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角色轉變是HR未來(lái)的發(fā)展趨勢！
在不久之前的一次人力資源大會(huì )上，認識了北電網(wǎng)絡(luò )人力資源部的王彤，像許多從事人力資源管理工作的同行一樣，她很熱情也很健談，而她的健談與她多年的外企人力資源管理經(jīng)驗不無(wú)關(guān)系，不經(jīng)意間我們聊了很多，也聊起了人力資源部將面臨的一些變化，她告訴我在北電這種變化已經(jīng)開(kāi)始了，HR 部門(mén)已經(jīng)有專(zhuān)人深入到業(yè)務(wù)部擔當所謂的戰略伙伴角色，這引起了我的興趣，所以我約了這次采訪(fǎng)，以饗讀者。
業(yè)務(wù)的調整與人力資源部角色的變化
記者：北電網(wǎng)絡(luò )(中國)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)‘北電’)從今年初開(kāi)始人力資源部門(mén)的組織結構發(fā)生了很大的變化，您認為是什么原因促使了這種轉變?
王：這種變化主要是適應客戶(hù)、市場(chǎng)及業(yè)務(wù)部門(mén)組織結構的變化而變化的。以前我們公司的組織結構是按產(chǎn)品的分類(lèi)來(lái)劃分的,但由于我們處于市場(chǎng)和客戶(hù)需求不斷變化著(zhù)的電信網(wǎng)絡(luò )行業(yè)，業(yè)務(wù)部門(mén)根據客戶(hù)的需求進(jìn)行著(zhù)結構調整，即按照不同的客戶(hù)需求來(lái)劃分為不同的團隊，這種結構使我們的服務(wù)更具有針對性。
當我們了解到這個(gè)業(yè)務(wù)需求之后，HR部門(mén)就不可能再按照以往傳統的模式去工作了，而是慢慢地過(guò)渡到深入于業(yè)務(wù)部門(mén)的新模式即扮演戰略伙伴的角色。
這種戰略伙伴的工作就是要站在業(yè)務(wù)發(fā)展的高度上為業(yè)務(wù)部門(mén)(business unit)的招聘、培訓、發(fā)展優(yōu)秀人才設計出不同的、科學(xué)的項目以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)的需求。
目前除了有兩名HR人員在扮演“戰略伙伴”的角色以外，我們HR部門(mén)還有一個(gè)龐大的服務(wù)中心(service centre),“中心”的HR員工都是熟諳公司內部各項人事制度、運作方式的“顧問(wèn)”，這些顧問(wèn)們要隨時(shí)為員工提供各類(lèi)相關(guān)服務(wù)，同時(shí)支持著(zhù)“戰略伙伴”日常工作，另外，還有兩位HR人員分別負責資源管理、合資公司服務(wù)及薪酬福利等必不可少的人力資源項目。
記者：這種變化是從何時(shí)開(kāi)始的呢?
王： 真正的變化是從今年的一月一日，其實(shí)從去年開(kāi)始我們就已經(jīng)在醞釀這件事了。但是因為我們是全球一起行動(dòng)的，所以當新的模式出來(lái)了，我們便正式開(kāi)始啟動(dòng)。
記者：你認為“H.R”的這種職能轉變是不是很突然?
王：不應該算是很突然的，它也是在循序漸進(jìn)的。因為市場(chǎng)需求和客戶(hù)都是在不斷的變化，各個(gè)部門(mén)都在變，H.R的變化只是其中一部分。
深入業(yè)務(wù)部門(mén)，主動(dòng)提供增值服務(wù)
記者：HR角色轉變其中很重要的一點(diǎn)是在增值服務(wù)上，請問(wèn)您在人力資源部門(mén)提供增值服務(wù)方面有什么心得?
王：以往HR 的服務(wù)主要根據其幾個(gè)主要職能來(lái)劃分，比如說(shuō)：招聘、薪酬福利、員工溝通、培訓等等，這樣的服務(wù)模式相對來(lái)講比較被動(dòng)。而現在的這種“戰略伙伴”模式，就要求你必須走出你的部門(mén)，深入到各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)(B.U.)中去，去了解他們在做什么，要做什么，需要什么幫助。他們的業(yè)務(wù)會(huì )議我們也要參與，從那我們可以了解到他們的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)從而調整我們的HR策略。
再有就是在保留人才方面。我們北電的員工流動(dòng)率相對來(lái)說(shuō)是比較低的，約10%左右，我們這里跳槽的人較少，大部分流失的人員都是移民或留學(xué)，因為我們是北美的公司，所以去加拿大移民的比較多。精英人才的離開(kāi)對于公司來(lái)講損失很大，如何為公司留住重要人才呢?經(jīng)過(guò)努力我們?yōu)槠渲幸徊糠謫T工保留了移民身份，據我們了解在國內做到這一點(diǎn)的公司為數不多，因為具有一定的風(fēng)險性，但公司在留住精英人才上是舍得投資的。這項工作做起來(lái)很麻煩，單靠業(yè)務(wù)部門(mén)的努力很難達成，HR在這方面花費了很多的精力。另外，公司也為移民或出國的員工提供幫助，只要合格的人才我們也會(huì )幫助他們在北電在其它國家的公司找到合適的工作，并將其服務(wù)的時(shí)間連續起來(lái)。
對于跳槽的員工，作為HR并不是象過(guò)去一樣簡(jiǎn)單的跟這些員工做個(gè)離職面談就完事，而是問(wèn)清楚真實(shí)原因后，還要和他們保持聯(lián)系，經(jīng)常問(wèn)一問(wèn)，他們在那邊做的開(kāi)不開(kāi)心，愿不愿意回來(lái)，例如我們有一個(gè)員工要去**公司，我了解在那個(gè)公司壓力非常非常大，我跟他講：“你很年輕，出去闖一闖沒(méi)有問(wèn)題，但是如果你認為那個(gè)公司壓力太大，適應不了的話(huà)，你可以隨時(shí)給我打電話(huà)，我歡迎你回來(lái)�！彼貏e感動(dòng)，他說(shuō)：“我沒(méi)有想到你會(huì )說(shuō)出這句話(huà)來(lái)，我還以為北電會(huì )永遠把我拒之門(mén)外呢“我們從公司發(fā)展戰略的角度上盡量主動(dòng)的多做一些事情，這也是增值服務(wù)的一種表現，我們公司經(jīng)常有離開(kāi)的員工又重新回來(lái)的。
記者：您認為人力資源工作好與不好的標準是什么?
王：你知道現在在一些大企業(yè)中特別流行的一種作法：outsourcing，即所謂的“外包”，在 企業(yè)中會(huì )有很多的行政職能部門(mén)會(huì )被outsource掉，這其中除了一些是由于企業(yè)本身策略之外，更主要的是要看你能不能提供增值服務(wù)，如果你不能為公司提供增值服務(wù)，那么很有可能的結果就是被“外包”。我們公司已經(jīng)把有的部門(mén)包給別的公司運作了，實(shí)際上我們也在談什么部門(mén)將是下一個(gè)要被outsource掉的部門(mén)、我們H.R部門(mén)要如何面對這個(gè)問(wèn)題等等?對于我們來(lái)說(shuō)這很重要，如果你只是年復一年、日復一日的埋頭于行政工作的話(huà)，那你就很有可能被outsource掉。你要了解業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，從更高的層次幫助業(yè)務(wù)部門(mén)設計方案、解決問(wèn)題，讓他們覺(jué)得你的幫助對業(yè)務(wù)的發(fā)展有價(jià)值。
與業(yè)務(wù)部門(mén)建立相互的信任
記者：關(guān)于HR如何 成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰略伙伴，許多大公司都在摸索著(zhù)做，你覺(jué)得這種角色的轉變對HR有什么要求?
王：“strategic partner”是對于H.R提出的一種新的要求，它要求我們不管再忙也要去了解業(yè)務(wù)，因為你要是不了解業(yè)務(wù)就不了解市場(chǎng)，提供增值服務(wù)就無(wú)從談起。而且不了解這些業(yè)務(wù)上的事，在和那些業(yè)務(wù)經(jīng)理一起開(kāi)會(huì )時(shí)雙方的交流就會(huì )很困難，當業(yè)務(wù)部門(mén)遇到困難時(shí)你就無(wú)法幫助他。這就和傳統的“H.R”工作不太一樣了。我覺(jué)得“Partner”這個(gè)詞用的很好，就是說(shuō)大家是一個(gè)伙伴關(guān)系，這種關(guān)系是一種相互的。
記者：與業(yè)務(wù)部門(mén)建立這種伙伴關(guān)系的過(guò)程中，遇到過(guò)什么困難嗎?
王： 其實(shí)剛才我們提到的關(guān)于深入到公司的業(yè)務(wù)中去并不是從今年才開(kāi)始的，只是這種運作模式是今年啟動(dòng)的。以前我的工作也是深入“前線(xiàn)”，但精力主要是放在具體操作上，但現在我們已經(jīng)把工作提高到一定層次上來(lái)了。你必須要了解其他人都是在做什么，他們的業(yè)務(wù)是什么。當你了解這些后，就可以想到他們前面，設計一些program去幫助他們。這樣也是為了讓他們知道H.R都做了什么，為了取得一個(gè)相互信任。這個(gè)信任來(lái)自于很多方面，它包括理解，對業(yè)務(wù)上的理解，對H.R的理解。如果他不了解H.R，他怎么能夠信任你?所以我就花了一定的時(shí)間把H.R放出去，把業(yè)務(wù)學(xué)進(jìn)來(lái)�，F在在北電的 H.R氣氛非常好，員工只要有事情，他就會(huì )來(lái)找H.R，不會(huì )認為H.R跟他們沒(méi)有關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò )會(huì )完全取代人力資源部的工作?
記者：你覺(jué)得一些新技術(shù)比如說(shuō)軟件、網(wǎng)絡(luò )、管理系統的引進(jìn)對HR角色的轉變有什么樣的作用?
王;北電人力資源使用的是一套全球統一的龐大的人力資源管理軟件系統，根據工作需要可以獲取北電在全球每位員工的信息，我們使用這套系統已經(jīng)有很多年了。另外我們有專(zhuān)門(mén)的人員去不斷更新員工在網(wǎng)上的信息�，F在我們想的最多的是怎么樣讓我們的員工能更好的使用網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，比如說(shuō)員工要請假，現在就可以可以在網(wǎng)上進(jìn)行，系統會(huì )自動(dòng)完成一系列的申請、批復等過(guò)程，既節省了時(shí)間又避免了資源的浪費。再比如我們的招聘現在也在網(wǎng)上，這樣做比以前快的多，也節省了費用。
網(wǎng)絡(luò )化是一種發(fā)展趨勢，我們有時(shí)也在談，網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展很有可能把H.R所有的事情都完成。如果那樣的話(huà)，HR價(jià)值何在?但我們不能因為擔心網(wǎng)絡(luò )會(huì )取代所有的HR 工作而不用網(wǎng)絡(luò )。我們希望員工能在網(wǎng)上做更多的事，但剛開(kāi)始還需要給一些員工和經(jīng)理做培訓。這種趨勢對于H.R來(lái)講就是要經(jīng)常反省你自己是否能夠提供增值服務(wù)，如果不能，你就沒(méi)有存在的價(jià)值了。
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