到不同的部門(mén)、體會(huì )到不同性質(zhì)的工作、了解不同工作性質(zhì)的差距。使其有機會(huì )找到最適合自己的發(fā)展方向和道路。當員工明確了自己的發(fā)展方向之后，公司會(huì )為我們的員工提供一個(gè)寬廣的平臺，以方便他往更適合自己的方向發(fā)展。
在這里，我必須要和剛剛畢業(yè)的大學(xué)生說(shuō)“機會(huì )青睞有準備的人”。來(lái)DHL之前你一定要明確對自己的人生你的規劃是什么樣的?你來(lái)得這里是為了什么?你想往一個(gè)什么樣的方向發(fā)展?只有你在頭腦里為自己有了一個(gè)職業(yè)發(fā)展的規劃，才能在DHL為你提供發(fā)展機會(huì )的時(shí)候好好把握住。畢竟個(gè)人的發(fā)展道路還是由每個(gè)人自己走出來(lái)的，要早有準備，在工作中尋找方向，然后提高自己，最后你才能上升到一個(gè)高度。
記者：您覺(jué)得應屆畢業(yè)生在寫(xiě)投遞簡(jiǎn)歷和面試物流行業(yè)的過(guò)程中應注意些什么?
韓穎：對于應屆大學(xué)生的簡(jiǎn)歷和面試在這里我有幾點(diǎn)是要說(shuō)明的。
第一，在簡(jiǎn)歷中請大家一定要注意該有的內容一定要寫(xiě)清楚。那什么樣的內容是該有的呢?例如聯(lián)絡(luò )方式、工作經(jīng)歷、性別等，這些是一份簡(jiǎn)歷不可或缺的也是一份簡(jiǎn)歷的重要組成部分。首先一定要多的留下有效的聯(lián)絡(luò )方式。其次關(guān)于工作經(jīng)歷也請大家一定要填入相關(guān)的內容，不要夸夸其談，實(shí)實(shí)在在的內容是你在第一輪簡(jiǎn)歷篩選中勝出的法寶。最后，請同學(xué)一定要注明性別，千萬(wàn)不要讓HR根據你的名字來(lái)“猜”性別。
第二，不該有的內容也不要有，所謂不該有的內容，不同的簡(jiǎn)歷各有不同。這里我只說(shuō)一下普遍的簡(jiǎn)歷中會(huì )存在的不該有的內容。首先就是照片的問(wèn)題，照片到底要不要放?這是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的問(wèn)題。但是差距太大的“藝術(shù)報名照”還是不放的好。其次，教育背景不要從小學(xué)寫(xiě)起，只要從高中階段寫(xiě)起就可以了。最后，在教育背景的大學(xué)部分很多同學(xué)都會(huì )寫(xiě)到所學(xué)的課程，這可以幫助HR了解你專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習狀況，但是一定不要把體育之類(lèi)的大型公共課放上，這只會(huì )讓HR覺(jué)得你實(shí)在是沒(méi)內容可寫(xiě)在湊字數。
第三，在面試的時(shí)候，應該穿比較正式的服裝，這是對面試官的尊重，但正式不代表名貴，過(guò)于名貴的西裝和套裝只會(huì )讓人覺(jué)得你在炫耀，讓HR感覺(jué)到你的浮躁和不踏實(shí)，畢竟做物流這個(gè)行業(yè)踏實(shí)是我們最看重的品質(zhì)。其次面試的整體感覺(jué)還是要以干凈整潔為主，不清爽的形象給人留下邋遢沒(méi)條理的印象，對于一個(gè)物流的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，沒(méi)條理是大忌諱。再次，在面試過(guò)程中的等待和聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候一定不要不停的“活動(dòng)手腳”和東張西望，因為這些肢體語(yǔ)言都透露出了你的不耐煩和浮躁。最后也是最重要的一點(diǎn)，你在面試時(shí)的回答內容一定要真實(shí)，做過(guò)就是做過(guò)沒(méi)做過(guò)就是沒(méi)做過(guò)，千萬(wàn)不要說(shuō)假話(huà)。一個(gè)“真實(shí)”的人才是我們DHL需要的。
記者：最后請問(wèn)您對于我們有志于加入DHL的同學(xué)有什么話(huà)要說(shuō)嗎?
韓穎：首先我要說(shuō)，我們非常歡迎各位應屆大學(xué)生加入到我們的團隊中來(lái)，DHL是一家知名的物流公司,他具有非常強的品牌效應和價(jià)值。在這里工作可以開(kāi)闊眼界，可以了解到一個(gè)國際化大公司的運作程序和模式，了解到一個(gè)國際化大公司的工作方式，同時(shí)良好的英語(yǔ)工作環(huán)境對于在工作中提
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